TERCER GRADO – EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE N°4

ELABORAMOS EL MODELO DE NEGOCIOS LEAN CANVAS DE NUESTRA
IDEA DE NEGOCIO O EMPRENDIMIENTO

 Comprendemos el bloque Canales del Lienzo Lean Canvas

ACTIVIDADES  Analizamos los canales físicos y canales web del bloque Canales
 Comprendemos la estrategia de captación y retención de clientes

PROPÓSITO DE LA SESIÓN

COMPETENCIA CAPACIDAD EVIDENCIAS

Gestiona proyectos de
emprendimiento económico y Crea propuesta de valor
social
Redacta la hipótesis del bloque
El comprender y analizar el bloque “canales”, en lo
CANALES en el marco de su
relacionado a cómo el producto o servicio llega al cliente,
contexto y proyecto de
en el marco de los efectos que producen los cambios
tecnológicos en la forma de distribuir y de adquirir emprendimiento.
PROPÓSITO productos o servicios por los proveedores y los clientes,
es sumamente importante. Así también comprenderás
las estrategias para la captación y retención de
clientes.

APLICAMOS EL MODELO DE NEGOCIOS LEAN CANVAS (PARTE 2)

Recordemos ya has redactado tu idea de proyecto y la hipótesis de los cuatro primeros bloques del modelo
de negocios Lean Canvas (parte I): problemas, segmento de clientes, propuesta de valor y solución.

Entonces, como ya tienes bien definido tu propuesta de valor (producto) y ya conoces tu segmento de
clientes, es hora de que pienses ¿Cómo harás llegar tu producto a tu segmento de cliente?

OBSERVA LA SIGUIENTE IMAGEN

CANAL FÍSICO

CANAL WEB

Yo fabricante Cliente

Yo fabricante Tienda Cliente

CANALES DE DISTRIBUCIÓN
DE PRODUCTOS O SERVICIOS

EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO VI CICLO – 2° GRADO

 SECUNDARIA – EPT
3° Grado

ACTIVIDAD 1 COMPRENDEMOS EL BLOQUE CANALES DEL LIENZO LEAN CANVAS

LEEMOS LA SIGUIENTE SITUACIÓN

Desde tiempos antiguos, un producto era un bien físico, es decir, algo que podía ser tocado o probado de alguna forma,
como los automóviles, los cuadernos, los libros, los muebles, los artículos para el hogar y otros. Estos productos
físicos se hacían llegar a los clientes a través de un canal de venta físico, había que ir a la tienda y tratar con los
vendedores; también había diferentes formas de distribución física, como los vendedores de puerta en puerta,
repartidores en motos, vendedores en triciclos y otros. A continuación, observa o escucha algunos ejemplos de
productos que se venden a través de canales físicos:
Actualmente, los productos no solo llegan al cliente por el canal tradicional, conocido comúnmente como “canal
físico”−canal de distribución y ventas con puntos físicos de contacto con el cliente, que puede incluir tiendas
mayoristas, tiendas minoristas y representantes, intermediarios, vendedores u otros−, sino también el “canal web”
−canal de ventas y de distribución a través de internet o redes de datos que se utiliza para transmitir mensajes y
productos a dispositivos de computadoras, portátiles y móviles−. Por medio del “canal web” se puede llegar a
conectar tu producto con miles de personas en cualquier parte del mundo, ya sea por medio de una computadora,
tableta o un celular. Debido al incremento en el hábito de las personas de navegar por la red, las tiendas virtuales
tienen la ventaja de no “cerrarse nunca”, es decir, permanecen activas las 24 horas del día y todos los días. Ahí la
venta on-line tiene una gran ventaja sobre el canal físico.

ACTIVIDADES
1. Después de la lectura , completa el cuadro comparativo de lo que has entendido sobre el canal “físico” y “el
canal web”
CANALES DE DISTRIBUCION – LIENZO LEAN CANVAS
“CANAL FISICO” “CANAL WEB”

¿Para qué crees que te sirve lo que has aprendido? ¿Por qué?

ACTIVIDAD 2 ANALIZAMOS LOS CANALES FISICOS Y WEB DEL BLOQUE CANALES

LEEMOS LA SIGUIENTE SITUACIÓN

Muchos negocios fracasan por no construir el camino o la vía que conecte el producto o
servicio con los clientes, se concentran solo en el desarrollo del producto y terminan
descuidando la tarea de abrir el camino hacia los clientes, que es el desarrollo de clientes.
Puede ser que hayas creado según tu criterio un gran producto o servicio, eso no te
garantiza el éxito, a menos que aprendas a construir el producto partiendo de las
necesidades o problemas de las personas.
A raíz de la pandemia, muchos negocios grandes y pequeños están sumando al canal de
distribución físico que tenían, canales web; uno de los casos más resaltantes, por el valor
comercial que representa para el país, es el caso del emporio comercial “Gamarra” que ha
lanzando su tienda on-line. Este emporio, que representa a cerca de 30.000 negocios,
comercializa y distribuye productos físicos como ropa, telas, elásticos, agujas, maquinarias
y otros virtualmente, sin embargo, a la vez “Gamarra” mantiene sus tiendas para vender
“físicamente”.

EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO VI CICLO – 3° GRADO

 SECUNDARIA – EPT
3° Grado

2. Ahora te planteamos el siguiente reto: diferencia, clasifica y relaciona los negocios de tu contexto que utilizan
canales físicos o canales web. Para ello, puedes utilizar organizadores como cuadros comparativos, listados u
otros.

NEGOCIO CLASIFICACIÓN DIFERENCIAS RELACIÓN

Del resultado obtenido a través de los organizadores que empleaste, ¿a qué conclusiones puedes llegar?
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ACTIVIDAD 3 Comprendemos las estrategias para la captación y retención de clientes en el bloque

canales

Por captación de clientes, entenderemos que es el uso de diversas estrategias para lograr que ellos se direccionen
hacia tu canal físico o web. Mientras que, por retención o fidelización de clientes, entenderemos que se trata de lograr
que continuen siempre siendo tus clientes, empleando estrategias diferentes, si se trata de un canal físico o de un
canal web.
La captación de clientes, en el canal físico, tiene cuatro etapas: atención, interés, decisión y acción.

1. En la etapa atención, hay que brindar a las personas algún conocimiento sobre el producto o servicio, como, por
ejemplo: “Pruebe la nueva miel mantequilla”, o “Ideal para jugos o repostería, miel de abeja en polvo”. Este tipo de
conocimiento del producto hace pensar a los clientes sobre el producto o servicio, “llama la atención”
2. En la etapa de interés, el mensaje brindado en la etapa atención es tomado en cuenta. Los clientes piensan al
respecto, y podrían reflexionar: “creo que podría probar la miel mantequilla” o “creo que debo usar la miel en polvo
para la preparación de mis jugos”.
3. Después de la etapa de interés, se está a un paso de llegar a la etapa de decisión, donde la reflexión puede ser más
contundente: “la próxima vez que compre miel, compraré miel mantequilla, para probar” o “desde la próxima
semana voy a probar miel de abeja en polvo, en la preparación de mis jugos”.
4. De ahí, a la etapa de la acción de comprar, hay medio paso. Entonces, el cliente decide comprar, para eso visita la
tienda, abre la página web o llama al celular de contacto con la intención de hacer el pedido o la compra.

Para la captación de clientes en el canal web, sigue los siguientes pasos generales:
• Adquisición: el esfuerzo de captación debe poner el foco en atraer a tantos clientes como sea posible a la página web.
• Activación de clientes: el cliente muestra interés a través de una descarga o prueba gratuita, solicitando más
información o una compra.

LUEGO DE LA LECTURA QUE REALIZASTE:

3. Luego de la lectura, elaborar un mapa mental referido a la captación de clientes en el canal físico.
4. Elaborar un mapa mental referido a la captación de clientes en el canal web.
5. Reflexiono: ¿Para qué crees que te sirve lo que has aprendido? ¿Por qué?
Investigamos
1. Investiga y elabora un mapa mental referido a la retención o fidelización de clientes en el canal físico.
2. Investiga y elabora un mapa mental referido a la retención o fidelización de clientes en el canal web.

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