Marketing

Introducción al curso y conceptos fundamentales - Semana 01

¡Bienvenidos,
estimados
estudiantes, al
curso de Marketing!
Logro de la sesión

• Al finalizar la sesión, el alumno entenderá la importancia de Introducir el tema de

marketing y su importancia en las empresas.
Temario

• Presentación del docente

• Netiqueta
• Consideraciones adicionales
• Presentación del curso y sistema de evaluación
• Sesión 01:
• Introducción al Marketing.
• Conceptos básicos.
Presentación docente

¡Hola! Mi nombre es Carlos Acha

Economista| Docente| Peruano|
Sullanero con corazón Chiclayano|
Amante de la música| Aficionado a la
fotografía| Ignaciano| Creo en una
economía más colaborativa.

@carlosjavieraz
Netiqueta
 1

Saluda, despídete, agradece, discúlpate y pide por favor.

Netiqueta
 2

Sé siempre respetuoso y cortés.

(Todos te escuchan y leen)

Netiqueta
 3

Lee todas las intervenciones, antes de participar.

Netiqueta
 4

Revisa la ortografía antes de enviar.

Netiqueta
 5

Recuerda que escribir todo en MAYÚSCULAS puede

interpretarse como un grito.

Netiqueta
 6

Si está a tu alcance, colabora ante las consultas de tus

compañeros.

Netiqueta
 7

Comparte tu conocimiento.

Netiqueta
 8

Ante una dificultad en clase ¡Solicita ayuda!

Netiqueta
Consideraciones adicionales

• Conectarse minutos antes de cada clase.

• La asistencia se toma al comienzo de cada sesión y evaluación.
• Las sesiones son grabadas y las puedes encontrar en canvas.
• Si tienes dudas entre semana, acude a los foros.
¡Hora de elegir al delegado o delegada!
Presentación del curso y sistema de evaluación

• Es una asignatura que proporciona los criterios y conocimientos del

Marketing para el análisis, planificación y diseño de estrategias de
marketing en el marco de la administración moderna.
• Desarrolla los temas de:
• fundamentos del marketing
• Mezcla de marketing
• Plaza
• Precio
• Producto
• Promoción
• Segmentación de mercado
• Investigación de mercado
• CRM
Presentación del curso y sistema de evaluación

• El cálculo del promedio final se hará de la siguiente manera:

(20%)PC1 + (20%)PC2 + (20%)PC3 + (40%)EXFI

¿Conoces alguna de estas ideas? ¿Verdadero o falso?

Se piensa que el marketing es sinónimo de conceptos como la publicidad o la

comunicación y las ventas.
Se afirma que el marketing crea necesidades artificiales.
Se mantiene que el marketing no es de aplicación para las pequeñas empresas.

Datos/Observaciones
¿Qué es el
marketing?
Definición

Proceso mediante el cual las compañías crean valor

para los clientes y establecen relaciones estrechas
con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.
Otras definiciones

El marketing es la administración redituable de las relaciones con el cliente.

(Kotler y Amnstrong)
Marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar,
entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y
la sociedad en general. (Kotler y Keller)

Datos/Observaciones
Marketing en el tiempo

Definiciones de marketing según A.M.A.

Datos/Observaciones
 Evolución
del
concepto de
Marketing

Datos/Observaciones
Marketing vs ventas vs publicidad

Marketing

Publicidad Ventas

Datos/Observaciones
Conceptos
Fundamentales
Necesidad vs Deseo vs Demanda

Necesidad Deseo Demanda

• son • necesidades se • deseos de un

requerimientos convierten en producto
humanos deseos cuando específico
básicos tales se dirigen a respaldadas
como: aire, objetos por la
alimento, agua, específicos que capacidad de
vestido y podrían pago.
refugio. satisfacer la
necesidad

Datos/Observaciones
Necesidad vs Deseo vs Demanda

NECESIDAD DESEO DEMANDA

ALIMENTACIÓN LOMO FINO
VESTIDO TRAJE JHON HOLDEN
TRANSPPORTE VEHÍCULO PROPIO
AUTOESTIMA ROLEX

Datos/Observaciones
 Mito
Los especialistas en marketing “crean
necesidades” o “hacen
que la gente compre cosas que no
quieren”

Realidad
Los especialistas en marketing no crean
las necesidades: las necesidades son
preexistentes.

Datos/Observaciones
Producto
Normalmente el término producto nos sugiere un bien físico, tal como un automóvil, un
televisor o una cámara de fotos. Sin embargo, hoy en día son pocos los productos que no
vienen acompañados de ciertos elementos adicionales como servicios adicionales,
información, experiencias, etc.

Datos/Observaciones
Ejemplo:
¿Qué significa cuando el clientepide un auto económico?

Necesidad
Expresada
• El cliente quiere
un auto barato

Necesidad Necesidad
secreta Real
• Cliente espera • Cliente quiere un
que sus amigos lo auto cuyo costo
admiren por lo
que compró
Auto de operación sea
bajo
económico
Necesidad de Necesidad no
placer expresada
• Cliente quisiera • Cliente espera
inclusión de un buen servicio por
GPS o amoblado parte del
de calidad. vendedor
Datos/Observaciones
Producto:

En este sentido, debemos concebir el producto como una propuesta de valor, es decir, un
conjunto de ventajas que contribuyen a satisfacer las necesidades.
Bajo esta definición, debemos entender el término producto desde un enfoque amplio en el
que, además de los propios bienes físicos y los servicios (educación, sanidad, restaurantes,
hoteles, limpieza, envío postal, etc.), tienen cabida otras posibilidades como las siguientes:

Datos/Observaciones
Acontecimientos
Espectáculos artísticos y deportivos, las olimpiadas, etc.

https://www.youtube.com/watch?v=4o3DAXKlt-Q

Datos/Observaciones
 Experiencias

Se empieza a comercializar el ir al espacio, el tomarse una copa en un bar de hielo o

adentrarse en mundos paralelos como los que ofrecen Euro Disney o Port Aventura

https://www.youtube.com/
watch?v=9sEZHUXdnrk

https://www.youtube.com/watch?v=AneURnHb1ew

Datos/Observaciones
Personas
Íconos como Madonna, los Rolling Stones, Michael Jordan o Michael
Jackson han sido utilizados comercialmente en muchos ámbitos de
negocio.

https://www.youtube.com/watch?v=m5tzw62DZdQ

Datos/Observaciones
Lugares
Continuamente vemos en televisión anuncios tratando de promocionar los encantos de
ciertas comunidades autónomas

https://www.youtube.com/watch?v=42AXjcP-B2U

Datos/Observaciones
Empresas

https://www.youtube.com/watch?v=KegUC9aHt38

Datos/Observaciones
Valor, satisfacción y
emoción
Valor, satisfacción y emoción

NECESIDAD BICICLETA AUTOMÓVIL

VELOCIDAD BAJA ALTA
SEGURIDAD BAJA ALTA
COMODIDAD BAJA ALTA
ECONOMIA ALTA BAJA

Datos/Observaciones
 Valor y satisfacción

Servicio
(+)

Valor Combinación

Calidad Precio
(+) (-)

Datos/Observaciones
Percepción

ESCENARIO EXPLICACIÓN COMPORTAMIENTO FUTURO

PV<EV El consumidor tenía unas Cliente insatisfecho: no repetirá
expectativas
sobre el producto que no se han
cumplido
PV=EV La percepción del valor asociado Cliente satisfecho: es posible que
al repita
producto se corresponde con las
expectativas
que se tenían sobre él
PV>EV El consumidor percibe que el Cliente encantado: repetirá y
producto recomendará
posee un valor que supera sus
expectativas

Datos/Observaciones
Segmento de mercado

1
Los especialistas en marketing dividen al mercado en segmentos

Datos/Observaciones
Mercado meta

2
Los especialistas en marketing deciden la que representa mayores oportunidades, lo que se
llama mercado meta

Datos/Observaciones
Oferta de mercado

3
La empresa desarrolla una oferta de mercado la cual se posicionará en la mente de las
personas meta, entregando un beneficio específico.

Datos/Observaciones
Oferta y marca

Marca: Oferta de una

fuente conocida

Se vuelve
Crea tangible

Empresa
Satisfacción del cliente

Datos/Observaciones
 Canales de marketing

entregan y reciben mensajes de

Comunicación los compradores meta

Canales
Incluyen bodegas, compañías de
transporte, bancos y aseguradoras.

Servicios Distribución
muestran, venden o entregan el
producto físico o servicio al
comprador o usuario.
Datos/Observaciones
Cierre

• Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen
relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.
• Evolución del marketing orientadas a: Producción, producto, ventas, marketing, social
marketing.
• Publicidad y ventas pertenecen a marketing para el proceso de creación de valor.
• Necesidades crean deseos, pero, no necesariamente crean demanda.
• Producto no necesariamente es un bien, puede ser un servicio, experiencias, empresas,
personas, acontecimientos, etc.
• La valoración depende de la percepción del cliente.