INSTITUTO TECNOLOGICO DE

PUEBLA

DOCENTE: MANUEL MAULEON YAÑES

HABILIDADES DIRECTIVAS I

ALUMNO: EDUARDO ARMANDO JIMENEZ

PALACIOS

Las 7 claves del èxito de Disney

FECHA DE ENTREGA: 17/11/2023

El objetivo principal de este ensayo es analizar y reflexionar acerca del
contenido del libro y realizar una crítica acerca de los argumentos
planteados por el autor de éste y especialmente, con respecto al modelo
que desarrolló sobre el servicio y la satisfacción al cliente en el parque
temático de Disney World (que se encuentra en Orlando Florida).
Para dar a conocer mi opinión y crítica acerca del libro, comenzaré por
describir lo que me parecieron los puntos o ideas principales que el
escritor quiso plasmar en el libro.
Para dar una breve introducción empezaré explicando acerca de cómo se
ve la empresa Disney hoy en día. Es claro que todos sabemos el éxito y
crecimiento empresarial que ha tenido la empresa en el mundo del
entretenimiento desde sus parques temáticos, que se han instalado ya en
Europa y Asia, sus películas dirigidas para el público infantil y familiar
especialmente, así como sus artículos promocionales, pues todos los
niños, en algún momento de su vida, han disfrutado o participado en
alguno de los eventos que presenta este grupo empresarial.
En éste libro el autor Tom Connellan, narra las 7 claves del éxito logrado
por la empresa Disney® y Ahí se describe la fórmula o el procedimiento
empleado para llevar a la cima a la empresa transnacional y también las
técnicas y procedimientos de como debes aplicarlas en tu mundo laborar
y así.
El libro nos habla de una historia en la que intervienen 5 empresarios de
distintas ramas, que se reúnen en Disney por 3 días, mediante una visita
guiada por parte de una persona llamada Mort, quien les va enseñando
que tan importante es el cliente y el trabajo en equipo de una empresa a
través de 7 lecciones importantes.
A continuación, basare mi ensayo en el análisis de cada una de estas
lecciones para lograr un éxito en la mayoría de las empresas en
constante relación con clientes.

Lección Numero 1
“La Competencia es cualquier empresa con la cual el cliente nos
compare”

En esta lección número uno en lo que mi opinión respecta, quiere dar

a entender que en una empresa el cliente y su satisfacción es lo más
Importante, ya que todas las empresas con las que tenga contacto el
cliente ya sean pequeñas o grandes afectarán en la opinión acerca de
nuestra empresa. Así que nunca se debe menospreciar a una empresa
pequeña o de otro giro diferente al de nosotros, ya que vivimos en un
mercado de competencia.
Ya que siempre qué pensamos en competencia obviamente nos
viene a la mente todas aquellas empresas que tienen un giro igual o
tienen el mismo producto, pero el libro te muestra algo más retador
e interesante al decirte que cualquier empresa que eleve las
expectativas de los clientes es una competencia y ahí es cuando el
servicio recibe toda la atención y puedes lograr a tener un éxito en
tu empresa más grande, ya que les estás dando empoderamiento a
la clave que todo cliente busca y compara que es el servicio que
cada empresa te otorga.
Esta lección obviamente para muchos se nos puede hacer rara, ya
que todos estamos acostumbrados a cuando dicen competencia de
por ejemplo alguna aerolínea pensamos en otras del mismo giro que
le compitan. Y en si cualquier otra empresa repercute en la opinión
con la que te vas a quedar ya qué puedes comparar los diferentes
servicios que se te fueron ofrecidos en un viaje, ya sea transporte u
hoteles y así puedes decir cual tu consideraste de una mejor manera
o cual compenso el mal trato de otros.

Lección 2
“Prestar un atención exagerada a los detalles”

La empresa Disney es conocida por cuidar mucho los detalles,

aunque muchos de nosotros diríamos que estos detalles no tienen
mucha importancia o que no tiene caso hacerlos ya qué son
mínimos y nadie se dará cuenta si están o no lo están. Pero ahí es
donde se recae en un error, ya que, estos detalles son los que en
verdad cuentan para mucha gente y hace sentir especiales a los
visitantes o clientes, dependiendo la situación. Y así se hace notar la
preocupación por parte de la empresa en cuidar la excelencia y así
hacer que los clientes sientan un sentido de pertenencia o tengan un
muy buen concepto de ésta empresa y más con el parque de Disney
ya qué la gente permanece tanto tiempo en el parque de diversiones,
que cualquier detalle es notado por el público, además que esto es
un extra, para la sensación de magia que vives dentro de este
parque.
Y este tipo de empresas qué hacen tanto énfasis de los detalles que
a pesar de ser insignificantes, para la persona qué serán
consumidores o clientes hará la diferencia y ese valor es el qué hace
la diferencia.
 Lección 3
“Todos predican con el ejemplo”
Ésta cultura es básica y se adapta no sólo en las empresas sino
también en nuestra vida privada y en el libro adaptado a el ejemplo
de Reino Mágico pues obviamente se esfuerza para mantener la
magia y diversión, y esto hace que obviamente todos los integrantes
del reparto mantengan esa magia y cordialidad que debe de
distinguir a un mundo como lo relatan en sus películas y cuentos.
El guía “Mort” hablaba sobre cómo ellos, independientemente del
puesto que desempeñen, realizan diferentes funciones. Los guardias
realizan trabajos de guías y también se acomiden a la limpieza,
ayudan a tomar fotos entre otras cosas, así se basa el sistema de los
parques de diversiones de Disney para qué la demás gente vea y lo
copie. Así también los directivos tenían claro esta labor y en sus
recorridos al parque realizaban diferentes actividades con humildad
y motivaban a los trabajadores del reparto dándoles un ejemplo de
buen líder y alguien a quien de verdad vale la pena seguir y copiarle
estos ejemplos.
Es de recalcar qué cada vez que un cliente entra en contacto con la
empresa, ustedes tienen la oportunidad de crear valor. Aprovechen
esa oportunidad y ganaran, desaprovéchenla y perderán.

Lección 4
“Todas las cosas predican con el
ejemplo”
En ésta lección apunta a algo muy evidente qué se puede notar al
ingresar en un parque de Disney y es qué la atención es
absolutamente buena, percibes la unión de un equipo de miles
de personas que hacen la diferencia entre un simple parque de
diversiones y un parque mágico de diversiones.
Y lo que en el libro refleja acerca del entrenamiento que reciben
los integrantes del reparto se me hace muy interesante ya qué les
dan la autoridad y control para que tomen decisiones por sí
mismos en él desarrollo de sus actividades. Así jefes y
trabajadores trabajan en conjunto cooperando para hacer lo que
se debe, comparten responsabilidades, habilidad y autoridad. El
poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás, no de
su cargo o jerarquía. Hay pocos niveles de organización y como
muestra de esto es el que llamen a todos los trabajadores
“Integrantes del Reparto”, de esta forma no se hace distinción
alguna entre obreros y jefes. Así logramos tener trabajadores
completamente comprometidos con su empresa.
Lo que ésta lección nos quiere dar a entender es que, no es del
todo efectivo ser una persona de calidad individualmente, ya que
también el equipo de trabajo con el que tienes que relacionarte y
así formar un ambiente cómodo y productivo en la empresa y
esto hará sentir bien al cliente y obviamente te causara
beneficios.

Lección 5
“Muchas orejas escuchan mejor a los
clientes”
Ésta lección se trata de un punto clave qué es escuchar lo que el
cliente piensa acerca de nuestra empresa, ya sea instalaciones,
servicio, fallas, etc. Es vital que se realicen estudios para conocer lo
que el cliente quiere ya que una empresa que sabe lo que el cliente
quiere será una compañía exitosa.

El modelo que aplica Disney es utilizar a encuestadores en el

momento en el que se están viviendo las experiencias y hacer estás
encuestas de una manera dinámica para obtener el mejor resultado y
así tener información productiva para la empresa.

También opino que no debes nunca ignorar la información de los

empleados, ya que si lo haces lo más probable es que estés pases
por alto la fuente más valiosa de información sobre los clientes que
puedes obtener. Y obviamente si estás haciendo encuestas para
obtener información es porque de verdad la utilizaras para realizar
cambios y no sólo hacer caso omiso.
CONCLUSION

Este pequeño ensayo que hice respecto a las 7 claves, que

solo leí 5, respecto al éxito que tuvo el empresario, con las
claves que nos menciona, para poder tener un éxito similar
al que el tuvo en esos años, sobre escuchar a los demás y
lo que el cliente pide para poder tomar sus necesidades,
algunos son casos que fomentamos en nuestra vida diaria,
para tener un buen desarrollo en nuestros proyectos.