Universidad Nacional Autónoma de México

Facultad de Estudios Superiores Acatlán

Negocios Internacionales

Universidad Disney

Alumna:
Rosiles Pantoja Daniela

Booz Lot Set Vergara Rodríguez

La universidad de Disney representa la organización que deberían tener todas las
empresas, la capacidad para mantener distintas localizaciones a nivel
internacional como América, Europa y Asia y el gran impacto. De igual forma el
crecimiento y la distribución de diferentes filiales como empresas de hotelería y
tiendas de suvenires representa una importante administración de la empresa. Si
bien, han presentado diferentes problemáticas a lo largo de su historia, es
importante señalar que la solución de problemas han sido gracias al sistema
empresarial bien fundamentado en la innovación, apoyo, educación y el
entretenimiento. De igual forma la innovación fue fundamental para su crecimiento
como monopolio, pero sobre todo tener la capacidad de saber escuchar a todo
mundo dentro de su personal. El hecho de querer combinar la ciencia con el arte
va más allá de simplificar y combinar ambas partes, se trata de hacer lo que te
guste y sobre todo hacerlo bien y con excelencia, ya que de eso se trata la
Universidad Disney, de formar, capacitar y orientar a todos los trabajadores para
que los servicios que se otorguen sean excelentes e implacables ya que la magia
y la ilusión no solamente se encuentran en las películas. Disney comprende que
los clientes son clave para un negocio, pero sobre todo entendió que sin los
trabajadores o en este caso “el elenco”, una empresa no sirve de mucho, son ellos
los que le dan vida al parque, los que dia a dia logran que el cliente se vaya
satisfecho a casa ya que sin ellos los “espectáculos buenos” no serían posibles.
Es fácil tener mala actitud y dar un servicio mediocre, pero Disney sabe que se
necesita dar excelentes servicios por parte de sus trabajadores así que enfoca la
mayoría de su estrategia en ellos.

Disney es una empresa que se concentra su éxito en sus empleados, sabía que
necesitaba innovar, así que la universidad se enfocó en crear un ambiente donde
los empleados notaran lo importantes que son para el buen funcionamiento de la
empresa. Disney comprende el papel tan importante de los trabajadores, porque
ellos son los que transmiten el mensaje que la empresa desea transmitir, cuando
el empleado es atento, amable es posible que se cree un ambiente sano, los
valores que deseas que la empresa comunicar, es esencial primero inculcarle a
los empleados este mensaje porque ellos son los encargados de traspasar a los
clientes estas emociones. Los programas de orientación y capacitación con el fin
de involucrar a los empleados dentro de la empresa son otra lección de la
Universidad de Disney no sólo es un centro de capacitación sino intenta regalar
una experiencia a sus trabajadores, pretende que al estar aquí puedan obtener
una gran fuente de inspiración, nunca consideraron crear una escuela ordinaria su
visión era la misma que tenían del parque, “producir felicidad” para poder crear un
lugar donde fluyeran las ideas innovadoras y el pensamiento poco convencional.
Un tercer punto de gran importancia fue la capacidad que tuvo Walt y Van para
descubrir nuevas oportunidades de acción a través del método de caminar a
través del parque y entablar una conversación con todo el personal. Es decir,
debes conocer a la empresa y darles la confianza a los trabajadores para que
puedan ayudar con la mejora e innovación del área específica. Las caminatas que
daba Van se trataban específicamente de preguntarle a los empleados (de
cualquier edad), e incluso llamarles por su nombre para que exista confianza,
sobre las principales problemáticas de los juegos mecánicos, estructuras o
funciones que pudieran mejorarse. Querer reunir datos y sentimientos de los
trabajadores es importante, sobre todo cuando se trata de las emociones de los
empleados, se veía claro en el entusiasmo de los mismos y la practicidad del uso
y funcionamiento de las máquinas cuando el recién contratado se sentía parte de
algo. Es decir, esto pasa en cualquier empresa con los trabajadores, cuando se
les otorga la oportunidad de hablar y de externar sus emociones es más fácil que
aprendan y estén dispuestos a aprender. Esto mismo lo podemos conjuntar con un
punto aparte donde los simbolismos que representaba el que Van y Walt invitaran
a los empleados a criticar a la compañía mediante encuestas de opinión y actuar,
con base en ello, un ambiente de confianza. Otra de las lecciones, es comprender
que el escenario se comparte, cada uno de los trabajadores es una pieza clave en
el escenario, saben el valor que tiene la actores, los encargados de la seguridad,
los de mantenimiento, cada uno conoce su papel y la empresa intenta
demostrarles porque cada uno es igual de importante y debe realizar un buen
trabajo, como menciona el autor, el éxito de una obra puede depender de un
elenco lleno de personas talentosas:, sin embargo el actor puede echar a perder
cualquier obra creada por los mejores diseñadores (Dough, 2014, p. 56) así que
es importante que cada trabajador entienda su papel en el elenco y sobre todo el
valor del trabajo que realizan sus compañeros, ya que sin este el show no sería
“inolvidable”. Por último pero no más o menos importante es importante señalar la
capacidad de la empresa para comunicar globalmente, es decir, romper las
brechas de generaciones para transmitir a todo el mundo y en cada rincón que sea
necesario. Si bien, muchas empresas presentan el mismo error de perderse entre
la cultura, la lengua y la generación. La solución está representada por el análisis
del problema y otorgar una variedad de posibilidades para que los empleados se
especialicen así como también los clientes se diviertan, esto claro por la diversidad
de gustos y capacidades de cada persona. Por otro lado, se encontró que la
característica evidencia del rango generacional no presenta ningún cambio, ya que
hay clientes que han ido de niños, jóvenes e incluso adultos y se sienten
familiarizados con el personal y con las innovaciones del lugar. En cuanto a la
diferencia de idiomas es importante decir que Disney emplea una jerga universal
donde las personas que hablan otro idioma se sientan identificados y en
confianza. Tal como lo hemos mencionado en los puntos anteriores, la
Universidad de Disney es una empresa que a lo largo de cinco décadas ha
demostrado ser un ejemplo de organización empresarial, sin importar los desafíos
que ha enfrentado ésta ha logrado adaptarse y seguir innovando de tal manera
que ha sido una guía para diferentes compañías ya que la aplicación de sus
lecciones ha demostrado la flexibilidad que tiene para adaptarse a distintas
culturas. Innovar, apoyar, educar y entretener son acciones inmediatas que una
empresa puede llevar a cabo en cualquier momento. Dichas acciones, creadas por
Van France, ayudaron a adaptar cualquier problemática a una solución sencilla y
eficaz que cualquiera puede seguir al pie de la letra. Dicho lo anterior podemos
decir que la filosofía de Disney ha demostrado que no importa que tan grande o
pequeña es tu empresa o negocio siempre hay oportunidad de mejorar, pero sobre
todo de estar un paso adelante y tener cómodo y feliz a tu personal.
Fuentes: Doug, L. (2014). Universidad Disney. Aguilar.