El Caso BCP y su Transformación Cultural: Vientos de transformación,

Vientos Samay

Hace un tiempo el BCP manifestaba ante los medios de comunicación que si bien
tuvieron 125 años de éxito con un modelo, hoy estaban inmersos en un contexto de
cambios acelerados, que les exigía cambiar su modelo de negocio, ese contexto es la
llamada cuarta revolución industrial que trae consigo la revolución digital en donde
uno de sus componentes es justamente la transformación digital.

Y es así que hace unos meses dieron a conocer su proyecto más importante de los
últimos 125 años, La transformación cultural como cimiento de su transformación
digital, que ellos han llamado SAMAY BCP.

En el 2016 nació el proyecto SAMAY BCP con un grupo de 240 colaboradores del
BCP, organizados en equipos de 20 integrantes autogestionados, quienes juntos con
el Comité de Gestión del BCP, iniciaron a construir los pilares de la nueva cultura
que se resumiría en lo que hoy ellos llaman “transformando planes en
realidad” transformando los planes de los clientes, del BCP y del país en realidad.

¿Cómo lo harían?
Con una gestión WOW, con un equipo WOW y con una experiencia del cliente WOW,
apoyados en los 6 pilares culturales que construyeron:

1.- Cliente céntrico,

2.- Potenciamos tu mejor tú,
3.- Sumamos para multiplicar,
4.- Emprendemos y aprendemos,
5.- Como mínimo damos lo máximo,
6.- Seguros y derechos

Para lograr esto, el BCP no ha realizado una orden gerencial para obligar de forma
autoritaria que todos deban cambiar sino que ha creado un movimiento SAMAY en
la organización, porque es el proyecto con mayor importancia para el BCP en los
últimos 125 años, porque quieren transformarse en una empresa más ágil, más
cliente céntrico, menos jerárquica y más colaborativa.

¿Cómo crear un movimiento para la transformación cultural?

Según Harvard Business Review en el artículo “Cambiar la cultura de una

organización requiere crear un movimiento y no un mandato” escrito por Brian
Walker y Sarah A. Soule, los autores nos mencionan lo siguiente:

1.- Inicia con enmarcar el problema: Enmarca el problema en términos sencillos

para lograr despertar la emoción e incitar rápidamente a la acción, enmarcándolo
dentro del propósito de la organización para lograr obtener el compromiso de la
organización. (Esto es lo que BCP enmarcó su lema: “Transformando planes en
realidad”.
2.- Resultados simbólicos: Más hechos, y menos palabras: Se debe presentar
tempranamente pequeños triunfos que actúen de manera simbólica, que pueden ya
existir o pueden ser desarrollados previamente, para mostrar con hechos y no solo
con palabras el cambio que se busca instaurar en toda la organización, y así mostrar
desde el inicio que esto sí es posible, porque la resistencia al cambio es lo que se
busca gestionar, y con estos resultados simbólicos mostramos que el cambio que ya
inició, logrando conectar a los miembros de la organización con la transformación
deseada.
Por esta razón el BCP estuvo trabajando en el desarrollo de proyectos de
forma ágil y centrados en el cliente (cliente-céntricos) como por ejemplo
YAPE, para que se notara que #Digitalmente su estrategia para la
transformación digital no fuera solo algo bonito, sino algo concreto que ya
estaba mostrando resultados.

3.- Aprovechar las redes: Se busca unir a los grupos y sub grupos, que existen
dentro de una organización, a una red más grande y diversa que comparte un
propósito común, haciendo que más personas se alineen al propósito de la
organización, y además amplificar la difusión de ideas y la trasmisión de los triunfos
que se van logrando.

En el caso del BCP ellos capacitaron a todos su Gerentes(más de 380 a nivel

nacional) para que esto fuera compartido en toda la organización.

4.- Abrazar símbolos: Los creadores de movimiento son los expertos en la

construcción y en el despliegue de símbolos que simultáneamente crean un
sentimiento de solidaridad y demarcan quiénes son y qué representan para el
mundo fuera de la organización. Los símbolos de solidaridad ayudan a definir el
límite entre “nosotros” y “ellos” para los movimientos. Estos símbolos pueden ser
tan simples como una camiseta, una calcomanía para el auto, o tan elaborados como
los títeres gigantes que a menudo vemos utilizados en eventos de protesta.

En el caso del BCP lo que usaron en el evento del BCP fueron los polos SAMAY
con la frase “Transformando Planes en realidad” así como el logo de SAMAY
BCP, entre otros elementos.

5.- Espacios nuevos “liberados” para generar comportamientos y resultados

diferentes: Esta es la fábrica, es la base, este es el centro de operaciones, este es un
lugar liberado de la “cultura dominante” en la organización, un lugar en donde
corren vientos de transformación, en donde se respira un aire organizacional
distinto, porque las reglas y los comportamientos son distintos. Asimismo, en este
lugar los integrantes de la transformación elaborarán las estrategias y tácticas
necesarias para esparcir esta nueva cultura en toda la organización. Centros
o laboratorios de innovación surgen como semillas, que luego se esparcirán para
invadir a toda la organización con la nueva cultura que será diseñada en este lugar,
por ello es un espacio en donde será más fácil generar “un cambio de-mente” y
reforzar los nuevos comportamientos deseados para generar rápidamente los
resultados esperados.
En el caso del BCP tenemos como Centro de mando al Centro de InnovacXión
con su campaña #Digitalmente un ambiente con reglas y formas de actuar
distintas a la cultura dominante.

6.- “El desafío al liderazgo” Por un lado se debe tener cuidado en cuanto a
transformación cultural se refiere, pues como líderes esto se debe hacer con
moderación, recordando que esto no se logra con una simple orden o imposición de
autoridad, sino conectando, inspirando a los trabajadores con el futuro que
deseamos para la empresa. Por otro lado el líder buscar evitar las fricciones en la
etapa de transformación cultural, porque es natural que surja resistencia al cambio,
y es por ello el rol del líder que debe hilar fino teniendo en cuenta que de ocurrir
cierta resistencia, esto puede ser visto como positivo y aprovechar en detectar
tempranamente estas situaciones porque esto sugeriría la necesidad de evolucionar
la cultura dominante.

La transformación Cultural del BCP: Vientos Samay para ir de las ideas a la

acción

Buscando “Transformar planes en realidad” como vimos representa la

transformación cultural del BCP, “Planes” porque estos pueden ser proyectos, ideas,
y el reto para el BCP era descubrir a través de la empatía con los clientes, qué los
motivaba, y descubrir así de qué están hechos esos planes, llegando a la conclusión
de que el propósito del BCP es ayudar a transformar los planes del cliente, del BCP,
del país en realidad.

Por ello el BCP ha presentado los Vientos Samay, que son 6 pilares como iniciativa
para la transformación cultural, para convertirse en el Banco del futuro que anhelan
ser: “El Banco con el mejor servicio al 2021″.

Preguntas:
1.-¿Crees que La Cultura Organizacional es un factor arraigado dentro de las
empresas peruanas? ¿O es de fácil modificación?

2.- ¿Se puede replicar esta transformación en otra empresa de diferente

sector? ¿Si es así cómo?

3.- ¿Las empresas peruanas están preparadas para trabajar bajo entornos
ágiles?

4.- ¿Según el caso, qué papel cumplen los líderes en el cambio de cultura
organizacional?