Para poder cumplir con los objetivos declarados anteriormente, se utilizarán las siguientes herramientas y

metodologías:

 Método del doble diamante: Design Thinking, en español, pensamiento de diseño

Es una metodología o proceso que facilita la solución de problemas, el diseño y el desarrollo de productos y
servicios de todo tipo pertenecientes a diversos sectores económicos, utilizando para ello equipos altamente
motivados, teniendo como motores o mantras la innovación y creatividad. En esta metodología , el ser
humano siempre será el centro de atención por lo que muchas veces también se conoce como: human-
centered design (diseño centrado en lo humano). Proceso de diseño Design Thinking Fuente:
https://designthinking.es/

 Método Lean Startup:

Es una metodología de innovación basada en “aprendizaje validado”, es decir, se trata de ir verificando poco a
poco las hipótesis antes de tener el producto final (la startup definitiva) y comenzar a escalar el negocio.
Consiste básicamente en aplicar el método científico al proceso de llevar una idea al mercado, basándose en
tres pasos: 1) Construir el producto, 2) Medir la respuesta de los consumidores, y 3) Aprender y decidir si
perseverar en el desarrollo del producto o pivotar.

 Customer Experience: El Customer Experience, también llamada experiencia del cliente o CX,

Corresponde a la opinión que se formará el consumidor en función de sus interacciones con la marca, que
pueden ser positivas o negativas a partir de su vivencia. El Customer Experience busca estrategias para que esa
experiencia de los clientes sea la mejor posible, incluso antes de la compra ya que no se trata tanto de
convencer a una persona de que compre un producto o un servicio, sino de generar una relación entre
consumidor y marca
Lo anterior lo transforma en una de las disciplinas estratégicas más importantes a valorar en una compañía
pues puede generar que la empresas eleve significativamente sus datos de ventas y consumidores.

 Customer Journey:

El Customer Journey o trayecto del cliente engloba todas las fases por las que pasa una persona desde que
identifica que tiene una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para solucionarla. Este proceso
puede ser breve o más extenso dependiendo del costo de lo que la persona necesita adquirir
El objetivo es brindar visibilidad a los caminos que toma un cliente con una marca, lo que permite a las
compañías realizar inversiones más inteligentes

 BPMN: El Business Process Model and Notation (BPMN)

es una notación gráfica estandarizada diseñada para representar la secuencia de actividades que conforman los
procesos de negocio de una organización y los mensajes que fluyen entre los participantes y cada una de las
actividades. Esta representación, basada en la técnica de “Flow Chart” permite generar un Diagrama de
Procesos de Negocio (Business Process Diagram, BPD) el cual es utilizado como referencia única en la práctica
de BPM.
es utilizada por miles de personas alrededor del mundo para describir, analizar, mejorar y automatizar procesos
mediante una notación estándar, frente a otros métodos que no son tan consistentes y formales.

 Mapa de Actores: El mapa de actores o stakeholders refleja de forma gráfica las conexiones entre los
distintos actores sociales que componen un servicio. Estos actores sociales pueden ser personas,
empresas, organizaciones, y los servicios pueden ser de todo tipo: turismo, restauración, venta al por
menor. Esta técnica ayuda a tener una imagen clara sobre los usuarios que intervienen en el servicio de
cara a la identificación de las personas a investigar en la primera fase del proceso, o para estructurar la
definición de las funcionalidades de la solución final.
 Benchmarking: El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de la
propia organización y posteriormente realizar mejoras e implementarlas