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RECOMENDACIONES GENERALES.
1. Dé prioridad a sus actividades.
2. Sea constante y comprometido.
3. Asegúrese de contar con un
dispositivo digital (computadora,
tablet o teléfono móvil).
4. Revise su conexión a internet.
5. Asigne un espacio tranquilo para
concentrarse.
6. Establezca un horario para
ingresar a la plataforma.
7. Realice a conciencia sus
evaluaciones.
8. Confíe en usted.

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DIPLOMADO SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTIÓN

Curso: INTRODUCCIÓN A LA
GESTIÓN POR PROCESOS Y LA
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
“HLS”
DOCENTE: EDWIN CUBA GUEVARA

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“LA DIFERENCIA ENTRE LA TRANSFORMACION POR ACCIDENTE
Y LA QUE RESULTA DE LA APLICACIÓN DE UN SISTEMA DE
GESTION, ES COMO LA DIFERENCIA ENTRE UN RAYO Y UNA
LAMPARA. AMBOS PRODUCEN LUZ, PERO UNO ES PELIGROSO
Y POCO CONFIABLE, MIENTRAS QUE LA OTRA ES MAS
SEGURA, GOBERNABLE Y DISPONIBLE”

Fergunson
10
危机
Wéijī
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 Introducción a la
Gestión por Procesos
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16
Premisas importantes…
• La gestión por procesos supone una nueva forma de
definir a la organización, y por tanto una nueva forma de
gestionarla.
• Ahora se observa a la organización como un conjunto de
procesos que se realizan simultáneamente y que están
interrelacionados. Se trata de disminuir la variabilidad y
mejorar su eficiencia.
• En la gestión por procesos, el cliente adquiere la máxima
importancia, el concepto de cliente se amplía a los
clientes externos e internos.
• Cada persona en la organización comprende que bajo este
enfoque pasa a ser cliente y proveedor al mismo tiempo.
• Las organizaciones funcionales no están hechas
para servir a los clientes, sino para preservar el
orden interno. Para los clientes la estructura
funcional no es importante, sino que se convierte
en una barrera.
• Los organigramas son verticales y el servicio al
cliente es horizontal.
• Tenemos sobre nuestra organización una
representación funcional.
• Visualizamos un organigrama que representa a las
principales funciones, servicios o departamentos.
• Establecemos responsabilidades, objetivos, planes, etc,
para cada una de dichas funciones, servicios o
departamentos.
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22
Esta visualización de la
organización y su gestión
plantea deficiencias y
problemas:
• No aparecen los clientes
hacia los que está enfocada la
organización.
• No aparecen los productos y
servicios que se producen y
prestan.
• No aparecen las actividades o
procesos de funcionamiento
que sirven para obtener los
productos / servicios ni los de
apoyo.
Consecuencias de esta
visualización:
– La existencia de objetivos
funcionales contrapuestos.
– El establecimiento de “ islas y
feudos”
– Disfunciones y deficiencias
por falta de coordinación y
colaboración.
– Falta de delegación y falta de
agilidad en las tomas de
decisión.
– Burocratización de la
resolución de problemas.
DIFERENCIAS ENTRE GESTIÓN POR FUNCIONES Y GESTIÓN POR PROCESOS

Funciones
• El proceso atraviesa las
funciones
(jerarquía)

Interfaz

Procesos
¿Qué es un proceso?
Definición
• Conjunto de recursos y actividades
interrelacionadas que transforman elementos de
entrada en elementos de salida con valor añadido
para el cliente o usuario.
Qué es un Proceso?
• Es la secuencia de actividades lógica diseñada para
generar un output preestablecido para unos
clientes identificados a partir de un conjunto de
inputs necesarios que van añadiendo valor.
• ISO 9000 define que cualquier actividad que recibe
entradas y las convierte en salidas puede
considerarse un proceso.
• El Modelo EFQM añade a esto la “generación del
valor para los clientes y otros grupos de interés” y
“el apoyo a la política y estrategia”.
¿Qué es un proceso?
Definición
• Sucesión encadenada de un conjunto de
actividades repetitivas, que orientadas a generar
valor añadido sobre la entrada deben satisfacer las
necesidades y requerimientos del cliente.
 ¿Qué es un proceso?
Fallo

Entradas Transformación Resultado

Producto

Mano de obra ( personas )

Materiales
5 “M” Medios
Métodos
Medio ambiente
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¿Qué es un proceso?
Características
• Misión definible
– Para qué sirve, qué
pretende
• Límites concretos
– Dónde empieza y dónde
acaba
• Medidas identificables
– Indicadores de cantidad
– Indicadores de cualidad
¿Qué es un proceso?
Características
• Definible
• Los procesos deben ser documentados y
los requerimientos y mediciones para
cada proceso deben estar establecidos
• Repetible
• Secuencias de actividades repetibles
• Predecible
• Estabilidad que asegure que si se siguen
las actividades del proceso se alcanzarán
los resultados deseados
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¿Por qué por Procesos?
• Las organizaciones son tan eficientes como lo son
sus procesos.
– El éxito organizativo depende de la eficacia y eficiencia
de los procesos clave de gestión.
– Parte del sistema de planificación del marco
estratégico.
– Plasmado en objetivos clave de la actividad de la
organización.
¿Por qué por Procesos?
• Sistema de trabajo enfocado a perseguir la mejora
continua del funcionamiento de las actividades de
una organización, mediante la:
– identificación y selección de procesos

– descripción, documentación y mejora continua de los

mismos

– establecimiento de indicadores relevantes

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DIPLOMADO SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTIÓN

Curso: INTRODUCCIÓN A LA
GESTIÓN POR PROCESOS Y LA
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
“HLS”
DOCENTE: EDWIN CUBA GUEVARA

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“Las organizaciones modernas deben
ser capaces de cambiar al ritmo que les
impone la sociedad a la que sirven para
satisfacer las nuevas necesidades, pero
sobre todo, deben ser capaces de
actuar en el presente para construir el
futuro”
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No todo lo que hacemos lo
hacemos tan bien
como creemos

HACER = LOGRAR
 NO ES POSIBLE MEJORAR LO QUE NO SE
CONTROLA

NO ES POSIBLE CONTROLAR LO QUE NO SE

MIDE

NO ES POSIBLE MEDIR LO QUE NO SE

DEFINE
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DE GESTIÓN

Curso: INTRODUCCIÓN A LA
GESTIÓN POR PROCESOS Y LA
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
“HLS”
DOCENTE: EDWIN CUBA GUEVARA

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ESTRUCTURA DE ALTO
NIVEL “HLS”
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 ANEXO SL
• Estructura común de todas las normas
de SG:
• 10 cláusulas
• varias subcláusulas
• texto idéntico para las subcláusulas
• definiciones comunes
Lineamientos de cómo usarla:
• Los 10 títulos básicos son
intocables
• Se pueden agregar subcláusulas
• Se puede insertar texto
Beneficios del Anexo SL

• Mejora la coherencia y armonización de las

normas de sistemas de gestión integrados.

• Previene en gran medida posibles duplicidades

y confusión en el proceso de implementación de
sistemas de gestión en base a varias normas en
una misma organización.
ANEXO SL – El ciclo PHVA
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