1-1-2021 COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

Alumno/a:……………………………………..…………………………………………………………………………
Escuela: …………………….……………………………………………………………………………………………..
Curso:………………………………………………………………………………………………………………………..

Año: 2021

Profesora: Evangelina Velasco (Profesora de Grado Universitario en Comunicación Social

- Licenciada en Comunicación Social- UNCUYO).
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Escuela:
Los grupos humanos Fecha

Apellido y Nombre: Curso: División:

¿Qué motivos llevaron a los hombres a organizarse en grupos desde comienzos de la humanidad? Sin duda fueron
muchos: la necesidad de protegerse de los peligros del ambiente, de pertenecer a un grupo, de compartir afectos y, en
especial, la posibilidad de emprender actividades que de otro modo serían imposibles.
La organización y la división de tareas permite que los hombres obtengan mejores y mayores logros en sus trabajos.

Las personas que, por ejemplo, suelen estudiar o trabajar juntas durante cierto tiempo constituyen un grupo. Una de
las características más importantes de un grupo es que los individuos que lo integran se relacionan entre sí.
¿Constituyen un grupo las personas reunidas en un cine para ver una película? No, ya que, si bien tienen una intención
común (mirar la película), no se establecen relaciones entre ellos.

Transcurrido cierto tiempo, en todos los grupos humanos surge una división de funciones o de roles. El rol es el papel
que cada integrante desempeña dentro de un grupo. Con esto se facilita la división de las tareas y su cumplimiento.

Un GRUPO
es el conjunto de 2 o más individuos que se relacionan, son interdependientes y que se reúnen para
conseguir un objetivo específico.

ACTIVIDAD 1

1. ¿Por qué los hombres se organizan en grupos?

2. ¿Crees que puede existir un grupo sin organización? ¿Por qué?
3. ¿Por qué es importante la división de tareas dentro de un grupo?
4. ¿La Selección Argentina de Futbol es un grupo? ¿Y la gente que vive en un mismo barrio o que compra el
mismo libro? ¿Por qué?
5. ¿Formas parte de un grupo? ¿Cuál?
De ser afirmativa tu respuesta: ¿Cuál es el rol que desempeñas dentro de ese grupo?
6. Mencione, desde tu punto de vista, 3 ventajas de trabajar en grupo y tres desventajas.
 1. CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN

Para Ader 1“UNA ORGANIZACIÓN ES UN SISTEMA SOCIAL QUE

UTILIZA RECURSOS PARA DESARROLLAR ACTIVIDADES EN
UN CONTEXTO DETERMINADO”.

Para comprender mejor este concepto explicaremos brevemente sus

partes:

•sistema social: por ser un conjunto de individuos que se relacionan

entre sí.

•recursos: se vale de medios materiales (capital, materia prima,

maquinarias, inmuebles) y humanos. Esos medios son requeridos para
alcanzar sus objetivos.

•actividades: que son coordinadas, desarrolladas en orden y armonía, son lógicas, previstas, revisables
y corregibles.

•contexto: es el medio ambiente externo, influye en el funcionamiento de la organización y a su vez es

influido por ella.

1.1 Desarrollo histórico de las organizaciones

En la actualidad vivimos en un mundo en constante crecimiento, cuyos cambios son cada vez más acelerados.
Una de las principales causas es el crecimiento demográfico. Por ejemplo, en 1950 la población del mundo no
llegaba a los 3000 millones de habitantes y al comenzar el siglo esta cifra se había duplicado.

Una consecuencia del importante del crecimiento demográfico, es el incremento de la cantidad de organizaciones
que los seres humanos crean. De manera que, no son producto de la casualidad sino que surgen causalmente
mediante la intención de un grupo de personas que desea alcanzar determinados fines. Entre ellas podemos
mencionar, desde una clasificación básica, a las organizaciones gubernamentales; organizaciones empresariales
y las organizaciones de la sociedad civil. Algunas surgen y desaparecen, en cambio, otras duran mucho tiempo.
Pero lo decisivo es que cada vez hay más.

Algunos estudiosos consideran que la cantidad de organizaciones que existen en una comunidad es un indicador
de su nivel de desarrollo. Por ejemplo, si hay más empresas esto se traduce en más producción económica, lo que
dará más trabajo a la población. A más organizaciones sociales, más capital social que es la presencia de
sentimientos de pertenencia y solidaridad que fortalecen los vínculos de una sociedad.

1.2 Características de una organización

-Dan y generan empleo -Crean símbolos, imagen y prestigio
-Crean y satisfacen necesidades -Generan poder y transmiten poder
-Crean y elaboran productos y servicios. -Son indicadores de la sociedad actual
-Crean, transmiten y reciben manifestaciones de la cultura.
-Son medios para crear, conservar, transmitir y modificar conocimientos.
-Posibilitan alcanzar objetivos generales y particulares.
-Permiten vinculaciones entre individuos y grupos que interactúan.
-Son espacios de desarrollo personal y profesional.

1
Ader, Organizaciones, Bs. As, Paidos, 1999.
 2. DIFERENCIA ENTRE ORGANIZACIÓN E INSTITUCIÓN

Es importante diferenciar los conceptos de organización e institución, dos términos que en el lenguaje corriente
son muchas veces tomados como sinónimos. La primera manifiesta su dinamismo mientras que la segunda es
estática. No obstante, uno y otro son utilizados para referirse a actividades y entidades.

Se definen las INSTITUCIONES como aquellos En el caso

de la
cuerpos normativos jurídicos-culturales compuestos ORGANIZACIÓN, se trata
por ideas, valores, creencias, leyes que determinan de una unidad social, SEXUALIDAD
las formas de intercambio social.

Así, la sexualidad, vejez, trabajo, salario, tiempo JUSTICIA

libre, justicia, religión son instituciones
universales que pretenden ordenar, legitimar y
normalizar el comportamiento (a través de la empresarial, comercial,
adjudicación de roles y funciones) en cada sociedad constituida por grupos que se
y en cada momento histórico. mueven en un espacio
comunicacional y que funcionan
de acuerdo con metas y programas
para alcanzar objetivos con
diferentes intencionalidades (económicos, políticos,
de servicios) que les significan relacionarse con el
medio social.

En este sentido nos referimos a establecimientos

tales como escuelas, fábricas, hospitales a los cuales
se les asigna en general una finalidad social
determinada por una o más de las instituciones
definidas anteriormente
.
SALUD

Así por ejemplo, un Hogar Geriátrico no podrá prescindir de de las reglamentaciones vigentes para este tipo de
organizaciones, que a su vez están determinadas por los valores y representaciones vigentes en relación con la
Tercera Edad en una comunidad determinada. Sea público o privado no podrá “liberarse” del atravesamiento
económico, de los modos en que el dinero circula dentro y fuera de él, ya porque dependa de partidas que envía
el Estado, o porque en la lógica del lucro se altere la prestación del servicio en beneficio de un rendimiento
económico mayor.
 2.1. LA RELACIÓN ENTRE LA INSTITUCIÓN Y LA ORGANIZACIÓN

Cuando hablamos de la relación entre institución y

organización, no hablamos de una relación
unidireccional, sino de determinación recíproca.
La organización en un tiempo y en un lugar determinado,
materializan el orden social que establecen las
instituciones. Es decir que las instituciones atraviesan a
las organizaciones y los grupos. Es este atravesamiento
institucional el que permite comprender cómo
determinados modos de hacer y de pensar se producen y
reproducen en una sociedad. Esta dimensión vertical
impone límites y condiciona la capacidad de la
organización de darse sus propias normas, o sea,
relativiza su autonomía.
Así, por ejemplo, un hospital no sólo
materializa los aspectos prescriptos por la
institución salud, sino que se centran en él
también cuestiones relativas a la institución
trabajo (un salario para sus trabajadores, un
horario), la institución tiempo libre (qué
hacen en sus horarios de descanso o si deben
estar disponibles para emergencias aún
cuando no trabajan). La institución
sexualidad (en tanto habrá salas de hombre,
salas de mujeres y/o salas mixtas) y la
institución religión (por la presencia de una
capilla y de la administración de los
sacramentos para quienes lo soliciten).

Pero más allá del atravesamiento que sufre la organización, también puede producirse a sí misma, definir su
identidad. Es en estos casos donde puede tomar decisiones respecto de su funcionamiento, las formas de resolver
problemas, las propias normas de convivencia, uniformes, etc. a esto lo denominamos transversalidad. En este
sentido, la organización puede constituirse como organización sujeto (cuando crea sus propias normas y modos
de hacer) pero en otros casos es inevitable convertirse en organización objeto (regirse por normas y leyes ya
institucionalizadas). En el primer caso hablamos de lo instituyente (los aspectos que la organización puede
autodefinir) y en el segundo de lo instituido (los aspectos que no son posible modificar).

ORGANIZACIÓN SUJETO INSTITUYENTE

Normas y modos de hacer propios Aspectos que se pueden definir

ORGANIZACIÓN OBJETO INSTITUIDO

Normas y leyes institucionalizadas Aspectos que no se pueden modificar

ACTIVIDAD 2

1. De acuerdo con la siguiente lista de organizaciones, establece y responde qué instituciones las
“atraviesan” en su trabajo diario.

 El colegio al que asistís  Hospital Lagomaggiore

 Club Godoy Cruz:  Jardín de niños y guardería
 Fábrica de fideos Bauza

2. Elegí una de las organizaciones anteriores y determina en qué casos la organización se convierte en
SUJETO y en qué casos se convierte en OBJETO.
 3. TIPOS DE ORGANIZACIONES

Existen distintas organizaciones que actúan en la sociedad, ya sea con fines de lucro (empresas) o aquellas que a
través de objetivos sociales trabajan por el bien común (sin fines de lucro).

Es decir, una organización es una comunidad pequeña en la que hay intereses similares. Es un grupo de personas
unidas para hacer algo concreto por medio de un proyecto común. Estas organizaciones pueden ser consorcios,
comercios, asociaciones, etc.

Según su origen y objetivo pueden clasificarse en:

 ORGANIZACIONES GUBERNAMENTALES: dependen del gobierno y son parte de la organización del

Estado para satisfacer las necesidades básicas de la sociedad. Por ejemplo: la legislatura, ministerios,
municipalidades, etc.

 ORGANIZACIONES EMPRESARIAS: están destinadas a la compra y venta de productos o servicios con

la finalidad de ganar dinero (fin de lucro). Por ejemplo: supermercados, farmacias, fábricas, etc.

 ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL (O.S.C.): están formadas por grupos de personas que
comparten determinadas ideas y se unen para trabajar por el bien común. Por ejemplo: sindicatos,
fundaciones, clubes sociales, iglesias, uniones vecinales y todas las asociaciones que no tienen fines de lucro.

ACTIVIDAD 3

1. Completa el siguiente cuadro con una en los lugares en donde corresponda:

GUBERNAMENTAL EMPRESARIAL O.S.C.

COLEGIO AL QUE ASISTÍS

MOVISTAR

ORGANIZACIÓN BARRIOS DE
PIE

GREENPEACE

MINISTERIO DE EDUCACIÓN

CANAL 9

ADIDAS

CARITAS

MUNICIPALIDAD DE LUJÁN

2. Busca un mínimo de tres publicaciones, noticias, propagandas o publicidades, en diarios y revistas que
hablen sobre cada tipo de organización. Luego, recórtalas, pégalas y colócales su denominación.
De esta manera, hemos visto la calificación de las organizaciones en términos generales pero si somos un
poco más específicos veremos que existen otras categorías según los siguientes criterios:

 POR EL TAMAÑO

** Microemprendimientos: empresas que tienen menos de 5 empleados.

** PYMES: pequeñas y medianas empresas que tienen de 5 a 30 empleados.

** Grandes empresas: las que superan los límites de las pymes.

 POR LA NACIONALIDAD

** Nacional: la casa matriz y el domicilio legal es la Argentina.

** Extranjera: la casa matriz y el domicilio legal es el exterior aunque esté en el país.

** Multinacional: son grupos empresarios ramificados en todo el planeta.

 POR LA PROPIEDAD

** Públicas: representan al Estado en todos los niveles y son administradas por el gobierno. Sus acciones son para
satisfacer las necesidades básicas de todos los miembros de la comunidad.

** Privadas: se originan a partir de la motivación o el interés de una persona o grupo y responden de acuerdo a su
misión, a intereses personales y/o comunitarios.
Se dividen en: con fines de lucro
sin fines de lucro.

** Mixtas: formada por capitales privados y públicos.

 POR LOS OBJETIVOS

** Económicos: tienen como fin el lucro, es decir que, buscan beneficios económicos y responden a intereses
particulares. Su nivel de intervención en la resolución de problemáticas sociales locales depende,
en gran medida, del compromiso de los actores fundantes con la comunidad.

** No económicos: No persiguen fines de lucro. El objetivo es el beneficio o el servicio a terceros. Intervienen y

participan en la solución de problemáticas que aquejan a la sociedad.

 POR LOS PRODUCTOS

** De bienes: Elaboran productos tangibles.

** De servicios: Brindan servicios de salud, transporte, teléfonos u otros.

 ACTIVIDAD 4

1. De acuerdo con la siguiente lista, subraya qué tipo de organizaciones son según las
categorías establecidas. Justifica la respuesta.

1.Club Godoy Cruz Antonio Tomba

Por los OBJETIVOS es: Económica No económica

Porque………………………………………………………………………………………………………………

Por su PROPIEDAD es: Pública Privada Mixta

Porque………………………………………………………………………………………………………………

Por su NACIONALIDAD es: Nacional Extranjera Multinacional

Porque……………………………………………………………………………………………………………

Por su PRODUCTO es: De bienes De servicios

Porque……………………………………………………………………………………………………………

Por su TAMAÑO es: Microemprendimiento PYME Empresa grande

Porque……………………………………………………………………………………………………………….

2. Casa de Gobierno de Mendoza

Por los OBJETIVOS es: Económica No económica

Porque……………………………………………………………………………………………………………

Por su PROPIEDAD es: Pública Privada Mixta

Porque………………………………………………………………………………………………………………

Por su NACIONALIDAD es: Nacional Extranjera Multinacional

Porque………………………………………………………………………………………………………………

Por su PRODUCTO es: De bienes De servicios

Porque………………………………………………………………………………………………………………

Por su TAMAÑO es: Microemprendimiento PYME Empresa grande

Porque………………………………………………………………………………………………………………
3. Missing Children

Por los OBJETIVOS es: Económica No económica

Porque………………………………………………………………………………………………………………

Por su PROPIEDAD es: Pública Privada Mixta

Porque………………………………………………………………………………………………………………

Por su NACIONALIDAD es: Nacional Extranjera Multinacional

Porque………………………………………………………………………………………………………………

Por su PRODUCTO es: De bienes De servicios

Porque………………………………………………………………………………………………………………

Por su TAMAÑO es: Microemprendimiento PYME Empresa grande

Porque………………………………………………………………………………………………………………

4. Una Bodega de Mendoza

Por los OBJETIVOS es: Económica No económica

Porque………………………………………………………………………………………………………………

Por su PROPIEDAD es: Pública Privada Mixta

Porque……………………………………………………………………………………………………………

Por su NACIONALIDAD es: Nacional Extranjera Multinacional

Porque………………………………………………………………………………………………………………

Por su PRODUCTO es: De bienes De servicios

Porque………………………………………………………………………………………………………………

5. La fotocopiadora que se encuentra en el colegio al que asistís

Por los OBJETIVOS es: Económica No económica

Porque………………………………………………………………………………………………………………

Por su PROPIEDAD es: Pública Privada Mixta

Porque………………………………………………………………………………………………………………

Por su NACIONALIDAD es: Nacional Extranjera Multinacional

Porque………………………………………………………………………………………………………………

Por su PRODUCTO es: De bienes De servicios

Porque………………………………………………………………………………………………………………

Por su TAMAÑO es: Microemprendimiento PYME Empresa grande

Porque………………………………………………………………………………………………………………
 ¿POR QUÉ ESTUDIAR A LAS ORGANIZACIONES? 1

Existen dos clases de respuesta a esta pregunta. La primera respuesta es obvia. Las organizaciones son un
componente dominante de la sociedad contemporánea. Nos rodean. Nacimos en ellas y por lo general morimos
en ellas. Nuestro tiempo de vida entre ambos extremos está lleno con ellas. Es imposible escapar de ellas. Son tan
inevitables como la muerte y los impuestos.

Un ejercicio sencillo ilustrará la presencia permanente de las organizaciones en nuestras vidas.

Limitémosnos a pensar en las actividades en que nos involucramos durante un día. ¿Cuál de ellas, si es que existe
alguna, no se encuentra influenciada por una organización de una manera u otra? Si usted está leyendo este libro
por su propia voluntad, puede parecer que se trata de un asunto individual, pero después de todo, el libro fue
preparado y publicado por una organización (una editorial) y el hecho de que usted lo lea probablemente se basa
en alguna clase de demanda organizacional de su colegio o universidad. Yo escribí este libro en un contexto
organizacional (la Universidad de Albany). Nuestros gustos en comidas y bebidas (y las cantidades que
consumimos) están modelados por las organizaciones de mercadotecnia1. Los productos con los que estamos en
contacto, como automóviles, escritorios, etc., se fabricaron en ambientes organizacionales. Los servicios en que
nos apoyamos, como policía, bancos y seguros, son evidentemente organizacionales. Trabajamos en
organizaciones, Incluso nuestras actividades de tiempo libre suelen realizarse en alguna clase de ambiente
organizacional. Mi actividad favorita es el esquí alpino. No puedo imaginarme cómo podría realizarla sin un “área
de esquí” que, después de todo, es sólo una organización… La eliminación de desperdicios tóxicos, el terrorismo,
el desempleo, los abortos, y todos los temas que confrontan a la sociedad contemporánea no pueden entenderse
sin una consideración y comprensión de sus contextos organizacionales.

Cuando votamos por Presidente en una elección, lo que hacemos es realizar la evaluación de una
organización en grado sorprendente. Existe una organización que ha manejado la campaña, y sopesamos la clase
de organización que ese individuo llevará al poder.

El análisis organizacional también ocurre en otros niveles. La administración organizacional tiene la tarea
de evaluar el estado de la organización. Los sindicatos obreros, siendo ellos mismos organizaciones, analizan las
operaciones de las empresas con las que tiene contrato. Como clientes o consumidores, evaluamos la calidad de
las tiendas y sus mercancías. Cuando compro un par de esquíes me aseguro de que el fabricante tenga una
reputación de calidad. También deseo saber si la tienda de esquíes se hace cargo de cualquier problema que
pudiera surgir. Es mayor la preocupación individual cuando seleccionamos una organización como un plan de
salud…

ACTIVIDAD 5

1. ¿Qué significa que las organizaciones son un componente dominante de la sociedad contemporánea?

2. ¿Qué organizaciones están presentes en tu vida cotidiana? Nombra un mínimo de tres y determina qué
tipo de organizaciones son según las primeras categorías dadas: GUBERNAMENTAL- EMPRESARIAL u OSC
4.2. EN UNA ORGANIZACIÓN TODO PUEDE COMUNICAR

Cada manifestación de la organización puede ser considerada como un elemento de información para los
individuos, es decir, puede comunicar. Por ello, la comunicación de las organizaciones no sólo son los mensajes
producidos en sus soportes específicos para llegar a los destinatarios (folletos, avisos televisivos, gráficos, revistas,
etc.) sino que también la propia conducta de la empresa es considerada una instancia productora de comunicación.

Por lo tanto, todo lo que hace debe incorporarse al proceso de comunicación. La organización se reconoce como
sujeto productor que quiere decir algo de ella o de sus productos a sus públicos.

La síntesis que hacen sus públicos, lo que piensan de una empresa, es el resultado de la comunicación, de su
experiencia, de la experiencia de otros. Todo lo que la organización hace adopta una dimensión comunicativa,
transmitiendo información sobre sí misma, sobre su personalidad.

4. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La organización desarrolla básicamente dos tipos de comunicación. Por un

lado, la comunicación interna entre las personas que pertenecen a ella y que
cumplen distintos roles dentro de ella. Por otro lado, la comunicación externa en la cual la organización se comunica
con la sociedad de la que forma parte. Para ello, es usual que se utilicen mecanismos propios de la comunicación
masiva.

Así, podemos definir a la comunicación organizacional como el conjunto total de mensajes que se intercambian
entre los integrantes de una organización y, entre esta y su medio para influir en las opiniones, actitudes y conductas
de los públicos internos y externos de la misma. De esta manera, la organización cumplirá mejor y más rápido los
objetivos que se ha propuesto.

4.1. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

Para una organización la comunicación es el medio a través del cual se vinculan los
miembros de la misma para lograr un propósito en común. La actividad de grupo es
imposible sin comunicación debido a que no se puede llevar a cabo una
coordinación y el cambio.
 5. COMUNICACIÓN INTERNA

Se denomina “comunicación interna” a las actividades que se realizan dentro de una

organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa
por medio de la circulación de mensajes originados por diversos medios de
comunicación, con el objetivo de proveer comunicación, unión, motivación y así alcanzar las metas establecidas por
la organización.
De esta manera, entendemos que es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir al trabajador.

Es importante destacar que telefonista, promotor o director, por ello es

sería absurdo pretender
lograr una comunicación
eficiente con la consecución
de objetivos propuestos, si
en el interior de la
organización no existe buena voluntad, espíritu de
cooperación, fidelidad y orgullo de pertenecer a la
misma. El primer público son los integrantes de
la organización, aquellos que participan por
voluntad y aquellos que trabajan en ella. Podemos
ampliar este público incluyendo a los familiares y
amigos próximos de esta gente. Tenemos que
tener en cuenta que todas las personas que
trabajan en la organización contribuyen a la
imagen pública, no sólo aquellos que tienen trato
directo con el público como puede ser un
necesario llegar a este “primer público”
(trabajador) para lograr que se identifique con la
institución, que se sienta parte activa e importante
de la misma. Llegar a los empleados o
colaboradores significa también escuchar sus
propuestas, opiniones e inquietudes,
solucionando posibles problemas operacionales o
de comunicación. Recordemos que cada recurso
material o humano comunica directa o
indirectamente, entonces debemos procurar que
aquello que llegue al exterior sobre aspectos
internos sea compatible con nuestros objetivos.
Nadie creerá en una institución que defienda los
derechos humanos, por ejemplo, y sus integrantes
hablen del autoritarismo de la estructura interna o
de sus directivos.

5.1. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

 Construir una identidad de la organización en un clima de confianza y motivación.

 Generar un clima de pertenencia y así trabajar mejor y más a gusto.
 Romper con departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen
que se bloqueen entre sí.
 Informar individualmente a los empleados.
 Hacer públicos los logros conseguidos por la organización.
 Permitirle a cada persona expresarse ante la dirección general, cualquiera que sea su posición en la escala
jerárquica de la organización.
 Promover una comunicación a todas las escalas.Proporcionar señales de alerta ante conflictos potenciales de
manera que se puedan solucionar más fácil y rápidamente.
 6. TIPOS DE COMUNICACIÓN HACIA EL
INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN

La circulación de mensajes entre las personas que integran una organización sigue un
camino denominado red de comunicaciones. La dirección de la red ha sido
tradicionalmente dividida en comunicación ascendente, descendente y horizontal,
dependiendo de quién inicia el mensaje.

HORIZONTAL ASCENDENTE
DESCENDENTE
Beneficia o perjudica el Mantiene actualizado a los que
trabajo en equipo. toman decisiones.
Sirve para asignar metas.
Crea conflictos o bien Permite ver cómo se sienten o
Dar instrucciones de trabajo. piensan los empleados
soluciones posibles
Informar sobre cambios o
expectativas.

Señalar problemas y posibles

soluciones

6.1. COMUNICACIÓN DESCENDENTE: EFICACIA Y MÉTODO

La comunicación descendente se produce cuando se transmite información desde posiciones jerárquicas superiores hacia
las inferiores.

Su objetivo es mantener informados a los colaboradores de todos aquellos aspectos para el desarrollo de su cometido.

Es eficaz porque:

 Proporciona información detallada a las personas relacionadas con el hacer, cómo lo debe realizar y qué se espera
de ellas.
 Conoce cada uno la información exacta evitando malos entendidos
 Proporciona respeto y confianza
 Refuerza la posición jerárquica de las personas, pero los directivos han de tomar precaución al recibir la
información, de tratar y traducir adecuadamente para que la transmisión a sus colaboradores sea accesible y
entendible.
  Se realiza a través de:

 Reuniones cortas de trabajo: donde se pretende dar instrucciones a grupos, informar del desarrollo de objetivos.
 Reuniones de formación y reciclaje: el objetivo es informar de nuevos métodos de trabajo, nuevos conceptos y
técnicas
 Entrevistas personales: normalmente para evaluar el desarrollo personal de los empleados y sus departamentos
 Manuales de procedimiento: contienen normas sobre las características de cada puesto de trabajo.
 Cartas personales: informa sobre objetivos a cubrir.

Barreras:

 Estilo de dirección: IMPERATIVO

 Demostrar PODER
 Dimensión de la organización

6.2. COMUNICACIÓN ASCENDENTE: EFICACIA Y MÉTODO

Cuando la comunicación circula desde las posiciones jerárquicas inferiores hacia las superiores se produce la
INFORMACIÓN ascendente.
Es probablemente la más importante para los directivos, ya que les permite saber lo que funciona y lo que no en la
organización.

Es eficaz porque:

 Ayuda a conocer en detalle el estado de ánimo y motivación de cada uno de los integrantes del equipo o
departamento, así como percibir la realidad de los problemas ocasionados en el desarrollo de la actividad.
 Promueve la participación y aportación de ideas.
 Mejora el conocimiento entre las personas de la dirección y sus equipos.
 Sirve como retroalimentación, permite comprobar si llegó la información emitida descendente y con qué grado
de fidelidad lo hizo.

Se realiza a través de:

 Reuniones periódicas: con distintos departamentos de la empresa donde se comenta la evolución de los objetivos,
situación del mercado, clientes, proceso de trabajo.
 Entrevistas personales: para formalizar sugerencias o quejas.
 Fomentando las encuestas: da la oportunidad de expresar ideas en relación a un tema.
 Sistema de sugerencias: buzones, cartas, línea telefónica. Estos sistemas estimulan y crean un clima dentro de la
organización.
Barreras:

 Una de las más importantes es cuando el jefe tiene poco hábito o no dispone de tiempo para escuchar a sus
subordinados.
 Cuando se corta la comunicación ascendente en algún nivel del organigrama ya que el mando responsable tiene
miedo a veces de comunicar a sus superiores las dificultades de su equipo.

6.3. COMUNICACIÓN HORIZONTAL: EFICACIA Y MÉTODO

Es la comunicación entre departamentos. Se desarrolla en un mismo nivel jerárquico.

Las organizaciones eficaces tratan de fomentar este tipo de comunicación, ya que genera el concepto de equipo
multidisciplinar de trabajo, lográndose una mejor coordinación en el desarrollo de la actividad empresarial.

Puede facilitar la comunicación horizontal:

 Conocer las actividades de las personas: producción, logística, administración y venta.

 Generar un espíritu de corporación: lograr crear un ambiente de trabajo común.

Se realiza a través de:

 Reuniones de trabajo entre departamentos: se busca rapidez entre las decisiones y el método de trabajo.
 Los informes: pueden acceder a la información que está escrita. La misma es sintética y detallada y alcanza a
varias personas.
 Comunicados variados: cartas internas, notas recordatorias. También se considera comunicación horizontal la
posibilidad de participar en revistas institucionales.
Barreras:
 Lenguaje técnico o profesional.
 La importancia que cada departamento se otorga a sí mismo. Se denomina vulgarmente lucha de clanes
 ACTIVIDAD 6

1. Identifica qué tipo de comunicación interna se produce en cada caso (Ascendente- Descendente- Horizontal)
colocándole la inicial mayúscula correspondiente.

a- Diálogo entre profesores de distintas asignaturas

b- La tesorera de la fundación rinde cuentas ante la presidenta de la mimas
c- El dueño de la firma reúne a sus empleados para comunicarles algo
d- El redactor envía la noticia al editor del diario
e- Las escuelas interactúan a través del portal Web denominado “Andenes”
f- El Vicepresidente pronuncia su voto negativo a los Legisladores
g- Los empleados de la salud piden un aumento de sueldo al director del hospital
h- El maestro mayor de obra da instrucciones a un albañil
i- Reunión entre delegados de 2º y 3º año
j- El regente del colegio pide autorización al director
k- La profesora enseña operaciones matemáticas a los alumnos

2. Identifica y subraya a través de qué tipo de comunicación se transmitiría cada mensaje (Interna o Externa) y, en
caso de que se trate de la comunicación interna, subraya según corresponda.

a- Reunión con clientes para dar a conocer nuevos productos C. Externa C. Interna Ascendente- descendente- horizontal

b- Informes de desempeño preparado por supervisores C. Externa C. Interna Ascendente- descendente- horizontal

c-Reunión entre distintas áreas de la empresa C. Externa C. Interna Ascendente- descendente- horizontal

d- Tablones de anuncios con los nuevos horarios de los empleados C. Externa C. Interna Ascendente- descendente- horizontal

e-Cursos de capacitación del personal C. Externa C. Interna Ascendente- descendente- horizontal

f- Memorando C. Externa C. Interna Ascendente- descendente- horizontal

g- Encuestas a los empleados C. Externa C. Interna Ascendente- descendente- horizontal

h-Video institucional C. Externa C. Interna Ascendente- descendente- horizontal

i- Buzón de sugerencias C. Externa C. Interna Ascendente- descendente- horizontal

j- Procedimientos para expresar quejas C. Externa C. Interna Ascendente- descendente- horizontal

K-Órdenes e instrucciones de trabajo C. Externa C. Interna Ascendente- descendente- horizontal

l- Evento de la organización publicado en el diario C. Externa C. Interna Ascendente- descendente- horizontal

3. Forma un grupo de cuatro o cinco integrantes. Esquematicen en un afiche una o varias

situaciones en la que se visualicen los tres tipos de comunicación interna (Descendente,

Ascendente y Horizontal). Luego, expongan la interpretación a la clase.

 7. COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL

7.1. COMUNICACIÓN FORMAL

Se origina en la estructura de la organización: los mensajes circulan por canales establecidos o institucionalizados.

Canales formales de comunicación: son aquellos dispuestos por la estructura de la organización, suelen ser
verticales (ascendente y descendente), siguen la línea de mando y están limitados a las comunicaciones relacionadas con
la tarea... La información que circula es de carácter oficial y, por lo general, está controlada.

Según los lenguajes utilizados, los distintos canales pueden clasificarse de la siguiente manera:

ORAL ESCRITO AUDIOVISUAL

 Teléfono  Fax, correo postal (cartas)  Videos

 Entrevista  Correo electrónico  Monitores
 Reunión  Circulares  Diapositivas
 Grupos de trabajo;  Cartelera; tablón de anuncios o  Computadora
desayunos de trabajo cartelera electrónica  Pagina Web
 Grupos de capacitación  Publicaciones (revistas, boletines,  Teleconferencias
 Micrófonos folletos, afiches)
 Parlantes.  Manuales
 Memorando
 Carteles (señalización)
 Actas, informes, notificaciones
 Cuaderno de comunicación

Cada uno de esos canales tiene ventajas y desventajas; la clave está en seleccionar el medio más adecuado en función
de la estrategia de comunicación planificada, que debe considerar el tipo de mensaje, el tiempo y los recursos disponibles
y el marco de referencia del receptor. Y, sobre todo, los vectores en los que se trabajará: ascendente, descendente u
horizontal.
 CANALES ORALES
VENTAJAS DESVENTAJAS
 Compromiso personal (de palabra)  Consumen tiempo

 Feedback inmediato  Pueden dispersar el trabajo

 Permite observables  Reuniones pueden ser costosas en

tiempo y dinero
 Permite corregir la interpretación del  Exigen habilidades interpersonales
mensaje
 Oportunidad de transmitir la máxima  Rumor (registro no garantizado; solo
cantidad de información durante un retenemos 25% de lo que escuchamos)
episodio de comunicación CANALES ESCRITOS
VENTAJAS DESVENTAJAS
 Registro y archivo (defensa legal)  Feedback diferido y escaso

 Compromiso personal (por la firma)  Acceso a terceros no controlado

 Precisión y ordenamiento  Exige habilidades del emisor

 Permite “relectura” y la decisión de  Se corre el riego de que no se lea

elegir el momento de cuando hacerla  Crear montañas de papeles

CANALES AUDIOVISUALES
VENTAJAS DESVENTAJAS
 Realismo  Costo de producción

 Acceso a distancia  Exige habilidades técnicas

 Acceso a no lectores  Exige recursos técnicos

 Atractivo estimulante 

 Permite repetición 

Con frecuencia se usan en forma conjunta diferentes soportes.

Está demostrado que cuando se repite un mensaje por distintos canales,
quienes lo reciben lo comprenderán y recordarán con mayor exactitud.
 7.2. COMUNICACIÓN INFORMAL

La comunicación informal (mejor conocida como rumor) fluye dentro

de la organización sin canales preestablecidos, es decir, a través de
canales informales.

Surge de la espontaneidad de los empleados y se propaga más

rápidamente que la comunicación formal.

Canales informales de comunicación: son todos los medios no

formales de comunicación descendente, ascendente y horizontal entre
los integrantes de una organización.

Estos canales llenan vacíos informativos que deja la dirección, y muchas

veces se distorsiona la información real. Son importantes para la integración del personal (crear vínculos) pero se los debe
tener para utilizarlos a favor de un propósito organizacional. Un ejemplo puntual sería captar líderes de opinión, brindarles
una información concreta y ellos serían los encargados de difundirla y lograr aceptación.
.

El RUMOR siempre trata de dar sentido a hechos aislados, inconexos, aportando una explicación coherente. Como se
transmite de boca en boca sufre el efecto “bola de nieve”, porque quien retransmite agrega pensamientos o valoraciones
propias. Necesita de una red de intercambios; en cada eslabón que construye, el mensaje cambia de estado.

Siempre se da como un hecho fehaciente en el que intervienen muchos actores y puede circular tanto en espacios
restringidos (empresa, oficina) como en ámbitos comunitarios (escuela, barrio). Al rumor se lo puede captar como una
distorsión del mensaje; hace circular datos que nadie controla generando distintos grado de angustia e incertidumbre, por
lo que resulta peligroso para el funcionamiento de una organización
La probabilidad de aparición del rumor esta en relación inversa a la cantidad de información oficial que circula en la
organización. Parecería que las personas compensan esa ausencia con sus propios pensamientos y proyecciones.

El rumor no siempre es falso y hace referencia a una información

no
verificada. La desinformación origina el rumor.
 Directo Se da cara a cara

Oral Retransmite a través de la voz.

Anónimo No tiene autor definido

R Colectivo Se da entre muchas personas

U
M Espontáneo Se genera en forma natural
O
R
Veloz Hace su recorrido en forma rápida

Cotidiano Pertenece a la vida diaria

Marginal No forma parte de los discurso oficiales

Objetivo Es reconocido como una verdad.

Fugaz No es perdurable.

ACTIVIDAD 7

1) Lee atentamente el texto y responde.

a- ¿A qué se denomina comunicación formal e informal dentro de una organización?

b- ¿Por qué canales circula la comunicación formal? Mencione un ejemplo de cada uno.
c- ¿Qué elementos debemos tener en cuenta para seleccionar un canal de comunicación formal?
d- Explica brevemente las ventajas del canal oral.
e- ¿Cuál es la causa del rumor en una organización? Mencione tres características.
f- ¿Por qué es conveniente utilizar diferentes soportes comunicacionales para emitir un mismo mensaje?
g- Escribe un ejemplo de comunicación formal e informal dentro de la organización escolar.

2) Subraya el canal más adecuado para cada tipo de mensaje y luego indica si es Oral, Escrito o Audiovisual
colocando la letra inicial al costado del mismo.

a- El nuevo horario de empleados: cartelera__ fax__ reunión__

b- Encuesta al personal: teléfono__ correo electrónico__ teleconferencia__

c- Despido de un trabajador: correo postal__ cuaderno de comunicación__ monitor__

d. Convocatoria a la fiesta de fin de año: parlantes__ memorando__ afiches__

e- Información de la organización folletos__ Página Web__ manual__

 8. TIPOS DE BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Hasta este momento hemos señalado los conceptos de la comunicación desde el modelo
tradicional. Pero, ocurre que a veces, aun poniendo la mejor ciencia y técnica de
comunicación, comprobamos que el mensaje no ha llegado en términos previstos. ¿Qué ocurre? Pues, que la percepción y
comprensión de los mensajes están influenciadas por nuestras experiencias y conocimientos personales. Tanto de los
emisores como de los receptores. Así, al igual que las personas, las instituciones poseen obstáculos que afectan a la
comunicación:

 Barreras en el ambiente internacional: en este caso la comunicación se hace difícil debido a las diferencias de
idiomas, culturas y costumbres sociales. Para superar estas barreras, las organizaciones suelen capacitar a sus
empleados en el estudio de idiomas e incluso de distintos elementos culturales (historia, símbolos, costumbres,
hábitos, etc.) por ejemplo, los colores tienen distintos significados en diferentes culturas; en Occidente el negro
significa luto, mientras en Oriente es el blanco. En EEUU se utiliza el primer nombre de las personas para realizar
operaciones de negocios, mientras en otros países se usa el apellido.

 Pérdida por transmisión retención deficientes: en una serie de transmisiones, de una persona a otra, el mensaje
pierde progresivamente exactitud. La retención deficiente es otro problema grave. Resulta obvia la necesidad de
repetición de los mensajes y el uso de varios canales para emitirlos.

 Falta de plantación: con demasiada frecuencia las personas comienzan a hablar o escribir sin pensar, planificar y
definir el propósito del mensaje. Explicar las razones por las que se da una orden, seleccionar el canal más
apropiado y elegir el momento adecuado, puede mejorar mucho la comprensión de un mensaje y reducir la
resistencia al cambio.

 Suposiciones no aclaradas: a veces existen suposiciones no comunicadas que se pasan por alto a pesar de su
importancia. Por ejemplo: un cliente extranjero puede enviar una nota a la empresa avisando que visitara su planta.
El cliente supone que lo esperaran en el aeropuerto, le reservaran una habitación y le prepararan un estudio completo
de la planta. Sin embargo, el empresario no pensó lo mismo. Este tipo de
confusiones pueden deteriorar las buenas relaciones.

 Distorsión semántica: puede ser deliberadamente o accidental. Las mismas

palabras “gobierno” para algunos pueden significar gasto deficitario y para
otros implica ayuda y justicia.

 Mensajes mal expresados: a pesar de lo clara que puede estar la idea en la

mente del emisor, el mensaje puede perder claridad si no se seleccionan las
palabras correctas, si hay omisiones, incoherencia. La falta de claridad y
precisión se puede evitar poniendo mayor énfasis en la descodificación del
mensaje.
 Falta de atención y evaluación prematura: son muchos los que saben hablar, pero pocos los que saben escuchar.
Escuchar implica atención total y autodisciplina, también requiere evitar evaluaciones prematuras sobre lo que
quiere decir la otra persona. Es una tendencia común juzgar, aprobar o desaprobar lo que se dice, en lugar de
comprender el marco de referencia de quien habla. Escuchar en forma comprensiva puede mejorar las relaciones
laborales.

 Comunicación impersonal: la comunicación eficaz es algo más que simplemente transmitir información.
Requiere del contacto cara a cara en un ambiente de confianza. A veces no hacen falta canales de comunicación
costosos para lograr una buena comunicación.

 Desconfianza, amenaza, temor: si existen estos elementos la comunicación organizacional se debilita, las personas
pueden sentirse tensas, ponerse a la defensiva o distorsionar la información. Lo que se necesita es un ambiente de
confianza, que facilite la comunicación franca y sincera.

 Periodo insuficiente para adecuarse al cambio: cuando se va a producir algún cambio en la organización, a veces
se requiere de una capacidad adicional. Los cambios afectan a las personas en formas diferentes y quizás se necesite
tiempo para captar el significado total de un mensaje.

 Sobrecarga de información:
demasiada información puede causar
problemas. Por ejemplo, una persona
que reciba muchas cartas no tendrá
tiempo para leerlas a todas y poder
procesarlas, o quizás mezcle o
confunda los mensajes. Ante
demasiada información se tiende a
evadirla.

ACTIVIDAD 8

1. Formar grupos de cuatro integrantes.

2. Comentar entre ustedes situaciones en el ámbito educativo o en su ámbito laboral ( en caso de tener
trabajo) en donde identifiquen alguna barrera de comunicación.
3. Escribir la situación planteada en el punto anterior con la mayor cantidad de detalles posibles.
4. Realizar una REPRESENTACIÓN: Dividan personajes y piensen dos finales posibles:
1° -una resolución ideal o correcta para que el circuito de la comunicación fluya.
2° -una resolución “políticamente incorrecta”, es decir, lo que no debería hacerse.

EVALUACIÓN