Universidad Galileo – IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

Curso: Planeación Estratégica (Tutorías a distancia)
Trimestre: enero – marzo 2019
Tutor 01738

RESUMEN - SEMANA 2

Capítulo 3: Organizaciones que aprenden.

Reza un antiguo dicho: “Información es poder”, a este dicho debemos agregarle
“cuando se sabe analizar”. En esta era del conocimiento y toda las TI que nos
rodean, las empresas pueden tener muchos datos a nivel interno o externo; pero si
no saben convertir estos datos en información, no podrán tomar decisiones de una
manera acertada.

Bajo el punto de vista que el pasado no siempre es ejemplo del futuro, se dice que el
conocimiento está sustituyendo a la experiencia. Aunque el conocimiento pueda
tener muchas definiciones según el contexto en que se emplee, siempre tendrá tres
características: 1) es tácito, 2) es dinámico y 3) tiende a la estandarización 1.

Es necesario que exista una interrelación entre los tipos de conocimiento tácito
(subjetivo - transmitido por experiencia) y explícito (objetivo - racional), esta
interrelación se trabaja en una matriz, dando como resultado formas de conversión
como la socialización, la externalización, la combinación y la internalización.

El proceso de crear, trasferir y organizar el conocimiento aprovechable de modo que

la empresa pueda ajustarse a los cambios del entorno, se conoce como aprendizaje
organizacional; puede volverse una ventaja competitiva. Las organizaciones de
aprendizaje están fundamentadas en 1) la arquitectura organizacional, 2) la cultura
organizacional, 3) el compartimiento de la información y 4) el liderazgo estratégico.

1
Competencias para transformar el conocimiento, ver página 25

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Al proceso integrado de generar, organizar, dispersar y aumentar el conocimiento
con el fin de mejorar el desempeño de la organización se conoce como
administración del conocimiento. La información juega un papel muy importante en
la planeación estratégica en todos los niveles jerárquicos. La inteligencia
organizacional permite minimizar las incertidumbres y los riesgos de decisiones
tomadas en el presente, teniendo en mente las consecuencias en el futuro.

Los sistemas de información tienen como propósito evaluar las necesidades de

información, desarrollar la necesaria y distribuirla de manera oportuna por medio de
subsistemas, ya sea de transacción (SIT), de inteligencia de negocios (BI), de
investigación de mercado (SIM) o de análisis y apoyo a las decisiones (SAD).

SIT BI
•Es el uso eficaz de los registros propios •Es reunir y analizar la información pública
de la organización sobre actividades y planes de la
competencia

SIM
•Es proporcionar un fljujo de información
contínuo para la comprensión de la
investigación de mercados y toma de
decisiones.
SAD
•Es interactuar con datos y utilizar varios
métodos de análisis para integrar,
analizar e interpretar la información.

Capítulo 4: Intención estratégica.

La intención estratégica, es el conocimiento de la particularidad (esencia) de la
organización. Es posible reconocerla por medio de:

La misión La visión Los valores

organizacional organizacional organizacionales

Los grupos de
La propuesta de Los objetivos
interes
valor organizacionales
(stakeholders)

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Todos los miembros de la organización (niveles y áreas) deben reconocer esta
intención estratégica por medio de sus principios y valores (organizacionales).
También es importante que las organizaciones identifiquen la intención estratégica
de clientes, proveedores, asociados y competidores.

La misión organizacional es la declaración del propósito y alcance de la empresa;

debe considerar la razón de ser de la organización, su papel en la sociedad, la
naturaleza del negocio, el valor que crea para sus grupos de interés y los tipos de
actividades en los que debe centrar sus esfuerzos futuros.

Los propósitos competitivos de la misión incluyen: el sector (bienes o servicios),

productos y servicios, competencias, segmentos de actuación y verticalidad (grado
de integración o tercerización de los procesos).
En ocasiones una redefinición de la misión es necesaria, cuando el contexto y el
entorno o exigen. Algunas empresas que han redefinido exitosamente sus negocios
son: Zara, Xerox, Columbia Pictures y Revlon.

La visión organizacional es una imagen de cómo se verá en el futuro, se concibe

como el sueño de la organización. La visión debe ser congruente con la misión
(presente) de la organización. Su elaboración es un proceso que debe alinearse a la
visión de negocios de los grupos de interés, ya que ofrece un sentido compartido del
futuro deseado.

La filosofía corporativa es la forma de pensar de una organización, su ideología.

Incluye los principios y valores de una organización. Son un conjunto de conceptos,
filosofías y creencias gerenciales que se respetan y practican más allá de lo
cotidiano, crea valor para los mercados y la sociedad.

Los grupos de interés (stakeholders) son personas, grupos u organizaciones que

con su participación (directa o indirecta) intervienen en los resultados estratégicos
obtenidos y en el éxito del negocio, con la expectativa de obtener frutos de esa

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contribución. Estos grupos pueden estar en el mercado de capitales, en el mercado
de proveedores, en las entidades externas, dentro de la organización o en el
mercado de productos y servicios. La organización debe tratar de privilegiar en
forma equilibrada a todos los grupos involucrados y evitar conflictos entre ellos.

La propuesta de valor es el conjunto de beneficios que recibirán los clientes

internos y externos a través de los productos o servicios; es diferente para cada
grupo de interés (lo que da y lo que recibe a cambio). El valor de una organización
no siempre está en el producto, sino en reunir y armonizar las tecnologías, redes de
negocio, proveedores y servicios. La creación de valor, es un proceso que incluye
etapas de creación, desarrollo y difusión del mismo, debe reunir las competencias de
los distintos departamentos de la empresa.

Para ser eficaces, los objetivos organizacionales deben estar alineados con la
misión y la visión de los negocios. Un objetivo es una situación deseada para la
organización, al ser alcanzado este deja de ser el resultado esperado y se relaciona
como algo real y presente. Son ideas que sirven de patrón, unidad de medida y
como aglutinante entre actividades y direccionamiento de esfuerzos.

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Conceptos a repasar:
1. Características del conocimiento
2. Aprendizaje organizacional
3. Administración del conocimiento
4. Visión organizacional
5. Grupos de interés (stakeholders)

Puede encontrarlos en este resumen, en la presentación o en el libro de texto, la

intensión es que, en una segunda lectura pueda subrayarlos o anotarlos para
reforzar semanalmente el estudio de la teoría que vendrá en el examen final.

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Recomendaciones para tareas:

El proceso de revisión incluye tres aspectos fundamentales: plagio (no copiar/pegar),
estructura (requisitos) y forma (contenido). Toda tarea debe ser redactada con base
a lo investigado. Investigar no es sinónimo de copiar información; hacerlo se
considera plagio (informático o bibliográfico). Se restarán tantos puntos como
coincidencias se encuentren; es decir, su calificación se verá afectada de manera
proporcional al porcentaje de coincidencias encontradas.

Le motivamos a que continúe la lectura en su libro de texto,

recuerde que este material es de complemento.

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