UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Contabilidad y Gestión Tributaria

PROTOTIPO

Curso:
Creatividad y Emprendedorismo II
Alumnas:
Kelly Villena Guizado
Katherine Medina Perez
Ketty Maytte Rodriguez Viton
Jhasmin Medina Perez
Docente:
Mg. David Junior Elias Aguilar Panduro

2022
 PROPUESTA DE NEGOCIO

PUNTO DE PARTIDA

La compra y venta de
productos a sufrido
cambios rápidos y
constantes. Existen
plataformas digitales
que están desplazando a las
tiendas físicas
tradicionales.
Esos cambios se han evidenciado durante la pandemia, puesto que muchas
personas compran productos vía internet, desde sus hogares haciendo uso de una
computadora o celular.
MUNDO DIGITAL
PLANTEAMOS RETOS
PROPOSITOS
Recogimos información sobre las formas de compra y venta virtuales, ideando y
prototipando nuestro proyecto de tienda virtual de venta de libros para niños que
nos permitan mejorar la venta de los mismos.

EL MAPA DE EMPATIA
PREGUNTAS:
1.- ¿Por qué es importante conocer al cliente?
Debido a que representa una ventaja competitiva diferencial en las
organizaciones.
2.- ¿Qué es el mapa de la empatía?
Es una herramienta nos sirve como palanca para conseguir el objetivo de conocer
al cliente.

3.- ¿Para qué sirve el mapa de la empatía?

Para obtener un sólido conocimiento de nuestro cliente, su entorno,
preocupaciones, comportamientos, expectativas y
Decisiones.
4.- ¿Para qué nos ayudará?
Nos ayudará a anticiparnos a sus necesidades abriéndonos el camino hacia la
creatividad, innovación y nuevas oportunidades de negocio.

5.- ¿Cuál es el primer paso para hacer un mapa de la empatía?

Se bebe hacer un brainstorming de equipo con el fin de detectar a cual segmento

de cliente queremos dirigirnos.

PREGUNTAS PARA IDENTIFICAR LAS NECESIDADES

DEL CLIENTE

1. ¿Qué materiales educativos sueles comprarles a tus hijos?

2. ¿Qué es lo que buscas en un libro?
3. ¿Dónde sueles comprar los materiales educativos?
4. ¿Consideras que los precios son exequibles?
5. ¿Puedes cambiar de proveedor?
6. ¿Dónde pondrías el énfasis con respecto al precio, la calidad y el
servicio?
7. ¿Sueles destinar un presupuesto mensual?
8. ¿De qué material sueles comprar?
9. ¿Consideras que son esenciales para el desarrollo cognitivo?
10. ¿Qué tipo de libros estás buscando?

CLIENTES SOSTEN DE UN NEGOCIO

En grandes y pequeñas empresas, en negocios multinacionales o en aquellos que
recién inician, la cartera de clientes es un factor vital para el crecimiento. Los
esfuerzos en las estrategias de marketing, gestión de talento, gestión de ventas u
otras áreas, tienen entre los objetivos principales vender más, pues esto asegura la
rentabilidad y el desarrollo del negocio. Pero, ¿cómo aumentar la cartera de
clientes? Existen diversos planes para lograrlo. (ESAN, 2019)
 CUSTOMER JOURNEY
1. ¿Qué es el customer journey?

Es una guía que detalla la "trayectoria o viaje del cliente" (como también se
le conoce) desde el momento en que este toma conciencia de tu marca, sus
interacciones con la misma y mucho más.
 Es la suma de todas las experiencias por las que los clientes pasan cuando
interactúan con tu empresa y tu marca.

JOURNEY MAP

REALIZAMOS

PROYECTO
El modelo de negocio es un paso previo al plan de negocios y responde a
preguntas relacionadas a los objetivos, al público y a la generación de valor. Es
importante porque permite establecer los cimientos de tu emprendimiento, de la
misma manera que los planos de una casa lo hacen con sus cimientos.
LULA LA LUNA