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1. En el texto se apuntan algunos beneficios del nuevo envase. Piensa otros motivos que afecten
favorablemente al consumidor y no se hayan mencionado.
Solución:
3. Si con el cambio de envase las ventas aumentaron un 30%, ¿cómo es posible que la empresa
estuviera al borde de la quiebra al cabo de un año?
Solución:
No valoraron la reacción adversa de un grupo de consumidores que representaban un índice de
ventas muy alto para la empresa. Incrementados los gastos y reducidos los ingresos, el balance no
pudo ser positivo para la empresa.
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02 SOLUCIONARIO DEL LIBRO DEL ALUMNO
Solución de la sección Conceptos básicos: Actividades
1. En muchos supermercados se está implantando el sistema de autopago, de modo que son los
clientes los que escanean su compra y luego pagan con tarjeta. Piensa:
a) Piensa qué aspectos generales del contexto socio-económico y político tendrían en cuenta
para valorar la conveniencia del cambio.
b) Considera todas las modificaciones que tuvieron lugar en los distintos departamentos de
la empresa y razona si éstas tuvieron un impacto positivo o negativo.
c) Considera todas las modificaciones que tuvieron lugar en los distintos departamentos de
la empresa y razona si éstas tuvieron un impacto positivo o negativo.
Solución:
a) Piensa qué aspectos generales del contexto socio-económico y político tendrían en cuenta para
valorar la conveniencia del cambio.
Ahorro de costes para la empresa.
Ahorro de tiempo para los clientes.
Población con mejor nivel educativo y acostumbrada al uso de medios tecnológicos o
informáticos.
Clientes acostumbrados a autoservicio, a los que les costará poco adaptarse a este cambio.
Costes laborales superiores a los costes de mantenimiento que requieren estas cajas de
autoservicio.
b) Considera todas las modificaciones que tuvieron lugar en los distintos departamentos de la
empresa y razona si éstas tuvieron un impacto positivo o negativo.
En el departamento de personal, supondría despidos. También formación para ser capaz de
atender a las dudas de los clientes, medios para recoger sus quejas... Impacto inicial
negativo, por tanto, en contra del cambio, aunque reacción favorable a largo plazo, porque
automatiza el proceso y reduce la carga de trabajo.
En el departamento de producción, implicaría adaptar esas cajas en una ubicación concreta
del supermercado, espaciosa y con capacidad para un trabajador que asesore y supervise
este proceso de pago... Impacto negativo, reacción al cambio. Aunque reacción favorable a
largo plazo.
En el departamento de compras, habría que adquirir cajas determinadas para esta utilidad y
cámaras de videovigilancia... Impacto negativo, reacción al cambio.
En el departamento de ventas o marketing, se debería informar de esta nueva forma de pago,
realizar acciones promocionales para fomentar su uso… Impacto negativo, reacción al
cambio. Aunque reacción favorable a largo plazo si se estima que eso favorecerá las ventas
o la satisfacción del cliente.
En el área administrativa, habría que llevar un control diferente de estos tickets de compra, ya
que no existe el pago en metálico y, por ello, no hay necesidad de cuadrar caja, ni de
ingresar el dinero recogido en cajas fuertes, ni de dotar a las cajas de cambio. Por tanto,
reduciría su trabajo y es de esperar un impacto positivo.
c) Reflexiona qué reacción tendrían los proveedores, la competencia, los clientes y los
distribuidores.
La competencia estaría atenta a este cambio y si lo valora como positivo, lo imitará, incluso
perfeccionándolo puesto que aprenderá de los aciertos y errores de su rival.
Los proveedores de máquinas registradoras serán los afectados y es de esperar que su
reacción sea positiva, ya que aumenta su demanda.
Los clientes estarán más satisfechos puesto que el cambio no es brusco y se mantienen las
cajas registradoras con dependienta y, por tanto, el cliente es libre de elegir una u otra
opción.
Los distribuidores no se ven afectados por este cambio.
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02 SOLUCIONARIO DEL LIBRO DEL ALUMNO
2. Vuelve a leer los cinco factores que determinan el entorno general de la empresa y busca dos
ejemplos de cada uno de ellos.
Solución:
Económicos Situación económica del país o región, precio de los inmuebles, carga
impositiva, tipos de interés, desempleo, etc.
Socioculturales Tendencias sociales, hábitos y costumbres, valores sociales, nivel educativo,
pirámide demográfica, características de la población, estilo de vida, etc.
Político-legales Normativa que regula las actividades empresariales, legislación fiscal,
normas de carácter laboral, regulación de patentes, libertad de mercado, etc.
Tecnológicos Automatización de algunos procesos de la actividad empresarial, desarrollo
de la informática, mejora de las comunicaciones o mejora de los transportes.
Medioambientales Control de deshechos, reciclaje de residuos, uso de fuentes alternativas de
energía, reducción de gasto energético, uso de materiales reciclables, etc.
3. La compañía Iberia ha decidido cerrar algunas de sus rutas habituales que ya está cubriendo
el AVE, para ahorrar costes. ¿Cuál es el mercado potencial que espera conseguir Iberia con
esta medida?
Solución:
Según se cita, "la intermodalidad podría situar a 26 millones de potenciales pasajeros a menos de
dos horas y media del aeropuerto de Barajas".
Y en su visión menos optimista, se señala unos 14 millones de potenciales pasajeros, ya que los
cálculos que barajan Iberia y el Ministerio parten de una actual área de captación de pasajeros de 7
millones de personas. Esta cifra se podría duplicar en el momento en el que la alta velocidad pueda
llegar al aeropuerto madrileño.
4. La filial española de Mercedes-Benz tiene la previsión a medio plazo de alcanzar una cuota de
mercado del 10% en el segmento de los vehículos comerciales ligeros con el lanzamiento del
nuevo Citan, del que prevé comercializar unas 8.000 unidades anuales. Para más información
puedes consultar este enlace:
http://bit.ly/11bz543. http://www.eleconomista.es/interstitial/volver/nectar12/ecomotor/motor/
noticias/4359498/10/12/Economia-Motor-MercedesBenz-espera-hacerse-con-un-10-del-
mercado-y-vender-8000-unidades-del-nuevo-Citan.html
¿Te parece una cuota de mercado alta para el sector del automóvil? ¿Por qué?
5. Explica cómo puede diferenciarse una tienda de ropa en base a los factores antes señalados.
Solución:
a) Económicos, a través de precios superiores a los del mercado, para crearse una imagen de
exclusividad o lujo, o bien, reduciendo el precio por medio de ofertas, bonos descuentos…
b) Estético, en función del estilo de ropa que vendan: urbana y casual o elegante y formal, por
ejemplo, se decorará el local con colores chillones y música alta o con colores pasteles y música
relajante, etc.
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02 SOLUCIONARIO DEL LIBRO DEL ALUMNO
c) Prácticos, alquilando plazas de garaje para que los clientes puedan aparcar sin problemas,
situándose cerca de medios de transporte, ampliando el horario comercial, permitiendo reserva
de prendas por teléfono…
d) Tecnológicos, introduciendo una aplicación que permita probarse la ropa desde casa,
incorporando cajas de autopago, etc.
6. Lee el extracto de la siguiente noticia aparecida en prensa y responde las cuestiones
planteadas. «El Corte Inglés propone un pacto entre distribuidores y fabricantes para salir de
la crisis. El director de compras de gran consumo de El Corte Inglés, José Ignacio Caballero,
propuso hoy hacer un “gran pacto para salir de la crisis” con el objetivo de que “fabricantes y
distribuidores, juntos tiren para arriba”.
Caballero indicó que la distribución debe salir de la “guerra de precios” y centrarse en los
servicios a los clientes. Los fabricantes, de quienes dijo que también están en esta “guerra de
precios”, deben liderar la innovación y colaborar con los distribuidores.
El objetivo, explicó, no es dar el mismo producto al menor precio, sino dar un producto mejor
que sea más caro, para cobrarlo más alto.»
Solución:
a) Distribuidor.
b) La empresa se plantea la integración de parte de sus proveedores, o todos, más adelante, en la
estructura vertical de la empresa. De esta manera, dejarían de ser una empresa externa, para ser
un elemento más de la empresa El Corte Inglés y, de esta forma, reducir costes. La pertinencia o
no de una estrategia empresarial no puede fijarse a priori, ya que son los datos económicos
posteriores los que determinan si la idea fue acertada o no. Una empresa puede prever cómo
reaccionarán los consumidores, la competencia o los proveedores, pero nunca tiene la certeza
absoluta hasta que no se han implantado los cambios. Bajo esta premisa aclaratoria, podemos
valorar la medida como positiva y acertada.
c) El principal proveedor en temas textiles de El Corte Inglés es INDUYCO, Industrias y
Confecciones, S.A. Es además un fabricante de marcas como Mito o Bus Stop. Y gestiona,
también, las redes de franquicias de cadenas como Amitié, Síntesis, Tintoretto y Cedosce.
En el caso del proveedor INDUYCO, ha sido integrado dentro de la estructura vertical de la
empresa, como una forma de abaratar costes. El objetivo es para poder hacer frente a los malos
resultados económicos que está obteniendo El corte Inglés a consecuencia de la crisis.
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02 SOLUCIONARIO DEL LIBRO DEL ALUMNO
8. Busca dos ejemplos de acciones de RSC de diferentes empresas. Puedes introducir esas
palabras de búsqueda en tu navegador y proponer una empresa concreta.
Solución:
1. Desde las instituciones públicas. Crear leyes y normativa que obligue a todas las empresas a
adoptar las mismas medidas, por lo que el coste les afectará a todas de una manera similar.
Igualmente, a través de la creación de Premios, Condecoraciones o Reconocimientos a las
empresas que demuestran mayor compromiso con determinados temas.
2. Desde los consumidores. Establecer grupos de presión que dan publicidad negativa y boicotean
a aquellas empresas que incumplen estos principios éticos.
Es el Social Confirming. Los consumidores a veces olvidan el poder que tienen para influir en la
compra.
No olvidemos que cualquier ruptura con estos valores supone una publicidad negativa muy fuerte
para la empresa.
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02 SOLUCIONARIO DEL LIBRO DEL ALUMNO
Solución de la sección Simulación empresarial
Las respuestas que pueden ofrecer los alumnos a cada una de las fases de la Simulación Empresarial
son enormes. El profesor no puede restringir la libertad de pensamiento, ni la creatividad necesarias en
un proyecto emprendedor, por lo que se ve obligado a admitir un gran abanico de respuestas que irán
creciendo y diversificándose aún más a medida que se avance en el Proyecto de Empresa, unidad a
unidad.
Esto puede inquietar al docente, expuesto a la aparente complejidad inicial de la calificación objetiva. Se
preguntará cómo evaluar y calificar las producciones de los alumnos sin caer en valoraciones subjetivas y
se sentirá abrumado por la inexistencia de una única respuesta recogida en un solucionario que le facilite
la tarea.
Sin embargo, como acabamos de expresar, se trata de una aparente complejidad inicial. El principal
atractivo, precisamente, de este módulo formativo es favorecer la creatividad de los alumnos hacia la libre
concreción de un proyecto empresarial personal y genuino, de manera que cualquier opción y
planteamiento tienen cabida, siempre y cuando se ajuste a las pautas que le exige el profesor.
Son estas directrices prefijadas de antemano las que se tienen en cuenta para objetivar la evaluación de
los proyectos de empresa. Cada Fase de Simulación Empresarial define una tarea concreta a realizar y,
con ello, unos resultados esperados. El profesor valorará a través de unos criterios objetivos que le
plantearemos si el alumno ha respondido a las exigencias de la actividad. Nos parece tan importante
valorar el resultado como el proceso, de manera que habrá fases donde, por ejemplo, se tendrá en
cuenta si los alumnos han trabajado en equipo o no; es importante recordarles que se trata de la
simulación de un proyecto de empresa, por tanto, no tiene sentido que en algunos momentos se repartan
el trabajo y su proyecto sea la suma de las actividades llevadas a cabo de manera individual. Una
empresa así no funcionaría y eso es lo que se pretende reflejar en aquellos momentos en los que se ha
tenido en cuenta el criterio de trabajo en conjunto.
La presentación de estos criterios de evaluación será en formato de tabla, para facilitar al profesorado la
identificación visual de lo que se le va a exigir al alumno y su ponderación sobre la nota final.
Queda a criterio de cada profesor el decidir si mostrará esta tabla de criterios de evaluación a sus
alumnos antes o después de que hayan realizado las Fases de esa Unidad Didáctica. Mostrarla con
anterioridad tiene la ventaja de que el alumno conoce con más precisión qué se espera de él, aunque se
corre el riesgo de que adultere sus respuestas para ajustarlas a lo esperable. No dárselas a conocer
hasta el final, cuando ya hayan entregado el trabajo, tiene la ventaja de que el alumno habrá mostrado su
creatividad e interés personal en la realización de la fase de simulación, a riesgo de que no haya incluido
todos los ítems que para el profesor son importantes.
Cada Unidad Didáctica incluirá una tabla de características similares, pero de diferente contenido, según
los aspectos que se trabajen en cada Fase de la Sección Simulación Empresarial.
Las tablas de todas las unidades didácticas están interconectadas entre sí, de manera que la puntuación
final de un alumno dependerá de las calificaciones parciales que obtiene en cada unidad didáctica. El
porcentaje de calificación que se obtiene en cada unidad didáctica es diferente, según la complejidad,
profundidad e importancia de los contenidos que se aborden.
Así, la Unidad 8, referida al contexto de globalización, tiene muy poco peso en el resultado final, puesto
que el objetivo de este módulo formativo es motivar a los alumnos a constituir su propia empresa y no
tanto a internacionalizarla.
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02 SOLUCIONARIO DEL LIBRO DEL ALUMNO
Así, el porcentaje de calificación máximo que cada alumno obtendrá en cada unidad didáctica será el
siguiente:
En cada Unidad Didáctica se incluirá una tabla de evaluación, que contendrá unos criterios de evaluación
para cada una de las Fases de Simulación planteadas en esa unidad. Estarán agrupados, por tanto,
según la fase en la que se integren y, para facilitar la tarea calificadora, cada uno de ellos se
corresponderá con una calificación de 0,25 o 0,5
Con el ánimo de facilitar su comprensión, exponemos la tabla de la primera unidad didáctica y
posteriormente la explicamos.
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02 SOLUCIONARIO DEL LIBRO DEL ALUMNO
Unidad 2 Criterios a valorar Puntuación
Listado de productos o servicios que se ofrecen. 1 punto
Fases 1, 2 y 3 Nombre específico
Decisiones sobre el Descripción de los productos o servicios que se ofrecen 1 punto
producto o servicio
Necesidades que se satisfacen en el consumidor 1 punto
Fijación del precio
Establecimiento del precio según uno de los criterios estudiados 1 punto
Subtotal 4 puntos
Fases 4, 5, 6 y 7 Concreción de un mercado objetivo realista 1 punto
Elección del mercado Determinación de hábitos, necesidades… de su mercado 1 punto
objetivo
Identificación de entre 5 y 10 competidores reales, señalando 1 punto
Análisis de la competencia información relevante sobre ellos. Importa tanto la cantidad de
los datos, como la calidad.
Estudio de mercado
Análisis del entorno general Determinación de factores diferenciales propios, según lo 1 punto
estudiado
Medios utilizados para realizar el estudio de mercado. 1 punto
Objetividad de sus conclusiones.
Cantidad y calidad de los medios utilizados
Elaboración de una información sintética pero objetiva y 1 punto
acertada sobre la situación actual para el emprendimiento,
basado en el sector profesional que ellos han elegido. Sus
conclusiones incluirán aspectos económicos, sociales,
culturales y legales
Subtotal 6 puntos
Fase 8. Elección de un nombre y logotipo original 1 punto
Elaboración del organigrama Elección de un nombre y logotipo fácil de recordar 0,5 puntos
Subtotal 1,5 puntos
Fase 9 Establecimiento de dos acciones de RSC 1 punto
Responsabilidad Social Viabilidad de las acciones señaladas, coherencia con su 0,5 puntos
Corporativa planteamiento empresarial, realismo y creatividad al plantearlas
Subtotal 1 punto
Fase 10 Identificación de, al menos, tres debilidades 0,5 puntos
Análisis DAFO Identificación de, al menos, tres amenazas 0,5 puntos
Identificación de, al menos, tres fortalezas 0,5 puntos
Identificación de, al menos, tres oportunidades 0,5 puntos
Subtotal 2 puntos
Total 15 puntos
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Cada unidad didáctica dispondrá de una tabla similar. El diseño sencillo y visual facilitan la tarea
evaluadora, así como también se ve favorecida por las puntuaciones fijadas en torno a 0,5 o 0,25 (según
la unidad didáctica).
Dado que las respuestas de los alumnos a cada fase de simulación son abiertas y no responden a una
única solución, no se trata de valorar la incorporación de un contenido específico en cada proyecto, sino
de evaluar si han respondido a todos los objetivos que se pretendían cuando se les planteó la fase de
simulación. No obstante, la experiencia de cada profesor puede variar la ponderación de cada uno de
estos criterios, con el ánimo de personalizar las tablas a su gusto.
A criterio de cada profesor, se podrá imprimir una hoja de evaluación por grupo o, por otro lado, se podrá
imprimir la tabla en una hoja apaisada tamaño DIN-A3 para que sea posible añadir columnas a la derecha
de la tabla, de manera que se dispongan tantas columnas como proyectos de empresa sea preciso
evaluar. Cada fila alude a los criterios de evaluación a tener en cuenta. Esta segunda propuesta es la que
nos parece más aconsejable, por suponer una reducción en el uso del papel y una comodidad para el
profesor al estar reunidos todos los alumnos en la misma hoja.
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02 SOLUCIONARIO DEL LIBRO DEL ALUMNO
Solución de la sección Test de repaso
Solución: d)
Solución: c)
Solución: d)
Solución: d)
Solución: c)
Solución: d)
Solución: c)
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02 SOLUCIONARIO DEL LIBRO DEL ALUMNO
8. Un producto sustitutivo del aceite de oliva sería, por ejemplo:
a) Aceite de girasol
b) Mantequilla
c) Grasa del tocino
d) Todas son correctas
Solución: b)
9. ¿Qué es la cuota de mercado?
a) El porentaje de clientes de una empresa en relación con los que tiene el líder del mercado.
b) El porcentaje de clientes de una empresa en relación con los que tiene la competencia.
c) El porcentaje de clientes de una empresa en relación con los clientes totales del producto en el
mercado.
d) Todas son correctas.
Solución: c)
10. El mercado actual de una empresa constituye el:
a) Mercado potencial de otra empresa.
b) Mercado actual de otra empresa.
c) Cuota de mercado de otra empresa.
d) Ninguna es correcta.
Solución: a)
11. Nuestro mercado actual se refiere a:
a) Mercado potencial que tratamos de convertir en mercado meta.
b) Mercado meta que tratamos de convertir en mercado potencial.
c) Clientes que ya consumen nuestros productos.
d) Clientes de la competencia que intentamos ganarnos.
Solución: c)
Solución: d)
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02 SOLUCIONARIO DEL LIBRO DEL ALUMNO
Comprueba tu aprendizaje
2. Explica los tres principios que se asumen al aceptar que la empresa es un sistema con el caso
práctico visto de los Donuts.
Solución:
a) La empresa está constituida por departamentos que persiguen los mismos objetivos.
b) Los departamentos están interconectados, de manera que un cambio en uno de ellos afectará a
todos los demás.
c) Las empresas influyen y son influidas por el medio que les rodea.
6. Una de las acciones promocionales de Donuts para fomentar su nuevo envasado fue regalar
donuts a cambio de abrazos en determinadas zonas de la ciudad donde la presencia de gente
joven era habitual, como zonas universitarias, por ejemplo. Reflexiona qué sentido tiene esta
acción y qué pretendía comunicar el eslogan: abrazos por donuts.
Solución:
a) Reforzar la imagen de marca, a través de la asociación de donuts con algo tierno y dulce.
b) Acercar a gente joven al consumo de donuts, que es más habitual en la infancia. Por tanto, volver
a ganar cuota de mercado entre gente joven que seguramente habían sido consumidores de
Donuts hace años, pero ya no.
c) Llamar la atención sobre el producto. Dar vistosidad a su promoción. Contribuir a su difusión vía
redes sociales, vídeos de móvil en mensajes MMS, etc.
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7. Piensa en los últimos eslóganes de Donuts. ¿Qué transmiten? ¿Qué relación guardan con dos
de las imágenes habituales en su envase: un sol radiante amarillo y un rostro femenino
sonriendo, donde la sonrisa estaba formada por un donut partido por la mitad?
Solución:
a) Donuts tiernos desde por la mañana. Refuerzan la idea de un alimento siempre tierno, a
diferencia de otros competidores o productos sustitutivos que pueden endurecerse o perder la
esponjosidad a mediad que pasa el tiempo.
b) Reforzar la idea de que los donuts que sobran se desechan, ya que el transportista realiza su ruta
cada día y recoge los productos que no se hubieran vendido.
c) Imágenes de Donuts asociadas a un sol amarillo, para reforzar la idea de su consumo durante el
desayuno, para iniciar un buen día y tener una sonrisa desde por la mañana. En sus propias
palabras, “para tener un día redondo”
8. Razona si es positivo o negativo que haya competencia en el mercado, tanto desde el punto de
vista del consumidor como desde la perspectiva de las empresas.
Solución:
Para el consumidor es positivo, porque a mayor oferta mayor posibilidad de elegir y de que los
precios se vean reducidos, la calidad mejorada…
Desde el punto de vista empresarial, la competencia puede ser enfocada también como un elemento
positivo, ya que ayuda a innovar y mejorar la calidad de los productos, mejorar el sistema y el precio
del abastecimiento, diseñar nuevos productos y nuevas campañas de promoción, etc.
9. Explica por qué razón los locales de restauración o las tiendas de ropa se concentran en una
misma calle o centro comercial.
Solución:
La competencia concentrada en una misma zona atrae mayor cantidad de clientes potenciales que si
los negocios se ubican en un entorno aislado. Los comercios complementarios también pueden atraer
a potenciales consumidores al negocio propio, al completarse la oferta para el consumidor.
10. Piensa dos maneras diferentes en que una empresa podría anticipar la reacción del
consumidor ante un cambio en su producto. Trata de pensar ideas originales.
Solución:
Respuesta libre. A modo de ejemplo, sugerimos dar muestras, crear cuestionarios a través de las
redes sociales, realizar un estudio de mercado directo en un lugar donde se concentre un gran
número de potenciales clientes…
11. Explica cómo se calcula una cuota de mercado. Para ello, puedes consultar el artículo “Cómo
calcular una cuota de mercado” de la Web de innovarecorp.
Solución:
1. Delimitar el mercado. El primer paso que debe hacer es el más importante ya que en base a este
dependerá toda la información obtenida. Debe de establecer ciertos patrones de sus clientes,
para negocios nuevos es meramente suposiciones, pero deben ser lo más certero posible, para
negocios en funcionamiento es más sencillo ya que estos ya tienen un cierto conocimiento de sus
clientes.
2. Seleccionar las bases de datos. Existen muchas fuentes de información, entre más detallada sea
la información que busque será mejor pero más difícil de encontrar, hay veces que tendrá que
trabajar con estadísticas de organismos internacionales o cálculos generales ya que no
encontrará datos específicos.
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02 SOLUCIONARIO DEL LIBRO DEL ALUMNO
3. Reduciendo y Ajustando la muestra. Una vez seleccionado la base de datos con la que se
trabajará (la base de datos pueden ser simples estadísticas, números o una verdadera base de
datos de Excel o Access).
4. Análisis de los datos. Por último es necesario ver los datos y analizar que se desea hacer con
ellos.
Fuente: http://www.innovare-corp.com/2010/06/como-calcular-una-cuota-de-mercado-e-idea-para-tu-negocio-13.html
14. Razona cómo si puede ser cierto que Apple tenga más beneficios que la competencia cuando
tiene la cuota de mercado más baja. Puedes consultar el artículo “Apple y su cuota de
mercado” en la web de Faigu: http://faigu.com/apple-cuota-mercado.
Solución:
Así es. Como quedó explicado en una pregunta anterior, la cuota de mercado mide la posición de una
empresa con respecto a sus competidores, pero no el beneficio obtenido.
Con tan sólo un 9% de cuota de mercado, Apple recoge el 75% de los beneficios del sector. Te
contamos el estudio que ha efectuado una empresa analista de tecnología y qué significan estos
datos para la empresa de los iPhone.
Asymco, que así se llama la compañía que ha realizado el estudio, ha determinado que Apple lidera
absolutamente el mercado móvil en cuanto a beneficios e ingresos se refiere, con un 75% de
ganancias obtenidas donde sólo el 9 por ciento de teléfonos del mercado son suyos.
Fuente: http://comunidad.movistar.es/t5/Blog-Smartphones/Apple-l%C3%ADder-indiscutible-en-beneficios-con-s
%C3%B3lo-un-9-por-ciento/ba-p/458309 y http://www.applesfera.com/apple/la-silenciosa-victoria-de-apple
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15. Razona la utilidad de un análisis DAFO.
Solución:
Permite obtener información de una manera visual sobre las posibilidades de la compañía teniendo
en cuenta sus factores internos y los externos, así como enfocando tanto los aspectos ventajosos
como aquellas dificultades que hay que sortear.
16. Realiza un análisis DAFO de una empresa cualquiera de transporte por carretera.
Solución:
Interno Externo
(controlable por la empresa) (no controlable por la empresa)
Negativo Debilidades: Amenazas:
- Excesiva dependencia del personal - Dependencia de condiciones climáticas
asalariado. - Condicionados por índices de ocupación de
- Costes salariales. carreteras en fechas señaladas y desvío a
- Control del cumplimiento de medidas camiones por rutas alternativas.
de seguridad: descansos periódicos, - Otros medios de transporte: tren, alta
no consumo alcohol, etc. velocidad, avión, etc.
- Elevado coste de mantenimiento de la - Crisis económica, por tanto, reducción del
flota de camiones. volumen de negocios por quiebra de algunas
- Bajo nivel tecnológico. compañías y reducción de costes de otras.
- Nuevos competidores.
Positivo Fortalezas: Oportunidades:
- Buenas referencias. - Intermodalidad.
- Imagen de marca consolidada.
- Puntualidad en plazos de entrega. - Mejora de la seguridad en las carreteras.
- Oferta variada, si el cliente necesita - Amplia red de carreteras rápidas y seguras.
envío urgente, envío express.
- Buen sistema de comunicación por - Apertura de mercados.
radio con transportistas. Posibilidad de - Mejora de costes por la creación de economías
informarles de niveles de tráfico, de escala.
condiciones climatológicas, rutas
alternativas, etc.
17. Reflexiona sobre las acciones de Responsabilidad Social Corporativa que llevan a cabo las
empresas y responde:
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02 SOLUCIONARIO DEL LIBRO DEL ALUMNO
Es habitual, aunque no siempre se difunden estas acciones. En ocasiones, el público no presta
atención a esta información cuando se presenta en los medios de comunicación o en trípticos
corporativos, puesto que suelen desconfiar de la veracidad de esta información y lo consideran
acciones de marketing.
d) ¿Crees que son más valoradas entre los consumidores las relativas a la protección del
medio ambiente, las de índole social o las que afectan al personal de la empresa?
Solución:
Las medioambientales.
Calidad, precio alto (aunque ha descendido con respecto a hace unos años), servicio postventa,
oferta variada y amplia, etc.
20. ¿Coincidirá la imagen corporativa que los clientes de una empresa tengan de ella con la que
tengan las personas que no sean clientes de ella?
Solución:
En ocasiones sí; en otro tipo de empresas, no puesto que la clientela tiene un contacto directo y, por
ello, un conocimiento más completo y global de la empresa.
21. Busca ejemplos de responsabilidad social corporativa recientes. ¿Es fácil localizar estas
medidas en Internet? ¿A qué crees que se debe?
Solución:
- IBM a través del programa World community grid reúne personas de todo el mundo que donan el
tiempo durante el cual sus computadoras están desocupadas para crear la mayor red de
computación voluntaria en beneficio de la humanidad.
- L’Oreal beca a estudiantes de FP de Peluquería y Estética, colabora con el Programa
Peluqueros contra el SIDA, en el que realizaron cortes de pelo Express por 5 euros y estos
fondos se entregaron a la asociación AMREF de lucha contra el SIDA. Y el nuevo edificio
corporativo de L’Oréal en Madrid logra una reducción de las emisiones directas de CO2 del 92%.
No, no es fácil localizarlo, dado que las empresas aún no están concienciadas de la importancia
de difundir estas acciones.
22. Busca el significado de Balance Social.
a) ¿En qué se diferencia de la Responsabilidad Social Corporativa?
Solución:
El Balance Social es el documento donde se recogen los principales datos y cifras del quehacer
social de la empresa, tales como las prestaciones sociales complementarias, las condiciones de
higiene y seguridad en el trabajo, el establecimiento de economatos, la creación de guarderías, la
instalación de dispositivos anticontaminantes, la colaboración con las instituciones públicas en la
promoción educativa y cultural, etcétera.
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Los modelos de balance social más generalmente utilizados son los establecidos en Francia por la
Ley de 12 de julio de 1977 (Ley del Balance Social)
b) Prueba a buscar el Balance Social de alguna empresa y razona si es más fácil localizar
esta información o la relativa a la Responsabilidad Social Corporativa.
Solución:
Es más fácil acceder al Balance Social, ya que todas las empresas de una u otra forma establecen
mejoras o prestaciones de apoyo a sus trabajadores, mientras que no todas tienen implantadas
medidas proactivas de acción medioambientales, sociales, etc.
c) ¿Crees que los consumidores valoran este tipo de información?
Solución:
Sí, aunque aún no están muy concienciados de la importante labor que las empresas pueden
realizar en la mejora del entorno donde están implantadas, así como de la posibilidad de presión
social que los consumidores tienen para influir en las empresas.
d) ¿Crees que las empresas están sensibilizadas sobre la importancia de realizar acciones de
este tipo para mejorar la rentabilidad del negocio?
Solución:
Solución:
Solución:
El dato exacto y preciso de la cuota de mercado de los competidores nunca es fácil de conocer. Para
las empresas de propiedad pública es más fácil ya que sus resultados son públicos y, por tanto, es
posible encontrar datos de su actuación en su informe anual. En cambio, cuando se trata de
empresas privadas, la situación es más difícil ya que no tienen que revelar públicamente sus cifras de
ingresos. Por ello, simplemente se puedes realizar un cálculo aproximado, o bien, contratar una
agencia externa que averigüe esa información.
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02 SOLUCIONARIO DEL LIBRO DEL ALUMNO
Solución:
McDonald’s o Burger King: mercado actual está integrado por adolescentes y gente joven, así
como personas de mediana edad que acuden a comer en días laborables o familias con hijos
pequeños.
El mercado potencial serían personas de edad avanzada o 3ª edad, así como extranjeros que no
frecuentan este tipo de establecimientos.
b) Razona cuál podría ser su mercado meta.
Solución:
Personas de mediana edad, con cierto poder adquisitivo, que suelen ir a restaurantes de más
calidad.
También familias con hijos pequeños para que acudan a sus establecimientos a mediodía, como
almuerzo.
c) Inventa una acción empresarial que podrían realizar para atraer a parte de ese mercado
potencial y convertirlo en mercado actual.
Solución:
Ofertas para atraer a las familias durante el fin de semana en la hora del almuerzo. U ofertas para
que personas de mediana edad que no son clientes habituales acudan a desayunar.
26. Averigua qué instituciones, tanto públicas como privadas, valoran las acciones éticas que
llevan a cabo las empresas y lo expresan mediante un reconocimiento público. Como ejemplo,
te proponemos que busques información sobre el sello Q de establecimientos turísticos.
Solución:
1. La “Q” de Calidad Turística es la Marca que representa la calidad en el sector turístico español.
La “Q” aporta a los establecimientos turísticos que la ostentan: prestigio, diferenciación, fiabilidad,
rigurosidad y promoción por parte de la Secretaría de Estado de Turismo y las Comunidades
Autónomas.
Los establecimientos avalados por la "Q de Calidad" han pasado unas estrictas auditorías que
aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo
ello para asegurar a los clientes la mejor experiencia turística posible.
El encargado de otorgar la Marca “Q” Calidad Turística es el Instituto para la Calidad Turística
Española.
2. Otra empresa relacionada con este tema es AENOR. AENOR ofrece el mayor catálogo de
certificados, validaciones y verificaciones ambientales, que permiten a una organización acreditar
su compromiso con el medio ambiente, minimizando los impactos y favoreciendo la mejor gestión
de los recursos. Los reconocimientos emitidos por AENOR ayudan a que el compromiso
ambiental sea también un factor de diferenciación competitiva.
El respaldo de AENOR a las buenas prácticas en materia ambiental va desde los sistemas
generales de gestión ambiental, como el ISO 14001 a los que atienden áreas como el ecodiseño
o la gestión energética; o bien se dirigen a sectores concretos, como el forestal. AENOR se
adelantó en el apoyo a las empresas en sus compromisos derivados del Protocolo de Kioto,
siendo la primera entidad española acreditada ante la ONU.
Fuente: http://www.aenor.es/aenor/certificacion/resp_social/respsocial.asp#.UUXnfhyfHu0
3. SA8000, el certificado que avala la conducta ética de las empresas. Actualmente, existen cinco
agencias internacionales de emisión de certificados con autorización para llevar a cabo las
auditorías sobre el cumplimiento de la norma SA8000 a las instalaciones que cumplan con dicho
estándar. SGS–ICS, Underwriters Laboratories, ITS, BVQI y Det Norske Veritas, todas ellas con
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02 SOLUCIONARIO DEL LIBRO DEL ALUMNO
delegación en España, son las agencias que cuentan con el respaldo del CEP para efectuar esta
labor. Cuando se detecta una anomalía en las áreas que cubre su inspección, se realiza un
dictamen para que la empresa rectifique su conducta y pase por una segunda evaluación.
Fuente: http://campus.usal.es/~mfe/SdO/Archivos/Debates/Etica%20empresarial/SA8000.htm
4. Asimismo, hay empresas públicas y privadas que organizan concursos para premiar la calidad de
las empresas en materia medioambiental, social, etc, como Abengoa o los premios europeos de
medio ambiente. Ver más información en:
http://www.abengoa.com/web/es/premio/empresa_sostenible/introduccion/index.html
http://www.fundacionentorno.org/Proyectos/Premios-Europeos
27. Analiza qué factores económicos definen la realidad empresarial actual en España.
a) ¿Hay algún país de la Unión Europea donde el entorno sea diferente?
b) ¿Crees que esa realidad afecta por igual a todas las compañías o que depende del sector
de actividad? Razona tu respuesta.
Solución:
a) Una situación de crisis mantenida durante unos cuatro años, que ha supuesto una ralentización
de la economía, un aumento del desempleo y un incremento del gasto social.
Como consecuencia, se ha producido un desarrollo normativo para dotar de más flexibilidad al
mercado laboral.
b) Algunos países están sufriendo en menor medida esta situación generalizada de desaceleración
económica, como Francia o Inglaterra. Y otros, además, apenas experimentan este retroceso,
como Alemania, que es considerada el motor de Europa.
28. Piensa en una bebida que esté presente en España y después responde a estas cuestiones:
a) Cita, al menos, cinco competidores.
b) Trata de encontrar tantos productos sustitutivos como se te ocurran.
Solución:
Coca-cola.
a) Como competidores, Pepsi, cerveza, Red Bull, Bitter, Trinaranjus
b) Como productos sustitutivos, Red Bull, Burnt, café.
29. Razona si es correcta o falsa esta afirmación: “los fabricantes de las marcas blancas de los
supermercados son proveedores del centro comercial donde se ponen a la venta”
Solución:
Correcta.
30. Averigua quiénes son los proveedores de un alimento concreto de una gran superficie
comercial.
Solución: Fuet de Mercadona es fabricado por Casa Tarradellas.
b) Razona qué interés tiene la compañía fabricante en producir en exclusividad para una
marca blanca o en fabricar también para su propia marca y ponerla a la venta en al
superficie comercial.
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02 SOLUCIONARIO DEL LIBRO DEL ALUMNO
Solución:
Incrementa sus ingresos por ventas, permite una gran distribución y clientela fija. Además,
permite diversificar la marca, sin el consiguiente gasto en marketing y diferenciación.
c) ¿Qué diferencias encuentras entre unos supermercados y otros? Reflexiona esta cuestión
pensando en la calidad de las marcas blancas, pero también en otros aspectos, como
precio, ubicación, selección de artículos, atención al cliente, etc.
Solución:
Hay muchas diferencias y es imposible enumerarlas todas. Dejamos la respuesta abierta, para
dar libertad a los alumnos para que expresen las diferencias que han detectado.
d) Averigua qué acciones recientes están realizando las grandes superficies comerciales para
diferenciarse de la competencia. Puedes buscar en la pestaña “Noticias” de Google. Para
ello, introduce el nombre de la compañía de la que quieras buscar información y después
selecciona la pestaña “Noticias” que encontrará en el margen superior izquierdo del
navegador. Después, selecciona aquellas noticias que, en tu opinión, marquen una ventaja
competitiva con respecto a sus competidores.
Solución: El Corte Inglés recurre a los 'buenos precios' para competir en el céntimo con
Mercadona.
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