Manual 01 - Aumenta Tus Ventas

Curso Online
Aumenta tus Ventas

¡Aprende a convertir tus seguidores en clientes!
01
1 www.mujeresqueemprenden.com
índice
C l a s e 0 1 DE SEGUIDORES A CLIENTES
+Producto o servicio, ¿qué hago?
+Además del producto, tenemos que entender al público
+Planificación de objetivos comerciales
+Oportunidad de venta en periodos estacionales
+Cómo lo voy a vender: canales
+WhatsApp manda
+Creetela para ser buena vendedora
+Actividad
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hacia la sección de “spam o promociones”. Si no lo encuentras allí o tienes alguna otra
duda por favor escríbenos a taller@mujeresqueemprenden.com
Leyendo este libro en formato digital y sin imprimirlo contribuís a la
reforestación de los bosques.
¡No lo imprimas ayudemos al medioambiente!
Mujeres que Emprenden es una Empresa B
Sobre Mujeres que
Emprenden
Somos un grupo de profesionales especiali-
zadas en comunicación visual y social. Nos
dedicamos a la asesoría integral de peque-
ños y medianos emprendimientos para que
puedan convertir sus ideas en un negocio rentable.
De mente inquieta y creativa. Amamos fo-
mentar el aprendizaje online para poder for-
talecer proyectos que tienen la capacidad de
crecer a futuro.
Amamos los desafíos, las preguntas y las in-
quietudes. Trabajamos todos los días para
hacer de Mujeres que Emprenden una comu-
nidad de e-learning.
Sobre tus Mentoras
Eliana Motolo es periodista y licenciada en
Comunicación Social graduada en UCES
(Universidad de Ciencias Empresariales y
Sociales) en Buenos Aires, Argentina.
Ganadora del premio a “Mejor blog nacional”

en la Universidad de Palermo y destacada
por New York Times en “Fashion Intersec-
tion”. Ganadora de la distinción a “mejor si-
tio multiplataforma” en la categoría comuni-
cación interactiva en EXPOCOM-ENACOM
2017.
Experiencia de más de ocho años en agencias

de comunicación digital orientadas a marcas
de consumo masivo y entidades guberna-
mentales. En 2016 se unió a Ceci
Motolo para darle fuerza a MQE.
Cecy Motolo es Diseñadora gráfica egresa-
da de la Universidad de Buenos Aires (UBA).
En 2014 creó Mujeres que Emprenden, la
primera organización educativa online en Ar-
gentina que se orientó a brindar cursos para
mujeres que necesitan darle fuerza a su em-
prendimiento reforzando conocimientos en
comunicación, marketing, diseño y finanzas.
Su crecimiento a nivel local hizo que se ex-

panda a países como México, Chile y Colom-
bia formando así, una comunidad online que
comprende actualmente a más de doscien-
tas mil emprendedoras. .
Su proyecto a largo plazo es ayudar al eco-

sistema emprendedor en Latinoamérica, fa-
voreciendo la inserción de las mujeres en la
economía regional.
Introducción
Este curso online tiene como objetivo capa-

citar a mujeres emprendedoras en el armado
de estrategias creativas y comerciales para
emplear las redes sociales como un punto de
contacto con actuales y potenciales clientes.
En el mismo, se desarrollarán estrategias de

venta y empleo de herramientas nativas de
Instagram y Facebook para que puedan con-
vertir las consultas de sus productos o servi-
cios en ventas.
ADVERTENCIA
¡Es hora de sacarte la vergüenza!
Lo que hacés está muy bueno y que te ani-

mes a emprender es algo admirable. Confía
y cree en tu producto porque lo que haces
seguramente es buscado por alguien, por
ese cliente que lo necesita.
Sólo falta que lo ofrezcas, ¡y que lo vendas!
#YoCreo
#YoPuedo
#YoVendo
Clase 01
“De Seguidores a Clientes”
¡Dale rienda suelta a tu scroll!
Producto o servicio, ¿qué hago?
Vamos a empezar de a poco a calentar motores porque este curso recién empieza y
tenemos ganas de que le saques todo el potencial que tiene a este materia y, por su-
puesto, ¡a tu emprendimiento!
Pero antes, vamos a bajar un poco la ansiedad para saber cómo vender y aprender
estrategias que nos pueden ayudar a mejorar la estructura comercial de tu negocio.
Nos gusta pensar que esto es un cuento que empieza de a poco y al emprendimiento
lo tenemos que ver de la misma manera. ¡Como una historia! Porque todo empieza
con algo, con un detonante un disparador, algo que vimos y que nos inspiró a vender
determinado producto o servicio.
Sin embargo, cuando estamos dando los primeros pasos a algunas nos cuesta un poco
terminar de entender qué vendemos. Y primero tenemos que poder responder per-
fectamente ese “qué” para luego comprender “cómo” lo vamos a vender.
Un emprendimiento puede estar basado en la venta de un sólo producto o varios. Vea-

mos algunas categorías fundamentales:
Venta de producto o servicio único

Es decir, yo puedo ser solamente una emprendedora que ofrece un sólo servicio (por
ejemplo, maquillaje social) o un sólo producto (por ejemplo, cuadernos artesanales).
Venta de producto o servicios varios
En este caso mi línea de productos va a ser más amplia y voy a tener varias cosas que
tener en cuenta y a promocionar dentro de mi estrategia comercial. Siguiendo con los
ejemplos anteriores, puedo ser maquilladora y ofrecer servicio para eventos sociales
pero también maquillar en producciones y tener un estudio en donde hago perfilado
de cejas, extensiones de pestañas, tratamientos faciales de belleza, etc.
O puedo ser una emprendedora que hace cuadernos artesanales pero también crea
agendas, planners mensuales, tengo cartucheras personalizadas y objetos de escrito-
rio que complementan el surtido de productos que ofrezco.
Venta de una combinación de productos y servicios
También puede darse el caso de que combines las dos cosas entonces tenés servicios
y productos a la vez. Esto suele pasar muchas veces con las emprendedoras que desa-
rrollan una marca personal.
Entonces, siguiendo el caso de nuestra emprendedora maquilladora, puede ser que

además desarrolles una línea de labiales exclusiva con tu nombre y lo ofrezcas.
Y en el caso de nuestra emprendedora que realiza cuadernos artesanales que además

desarrolle una línea de servicios en dónde organice talleres para enseñar el proceso
de encuadernado artesanales.
¿Ya les dimos muchas ideas para expandirse, no? Logramos nuestro objetivo, ¡moti-
varlas! Lo cierto es que la creatividad es el límite y las posibilidades son infinitas para
crear todo un universo de marca en función de lo que ofrecemos.
Aún así, es importante que cuando estamos empezando a emprender veamos todas
estas categorías de venta como instancias interrelacionadas para que no nos frustre-
mos en el proceso.
De esta manera, cuando empezamos es importante que nos concentremos en el de-

sarrollo de un un sólo producto o servicio. Tenerlo súper claro y entender súper bien
sus características
Si es un producto tangible debemos tener en cuenta; qué precio, producto, diseño y

empaquetado va a tener, etiquetas y todo el desarrollo de identidad que va a acompa-
ñarlo. También la funcionalidad, uso que le va a dar el cliente en función de la necesi-
dad que resuelve, la calidad, el diferencial que posee con respecto a su competencia.
Si es un producto intangible debemos tener en cuenta; cuáles serán aquellos elemen-

tos esenciales que estamos ofreciendo, cuál va a ser la manera en que vamos a desta-
car este servicio, su diferencial frente a la competencia.
Todo esto es fundamental para poder dar un paso y acercarnos al público al cual se lo
estaremos ofreciendo.
Además del producto, tenemos que entender al público
En otro de los cursos online de Mujeres que Emprenden profundizamos también este
aspecto. Esto se deba a que es de suma importancia que entiendas no sólo que ofrecés
sino también a quién le vendés. Si nosotras tenemos en claro el producto y el público,
ya tenemos un paso ganado para que nuestro emprendimiento funcione.
La definición del mercado meta del emprendimiento nos va a echar luz sobre este
aspecto:
Uno de los padres del marketing, Philip Kotler, define al mercado meta como “la parte
del mercado disponible calificado que la empresa decide captar”. ¿Qué quiere decir
esto? Traduciendo al español que es el conjunto de personas potenciales que podrían
llegar a manifestar un alto grado de interés, una percepción suficiente de ingresos y
cualidades que van a estar en sintonía con el producto que ofrecemos.
Por este motivo, insistimos mucho en que definas de la manera más precisa y acotada
posible a tu público objetivo. El que mucho abarca, poco aprieta. Cuanto más preci-
samente puedas definirlo, más acertadamente vas a ser a la hora de crear productos
tangible o intangibles que se encuentren a la medida de su necesidad.
Seamos realistas, no se pueden atraer a todos los compradores del mercado, o al me-
nos, no de la misma manera. Esto se debe a que cuanto más amplio sea tu mercado
meta, más difícil va a ser “dar en la tecla” para que se sientan identificados. Y esto es
porque cuanto más generalicemos a este “grupo” más cerca estamos de cometer ge-
neralidad y homogeneizar. ¡Privilegiá lo particular!
Por ejemplo, si te decidiste a emprender en el segmento de ropa para bebés lo ideal

es que vayas a una necesidad puntual. Imaginemos que uno de los problemas funda-
mentales que todos los padres tienen con los bebés es que a veces el pañal filtra y
mojan la cama. Entonces, nosotras como emprendedoras, nos podemos concentrar en
desarrollar mantas o ropa de cama que contenga esas filtraciones y no pase al colchón
(¡un problema mayor!). Una vez que desarrollamos ese producto, para ese público y
necesidad particular podremos ampliar la línea con otro producto o incluso manejar
otro segmento etario.
Es muy importante que antes de lanzarte de lleno en la creación de publicaciones para
las redes sociales de tu emprendimiento tengas el concepto de mercado meta en claro
y establecido claramente según el nicho en el que decidiste emprender. De esto, de-
pende no sólo el funcionamiento y la eficacia de tus redes sociales sino que también,
la rentabilidad entera de tu emprendimiento.
Si no lográs definirlo claramente, no vas a poder tomar decisiones coherentes para tu

modelo de negocio y no se logrará crear una oferta atractiva para el mercado al que
te dirigis.
Según expertos como Stanton, Etzel y Walker, hay cuatro normas que nos pueden
ayudar a elegir bien a un mercado meta:
Primera Norma: Debe ser compatible con los objetivos y la imagen de la empresa u
organización.
Segunda Norma: Debe haber concordancia entre la oportunidad de mercado que pre-
senta el mercado meta y los recursos de la empresa u organización.
Tercera Norma: Se debe elegir segmentos de mercado que generen un volumen de

ventas suficiente y a un costo lo bastante bajo como para generar ingresos que justi-
fiquen la inversión requerida. En pocas palabras, que sea lo suficientemente rentable.
Cuarta Norma: Se debe buscar segmentos de mercado en el que los competidores

sean pocos o débiles. No es nada aconsejable que una empresa entre en un mercado
saturado por la competencia salvo que tenga una ventaja abrumadora que le permita
llevarse clientes de las otras empresas.
*Este apartado teórico es un extracto del Curso Online de Community Manager para emprendedoras de Mujeres que Em-
prenden.
¡Ahora sí! Una vez que nosotras tenemos en claro cuál es nuestro producto o servicio
y qué tipo de gente va comprarnos de manera potencial podemos avanzar.
Este aspecto es fundamental trabajarlo en profundidad y de la manera más descripti-
va y exhausta posible. Implica que nos sentemos e investiguemos, que seamos súper
precisas y detalladas sobre aspectos que hasta consideramos irrelevantes (qué músi-
ca escuchan, qué marcas de ropa consumen) porque estos detalles nos van a ayudar a
comprender mejor a quien le vendemos y crear un discurso de venta que sea empático
y impacte más sobre la gente a la que os dirigimos. Si sabemos cómo hablarle a la per-
sona que le vendemos, ¡tenemos mucho ganado!
Planificación de objetivos comerciales
Ahora que ya tenemos definido a nuestro producto o servicio y también al público al

cual nos vamos a estar dirigiendo podemos dar el siguiente paso y empezar a planifi-
car nuestros objetivos comerciales.
Cuando se trata de emprender, nuestro negocio tiene que planificar elementos funda-
mentales que nos ayuden a seguir viviendo de lo que nos apasiona. Pero esta pasión,
además tiene que sustentarse con resultados concretos expresados en ventas. Si no-
sotra no vendemos, nuestro emprendimiento fracasa.
Es importante que para que podamos estar bien a nivel financiero y no caigamos en
deudas, en poner plata de nuestro bolsillo, en no tener un sueldo, en no tener vacacio-
nes, organizarnos en función de objetivos comerciales.
Cuando elaboramos nuestros objetivos existen dos aspectos fundamentales que de-
bemos tener en cuenta:
1- Ser realistas
Todos los objetivo que planifiquemos para nuestro emprendimiento deben ser rea-
lizables. Es decir, es importante que te pongas un objetivo que creas que se puede
cumplir.
2- Debe estar alineado con las metas financieras para sostenerte en el tiempo.
Además de ser realistas tenemos que tener siempre en vista la rentabilidad del em-
prendimiento. Con esto queremos decir que todas las acciones comerciales que ge-
neremos deben estar orientadas a que generemos el ingreso suficiente para seguir
adelante.
En este sentido, es importante que sepas cuánta plata necesitas por mes para poder
seguir haciendo tu emprendimiento y orientar todos tus esfuerzos a facturar lo míni-
mo e indispensable para mantenerte. ¡Desde allí, todo es cuesta arriba!
Los objetivos comerciales será siempre metas que buscaremos lograr tanto en térmi-
nos cualitativos como cuantitativos. Los mismos, serán nuestra guía a corto y a largo
plazo porque de ellos se desprende directamente el ingreso monetario generado en
nuestro negocio.
¡Sin objetivos comerciales somos como un barco a la deriva! Porque no sabemos cuán-
to necesitamos vender para estar bien, nos ayudan a saber dónde estamos paradas.
¿Cómo se redactan estos objetivos?
El primer paso es que escribas en tu computadora, en el bloc de notas de tu smar-

tphone o en un hoja cuáles son estas metas que debes lograr teniendo en cuenta lo
siguiente:
+Deberás redactarlo comenzando con un verbo de acción (aumentar, explotar, con-

solidar).
+ Cada objetivo propondrá un sólo resultado clave.
+Cada objetivo establecerá un plazo de ejecución.
Asimismo también debemos diferenciar que los objetivos que establezcamos pueden
tener una naturaleza cuali o cuantitativa.
+Objetivos cuantitativos
Son aquellos que vamos a poder medir y van a estar expresados en cifras concretas.
Entonces vamos a buscar mejorar nuestra participación en el mercado, subir la renta-

bilidad, aumentar ventas, etc. Son objetivos económicos al cien por ciento.
Un ejemplo de objetivo cuantitativo sería “Incrementar un 20% la venta de cuadernos

artesanales en el mes de agosto” o “Aumentar la tasa de recompra de servicios de ma-
quillaje en la categoría novias un 50% durante el mes de septiembre de 2019.”
+Objetivos cualitativos
Buscarán fijar metas más genéricas y mucho menos “tangibles”. En este sentido tra-
bajaremos aspectos que se encuentran más relacionados con la imagen del producto,
su recordación o con aspectos más difíciles de medir, que llevan más tiempo pero que
inciden en la facturación y el volumen de ventas.
Un ejemplo de objetivo cualitativo sería “Crear un nuevo producto por mes para au-
mentar el surtido de productos” o “Captar nuevos clientes”, “Fidelizar clientes que ya
compraron”.
Por otra parte, es importante saber que para la fijación de los objetivos de nuestros
emprendimientos, debemos plantearnos algunas preguntas que nos van a ayudar a
mejorar la estructura de nuestro negocio.
Nuestros objetivos…
¿Nos está ayudando a corregir nuestros puntos débiles?

¿Nos están ayudando a potenciar los puntos fuertes y están orientados a las opor-
tunidades?
¿Son concretos y alcanzables en el tiempo?
¿Son realistas y alineados a mis posibilidades?
Existen cuatro objetivos básicos que no debes perder de vista cuando estás organi-
zando esto
1. Que los objetivos de ventas se encuentren contemplados (aumentar la facturación).
2. Que los objetivos de rentabilidad o margen de ganancia se hayan considerado (ma-

yor beneficio).
3. Que los objetivos de posicionamiento en el mercado se hayan contemplado (esto es
lo que te hace diferente de tu competencia).
4. Que los objetivos de penetración de mercado se hayan tenido en cuenta (esto es

todo lo que impulsa el crecimiento de tu negocio en algún aspecto).
Hablemos un poco sobre algo que nos preocupa: tener ventaja competitiva
La “ventaja diferencial o competitiva” es algo que tiene nuestro producto, del que ca-
rece nuestra competencia y que perciben nuestros clientes como algo que hace que
nos elijan por sobre los demás.
Se encontrará íntimamente relacionada con lo que “quiere el cliente” y sin ella no se

puede tener éxito por eso, es importante que a la hora de redactar nuestros objetivos
y armar un plan comercial, contemplemos destacar esta ventaja diferencial al consu-
midor, frente a la oferta de la competencia.
Ahora bien, ¿qué pasa sino tengo un diferencial desarrollado? Uno de los atributos
fundamentales que nos van a ayudar a impulsar la venta y a tener un “discurso del cual
agarrarnos” cuando le estamos diciendo a alguien que nos elija es el poder decir que
tenemos algo mejor que los demás. Es eso que nos da un toque especial, que atiende
una necesidad o que genera un efecto Wow! para el cliente.
Es lo que se le queda dando vueltas en la cabeza al cliente y hace que al final se decida
por nosotras y no por alguien más. ¡Tenemos que hacer que elijan nuestro emprendi-
miento!
Entonces es importante que antes de avanzar sobre la dinámica de ventas hagas un

brainstorming o tormenta de ideas creativas para encontrarlo.
Te aseguramos que si lo tenés, la manera de afrontar la venta va a ser muy diferente
porque vas a saber por qué te tienen que elegir a vos y vas a saber vender mejor lo que
hacés.
La ventaja produce diferenciación y se percibe mediante el valor de los atributos rela-

cionados con los siguientes aspectos:
– Producto: calidad, marca, diseño, ecología, envase, formatos, duración, fiabilidad,

estilo, etc.
– Precio: relación calidad precio, oferta, promoción, forma de pago. – Servicio: gama,
comodidad, entrega rápida, instalación, información, profesionalidad, etc.
– Identificación: empresa, imagen, publicidad, mensaje, información, etc.
– Personas: amabilidad, trato, credibilidad, confianza, disponibilidad, tipo de comuni-

cación, competencia.
Fuentes – Dirección de Marketing. Philip Kotler. Editorial Prentice Hall – Marketing y Competitividad. J.M. Ferre Trenza-
no. Editorial Vicens Vives 26/11/2015
Oportunidad de venta en periodos estacionales
Dejanos decirte que, lograr vender y cumplir con los objetivos, también tiene que ver
mucho que ver con esto de planificar nuestras acciones. Sea cual sea la instancia en
la cual nos encontremos con nuestro emprendimiento la planificación comercial es
posible.
Y, a medida que vamos detectando lo hábitos de consumo de nuestro público y nues-

tro negocio tiene más años de vida nos vamos a dar cuenta que hay ciertos comporta-
mientos que podemos detectar, intuir.
En función de ello, nosotras vamos a poder planificar para poder llegar a la facturación
que necesitamos obtener como resultado de las ventas.
Eso quiere decir que además de tener objetivos comerciales, es importante que para
poder alcanzarlos nosotras desarrollemos una planificación mensual y anual que con-
temple:
Fechas especiales que trascienden a cualquier negocio: Navidad, año nuevo, perio-
dos vacacionales, cambios de estación.
Fechas comerciales: Meses en lo que suele haber Black Friday, liquidación, cambios
de temporada.
Temporadas de venta alta y baja (hay negocios que tienen una estacionalidad espe-
cial. Por ejemplo, los gimnasios tienen un pico de ventas en septiembre y las librerías
en inicio de clases).
Particularidades propias de nuestro emprendimiento (en función de las característi-

cas de nuestro negocio vamos a detectar cuando la gente suele comprar más o menos).
Detectar entre nuestros productos cuáles se venden más y cuáles menos para poder
planificar cómo y cuándo vamos a promocionarlos.
Trabajar para época de vacas flacas y tratar de generar un ingreso que nos permite
generar ahorros para meses en los cuales la venta tiene una disminución.
Considerar las fechas de cobro de la gente porque podemos afirmar que cuando la
gente acaba de cobrar su sueldo es cuando toma más decisiones de compra. Mismo
cuando son periodos vacacionales, destinan más dinero al gasto en vacaciones que a
la compra de productos.
Cómo lo voy a vender: canales
Ya sabemos bien cuál es nuestro producto o servicio, cómo son nuestro clientes y
también vimos la importancia de tener objetivos comerciales a la hora de emprender
para poder armar un negocio rentable y sostenible en el tiempo.
Ahora bien, cuando empezamos a pensar en los puntos de contacto para poder ven-
der, tenemos que empezar a examinar cuál es la mejor manera de dar a conocer lo que
hacemos, de acercarnos a nuestros clientes y poder concretar una venta.
¿Se acuerdan que antes habíamos hablado acerca de que es muy importante conocer
a fondo a nuestro público? Bueno, esto empieza a cobrar más relevancia a partir de
ahora y por eso insistimos tanto en ello al principio.
Los canales pueden ser definidos en términos teóricos como ”los medios selecciona-
dos por la empresa para llevar los productos al consumidor ideal, de manera eficiente
y con el menor gasto posible”.
Cuando nosotras consideramos los canales de venta hoy día podemos contemplar dos
grandes categorías: off line y online.
Los canales de venta offline van a ser todos los puntos de contacto que nosotras es-
tablezcamos para ofrecer nuestros productos en un espacio físico (una tienda o local
físico propio, un showroom, una feria).
Y los canales de venta online, van a ser todos aquellos puntos de contacto que esta-
blezcamos a través de medios o plataformas en línea (una tienda online, un ecommer-
ce multimarca, redes sociales, aplicaciones para smartphone).
En este curso, la categoría que más nos va a interesar desarrollar es el canal de venta
online porque es uno de los más empleados por todas las emprendedoras cuando co-
mienzan a emprender.
Es el canal que nos exige menos esfuerzo financiero pero a la vez, más curaduría es-
tética. Todo lo que el cliente perciba de nuestro emprendimiento como atributo de
marca, entrara por los ojos.
Y retomando lo que les planteamos unas líneas más arriba aquí es cuando cobra vital
importancia conocer bien a nuestro público y entender sus hábitos.
Imaginemos que en el ejemplo de nuestra emprendedora de servicios de maquillaje

social ella se encuentra definiendo en este momento y con este curso, cuáles van a ser
las redes sociales que va a usar no sólo para comunicar sino que también para vender
citas de maquillaje.
Entonces, si ella definió a su público objetivo como mujeres millennials, que:
“Tienen entre 25 y 35 años, que les gusta estar a la moda, que siguen las tendencias,
que consumen canales de Youtube, que siguen influencers en redes sociales, que con-
curren a Starbucks con amigas, que son súper techie y no se despegan nunca de su
smartphone y escuchan Lali Espósito, Rosalía, Rihanna, Dua Lipa, Rita Ora y Camila
Cabello”.
Entonces esto nos va a dar una pauta sobre cómo es la clienta a la que nos vamos a
dirigir y nos va a ayudar a hacer una curaduría sobre nuestros canales de venta online.
Lo más importante es que, en este sentido todos tus esfuerzos de cautivar a tus po-
tenciales clientas estén en desarrollar al máximo el canal de venta que más creés que
consumen. Entonces acá lanzamos la moneda y hacemos la apuesta: Vayamos con Ins-
tagram y Facebook. O, también otra opción es ir por Instagram y YouTube.
Fijense que de todas las opciones online que nosotras tenemos disponibles nos que-
damos sólo con dos, dos posibilidades para manejar a los clientes que podemos captar
ahí.
¿Damos un paso más? Esta emprendedora como tiene un perfil de consumidora tecno-
lógica puede agregar como canal de venta tener un shop online a través de platafor-
mas como Tienda Nube, Shopify, Etsy o un desarrollo propio. ¿Por qué? Porque termi-
na de completar la experiencia y las clientas que ya estén decididas por contratar su
servicio pueden pagarlo incluso sin haberle consultado. ¿Nada mal, no?
Entonces, en resumidas cuentas, entender al cliente y seleccionar nuestros canales de

venta tiene que ver con esto. Con entender cómo es el cliente, qué necesita y ofrecér-
selo. Si nosotras creamos una experiencia a la medida de lo que nuestro cliente hace,
consume, necesita, si nos metemos en su mente, es mucho más factible de que nos
elija y concrete la compra.
No caer en generalidades a la hora de definir nuestro público nos ayuda a esto, a
tener certezas, a hablarle a tu público de manera directa, entender lo que necesita y
dárselo. Cuanto más específicas seamos, va a ser mejor. Y además nos va a ayudar a
que podamos simplificar los procesos para alcanzar los resultados que deseamos.
¿Damos vuelta el ejemplo? Imaginense que esta emprendedora que ofrece servicios
de maquillaje social no sabe bien cómo es su público o lo definiera de esta manera:
“que son mujeres de 25 a 55 años que están por casarse y necesitan contratar
una maquilladora para estar más lindas en el evento pero que sea económico”
Lo que pasa con esta definición es que nosotras nos quedamos con más dudas que
certezas. Esto se debe a que el único dato que tiene nuestra emprendedora cuando
define así al público es la edad y que se quieren maquillar, entonces, se queda sin
saber o al menos imaginar qué quiere, qué le gusta, qué hábitos de consumo tiene.
En este caso lo más posible es que no sepa cómo hablarle al cliente más allá de saber
su género y que además va a estar “corta de ideas” para saber cómo llegar a su cora-
zón para convencerla y poder venderle.
Esta emprendedora también será el típico perfil que no sabe qué red social usar en-
tonces tiene Facebook, Instagram, Pinterest y hace un poco en cada una sin profun-
dizar demasiado.
¿Ahora vemos la diferencia? Tomarnos el tiempo de investigar, indagar e imaginar

a la clienta nos va a ayudar con la selección de canales de venta y luego ya veremos
más adelante con qué otras cosas más.
¡WhatsApp manda!
Uno de los canales de venta que aún no habíamos mencionado en el apartado ante-
rior es la aplicación de WhatsApp Business.
La misma se puede descargar de forma gratuita y se diseñó pensando en las peque-

ñas empresas y negocios como los que solemos armar las emprendedoras.
Esta te va a permitir interactuar fácilmente con sus clientes mediante herramientas

que te permiten automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida. Esto
quiere decir que no solo estableces un punto de contacto directo sino que también
te va a ayudar a encontrar un canal de comunicación cúper personalizado.
De manera adicional, otro de los beneficios que tiene al incluirlo es que te asegu-
rás de que la persona lea el mensaje que le envías. Según una encuesta realizada, el
98,1% de las personas emplean la aplicación a diario. Esto quiere decir que cuando le
escribes, presta atención a tu mensaje, lo lee, lo recibe a diferencia de otros canales
alternativos como los mensajes en redes sociales o los correos electrónicos que a
veces son filtrados por las casillas de correo.
¿Con qué tipo de perfil de clientes funciona? ¡Con todos! Lo bueno es que es tan
alta la tasa de penetración de su uso por género y por edad que nos permite incor-
porarlo en cualquier modelo de emprendimiento para poder estar en contacto con
nuestro clientes.
https://www.whatsapp.com/business
Creetela para ser buena vendedora
Para cerrar esta primera unidad del Curso Online de “De seguidores a clientes” nos
gustaría decirles, ¡que se la crean!
Cuando estamos armando o desarrollando un emprendimiento somos el alma del ne-

gocio y lo vemos todo. Vemos lo que tenemos bien, lo que está mal, lo que nos falta, lo
que nos gustaría desarrollar y todavía no tenemos.
Y a veces cuando nos preguntan qué hacemos o tenemos una posibilidad de venta nos
mostramos dubitativas o incluso tímidas para ofrecer lo que hacemos. No vamos al
frente, nos llenamos de inseguridad y se nos viene a la cabeza todo eso que hay tras
bambalinas para ser “mejor de lo que somos”.
Pero dejanos decirte algo; ni L´orèal se hizo de la noche a la mañana ni Madonna nació
sabiendo cantar. Una emprendedora se hace al andar. Y cuando nosotras tenemos
que vender hay que creérsela. Creer que nuestro producto es el mejor, que nuestro
diferencial es el mejor, hay que estar enamoradas de lo que hacemos.
Si nosotras mostramos esa seguridad cuando vendemos, cuando estamos profunda-

mente convencidas, tenemos ganado el primer paso para convencer a un cliente de
que nos compre. ¡Creelo, es así!
Video Explicación
Clase 1 --> https://youtu.be/PrbqbOUPH-4
Ejercicio práctico
¡Hola!
En todas las clases vas a tener adjunta una plantilla como esta que está preparada
para que puedas volcar la actividad asignada.
La idea es que lo completes de la manera más exhaustiva y detallada posible para que
podamos no sólo darnos idea del foco que tiene tu emprendimiento sino que también
orientarte mejor paso a paso para elaborar tu estrategia de comunicación en redes
sociales.
Es importante que respetes esta estructura para que podamos guiarte de manera
eficiente. Una vez que completás la actividad, podés enviarla a
taller@mujeresqueemprenden.com.ar para su corrección identificando correcta-
mente en el “Asunto” del correo el curso y el número de clase o actividad.
Recordá que el tiempo estipulado de respuesta es de 24hs hábiles.
Actividad
Explicación Práctica --> https://youtu.be/kKsA4LszylY
1- Define tu emprendimiento y producto o servicio que ofrecemos teniendo en cuenta

cuál es tu diferencial, tu valor agregado. (Deja también link a alguna de tus redes socia-
les).
2-Describe al público al cuál te vas a dirigir teniendo en cuenta, género, rango etario,
zona geográfica, gustos e intereses.
3-Establecer 2 objetivos comerciales a lograr en un mes y dos en seis meses.
4-¿Qué canales de venta vas a usar para ofrecer tu producto?
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Usalo con responsabilidad .Todos los derechos reservados

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Sólo falta que lo ofrezcas, ¡y que lo vendas!

Un emprendimiento puede estar basado en la venta de un sólo producto o varios. Vea-

Venta de producto o servicio único

Venta de producto o servicios varios

Venta de una combinación de productos y servicios

Entonces, siguiendo el caso de nuestra emprendedora maquilladora, puede ser que

Y en el caso de nuestra emprendedora que realiza cuadernos artesanales que además

De esta manera, cuando empezamos es importante que nos concentremos en el de-

Si es un producto tangible debemos tener en cuenta; qué precio, producto, diseño y

Si es un producto intangible debemos tener en cuenta; cuáles serán aquellos elemen-

Por ejemplo, si te decidiste a emprender en el segmento de ropa para bebés lo ideal

Si no lográs definirlo claramente, no vas a poder tomar decisiones coherentes para tu

Tercera Norma: Se debe elegir segmentos de mercado que generen un volumen de

Cuarta Norma: Se debe buscar segmentos de mercado en el que los competidores

Planificación de objetivos comerciales

Ahora que ya tenemos definido a nuestro producto o servicio y también al público al

El primer paso es que escribas en tu computadora, en el bloc de notas de tu smar-

+Deberás redactarlo comenzando con un verbo de acción (aumentar, explotar, con-

Entonces vamos a buscar mejorar nuestra participación en el mercado, subir la renta-

Un ejemplo de objetivo cuantitativo sería “Incrementar un 20% la venta de cuadernos

¿Nos está ayudando a corregir nuestros puntos débiles?

1. Que los objetivos de ventas se encuentren contemplados (aumentar la facturación).

2. Que los objetivos de rentabilidad o margen de ganancia se hayan considerado (ma-

4. Que los objetivos de penetración de mercado se hayan tenido en cuenta (esto es

Se encontrará íntimamente relacionada con lo que “quiere el cliente” y sin ella no se

Entonces es importante que antes de avanzar sobre la dinámica de ventas hagas un

La ventaja produce diferenciación y se percibe mediante el valor de los atributos rela-

– Producto: calidad, marca, diseño, ecología, envase, formatos, duración, fiabilidad,

– Identificación: empresa, imagen, publicidad, mensaje, información, etc.

– Personas: amabilidad, trato, credibilidad, confianza, disponibilidad, tipo de comuni-

Y, a medida que vamos detectando lo hábitos de consumo de nuestro público y nues-

Particularidades propias de nuestro emprendimiento (en función de las característi-

Cómo lo voy a vender: canales

Imaginemos que en el ejemplo de nuestra emprendedora de servicios de maquillaje

Entonces, en resumidas cuentas, entender al cliente y seleccionar nuestros canales de

¿Ahora vemos la diferencia? Tomarnos el tiempo de investigar, indagar e imaginar

La misma se puede descargar de forma gratuita y se diseñó pensando en las peque-

Esta te va a permitir interactuar fácilmente con sus clientes mediante herramientas

Cuando estamos armando o desarrollando un emprendimiento somos el alma del ne-

Si nosotras mostramos esa seguridad cuando vendemos, cuando estamos profunda-

Clase 1 --> https://youtu.be/PrbqbOUPH-4

Recordá que el tiempo estipulado de respuesta es de 24hs hábiles.

Explicación Práctica --> https://youtu.be/kKsA4LszylY

1- Define tu emprendimiento y producto o servicio que ofrecemos teniendo en cuenta

3-Establecer 2 objetivos comerciales a lograr en un mes y dos en seis meses.

4-¿Qué canales de venta vas a usar para ofrecer tu producto?

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