INSTITUTO TECNOLOGICO DE TIJUANA

CADENA DE SUMINISTROS
TAREA 1
MARIA ESTELA MORAN LARA
SUFY ROMERO SARAHI 20212058
20 DE NOVIEMBRE DE 2021

EXPOSICION 1 RENDIMIENTO DE LA CALIDAD

Define el grado en que el producto o servicio ayuda a solucionar el problema del

cliente en menos tiempo o de manera sencilla.

Y, para mejorar la satisfacción de los clientes con respecto a los productos que
elaboras o el servicio que prestas en tu empresa, debes cuidar por que se
cumpla esta dimensión de la calidad.

Debes aplicar las mejores prácticas, en la calidad, donde detalles los atributos
medibles para que tus productos o servicios cumplan con las características
operacionales de los mismos.

Para ello, debes considerar ciertos aspectos básicos, como:

• Funcionalidad.
• Comodidad.
• Diseño.
• Ergonomía.
• La necesidad que debes resolver.
•
También, es necesario que documentes todos los procesos y resultados de
todos estos aspectos.

¿Cómo evaluar el rendimiento en la calidad?

La nueva norma ISO 9001 establece requisitos que debes tomar en cuenta para
evaluar el rendimiento en la calidad.
A este respecto, para tratar los productos cuando falla esta dimensión de la
calidad, te recomiendo las siguientes prácticas:

1. Determina qué proceso o tarea necesitas medir y hacer

seguimiento.
2. Establece cuáles serán los métodos que vas a usar para el
seguimiento, medición, análisis y evaluación de tus procesos.
3. También, es bueno que planifiques cuándo realizar el seguimiento y
medición.
4. Y, por último analiza y evalúa con detalle los resultados obtenidos
en este seguimiento.

Primero, implementa indicadores de rendimiento que te permitan realizar

un chequeo del avance en los procesos de tu empresa.
Por ejemplo, si tu empresa es de ventas puedes aplicar los siguientes
indicadores de rendimiento: número de nuevos clientes y cantidad de pedidos
anulados.

Segundo, diseña instrumentos de medición, como las encuestas; que te

ayudarán a saber cómo está la percepción y la satisfacción de tus clientes.

Esta acción te permitirá tomar las decisiones más adecuadas, bien sea para
corregir o para prevenir cualquier falla en los procesos.

Tercero, mide de forma constante la calidad a través de estos instrumentos

cuantificables; para llevar un control sobre lo que estás ofreciendo a tus clientes.
Cuarto, utiliza de manera óptima los recursos disponibles en tu organización.
Por último, establece los criterios de calidad a cumplir del producto.
CONCLUSION

La calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y permite

aumentar la rentabilidad financiera de las empresas. Es un factor de motivación e
integración de los trabajadores, ya que es el objetivo que orienta todas las
actuaciones en las organizaciones.
EXPOSICION 2 CALIDAD

La calidad es un tema de actualidad evidente, se ve, se lee y se escucha a diario.

Los niveles de exigencia de los consumidores, hoy día, hacen que sólo las
empresas que ofrezcan bienes y servicios que se adapten a sus necesidades sean
admitidas en el mercado. Consecuencia de esta realidad, surge la necesidad de
un sistema de aseguramiento y evaluación de la Calidad de los distintos
productos, que demuestre que poseen “calidad”.
Según las Normas UNE la calidad es definida como “el conjunto de propiedades
y características de un producto ó servicio que le confieren su aptitud para
satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas”. Calidad no significa, pues
un lujo ni un coste mayor, sino simplemente satisfacer a un cliente.

▪ Aptitud para el uso

▪ Aptitud para el empleo
▪ Satisfacción del cliente
▪ Conformidad con los requisitos
Es algo dinámico, adaptándose a los cambios de pareceres, necesidades,
preferencias y gustos de los clientes. De ahí que sea primordial identificar la
“clientela clave” a la que va dirigida el bien o servicio, sobre la cual hay que
centrarse. Tratar de “satisfacer a todos” un poco puede ser un camino seguro al
fracaso, sobre todo en el sector servicios.

Desde un punto de vista globalizador e integrador de todas las áreas de la

empresa, se define la calidad como:

Satisfacción de las necesidades y expectativas razonables de los clientes a un

precio igual ó inferior al que ellos asignan al producto o servicio en función del
“valor” que han recibido y percibido.

Los elementos básicos de la calidad son:

▪ Prestaciones (Características operativas principales de un

producto)
 ▪ Características diferenciadas (Aquellas secundarias que
suplementan el funcionamiento básico del producto)
▪ Fiabilidad(Probabilidad de que un producto no falle en un periodo
de tiempo determinado)
▪ Conformidad(El grado en que un bien ó servicio cumple con las
características que lo definen, o los estándares establecidos de
antemano)
▪ Duración (Cantidad de uso que se obtiene de un producto antes de
que se averíe, de tal forma que remplazarlo sea preferible a una
reparación) (Está ligada a la Fiabilidad)
▪ Asistencia técnica (Prontitud, cortesía y competencia del servicio de
reparaciones y servicio al cliente en general)
▪ Estética (Más subjetiva según tipo de consumidor)
▪ Calidad percibida (Apreciaciones indirectas, subjetivas, con relación
a otras marcas)
A la anterior definición de la Calidad, orientada hacia el cliente, se ha llegado tras
una evolución, cuyo desarrollo histórico puede ayudar a comprender.

El primer paso vino impuesto por las reclamaciones de clientes que compraban
productos con unas especificaciones que no cumplían. Para evitar esto, las
empresas desarrollaron departamentos de inspección y posteriormente de Control
de Calidad, para separar los productos que no se ajustaban a las especificaciones
fijadas y evitar que los errores alcanzaran a los clientes. En esta etapa, en un
contexto de demanda, el control era realizado independientemente del
departamento de Producción y la calidad del producto se identificaba como la
conformidad con las especificaciones que lo definían.

A fin de minimizar los costes de control, se introducen herramientas estadísticas

que, mediante muestreos, acotan los errores en valores máximos, tanto de los
productos como de los procesos. Se establecen estándares de calidad, y
aparecen las Normas de Calidad. El paradigma de la calidad sigue evolucionando
hacia el Aseguramiento de la Calidad, es decir, se trata de poner de manifiesto la
importancia de tener todos los procesos bien definidos y normalizados para
asegurar al cliente que los productos cumplirán fielmente las especificaciones.
Esta es la filosofía de las normas ISO 9000.

CONCLUSION

La calidad de los productos es de una importancia tremenda en el mundo de los

negocios, digamos que es el pilar fundamental donde se unirán todos los demás. Es el

que garantiza la satisfacción del cliente y hace que se perciba la marca distanciándose

del resto de la competencia.

BIBLIOGRAFIA

Importancia del almacenaje y distribución en logística. (s. f.-b). CALIDAD.

https://www.logycom.mx/blog/importancia-almacenaje-distribucion-logistica

Importancia del almacenaje y distribución en logística. (s. f.-a). almacen.

https://www.logycom.mx/blog/importancia-almacenaje-distribucion-logistica
post_title. (s. f.). Gestion.Org. https://www.gestion.org/importancia-almacen-empresa/