Estrategias de

Comunicación

Dirección Académica
 Estrategias de Comunicación

• Logro de la sesión: Al finalizar la sesión, el estudiante interpreta los

conceptos y el proceso de elaboración de un Mapa Integral de
Comunicación.
 Actuar
Los estudiantes visualizan los siguientes videos:

• https://www.youtube.com/watch?v=w-HlVQ0PBOg
 Reflexionar
De acuerdo al video observado responda a las siguientes
preguntas:

• ¿Qué es MIC? ¿Cuáles son las ventajas y el fin de este

instrumento?

Los estudiantes disponen de 10 m. para responder y debatir

acerca de la temática.
 El Mapa Integral de Comunicación

• Es una metodología que permite tener una visión completa y

operacional de la diversidad de públicos, sus circunstancias,
intereses y expectativas; al igual que las necesidades
comunicacionales relacionadas con el plan de negocio de la
organización.
 ¿Qué objetivos busca el MIC?

Crear una plataforma para gestionar el conocimiento

comunicacional de manera permanente

Conocer el plan de negocios, el actuar, la identidad y

cómo se comunica la organización

Diseñar un sistema de información proactivo que

anticipe las necesidades comunicacionales

Identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades

y amenazas al actuar y en la gestión comunicacional
Identificar los mensajes misionales claves para
construir mensajes unificados
Construir los espacios de interacción, los públicos y la
plataforma mediática de la organización
El Mapa Integral de Comunicación

• El primer paso es posicionar

las ventajas y beneficios de la
gestión de la comunicación y
convertirla en un elemento
de competitividad para las
organizaciones. Esta labor de
persuasión es el objetivo
primario para el DIRCOM con
la alta dirección.
 El Mapa Integral de Comunicación

• Permite al DIRCOM identificar, conocer, analizar, y caracterizar

los elementos y atributos de la organización, para identificar
los espacios de intervención de la comunicación.

MIC

Organización

DIRCOM
 Elementos del Mapa Integral de
Comunicación

Realidad Identidad e Formas de

Corporativa imagen Comunicación
Entorno -Atributos DirCom
Paste -Narrativa Comunicación
Fuerzas del entorno -Posicionamiento Organizativa
-Recordación
-Notoriedad - Cultura
- Comportamiento
-Diferenciación
Estructura interna - Clima
-Notabilidad
Comunicación de
-Reputación Marketing

Mapa de públicos, medios de información y espacios de participación

Identificación de frenos e impulsos comunicacionales

 Elementos del Mapa Integral de
Comunicación
• El DIRCOM debe identificar las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas comunicacionales. Los elementos del
FODA se agrupan por ejes temáticos (cultura, imagen,
identidad, sistemas de información, entre otros) para
identificar los ejes de acción que tendrá que cubrir el Plan
Integral de Comunicación Estratégica.
 Ejes de caraterización

Imagen
Corporativa

Organización

Realidad Formas de
Corporativa Comunicación
 Realidad Corporativa

Es el conjunto de rasgos y condiciones objetivas de la

organización. Este análisis se divide en dos fases:
• Delimitación y caracterización del entorno
• Caracterización de su estructura interna
 Delimitación y caracterización

• El entorno de la organización es un campo de fuerzas favorables

o adversas, que requiere identificarlas para elaborar y aplicar
estrategias y tácticas creativas y suficientemente eficaces para
conseguir el objetivo de la acción.
Análisis PASTE
 Fuerzas del entorno

Internacionalización

Talento
Mercado
humano
Fuerzas y
tendencias
actuales

Innovación y
Finanzas
Tecnología
Caracterización de la estructura interna
Análisis estructura interna

Razón de ser Sector al que pertenece. Productos y/o servicios.

Competencia.
Focalización Misión / visión / Valores / Objetivos / metas / Planes negocio
estratégica

Estructura Departamentización / Unidades estratégicas / División poder

organizacional y decisiones / Estructurar en red

Procesos Procesos y dispositivos de coordinación

corporativos Procesos primarios y secundarios

Papel y rol División de tareas y responsabilidades

individual Manual de responsabilidades / Reglas y normas
 Identidad e imagen corporativa

• La identidad se construye desde la cultura organizacional a

través del comportamiento, los símbolos y los mensajes
comunicados.

• Estos tres elementos constituyen la personalidad corporativa

que, proyectada al entorno y percibida por este, genera la
imagen.
 Identidad e imagen corporativa

• Comportamiento: es el medio más importante y eficaz por el

cual se crea la identidad corporativa de una empresa. Los
públicos objetivos son los que juzgan a la empresa por sus
acciones, se analiza la relación entre lo que se dice y lo que se
hace, y los diferentes comportamientos que construyen su
cultura.
 Identidad e imagen corporativa
• Comunicación: Es la identificación de envío de mensajes
verbales o visuales de la empresa. Aquí se analizan los
mensajes emitidos y su efectividad.
 Identidad e imagen corporativa

• Simbolismo: Es la representación gráfica de la empresa a través de

sus elementos: logosímbolo, color, empaques, uniformes, fachada y
todas sus aplicaciones corporativas. Esta caracterización está
direccionada al análisis de la coherencia y pertinencia de su
construcción con relación a la imagen que se quiere proyectar.
Identidad e imagen corporativa
Atributos o
valores que
configuran la
estructura de
la imagen

Registrar las
asociaciones de
Cuantificación ideas
del valor de Imagen positivas/negativas
cada atributo. que despiertan
atributos en la
mente del público

Evaluación en
una escala de
grados, de los
atributos
seleccionados.
 Formas de comunicación

• DIRCOM: La Dirección de comunicación es una dirección

central única que lleva a cabo una visión y una
responsabilidad de conjunto sobre las comunicaciones en y
de la empresa, coordinadas con la estrategia general y los
objetivos del negocio.
 Formas de comunicación

• Comunicación de marketing: Formas de comunicación que

apoyan las ventas de bienes o de servicios, buscan el contacto
personal directo entre el vendedor y el futuro comprador, y son
de carácter colectivo y masivo.
 Formas de comunicación

• Comunicación organizativa: Es la comunicación arraigada a

la organización y a sus áreas funcionales. Se indaga sobre la
pertenencia de los valores conductuales, el nivel de
confiabilidad, camaradería, imparcialidad, respeto y orgullo
por la organización por su área de trabajo y por su trabajo.
 Formas de comunicación

Comunicación formal Comunicación ascendente

Comunicación descendente Comunicación horizontal

Formas de comunicación
 Empresa y Stakeholders

• Las relaciones públicas son herramientas importantes de

comunicación entre la empresa y sus públicos (stakeholders)
con el fin de construir una relación de beneficio mutuo entre
ambas.
 Empresa y Stakeholders

• Las relaciones públicas contribuyen a recuperar la confianza y

credibilidad tan prioritaria en el sector empresarial.

• La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), es de gran

importancia dentro de las acciones de relaciones públicas
para conseguir mejorar la reputación de las organizaciones y
recuperar la confianza de sus públicos.
 Stakeholders

Relación con Relación con Relación con Relación con

los medios los los los clientes
empleados inversores
 Holding de medios de comunicación

• Los grupos más poderosos en el Perú son ocho y cada uno de

estos conglomerados no solo dirigen medios de
comunicación, sino que también tiene operaciones en otros
rubros (distintos al tema de medios).
Holding de medios de comunicación
Holding de medios de comunicación
 Actividad

En equipos de cuatro, los estudiantes elaboran el MIC de una

empresa local.
 SEDE MIRAFLORES
Calle Diez Canseco Cdra 2 / Pasaje Tello
Miraflores – Lima
Teléfono: 633-5555
SEDE INDEPENDENCIA SEDE BREÑA SEDE TRUJILLO
Av. Carlos Izaguirre 233 Av. Brasil 714 – 792 Calle Borgoño 361
Independencia – Lima (CC La Rambla – Piso 3) Trujillo
Teléfono: 633-5555 Breña – Lima Teléfono: (044) 60-2000
Teléfono: 633-5555

SEDE SAN JUAN DE LURIGANCHO SEDE SAN MIGUEL SEDE BELLAVISTA SEDE AREQUIPA
Av. Próceres de la Independencia 3023-3043 Av. Federico Gallese 847 Av. Mariscal Oscar R. Benvides 3866 – 4070 Av. Porongoche 500
San Juan de Lurigancho – Lima San Miguel – Lima (CC Mall Aventura Plaza) (CC Mall Aventura Plaza)
Teléfono: 633-5555 Teléfono: 632-4900 Bellavista – Callao Paucarpata - Arequipa
Teléfono: 633-5555 Teléfono: (054) 60-3535

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