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Pregunta 1
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Texto de la pregunta

Ellis y Norton realizan una serie de recomendaciones para la construcción de

indicadores. ¿Cuáles son algunas de ellas?
a) Establecer procedimientos para el análisis y monitoreo de las medidas en
relación con los indicadores
b) Establecer métodos teóricos de recolección de datos para las mediciones
c) Determinar niveles para los indicadores requeridos
d) Establecer objetivos, chequeos y controles de servicio
e) Asegurarse de que sean satisfactorios para la competencia
Seleccione una:
a, c, d
c, d, e
a, c, e

a, b, c
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Pregunta 2
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Texto de la pregunta
Para garantizar que las evaluaciones del desempeño sean adecuadas, es
importante:
Seleccione una:
Capacitar a los empleados en el uso de los instrumentos de evaluación

El personal debe estar imposibilitado para revisar o hacer comentarios sobre

su evaluación
Dar al evaluador autoridad absoluta para determinar una acción definitiva
sobre el personal

Documentar por escrito toda la información que tenga que ver con el
personal

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Pregunta 3
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Texto de la pregunta

De los siguientes aspectos, seleccione los que corresponden a los criterios

para la creación de indicadores de desempeño, que establecen las normas
ISO 11620 (1998):
a) Confiable
b) Contenido de la información
c) Económico
d) Práctico
e) Válido
f) Apropiado
Seleccione una:
a,b,c,d,e
a,c,d,e,f
a,b,d,e,f
b,c,d,e,f
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Pregunta 4
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¿Qué implica la evaluación del desempeño de un empleado en una

organización?

I Establecer estándares de medición

II Verificar el clima laboral de todas las áreas de la empresa
III Dar al empleado retroalimentación que lo ayude a superar sus
deficiencias
IV Valorar el desempeño actual o anterior contra los estándares establecidos
Seleccione una:
I, II y IV
I, III y IV
I, II y III

II, III y IV

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Pregunta 5
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Texto de la pregunta

Trzesniak establece una metodología para el desarrollo de indicadores y

tiene tres etapas. ¿En qué etapa se genera la propuesta de los indicadores
que puedan tener directa o indirectamente la respuesta deseada?
Seleccione una:
La que precede a la obtención de información

La de interpretación de la información
La de perfeccionamiento de la relación indicador-información

La de obtención de la información

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Pregunta 6
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Texto de la pregunta

De acuerdo a McClure, ¿cuál indicador mide qué tan bien se realiza una
asistencia o actividad?
Seleccione una:
Calidad del servicio

Efectividad

Impacto

Extensión
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Pregunta 7
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Texto de la pregunta

¿Cuál es proceso de preparación que debe seguir un jefe para una entrevista
de evaluación? (Determina el orden de las fases a llevar a cabo)
a) Estudiar la descripción de su puesto
b) Elegir un lugar adecuado, de mutuo agrado para las partes involucradas y
disponer del tiempo suficiente para realizarla
c) Avisar al empleado, al menos, con una semana de anticipación, que se
evaluará su trabajo
Seleccione una:
c, a, b
a, b, c
c, b, a

b, c, a
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Pregunta 8
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Texto de la pregunta

Es el método de evaluación del desempeño que requiere que el gerente

señale metas específicas susceptibles de medición para cada trabajador y
después analice con éste, su avance hacia ellas.
Seleccione una:
360 grados
Incidentes críticos
Escala gráfica

Administración por objetivos

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Pregunta 9
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Texto de la pregunta

Para generar un indicador de desempeño, primero se deben identificar las

entradas y salidas del objeto de estudio. En el caso de un sistema
bibliotecario, ¿cuáles son las entradas?
Seleccione una:
El modelo de operaciones
Los recursos con los que cuenta

El rendimiento en las operaciones

Los productos de sus operaciones

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Pregunta 10
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Texto de la pregunta
Dado que los indicadores de desempeño no son un fin en sí mismos ni
representan una garantía de calidad. ¿A qué sistema deben estar
vinculados?
Seleccione una:
Mercadotecnia
Ventas
Gestión

Finanzas

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