TF Proyecto Empresarial - Edificio 360

LOGÍSTICA
PROYECTO
EMPRESARIAL
Profesora:
Jacqueline
TRABAJO NUÑEZ HUERTAS
FINAL
Sección
SO13
Integrantes
Carolina CAYCHO
U720527
Oscar CORDOVA
U201014113
Katia DE LA CRUZ
U201114583
Merelyn PERICHE
U201220985
Alan RUIZ
U201013755
INDICE
Contenido
DEFINICIONES 4
1. Resumen Ejecutivo 5
2. Aspectos generales del negocio 7
2.1 Idea de Negocio: 7
2.2 Descripción del servicio a ofrecer 7
2.3 Equipo de trabajo 8
3. Planeamiento estratégico 9
3.1 Análisis externo: 9
3.2 Análisis interno: 10
3.3 Visión 11
3.4 Misión 11
3.5 Objetivos Estratégicos 11
3.6 Análisis FODA 12
4. Investigación de mercado 13
4.1 Metodología de validación de hipótesis 13
4.2 Resultados de la Investigación 14
4.3 Informe Final: Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones 16
5. Plan de marketing 17
5.1 Planteamiento de objetivos de marketing 17
5.2 Estrategias de marketing 17
5.2.1 Segmentación 17
5.2.2 Posicionamiento 18
5.3 Mercado objetivo 18
5.3.1 Tamaño de mercado 18
5.3.2 Tamaño de mercado operativo 18
5.3.3 Potencial de crecimiento del mercado 19
5.4 Desarrollo y Estrategia del marketing mix 22
5.4.1 Estrategia de servicio 22
5.4.2 Diseño de servicio 23
5.4.3 Estrategia de Precios 23
5.4.4 Estrategia Comunicacional 24
5.4.5 Estrategia de Distribución 25
5.5 Plan de Ventas y Proyección de la Demanda 25
6. Plan de Operaciones 29
6.1 Políticas Operacionales 29
6.1.1 Calidad 29
6.1.2 Procesos 31
6.1.3 Planificación 37
6.2 Diseño de Instalaciones 38
6.2.1 Localización de las instalaciones 38
39
6.2.2 Capacidad de las instalaciones 38
6.2.3 Distribución de instalaciones 38
6.3 Especificaciones Técnicas del Servicio 39
6.4 Planeamiento de la producción 42
6.4.1
Proveedores 42
6.4.2
Inversión en activos fijos 43
6.4.3
Estructura de costos de producción y gastos operativos 44
6.4.4
Mapa de Procesos y PERT 45
6.4.4.1 Procesos Estratégicos 45
6.4.4.2 Procesos Operativos 46
6.4.4.3 Procesos de Apoyo 47
6.4.4.4 PERT 49
7. Estructura organizacional y recursos humanos 50
7.1 Objetivos Organizacionales 50
7.2 Naturaleza de la Organización 51
7.2.1 Organigrama 51
7.2.2 Diseño de puestos y funciones 52
7.3 Políticas Organizacionales 59
7.4 Gestión Humana 60
7.4.1 Reclutamiento 60
7.4.2 Selección, contratación e inducción 61
7.4.3 Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño 62
7.4.4 Motivación 63
7.4.5 Sistema de remuneración 64
7.4.6 Estructura de gastos de RRHH66
8. Plan económico – financiero 67
8.1 Supuestos 67
8.2 Inversión en activos fijos e intangibles y depreciación 68
8.3 Proyección de ventas 69
8.4 Calculo del capital de trabajo 71
8.5 Estructura de financiamiento 73
8.6 Estados Financieros 74
8.6.1 Estado de Resultados 74
8.6.2 Flujo de Caja 76
8.6.3 Balance General 78
8.7 Tasa de descuento accionistas y WACC 80
8.8 Indicadores de rentabilidad 81
8.8.1 Indicadores Contables 81
8.8.2 Indicadores Financieros 82
8.9 Análisis de riesgo 83
8.9.1 Análisis por escenarios 83
8.9.2 Análisis de punto de equilibrio 84
9. Conclusiones 90
Bibliografía 91
39
ANEXOS93
APP EDIFICIO 360
DEFINICIONES
A continuación se presenta algunas definiciones de conceptos que se mostrarán

en la realización del presente trabajo. Se debe tener en cuenta que estas
definiciones se han adaptado para fines académicos.
 Usuarios de Condominios: Se les denominará a aquellas personas que

viven en Condominios y Edificios, ya sean propietarios o inquilinos.
 Condominios: Se hará referencia a edificios y condominios.
 Junta de Propietarios: Está compuesta por un grupo de propietarios de un

condominio o edificio y tiene como función administrar y gestionar el
conjunto inmobiliario.
 Empresa Administradora: Es un tercero elegido por los propietarios para
cumplir con la labor de administrar y gestionar el conjunto inmobiliario.
 En adelante para fines académicos cuando se requiera mencionar a la Junta
de Propietarios y Empresas Administradoras a la vez, estas serán llamadas
como “Junta Administradora”.
 App Nativa: Son aquellas que se programan teniendo en cuenta las
particularidades de cada plataforma. Ejemplos: Android se utiliza con
lenguaje JAVA, IOS en Objetive-C.
Este tipo de aplicaciones también pueden integrar funciones como redes
sociales, email, geo-localización, entre otras.
39
1. Resumen Ejecutivo
En los últimos años, el sector de construcción en el país ha crecido

considerablemente, en especial el de edificios de departamentos. Sin embargo,
los servicios de Administración para condominios no han logrado satisfacer la
necesidad de sus usuarios. Debido a esta demanda insatisfecha, nace Edificio
360 que ofrece un servicio mediante una aplicación para dispositivos móviles
que permite administrar de manera fácil y ordenada de todo aquello que
brinda un condominio, beneficiando a la junta administradora y a los
propietarios/inquilinos.
La principal característica diferenciadora de este servicio es su plataforma

digital en red que permite que a través de una app nativa todos los usuarios
estén interconectados entre sí y puedan gestionar su condominio, teniendo la
opción a realizar pagos, recibir recordatorios, reservar espacios, ver anuncios,
chat interno, etc. La ventaja de una plataforma activa es el hecho de que cada
usuario puede usarla de forma simultánea en el momento que prefieran y sin
las limitaciones de un horario de trabajo o capacidad de personal del
condominio, garantizando una gestión financiera segura, personalizada y
promoviendo una mejor convivencia entre los vecinos. Se brindará una página
web para la Junta Administradora, y la aplicación podrá ser descargada para los
móviles con sistema operativo de IOS y Android, y podrán escoger entre el
servicio Básico y Premium.
Edificio 360 no tiene competencia directa, es el único que ofrece el servicio

para gestionar un condominio mediante una aplicación móvil. Nuestro deseo es
posicionarnos como líderes en el mercado de Lima metropolitana del NSE A/B,
que representa 120,235 hogares que viven en departamentos o edificios. Para
ello, contamos con un equipo de trabajo calificado y con experiencia, así
también controlaremos nuestros procesos a través de un sistema de gestión de
calidad que garantice la seguridad y el cumplimiento del mismo.
Después de un análisis realizado llegaremos en el primer año a nuestro

Mercado Operativo inicial de 6,012 usuarios de condominios. A fin de llegar a
este target, realizaremos publicidad a través de redes sociales, ofreceremos
precios promocionales, marketing directo, visitas y estaremos presentes en
ferias especializadas del sector.
La inversión inicial para llevar a cabo el proyecto es de S/.130,507.19.

Creceremos en 5.2 % de nuestro Mercado Operativo por año. Las ventas
acumuladas según las expectativas planteadas serian 6,012 clientes iniciales
durante el primer año, hasta llegar a 33, 353 usuarios de condominio, con un
total e ingresos al culminar el año 5 de S/. 2’099,924.16. Tan solo necesitamos
un financiamiento del 38% por parte de los inversionistas.
39
En relación a los precios, el servicio Básico tiene un valor mensual de S. / 4.99 y
el servicio Premium S. / 7.99. Se espera que el porcentaje inicial para el servicio
Básico sea mayor que el del servicio Premium, pero que en el transcurso del
tiempo esta proporción cambie a favor del servicio Premium.
Para los inversionistas se tiene el flujo ya descontado en el pago de los

acreedores, con un TIR de 256,89%, que refleja que tras una inversión pequeña
se esperan grandes ingresos. Por otro lado, el VPN que generaría al nivel
mínimo esperado (COK) es de S/. 1’308,184.37, lo que es atractivo en una
empresa a un nivel de inversión pequeño que promete flujos de caja altos. El
retorno de la inversión será en 1 año, 2 meses y 14 días.
Como planes futuros se estudiará la viabilidad de ampliar el proyecto en Lima

Metropolitana abarcando otros NSE y posteriormente en provincia.
39
2. Aspectos generales del negocio
2.1 Idea de Negocio:
La idea del negocio consiste en crear una aplicación para dispositivos

móviles que complementará la gestión realizada por la Junta
Administradora para el beneficio de los usuarios de condominios. Es así que
utilizando la App Edifico 360 podrán disfrutar de manera fácil y ordenada de
todo aquello que brinda su condominio.
2.2 Descripción del servicio a ofrecer
Como se mencionó previamente, el servicio a ofrecer es una aplicación para

dispositivos móviles que complementará la gestión realizada por la Junta
Administradora. Por un lado, se ofrece una aplicación para usuarios de
condominios donde de manera ordena podrán realizar sus pagos de
mantenimiento de manera mensual, a su vez que accederán a toda la
información necesaria (Estados de Cuenta), contarán con alarmas
recordatorias cuando se acerquen a la fecha de vencimiento de sus pagos.
Además, esta App permitirá reservar las instalaciones o áreas comunes más
bloqueo por morosidad de no estar al día con sus pagos, ya que brindará
reporte de morosidad. También, se tendrá una sección de reporte de
incidencias que se denominará “Contacto web” y “Citaciones” donde en esta
última se encontrarán actividades y comunicados del condominio. Asimismo,
se anunciará publicidad de servicios (salones de belleza, decoración, delivery
de restaurantes, servicios técnicos como gasfitería, electricista, carpintero,
cómputo, etc.) Adicionalmente, se contará con una plataforma de correo y
un chat interno para contactarse con la Junta Administradora y con otros
propietarios del condominio. Finalmente, se observará el Reglamento
interno, directorio administrativo y números de emergencia básicos.
Por otro lado, nuestro servicio incluye una Página Web para la Junta
Administradora que permitirá complementar de mejor manera el servicio de
la administración de condominios, ya que se actualizará la data de los
usuarios de condominios. Para la entrega y el acceso de la versión web se
celebrará un contrato entre Edificio 360 y la Junta Administradora.
A través del aplicativo, se accederá de manera sencilla a otros servicios, en el

tiempo se podrán ir agregando más opciones, eliminando algunas y
haciendo mejoras, ya que como negocio, debemos estar al tanto de las
necesidades de nuestros clientes y de las últimas novedades en tecnología.
De eso nos encargaremos nosotros como equipo de Edificio 360.
39
2.3 Equipo de trabajo
Alan George Ruiz Japay, 34 años, actualmente estudiante de la carrera de

administración de empresas. Se ha desempeñado como asistente de alta
dirección en el campo de educación (colegios nacionales) y también como
asistente de contabilidad y administrador de la ONG Instituto de Estudios
Sindicales.
También cuenta con estudios técnicos de contabilidad computarizada y
computación e informática.
Oscar Eduardo Córdova Reyes, 31 años, actualmente estudia la carrera de
Administración de Empresas. Adicionalmente, estudió Marketing en ISIL y el
idioma inglés a nivel avanzado en el ICPNA. Rubro principal de trabajo ha
sido el bancario con un breve paso por Supermercados Wong por lo que
junto a su actual desempeño por Interbank da un clara idea hacia generar
una verdadera experiencia al cliente al interactuar con los productos y
servicios.
Carolina Caycho, 38 años, estudiante de la carrera de Administración de
Empresas, con 16 años de experiencia en el área comercial en el sector de
telecomunicaciones y servicios financieros. Se desempeña actualmente en
el área de negocios hipotecarios del BCP y cuenta con una cartera de
clientes relacionados a este negocio. Anteriormente, se desempeñó en las
áreas de atención al alumno y promoción de cursos en la Universidad
Ricardo Palma y la Universidad Nacional de Ingeniería.
Merelyn Periche, 25 años, estudiante de la carrera de Administración de
empresas, con estudios previos en la carrera de Negocios Internacionales
en Cibertec y el idioma inglés a nivel avanzado en el ICPNA. Actualmente
labora como Analista de Gestión y Desarrollo Humano en la empresa Urbi
Propiedades del Grupo Intercorp. Así también, realizó labores en áreas
administrativas y contables en Panificadora Bimbo del Perú.
Katia De La Cruz, 26 años, estudiante de la carrera de Negocios
Internacionales, con estudios previos en Administración de Negocios
Internacionales en ADEX y nivel avanzado en el ICPNA. Actualmente labora
como Analista de Logística en la empresa transnacional MIQ Logistics. Con 8
años de experiencia en el área de logística Internacional, trabajando en
Agencias de Carga internacional, Courier y empresas importadoras.
39
3. Planeamiento estratégico
3.1 Análisis externo:

Político: El gobierno ha destinado incentivos económicos para la
innovación y tecnología en el presente año 1, por lo que si se presenta un
entorno favorable y apoyo del gobierno. Asimismo, se ha promulgado una
ley, en marzo del 2015, en el que se otorga un alto incentivo en cuanto a
innovación y tecnología se refiere, con esto las empresas podrán reducir en
175% sus gastos por innovación. Sin mencionar las distintas ferias y
publicidad sobre tecnología.
Económico: Actualmente, el Perú invertirá el 0.7% de su PBI para mejorar
la ciencia y tecnología. El crecimiento económico de nuestro país y la
creciente aceptación de los peruanos por la tecnología incrementa las
posibilidades de innovación y creación de nuevas soluciones que beneficien
a todos. Si bien, se habla de una desaceleración económica, esta es, en
número, ya que no es demasiada significativa por el momento, de tal
manera que no afecta el desarrollo económico del país y el desarrollo
tecnológico.
Social: La sociedad peruana muestra un aumento en cuanto al
conocimiento de tecnología y nuevas aplicaciones que les solucionen
diferentes necesidades. Además, cada vez se cuenta con la aceptación y
mayor entusiasmo a la tendencia de novedades.
Tecnológico: La digitalización de las personas en el país favorece a nuestro
servicio. Cada vez son más las personas en el país que tienen acceso a la
tecnología y todo lo solucionan a través del celular, como pedir un taxi o
delivery. Esta es una gran oportunidad para ingresar con el servicio.
Además, se cuenta con empresas que incentivan la innovación y programas
en televisión que muestran las últimas tendencias tecnológicas del
mercado.
Las APP hoy en día están llegando a mercados masivos con buenos
resultados, existen APP nativas, APP web y Web APP nativa, esto debido a
que las personas necesitan tener una herramienta que les permita tener
controlada las gestiones que realizan en su día a día.
La APP nativa con un poco más de inversión brindan una mejor experiencia
al usuario, ya que permite acceder a todas las características del hardware
del móvil: cámara, GPS, agenda, dispositivos de almacenamiento, etc.
Además, las aplicaciones nativas no necesitan conexión a internet para que
funcionen. Cabe mencionar que la descarga de estas apps se realiza desde
la tienda de app store de los fabricantes, lo cual ayuda a su difusión.
1
Ley Nº 30309 13/03/15 – Ley que promueve la investigació n científica, desarrollo tecnoló gico e
innovació n tecnoló gica
39
Para el desarrollo de las APP es importante tener las plataformas para el
sistema operativo según el Smartphone como iOS con lenguaje Objetive-C,
Android con Lenguaje Java, Windows Phone que se desarrollan en .Net
Ecológico: La conciencia por cuidar el medio ambiente está formando parte
integral de nuestra sociedad y de las empresas en general. La difusión de
las distintas formas de reciclaje y de las medidas para reducir los residuos
forma parte de los procesos de responsabilidad social, al que se unen las
personas en general.
Legal: La aplicación debe facilitar información clara y completa, y tener la

aceptación de los términos y condiciones de uso por parte del usuario;
contar con información relativa de la cesión a terceros, y de los datos
vinculados al uso de la aplicación instalada; además, de la posibilidad de
desinstalar la aplicación de forma sencilla, eficaz y gratuita.
Stakeholders
Clientes, se creará valor para nuestros clientes, ofreciendo una solución

adecuada ante su insatisfacción, pues se brindará facilidad para acceder a
los beneficios que le ofrece el condominio donde residen y así evitar
realizarlo de forma manual, sino hacerlo desde su celular o desde cualquier
lugar donde se encuentre.
Proveedores, facilidad para poder cumplir con nuestros proveedores.
Estado, se cuenta con el apoyo del gobierno, el que brinda apoyo para la
generación de nuevas patentes, así como proyectos de tecnología.
Competidores, como se hace referencia anteriormente, por el momento se
cuenta con empresas que ofrecen un servicio similar solo en el extranjero.
En el país aún no se cuenta con competencia directa, pero se corre el riesgo
de que la competencia ingrese.
Entidades Financieras, se va a requerir en un futuro de financiamiento
crediticio.
Sociedad, la empresa aportará a la sociedad, ya que facilitará la vida de
convivencia en los condominios.
3.2 Análisis interno:
 Amenaza de entrada de nuevos competidores: en la actualidad, no se
cuenta con empresas peruanas que ofrezcan el mismo servicio todavía,
pero si en otros países, en donde se están dando alternativas de
solución muy parecidas, como un software para la administración de
condominios a través de páginas webs. De igual manera, se encontró
pocas empresas extranjeras que ofrecen la App para la administración
de condominios, pero no están enfocados al mercado peruano. Un
ejemplo de ella es una App mexicana dirigida a ese país.
39
• Poder de Negociación de los proveedores: actualmente, existen varios
proveedores potenciales con los que se pueden contar, por lo que no
existiría un monopolio. Estos proveedores están dispuestos a las
necesidades de compra de los que consideran sus clientes. Hay un
mercado de proveedores de diseñadores y desarrolladores gráficos, lo
que significa que los proveedores no tienen demasiado poder de
negociación.
• Poder de negociación de los compradores: Se considera que el poder
de negociación de los compradores es medio, para el tipo de servicio
que ofrecemos, ya que se va a llegar a los usuarios de condominios a
través de la junta administradora. Por lo que podrían decidir en grupo a
través de un consenso.
 Amenaza de ingreso de servicios sustitutos: existen empresas
extranjeras que ofrecen un servicio similar a través de software y
aplicaciones condicionadas a su país. De este modo, se considera que
con el avance de la tecnología y la globalización la amenaza de
sustitutos es alta.
• Rivalidad entre los competidores: actualmente es baja, ya que no existe
rivalidad porque no hay competidores directos existentes en el Perú.
3.3 Visión
“Ser la primera APP peruana en brindar un sistema complementario para la
administración de condominios”
3.4 Misión
“Mejorar y facilitar la vida de nuestros clientes, brindando un servicio
dinámico y amigable en todo momento, teniendo como socios estratégico a
las Juntas Administradoras de Condominios”
3.5 Objetivos Estratégicos
 Obtener 30 % de liquidez mediante la búsqueda de financiamiento externo.

 Conseguir el posicionamiento del servicio en los NSE A/B de Lima
Metropolitana llegando a un 40% de su participación para finales del año
2020.
 Lograr rentabilidad del 5.2 % dentro del primer año.
39
3.6 Análisis FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1.- Servicio Innovador
F2.- Brinda servicio integrado para la

administración del condominio
F3.- Servicio personalizado

D1.- Falta de financiamiento
EXTERNO Y INTERNO
F4.- Alineado a la tendencia del uso de
D2.- Empresa y servicio nuevo en el
smartphones
mercado
F5.- Servicio automatizado, interactivo y
dinámico
F6.- Equipo altamente comprometido y

calificado
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS F/O ESTARTEGIAS D/O
(F1,F2,F3,F4,F5-O1) Presentación del
servicio en concursos y ferias auspiciadas
O1.- Financiamiento y apoyo de por empresas privadas para conseguir
empresas privadas financiamiento.
O2.- Incremento exponencial del uso (F2,F5-O3) Visitas a condominios para

(D1-O1,O5) Aprovechar el apoyo de
de aplicativos aumentar la colocación del servicio.
empresas privadas y del gobierno para
conseguir el financiamiento.
O3.-Crecimiento constante del (F1,F2,F6-O3) Tener socios estratégicos
sector inmobiliario para ayudarnos mutuamente en campañas
(D2-O2) Promocionar el servicio a través
publicitarias.
de los usuarios, en foros, programas de
O4.- Economía favorable del país
tv sobre tecnología, páginas webs, etc.
(F1,F2,F4-O5) Conseguir subsidios y
O5.- Apoyo del Estado a empresas facilidades del gobierno quienes apoyan el
ligadas con la tecnología desarrollo de tecnología.
O6. Mercado insatisfecho (F1,F4,- O2,O6) Presencia y difusión en

redes sociales para llegar a la mayor
cantidad de usuarios de smarthpones.
AMENAZAS ESTARTEGIAS F/A ESTRATEGIAS D/A

A1.- Modelo de negocio imitable (F6-A1,A3) Rediseño permanente del
servicio volviéndolo siempre novedoso.
A2.- Ingreso de competidores
extranjeros (F1-A2, A3 )Actualización constante de la (D1-A2,A3)Patentar el servicio en el
vanguardia y avances tecnológicos para Perú y solicitar asesoría legal.
A3. Mínimas barreras de entrada en estar a la altura de lo que el mercado
el país necesita, manteniendo a nuestros clientes (D2-A1) Adecuado manejo de la
siempre interesados. información del negocio para evitar que
A4. Los hackers se filtre.
(F6-A4) Reforzar la seguridad y el soporte
A5. Corrupción y burocracia del constante para minimizar la amenaza de los
gobierno. hackers.
Análisis Situacional
39
Ventaja competitiva: Ser la única aplicación para dispositivos
móviles que brinda un servicio complementario para la Junta
Administradora de condominios.
Ventaja comparativa:
Las Juntas Administradoras realizan la gestión a través de un
software o de manera manual. La propuesta de Edificio 360 es
interactiva, personalizada, de fácil uso y rápido acceso.
Factores Críticos de Éxito, Innovación
 Programación de plataforma y diseño.

 Innovación y creatividad del servicio.
 Área Comercial y relaciones públicas.
 Financiamiento.
Ciclo de Vida del Servicio: Se encuentra en la etapa de

Introducción, ya que el servicio aún está en la etapa de diseño y
desarrollo del mismo.
Fuente: Elaboración propia.
4. Investigación de mercado
4.1 Metodología de validación de hipótesis
La metodología usada para validar nuestra hipótesis se realizó a través de

30 entrevistas a profundidad ejecutadas a usuarios de condominios (se
validaba con un mínimo de 25 entrevistas que confirmaran que era un
problema real); además, el diseño de una página “Landing Page”, orientada
a la captación de usuarios claves para el servicio que ofrecemos a través de
publicaciones en Facebook. Consideramos que la hipótesis
problema/solución con el método PITCH (Landing page) es validada con el
20% de usuarios que nos faciliten sus correos electrónicos. Con respeto a
las entrevistas, estas fueron validadas con 28, de 30.
Descripción de la hipótesis del problema
39
Luego del análisis del brainstorming en grupo, hemos podido determinar la
siguiente la hipótesis cliente /problema:
“Usuarios de condominios pertenecientes a Lima Metropolitana que están

preocupados por la mala gestión de su condominio; por ejemplo, la falta de
control, cuidado del inmueble, limpieza, acceso a las áreas comunes y falta
de sistematización de los pagos de mantenimiento. Estos son algunos de los
puntos mencionados contantemente por los usuarios de los condominios
que manifiestan el malestar”.
Diseño del experimento

Entrevistas
Consideramos como primer criterio de éxito, para validar el supuesto en el
presente experimento, la aplicación de 30 entrevistas a profundidad de
usuarios de condominios de la Lima Moderna, que nos manifiesten su sentir
ante la gestión de la administración. De ellas necesitamos 25 de 30 usuarios
de condominios que nos mencionen que es un problema real y existente.
Landing Page
La segunda herramienta que se utilizó para validar nuestro proyecto fue el
diseño de una Landing Page para conseguir que los usuarios efectivamente
interesados nos dejen sus correos, siendo ellos nuestro público objetivo. La
llegada a la Landing page se hizo a través de un anuncio en Facebook, en el
que se segmentó a los usuarios de acuerdo al perfil requerido para el
experimento y el servicio. Este anuncio nos permitió validar y medir la
acogida que tenemos y se pudo validar realmente al público interesado.
4.2 Resultados de la Investigación
Después de realizar y analizar las entrevistas a profundidad, pudimos

rescatar que si bien no todos los usuarios de condominios han
experimentado una mala experiencia con la Junta Administradora de su
condominio, al menos la gran mayoría coincide que la causa del problema
radica en dos puntos centrales. El primero, es el retraso y no pago del
mantenimiento mensual, se puede concluir debido a las entrevistas que se
debe a que los usuarios de condominios consideran como una “gestión
ineficiente” y en consecuencia no aportan con sus obligaciones. El segundo,
se debe a que la Junta Administradora no cuenta con las herramientas
adecuadas para gestionar el condominio, pues cabe la posibilidad que no
cuenten con experiencia previa y se comete errores en contabilidad,
logística, RRHH, entre otros. También, realizan la administración de forma
manual y poco eficaz, a través de un cuaderno, llamando a la
administradora o enviando correos.
39
Asimismo, de las 30 entrevistas realizadas, 28 de los entrevistados
coincidieron en tener disconformidad o tener conocimiento de que sus
vecinos tienen disconformidad con la gestión de la administración,
corroborándose nuestra hipótesis del problema.
De los 28 entrevistados que han manifestado estar disconforme con el

servicio o conocen de estos problemas a través de sus vecinos, comentan
que estos han sido por un tema de falta de coordinación, de limpieza o
mantenimiento de las áreas comunes por problemas en el atraso de los
pagos de los demás usuarios de condominios, presentándose estos ítems
como las principales razones de su disconformidad, los cuales fueron
mencionados anteriormente como la causa de nuestro problema.
Con la información hallada pudimos concluir que nuestra propuesta Edifico

360 está en condiciones de cubrir una necesidad en el manejo óptimo de
un condominio. Asimismo, se considera que dada esta situación, el target,
quienes están en búsqueda de una solución para esta situación, estarían
dispuestos a realizar un pago mensual por la solución propuesta.
Respecto a la Landing Page, la tasa de conversión (conversión rate mínimo

requerido 20%) nos ayudó a medir la efectividad de nuestro Pitch MVP y se
observó que el tema tratado de nuestra hipótesis es interesante para
nuestro público objetivo.
A través de esta Landing Page desarrollada, 91 personas visitaron nuestra

página y de ese total 29 nos han dejado sus datos, pero solo 22 de esos
visitantes generaron leads válidas. Así pues, estas 22 leads válidas nos da
una tasa de conversión de 24.17%, la que se está considerando para validar
nuestra hipótesis.
Después de la semana en que se mantuvo la publicidad en Facebook se

consideró un universo de 1’100,000 personas y una muestra mínima de
3,417 personas con un 95% de nivel de confianza y 5% de margen de error.
A continuación mostramos los resultados de nuestra investigación de

mercado.
Gráfico 1 - Resultado de la Investigación
Público Han visto el Click Landing Page Early adopters

Objetivo anuncio (Correos)
1’100,000 3,417 100 91 22
39
A través de estos resultados se pudo concluir que existe un público
interesado en el servicio, pero desconfía del medio donde se ofrece la
descarga para la prueba del App Edificio 360.
4.3 Informe Final: Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones
El crecimiento inmobiliario en el Perú a pesar de su desaceleración, propicia

un entorno favorable para el servicio dada la falta de inmuebles en nuestro
país y la creciente clase media con acceso al crédito.
Como se mencionó anteriormente, no se cuenta con competidores directos

actualmente, pero si existen empresas extranjeras que ofrecen un servicio
similar al propuesto. Además, existe un software versión web; sin embargo,
este no genera soporte y atención inmediata en el servicio. Por ello, dicha
situación permitirá diferenciarnos de la futura competencia en caso decidan
ingresar al mercado peruano.
Las nuevas tendencias de digitalización de los servicios en nuestro país y el

boom de la adquisición de Smartphone, se alinean a la propuesta de
digitalizar y modernizar la administración de condominios, como el manejo
de áreas comunes y de deudas de mantenimientos.
Nuestro principal target está compuesto por jóvenes adultos de 25 a 50

años, propietarios o inquilinos, lo que supone una fácil adaptación al uso de
nuestra app. A través de las herramientas utilizadas para el diseño de
experimento y validar el problema/solución, se constató que los principales
problemas que manifiestan los usuarios de condominios de Lima
Metropolitana del NSE A/B son: El retraso e incluso el no pagos del
mantenimiento mensual, esto se debe a que los usuarios perciben falta de
coordinación, de limpieza o mantenimiento de las áreas comunes; también,
se identifica que la Junta Administradora carece de herramientas modernas
para desempeñar una mejor gestión en el condominio.
Con lo anteriormente expuesto se valida la hipótesis de que existe un

público interesado en el servicio a ofrecer, por lo que se consolida el hecho
de ofrecerlo a través de las juntas administradoras.
Dada que nuestra plataforma será virtual, concluimos que la mejor manera
de comenzar su difusión es a través de medios digitales como Facebook y
Twitter. Luego brindar soporte proactivo a través de Youtube con videos
educativos sobre el uso de nuestra app. El segundo paso lo daríamos con
presencia en las principales webs del rubro como Urbania y A donde
vivir.com.
39
Cuando se cuente con cierta base de clientes podremos reforzar nuestra
imagen a través de nuestra participación en las más importantes ferias
inmobiliarias del país. Esta misma base nos permitirá, en un futuro, generar
ingresos a través de los anunciantes.
5. Plan de marketing
5.1 Planteamiento de objetivos de marketing
Corto Plazo (0 a 1er año):

 Lograr vender nuestro servicio al 10 % de nuestro mercado operativo.
 Lograr que nuestro servicio sea conocido por nuestro público objetivo, y
posicionar nuestra marca en la mente de los consumidores como una
marca innovadora y pionera.
 Colocar nuestro servicio en ferias inmobiliarias y de tecnología.
Mediano Plazo (2do a 3er año):

 Mantener el crecimiento de las ventas en 5.2 % anual.
 Actualizar e innovar los diseños actuales de acuerdo a las tendencias del
mercado.
 Lograr un ROE de aproximadamente 35 %.
 De acuerdo a las posibilidades, evaluar incrementar o reducir los
servicios que brinda la APP de acuerdo a la necesidad del cliente.
Largo Plazo (4to a 5to año):

 Mantener un incremento en el volumen de ventas a 5.2 % anual.
 Lograr un ROE de aproximadamente 40%.
 Durante este periodo se seguirá ofreciendo el producto en Lima. A partir
del 6to se ofrecerá en las principales ciudades del Perú, pero esta
proyección no está dentro del proyecto realizado.
5.2 Estrategias de marketing
5.2.1 Segmentación
Edificio 360 va dirigido a un público que busca tener una mejor
experiencia respecto al uso de los beneficios que brindan sus
condominios. Esta App está considerada para tener como su target a
los usuarios de condominios del sector socioeconómico A y B. La
estrategia genérica competitiva a utilizar será de enfoque por
diferenciación, dado que estamos orientados un sector exclusivo.
 Segmentación de usuario :
Variables geográficos:
Región: Lima
Distritos: Lima Metropolitana
39
 Variables Demográficos:
Edad: Entre 25 a 50 años
Género: Femenino y Masculino
Tamaño de la familia: Entre 1 y 3 hijos en promedio
Ingresos: De 5 mil soles a más
Status socioeconómico: A y B
 Variables Psicográficas:
Personalidad: Orientado hacia la innovación y nuevas
tendencias
Estilo de vida: Celular su principal herramienta
Valores: Responsable y comprometidos
Actitudes: Compra por internet, estar alineados a las
últimas tendencias tecnológicas.
Intereses: Uso de aplicativos para contactarse con
familiares y amigos
 Variables de conducta:
Búsqueda de los beneficios: Redirigir la gestión de
condominios a terceros
Taza de utilización del servicio: Se estima un 30% en
utilización.
5.2.2 Posicionamiento
Atributo: la estrategia sería basada en un servicio innovador y
tendencia tecnológica.
Uso y aplicación: ayudaría a complementar y simplificar los
procesos de administración digitalizada de un condominio; de esta
manera, evitar los errores involuntarios de los procesos manuales.
5.3 Mercado objetivo
5.3.1 Tamaño de mercado

De acuerdo al análisis del Estudio de NSE 2015 de APEIM (ver Anexo
1: Tamaño de Mercado), el tamaño de mercado para Lima
Metropolitana es de 120,235 hogares, que viven en departamentos
o edificios y que corresponden al NSE A/B. La cantidad antes
mencionada representa el 18.70% de los 642,969 hogares con los
que en total cuenta Lima Metropolitana para el mismo segmento
A/B.
Asimismo, estos 120,235 Usuarios de Condominios, equivale a 970
Condominios según el promedio hallado por el Instituto Sociedades
Siglo XXI, respaldada por la Universidad Ricardo Palma (URP) (ver
Anexo 2: Promedio de departamento por condominio).
5.3.2 Tamaño de mercado operativo

Tomando en cuenta nuestro tamaño de mercado (120,235 Usuarios
de Condominios), se está considerando una razón de 15/30 de
39
entrevistados para hacerlo más real y sobre este dato, nuestro
mercado operativo será el 10% de dicha cantidad, es decir 6,012
usuarios de condominios que se verán beneficiados por nuestra APP
que complementará el servicio de la Administración de sus
Condominios.
5.3.3 Potencial de crecimiento del mercado
El 2014 no fue un año favorable para el sector inmobiliario en el
Perú, debido a la desaceleración económica y la gestión del riesgo
de los bancos. En el presente 2015 el gobierno presenta paquetes
para reactivar la economía que beneficiaran a este sector, por lo que
se proyecta que la venta de viviendas se recupere al cierre del
presente año.
Parte de la recuperación de este sector también sería posible por la

reducción en las tasas de interés de los créditos hipotecarios y del
encaje. Para este 2015 se espera proyectos de inversión por más de
31 mil millones con lo que la tendencia de este sector seguiría
estando al alza.
Gráfico 2 - Proyectos distrito de Lima Moderna 2015
Fuente: Feria Fuente: Feria inmobiliaria del Perú 2015
La feria inmobiliaria del Perú se realizó el pasado 16 de abril en

donde se ofrecieron 350 proyectos inmobiliarios. La inauguración de
la feria fue realizada por el ministro de vivienda, Milton Von Hesse,
quien enfatizó sobre la ley de arrendamiento que incluirá la
modalidad alquiler venta y leasing inmobiliario, la que podría
iniciarse en octubre de este año, esta ley ya ha sido aprobado, pero
aún está siendo evaluada la forma de aplicarse. Así mismo, el
ministro descartó una burbuja inmobiliaria en el Perú debido a que
existe una fuerte demanda insatisfecha.
39
Actualmente, el segmento más atractivo para las inmobiliarias es el
NSE B, a quien se le otorgó la mayor cantidad de crédito al finalizar
el 2014 y al que le pertenece el mayor porcentaje de deuda
hipotecario total. Debido a que sus créditos han sido otorgados de
manera tradicional esto conlleva a que sus índices de morosidad
sean muy bajos.
También, se debe considerar el crecimiento del PBI del país, los
stocks de viviendas por distritos, así como la tendencia de unidades
vendidas. En los siguientes gráficos se muestra esta información.
Gráfico 3 - Crecimiento del PBI (var. % a/a)
Fuente: BCRP, Estudios Económicos - BCP
El PBI mostro una desaceleración para el 2014 pero para el 2015 la

proyección muestra una recuperación.
Gráfico 4 - Stock de viviendas por distritos (a jun-2015)
Fuente: ADI Perú, Info inmobilaria
Los distritos de San Miguel y Pueblo Libre son lo que muestran un

mayor stock de viviendas.
Gráfico 5 - Venta de unidades por distritos (a jun-2015)
39
Fuente: ADI Perú, INFO Inmobiliaria
Los distritos con mayores unidades vendidas son: Comas con 1,044,
seguida por San Miguel con 965 y Pueblo Libre con 685.
En cuanto a la tendencia de unidades vendidas se constata que el
crecimiento de este sector es conveniente, considerando los
proyectos de construcción, edificios y condominios ya terminados
que han abarcado toda la ciudad de Lima y a nivel nacional. (ver
Anexo 3: Tendencia de unidades vendidas)
Por otro lado, el Crecimiento del sector construcción esta medido por
la cantidad de despachos de cemento ha cerrado en 2014 con una
desaceleración marcada, pero para el 2015 se espera una
recuperación debido a proyectos de inversión y la construcción de
viviendas.
Gráfico 6 - Crecimiento del PBI del Sector Construcción
(Var % Anual 2001 – 2016)
Fuente: Layseca Asociados a través de BCP.
El aumento anual de la población en edad a trabajar ha impactado en

una creciente demanda laboral en Lima Metropolitana y el Callao.
Asimismo, el crecimiento económico del país ha permitido absorber
la masa laboral entrante que se refleja en bajas tasas de desempleo.
Gráfico 7 - Evolución de la PEA ocupada y tasa de desempleo
39
Asimismo, se aprecia el crecimiento del empleo se fortalece en
aquellos con edad entre 25 a 44 años que corresponde a los jóvenes
con potencial de adquisición de una vivienda. 2
5.4 Desarrollo y Estrategia del marketing mix
5.4.1 Estrategia de servicio

Con el fin de ofrecer el servicio a los usuarios de condominios, se
implementarán las siguientes estrategias:
 Beneficios y mejoras
 Lanzar una línea de servicio:
 Web – Junta Administradora
 App – Usuarios de condominios
 Ampliar línea de servicio:
 App Básico
 App Premium
 Adicionar servicios complementarios de acuerdo a la necesidad
del cliente.
Versión App
Usuario de Condominio
2
Cfr. Layseca 2014
39
Versión WEB
Junta Administradora
39
5.4.2 Diseño de servicio
Se elaborará una aplicación nativa para dispositivos móviles (versión
para IOS y Android) donde le permitirá al usuario de condominio
tener fácil interacción, relacionarse de manera ágil y visualizar la
lista de actividades mencionadas como beneficio líneas arriba. Así
mismo, se elaborará una página web para la Junta Administradora,
la cual complementará su gestión realizada. Cabe resaltar que, el
diseño de ambos servicios tendrá una interface simple e intuitiva
que permitirá tener un proceso de aprendizaje casi inmediato.
Para poder acceder a la aplicación y a la versión web se tendrá
interacción a nivel administrador y nivel usuario con clave de acceso
y usuario.
5.4.3 Estrategia de Precios

Se utilizará la estrategia de precio de descreme, ya que se ofrece un
servicio de calidad, diferenciado y vamos a un mercado que está
dispuesto a pagar por el valor agregado de nuestro servicio.
Por ello hemos considerado tener una tarifa diferenciada: “Estándar

y Promocional”. Activaríamos esta alternativa siempre y cuando se
presente un escenario adverso en lo que ventas concierne. Es decir
si al 3er mes no hemos logrado colocar el 50% de membresías
propuestas, lanzaremos la tarifa promocional. Las dos tarifas antes
mencionadas las detallamos a continuación:
Gráfico 8 - Mix de precios

Precio Estándar Precio Promocional
Precio Precio
App App Condición Duración
Unitario Unitario
Afiliación
grupal.
Básico S/.4.99 Básico S/.2.99 Mínimo 100
1 año
afiliados
Precio Precio
Unitario Unitario
Premium S/.7.99 Premium S/.4.99 Afiliación 1 año
39
grupal.
Mínimo 100
afiliados
5.4.4 Estrategia Comunicacional

Se emplearán las siguientes herramientas de promoción:
 Publicidad a través de redes sociales

Para la promoción de nuestro servicio haremos uso de Facebook
en primer lugar, ya que según estudio abarca el 53% del total de
uso de plataformas de redes sociales. Otras herramientas que
usaremos son Pinterest e Instagram, que si bien representa solo
el 8% y 10% respectivamente, son gratuitas y ayudarán a captar
más clientes.
Posteriormente utilizaremos Youtube, que representa el 20% de

uso, colgando un video explicativo sobre el uso de nuestro
servicio y los beneficios que éste tiene. Esta va en función de la
migración del uso de versiones WEB a Smartphones. Puesto que
ahora nuestro comprador está más informado y se ha vuelto un
comprador inteligente.
 Relaciones públicas
Se tiene contemplado asistir a ferias inmobiliarias para dar a
conocer nuestra App y de los beneficios que brinda la misma.
 Marketing directo
Contaremos con un correo electrónico mediante el cual nos
comunicaremos con nuestros clientes o posibles clientes. Este
mail será publicado en nuestro Facebook y página web para que
los interesados también nos puedan escribir directamente y
serán atendidos en línea.
En concordancia con la ley 29733 de protección de datos
personales, se enviarán correos a los clientes ya incorporados en
nuestra propia base de datos y los obtenidos a través de
nuestras redes sociales. Adicionalmente, se realizaran visitas a
potenciales cliente, ya sea Junta de propietarios o usuarios de
condominios.
5.4.5 Estrategia de Distribución
Debido a que nuestro servicio es una aplicación, nuestra estrategia
de distribución se basa en realizar visitas a la Junta Administradora
periódicamente. Además, utilizar canales de anuncios en sitios
clasificados (revistas especializadas), internet, Facebook,
participación en ferias y/o exposiciones del rubro tecnológico y
construcción.
39
5.5 Plan de Ventas y Proyección de la Demanda
Nuestro Plan de Ventas se regirá bajo 6 pilares:
 Generación: A través de una lista inicial de 333 Condominios (ver
Anexo 4: Lista de condominios), nuestra estrategia de ventas estará
dirigida a Condominios ubicados en Lima Moderna con una cantidad
6,012 Usuarios de Condominios o su equivalente que son 48
condominios a visitar durante el 1er año de operaciones. Esta
decisión va en función a nuestros objetivos de Marketing.
Fuente: Ipsos Apoyo

 6.: Por medio de una atención personalizada, seguimiento constante
al proceso de inducción de nuestro servicio al cliente pro-activo
buscaremos fidelizar a esos 48 Condominios, que representarían a
su vez 6,012 clientes iniciales aproximadamente. El seguimiento
inicial al proceso de inducción de nuestro servicio será por un
periodo de 3 meses.
 Repetición: Buscaremos que el tiempo transcurrido para que
nuestros clientes realicen un up-grade a su servicio de la versión
Básica a la versión Premium sea lo más corto posible, es decir de
aproximadamente 3 meses.
 Referidos: Es muy importante, sobre todo al inicio de nuestras
operaciones, que nuestra publicidad se realice a través del boca a
boca y que nuestros propios clientes nos puedan referir posibles
usuarios de nuestro servicio.
 Reactivación: En caso alguna Junta Administradora decida dar de
baja a nuestro servicio, haremos seguimiento y feedback constante
del porque nuestro cliente dejo el servicio y buscar reactivar dicha
cuenta resolviendo los problemas que pudiera existir. Es por ello que
39
bi-mensualmente revisaremos las cuentas desactivadas para generar
planes de acción y de recuperación.
 Recuperación: En el futuro, en caso tengamos competencia y algún
cliente nuestro decida migrar a la competencia, a través de
propuestas comerciales beneficiosas para el cliente buscaremos su
regreso. Por ejemplo, podríamos ofrecerle un periodo gratuito de
uso o un up-grade sin costo adicional para el cliente.
El ciclo se generaría de la siguiente manera: Iniciándose con la Generación y
luego continuando con las otros pilares
Por otro lado, para un mejor desempeño de nuestro proceso de ventas

definiremos el siguiente flujo:
 Información: Todas las plataformas a través de las cuales llegaremos

a nuestros cliente, estarán listas: Redes Sociales, Página Web,
Literatura de Producto, Catálogos y Material de Promoción. Dicha
información será llevada por dos Ejecutivas Comerciales a las cuales
se les asignara una determinada cantidad de condominios a visitar.
 Canales: Nuestros Canales de atención al inicio serán: virtual,

telefónico y presencial. En el caso de la atención presencial, esta se
dará a través de la visita de nuestras Ejecutivas Comerciales, ya que
no tendremos Centros de Atención Presencial.
39
 Seguimiento: Después de una visita comercial. Si se cierra el
contrato entre Edificio 360 y la Junta Administradora para el uso de
la versión web, haremos seguimiento por 3 meses para la correcta
implementación de nuestro servicio hasta dejarlo completamente
operativo (Periodo de Inducción). En caso no se cierre el contrato
durante la primera visita, haremos llamadas posteriores para
coordinar una re-visita durante el periodo de un mes.
Según nuestras expectativas de ventas e ingresos, nuestras proyecciones de

colocar nuestro servicio en Condominios ya construidos se basan en
nuestros objetivos de Marketing y en el siguiente análisis:
Gráfico 9 - Análisis de mercado objetivo
PERÚ URBANO
6,202,430 100% Total Hogares - Perú Urbano
1,060,616 17.10% NSE A/B
LIMA METROPOLITANA
2,551,466 100% Total Hogares - Lima Metropolitana
642,969 25.20% NSE A/B
120,235 18.70% Viven en Departamentos (Tamaño de mercado)
60,118 50% Se considera 15/30 entrevistados.
6,012 10.00% Usuarios de condominios (Mercado Operativo)
CONDOMINIOS
970 124 Promedios de Departamento/Condominio
Fuentes: Apeim, Instituto Sociedades Siglo XXI – URP
La demanda será calculada en el mismo criterio de nuestro planteamiento de

objetivos estratégicos de marketing, siendo de tal modo:
Gráfico 10 - Análisis de mercado objetivo
Crecimiento
5.20%
Anual
Servicio 2016 2017 2018 2019 2020

Ventas APP
6012 6325 6654 7000 7364
Edificio 360
Condominios 48 51 54 56 59
Acumulado 48 99 153 209 268

Corto Plazo (1er año)
En el Corto Plazo, abarcaremos el 5.2% de nuestro Mercado Operativo. De
los cuales 80% será de nuestra versión Básica y el 20% restante de nuestra
versión Premium. Todo esto en un primer escenario donde se venden el
100% de los servicios sin problemas pagando el precio estándar.
39
Gráfico 11 - Análisis de mercado objetivo – Corto Plazo
Demanda Ingresos Anual
App Share PU
anual Acumulado
Básico 80% 4,810 4.99 S/. 138,053.34
Premium 20% 1,202 7.99 S/. 55,370.70
6,012 S/. 193,424.04
En caso presentemos dificultades en la venta de nuestro servicio

plantearemos una tarifa diferenciada, mencionada en Estrategia de precios,
durante el primer año de operación, siempre y cuando se afilien un mínimo
de 100 Usuarios de Condominios a la vez. En este escenario apuntamos a
que un 70% de nuestros clientes pagarán el precio estándar y el 30%
restante hará uso del precio promocional.
Mediano Plazo (2do a 3er año)
En el Mediano Plazo, creceremos en 5.2 % de nuestro Mercado Operativo
por año. De los cuales 70% será de nuestra versión Básica y el 30% restante
de nuestra versión Premium con el pago del precio estándar.
Gráfico 12 - Análisis de mercado objetivo – Mediano Plazo
Demanda Ingresos
App Share PU
anual Anual Acumulado
Básico 70% 4,658 4.99 S/. 709,353.45
Premium 30% 1,996 7.99 S/. 404,477.77
6,654 S/. 1,113,831.22
Largo Plazo (4to año a 5to año)
En el Largo Plazo, creceremos en 5.2 % de nuestro Mercado Operativo por
año. De los cuales 60% será de nuestra versión Básica y el 40% restante de
nuestra versión Premium con el pago del precio estándar.
Gráfico 13 - Análisis de mercado objetivo – Largo Plazo
Demanda Ingreso
App Share PU
anual Anual
Básico 60% 4,418 4.99 S/. 1,208,927.30
Premium 40% 2,946 7.99 S/. 890,996.86
7,364 S/. 2,099,924.16
Las ventas acumuladas según las expectativas de ventas planteadas serian

6,012 clientes iniciales durante el primer año, hasta llegar a 33, 353
usuarios de condominio al terminar el año 5, con un total e ingresos al
culminar el año 5 de S/. 2’099,924.16.
Gráfico 14 - Evolutivo de ventas Acumulado
Evolutivo de Ventas – Acumulado
39
Servicio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas APP Edificio
6,012 6,325 6,654 7,000 7,364
360
Acumulado de
6,012 12,337 18,991 25,991 33,355
Usuarios
6. Plan de Operaciones
6.1 Políticas Operacionales
6.1.1 Calidad
Con una cultura de servicio Edificio 360 responde a las necesidades de sus
clientes con innovación, oportunidad y confianza en el
complemento de la gestión administrativa que busca mejorar la
calidad de vida de los usuarios de condominios en su día a día.
Asimismo, todos nuestros colaboradores están involucrados y
comprometidos para alcanzar un estándar de Calidad a través de
nuestro Sistema de Gestión de Calidad de Edificio 360, el cual se
basa en tres elementos principales:
Ciclo de Gestión de Mejora Continua: Permite garantizar una
gestión eficiente de los procesos de Calidad, medir el rendimiento e
impulsar la mejora de nuestra cultura de Calidad.
Estándares de Calidad: Recogen el conocimiento y experiencia de
los profesionales de Edificio 360, para garantizar una aplicación
sistémica y coherente con nuestro conocimiento y experiencia en la
gestión administrativa.
Sistema de Gestión basado en Procesos: Abarca toda la cadena de
valor en la que cada función es responsable de definir y gestionar
los procesos que puedan impactar la Calidad y Seguridad de la App
Edificio 360, el cumplimiento normativo y la satisfacción de los
clientes. El departamento de TI (Departamento de Soporte técnico y
tecnología) ofrecerá asistencia, experiencia y herramientas, con el
fin de cumplir los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad.
Para crear valor de forma sostenible y mantener la cultura de

servicio y sobre todo la confianza de nuestros clientes de forma
efectiva y eficiente, la Política de Calidad de Edificio 360 focaliza su
accionar en cuatro pilares fundamentales:
Garantizar la Seguridad y el Cumplimiento Normativo (Legal e

interno) mediante el respeto de políticas, normas y estándares con
total transparencia, así como las Políticas de Seguridad de la
Información de Edificio 360 (Ver anexo 5: Política de Seguridad de la
Información).
39
Asegurar la Preferencia y Consistencia de nuestros servicios para
satisfacer a nuestros clientes, valorando lo que ellos valoran y
ofreciendo sistemas y servicios que cumplan sus expectativas.
Poner foco en la obtención de Cero Defectos, mediante la búsqueda

constante de oportunidades de optimización de los servicios; donde
buscaremos el funcionamiento sólido general y usabilidad para los
dispositivos móviles, con una estructura de base robusta que
permita la adaptación personalizada a los Condominios.
Promover el Compromiso de Todos a lo largo de la Cadena de

Abastecimiento y en todos los niveles de nuestra organización, para
desarrollar la Cultura de Calidad Edifico 360.
Estos cuatros pilares de la Política de Calidad de Edificio 360 se

basará en:
Gráfico 15 - Pilares de la Política de Calidad
Pilares Indicador Métrica Meta Óptimo
Seguridad y el # de fallos de seguridad
cumplimiento Gestión # de faltas a las normas de 70% 100%
normativo convivencia
Preferencia y
Gestión # usuarios de condominios 80% 100%
Consistencia
Cero defectos Satisfacción # fallas de operación 73% 100%
Estado de animo
Compromiso de
Satisfacción # rotación de personal 70% 100%
todos Encuestas de satisfacción
6.1.2 Procesos
OBJETIVO:
Establecer los criterios, documentar y fijar el proceso necesario para
poder realizar una adecuada gestión de ventas.
ALCANCE:
El presente procedimiento es aplicable a todo el personal de Edificio
360 que participa en la gestión de ventas, desde la captación del
cliente (Junta Administradora) hasta el registro del contrato en el
sistema.
RESPONSABILIDADES:
Ejecutivo de Comercial: Es responsable de llamar y hacerle
seguimiento a la lista de clientes hasta lograr el agendamiento del
cliente, captar a clientes potenciales y gestionarlos con la finalidad
de que éstos adquieran el servicio.
39
Gerente Comercial: Responsable de contactar al nuevo cliente, darle
la bienvenida e identificar sus necesidades para que continúe
recibiendo un excelente servicio con la finalidad de lograr su
fidelización.
DESARROLLO:
Gráfico 16 - Responsabilidades del Ejecutivo Comercial
Descripción Responsable
1.1. Gestión de clientes
1.1.1.Realiza labores de campo, visitando

Ejecutivo
condominios potenciales y clientes
comercial
con el fin de mostrar nuestro servicio.
1.1.2.Emite un informe detallado de las
Ejecutivo
visitas realizadas durante la semana
comercial
al Gerente Comercial.
1.1.3.Llama por teléfono al cliente y realiza
Ejecutivo
un seguimiento continuo para
comercial
coordinar una visita al Condominio.
1.1.4.Agenda la visita al cliente y le envía el
Ejecutivo
Correo de Visitación con los datos de
comercial
la visita.
Gráfico 17 - Gestión de Clientes
Gestión de Clientes
Ejecutivo Comercial
Inicio
Realizar visita a clientes

potenciales (Juntas
Administradoras)
39
Emite un informe detallado
de visitas realizadas al
Gerente Comercial
Realiza seguimiento
mediante llamadas a los
clientes para visita al
Condominio
Agendar la visita del

cliente y envía Email de
visita
Fin

Gráfico 18 - Funciones de Gerencias
1.2. Visita al Condominio y Cierre de Ventas
1.2.1.Explica y ofrece al contacto el tipo de servicios
Ejecutivo
que más se ajuste a sus necesidades. (Ver
comercial
anexo 6: Cuadro Mix de Precios).
1.2.2.Si se concreta la venta, se procede con la firma
del Contrato y Acuerdo de Servicio (de acuerdo
al tipo de servicio) con la Junta Administradora Ejecutivo
(en representación de los usuarios de comercial
condominios). (Ver anexo 7: Contrato y
Acuerdo de Servicio).
1.2.3. Arma el file de ventas que debe contener
los siguientes documentos:
i. Copias de DNI´s de la Junta Administradora. Ejecutivo
ii. Contrato y Acuerdo de Servicio llenado con comercial
la firma y huella digital de la Junta
Administradora.
39
iii. Se programa con el cliente el débito o
crédito automático para los pagos
correspondientes al uso de la Aplicación
Edificio 360. Documento de Débito o Crédito
Automático Visa con firma y huella digital
del cliente.
1.3. Validación de Contratos y Registro en el Sistema
1.3.1.Envía el file de ventas al Gerente Comercial. Ejecutivo
Comercial
1.3.2.Valida el File, verifica el Contrato y Acuerdo de
Gerente
Servicio firmado por la Junta Administradora y
Comercial
envía al Gerente General.
1.3.3.Firma el Contrato y Acuerdo de Servicio y lo
envía al Gerente de Administración y Gerente General
Contabilidad.
1.3.4.Registra el acuerdo en el Sistema y genera el Gerente de
código de cliente. Luego lo envía al Responsable Administración y
de Administración. Contabilidad
1.3.5.Genera el Cronograma de pagos en el Sistema. Responsable de
Administración
1.3.6.Imprime el Cronograma de pagos y lo adjunta Responsable de
en el file del cliente. Administración
1.3.7.Hace las coordinaciones con la Junta
Administradora para la siguiente visita hacerle
Ejecutivo
entrega de la copia del Contrato y Acuerdo de
Comercial
Servicio, el Cronograma de pagos, kit de
bienvenida.
Gráfico 19 - Proceso de visita a condominio y validación de contratos
39
Gráfico 20 - Implementación del Servicio – Responsable
39
1.4. Implementación del Servicio
1.4.1.Solicitar los requerimientos de la Responsable

Junta Administradora. Comercial
1.4.2.Entrega la información detallada en Junta

base a la realidad del Condominio. Administrativa
1.4.3. Recibe información y data de la

Junta Administradora para realizar el TI
perfil personalizado del condominio.
1.4.4. Capacita e instruye a la Junta

Administradora sobre el uso del TI
Servicio Web.
1.4.5. Valida y prueba el Servicio Web. Junta

Administrativa
1.4.6. Al no tener inconveniente con el

Servicio Web, se procede con la
entrega del Servicio completo
(aplicaciones a los usuarios de TI
condominios). De tener problemas se
corrige errores para una nueva
validación.
1.4.7. Brinda el soporte Postventa e

Responsable
interacciona con el cliente y usuario
Comercial
de condominio.
1.4.8. Realiza un seguimiento periódico

sobre el correcto funcionamiento de TI
servidores y plataforma.
1.5. Acompañamiento
1.5.1.Solicita una reunión con la Junta

Administradora para recoger dudas, Responsable
consultas o puntos de mejora en el Comercial
Servicio.
1.5.2.De ser el caso se realiza las
modificaciones o adaptaciones TI
correspondientes para el mejor uso
del Servicio.
Gráfico 21 - Proceso de Implementación del Servicio
39
39
Luego de realizar la implementación del servicio y el acompañamiento
(post venta) a la Junta Administradora y a los usuarios de condominio, el
Responsable Comercial será el encargado de dar seguimiento a los
contratos celebrados y al vencimiento del mismo. De igual manera, este
deberá tener en cuenta que por lo menos 2 meses antes del vencimiento
del contrato tendrá que negociar junto con el Gerente Comercial el nuevo
contrato que podrá ser de 1, 3, 5 o 10 años y; de esta manera, continuar
con nuestro servicio.
De decidir renovar el contrato, se retomaría los puntos:

1.2 Visita al Condominio y Cierre de Ventas, desde 1.2.2, para luego armar
el nuevo file por el periodo de renovación de contrato. Asimismo, se
implementará nuevamente todo el proceso de 1.5 Acompañamiento.
En caso de no continuar con nuestro servicio, se daría por finalizado la

implementación del servicio y acompañamiento, por ende se desactivan los
permisos del usuario del condominio como el de la Junta Administradora.
6.1.3 Planificación
Una vez aceptada la compra para el uso de la aplicación Edificio 360

se da inicio a las operaciones en el Condominio. Los usuarios de
condominios podrán hacer uso de la App Edificio 360 tal como se
detalla a continuación:
Gráfico 22 - Cronograma para aplicación de App Edificio 360
Semanas
N° Actividades Plaz 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Visita y firma de contrato por Junta o1
Administradora X
Implementación del file de ventas y
2 firma de Contrato por Gerente 1 X
General Edificio 360
Registro del acuerdo, generación de
3 código y permisos nivel administrador 1 X
e usuario
4 Generación e impresión de
cronograma de pagos 1 X
Solicita requerimientos
5 Junta Administradora y data a la 1 X
Base de datos y llenado de
6 información según modelo de 2 X X
condominio (personalizado)
7 Capacitación
para uso de web
a Junta Administradora 4 X X X X
Validación y prueba
8 dispositivo móvil del servicio web y 2 X X
9 Entrega de contrato 1 X
Uso de App
10 (fidelización)y seguimiento constante 12 X X X X X X X X X X X X
Reunión con Junta Administradora
11 para recabar dudas o mejoras del 2 X X
servicio
12 Revisión de cuentas desactivadas 4 X X X X
39
Por 3 meses desde iniciado la compra se mantendrá una etapa de
implementación y seguimiento en el uso del aplicativo móvil como
de la página web por los usuarios de condominios como por la Junta
Administradora respectivamente.
Asimismo, antes de iniciar las operaciones, Edificio 360 tiene
planificado efectuar en tres meses la constitución de la empresa,
conforme el cronograma de actividades (Ver anexo 8: Cronograma
de actividades para la constitución de Edificio 360).
6.2 Diseño de Instalaciones

6.2.1 Localización de las instalaciones
Utilizaremos una oficina ubicada en Av. Universitaria 1951 – 1101 A
(Ver anexo 9: Mapa de ubicación de la oficina Edificio 360) del
distrito de Pueblo Libre para realizar las operaciones de Edificio 360,
con el fin de prestar un desarrollo eficiente de los principales
procesos del negocio. La localización de esta oficina se da como
parte de la estrategia de distribución, ya que el distrito de Pueblo
Libre limita con los distritos de mayor proyección de crecimiento en
edificaciones de condominios.
6.2.2 Capacidad de las instalaciones
La oficina cuenta con un área de 28 m 2 la cual se acondicionará de
forma física de la siguiente manera:
 3 áreas dedicadas específicamente a (1) Operaciones – Logística,
(2) Administración y finanzas y (3) Marketing y ventas
 1 Sala de reuniones
 1 Servicio higiénico
Asimismo, de manera virtual se contará con el dominio Edificio 360,
como también un espacio web – hosting – mediante un plan de
alojamiento web. Este espacio web tendrá una capacidad
aproximada de 800,000 MB (800 GB), que será asignado en el
servidor para hospedar la página web de la empresa, los buzones de
correo, como las descargas y el uso de la web por parte de la Junta
Administradora, como del aplicativo móvil por los usuarios de
condominio.
6.2.3 Distribución de instalaciones
La distribución de las instalaciones será en base a la necesidad de
las áreas identificadas como primordiales para el desarrollo óptimo
de la aplicación y su funcionalidad.
 Estas áreas contarán con 1 escritorio de oficina, 1 escritorio de
computadora, 1, Estante, 3 sillas giratorias, 1 impresora
multifuncional y señal de internet inalámbrico.
 Sala de reuniones, contará con una mesa de trabajo, 6 sillas
giratorias y 1 pizarra acrílica.
 Servicio higiénico tanto para el uso del personal como para las
personas visitantes.
39
Gráfico 23 - Diseño de distribución de oficinas - Edificio 360
Se tendrá en cuenta tomar las medidas necesarias para cumplir con

los requisitos necesarios a fin de obtener la licencia municipal y el
certificado de defensa civil, dentro de ellos la implementación de
dos cámaras de seguridad (entrada del local y otra en el interior), un
botiquín de primeros auxilios, dos extintores de emergencia (uno en
la sala de reuniones y otro en el área de operaciones) y señalización
correspondiente (tablero eléctrico, zonas de seguridad, ruta de
evacuación), así como también una lista de número telefónicos de
emergencia a la vista.
6.3 Especificaciones Técnicas del Servicio
Como se ha mencionado anteriormente, Edificio 360 utilizará en el
desarrollo de la aplicación la tecnología de aplicación nativa, la cual estará
diseñada para ser ejecutadas en dispositivos móviles que utilicen sistemas
operativos como IOS (App Store) y Android (Google Play).
• Requisitos
La aplicación de Edificio 360 estará disponible para iPhone 4 en adelante
y para Android con tecnología 3G. Adicionalmente, el usuario aceptará
el contrato de descarga con los términos y condiciones para el uso de la
aplicación.
39
 iPad o iPad2,
 iPhone
 iPod Touch
 Tablets
 Samsung
 Sony
Gráfico 24 - Sistema operativo móvil
Sistema Operativo Fabricante Lenguaje de
programación
iOS Apple Objective C, Swift
Android Google Java
• Tamaño
La aplicación tendrá un tamaño que dependerá de la cantidad de datos
que gestione el usuario de condominio. Sin embargo, se requiere al
menos 10Mb libres en el dispositivo en que se instale.
• Actualización
Edificio 360 realizará actualizaciones gratuitamente en la APP de manera
periódica para una mayor satisfacción del usuario de condominio.
• Idioma
La aplicación estará disponible en un inicio en el idioma Español.
 Opciones:
- Muro de lo que pasa al instante en tu comunidad.
- Escribir avisos importantes sobre lo sucedido en tu comunidad.
- Consultar el estado de cuenta sobre las deudas pendientes, ya sea
como Junta Administradora o Usuarios de Condominio.
- Realizar pagos.
- Crear solicitudes o reclamos a la Junta Administradora.
- Publicidad de servicios.
- Correo y chat interno.
- Reserva de las instalaciones compartidas.
- Revisar minutas, reglamentos u otros archivos importantes.
Gráfico 25 - Prototipo móvil para Usuarios de condominio
52
52
• Versión web.
Puede usarse también en una computadora o laptop, su uso solo será
utilizado por la Junta Administradora.
Requisitos web:
Debido a que las aplicaciones web serán accedidas desde computadoras
o laptop de diferentes sistemas operativos, estos deberán estar
preparados para operar con diferentes navegadores web. Los
navegadores que se recomiendan son:
- Internet Explorer 10.0 o superior
- Google Chrome 37.0.2062.102 o superior
- Mozilla Firefox 25.0.1 o superior
Asimismo, para el mejor funcionamiento de la versión web de Edificio
360, los Plug-in básicos que se recomienda tener instalados en las
estaciones de la Junta Administradora son:
- Adobe Acrobat Reader 6.0 o superior
- Microsoft Office 2000 o superior
- Windows Media Player 6.4.09 o superior
- Flash Player 7.0 o superior
- Java Virtual Machine
Gráfico 26 - Características de PC /LAP TOP para la versión Web
PC LAPTOP
Procesador: Intel Core i3-4160 3.6
Procesador: Intel Core i3 4010U
Ghz - Dual Core 1.7GHz
Placa Madre: *MSI Intel H81M- Memoria Ram : 4GB DDR3
E33, LGA1150, DDR3, Sata III ampliable a 16GB
Memoria: *Kingston 4Gb, DDR3, Disco Duro : 300 GB 5400 RPM
1600 Mhz SATA 3Gb/s
Disco Duro: 320Gb, Sata, 5900 Pantalla :WideScreen LED 14"
RPM, 8Mb Cache, 3.0Gb/s, 3.5" Super HD
Case: DataOne 600 Watts Unidad Óptica : Super Multi
DVD+RW
Tarjeta De Video Integrada : 52
Intel(R) HD Graphics 4400
CONECTIVIDAD Y MULTIMEDIA :
Gigabit Ethernet (RJ-45)
Wi-Fi 802.11b/g/n
Bluetooth 4.0
Teclado Latinoamericano
Cámara web HD integrada
Dolby Advanced Audio V2
Puertos y Ranuras
VGA
HDMI
USB 3.0
Sistema Operativo: Windows 7 en español o superior
52
Gráfico 27 - Prototipo Web para la Junta Administradora
6.4 Planeamiento de la producción

6.4.1 Proveedores
Desde un principio, se realizará una selección de los proveedores
que trabajarán con nosotros, para ello se hará una previa evaluación
de los mismos. Esta evaluación consiste en verificar las referencias
de trabajos realizados en otras empresas; además, revisar su
situación en SUNAT; también, analizar los precios y la calidad de sus
trabajos realizados.
Gráfico 28 – Principales Proveedores
PROVEEDORES 52
Soluciones Virtuales Perú
Oficina Administrativa:
Manuel Bonilla 262. Lima 34
Oficina Comercial:
Manuel Olguin 335. Of. 1205. Surco
Desarrolladores
Teléfono: 707-3523
https://www.solucionesvirtualesperu.com/
Buildnex
http://buildnex.com
Diseñadores web Wata web
Calle Daniel Cruz 203, Urb La Calera - Oficina
701 - Surquillo - Lima
52
Teléfono: (511) 4491749
http://www.wataweb.com
Melitón García Guevara
Gerente General
Telf. 3715581 – Cel. 993307137
Informático, Webmaster, Técnico en
Computación
Especialista SEO
Visa Net Perú
https://www.visanet.com.pe/
Tarjeta de crédito
y débito Mastercard
http://www.mastercard.com/pe/
Desde Perú: 0800-50587
Tai Loy
Teléfono: 619-3030
Materiales de http://www.tailoy.com.pe/
oficina Dimerc
Teléfono: 711-2300
http://www.dimerc.pe/
Avisos Facebook
contratados http://www.facebook.com/
6.4.2 Inversión en activos fijos
A continuación detallamos la relación de activos fijos y la inversión
que esto representa para Edificio 360:
Gráfico 29 – Inversión en Activos Fijos
Unidad
Costo Costo Total
Concepto Cantidad de
Unitario (Con IGV)
medida
Escritorio de oficina 3 Unidad S/.140.00 S/.420.00
Escritorio de computad. 3 Unidad S/.200.00 S/.600.00 52
Mesa de trabajo 1 Unidad S/.300.00 S/.300.00
Estante 3 Unidad S/.150.00 S/.450.00
Silla giratoria 15 Unidad S/.60.00 S/.900.00
Pizarra acrílica 1 Unidad S/.100.00 S/.100.00
Impresora multifuncional 1 Unidad S/.300.00 S/.300.00
Software 2 Unidad S/.10,500.00 S/.21,000.00
Diseño 1 Unidad S/.5,000.00 S/.5,000.00
Capacitación personal 4 Unidad S/.1,500.00 S/.6,000.00
Activos fijos Totales S/. 35,070.00
6.4.3 Estructura de costos de producción y gastos operativos
52
Gráfico 30 - Costos Variables
Costo Q mes
Rubro Concepto Medida Cant Costo Total
Unitario
GA Comisiones por venta Mes 4 S/.0.75 1488 S/.4,455.00
GA Gastos por movilidad Mes 4 S/. 5.00 24 S/.480.00
Total de Costos S/.
Variables Mensuales 4,935.00
Gráfico 31 - Costos Fijos

Costo Costo
Rubro Concepto Medida Cant
Unitario Total
GA Dominio Mes 1 S/. 30.00 S/.30.00
GA Hosting Mes 1 S/.150.00 S/.150.00
GA Telefonía Fija Internet Mes 1 S/.180.00 S/.180.00
GA Luz Mes 1 S/.60.00 S/.60.00
GA Agua y mantenimiento Mes 1 S/.75.00 S/.75.00
GA Suministros de oficina Mes 1 S/.40.00 S/.40.00
GA Suministro de limpieza Mes 1 S/.50.00 S/.50.00
GA Arbitrios Mes 1 S/.54.00 S/.54.00
GF Administración Cta. Cte Mes 1 S/.60.00 S/.60.00
GF Tele Crédito Mes 1 S/.100.00 S/.100.00
GF Desarrollo web – Visa Net Mes 1 S/.500.00 S/.500.00
Desarrollo web – Proceso
GF Mes 1 S/.300.00 S/.300.00
MC
Desarrollo web – Express
GF Mes 1 S/.150.00 S/.150.00
Net
Personal administrativo S/.2,000.0 S/.2,000.0
GA Mes 1
(Gerente y Responsables) 0 0
Personal Administrativo S/.3,000.0 52
GA Mes 4 S/.750.00
(Ejecutivo comercial) 0
Personal Administrativo S/.1,500.0 S/.1,500.0
GA Mes 1
(TI tercerizado) 0 0
Marketing (trípticos,
GV papel membretado, Mes 1 S/.50.00 S/.50.00
contratos)
Total de Costos Fijos S/.
Mensuales 8,299.00
6.4.4 Mapa de Procesos y PERT
Gráfico 32 – Mapa de procesos
52
6.4.4.1 Procesos Estratégicos

Se analizarán las necesidades y el entorno proporcionando la
visión, misión, políticas y normas que serán de guía a los
demás procesos. Por ello, se desarrollará los procesos de
Dirección Estratégica y de Gestión de Control.
Gráfico 33 - Proceso de Dirección Estratégica
52
Gráfico 34 - Proceso de Gestión de control
52
6.4.4.2 Procesos Operativos

Se desarrollarán desde la gestión de los clientes hasta el servicio
post venta y acompañamientos de los mismo, detallado en el
punto 6.1.2. PROCESOS.
52
52
6.4.4.3 Procesos de Apoyo
Gráfico 35 - Mapa de procesos: Atención de reclamos
52
52
Gráfico 36 - Mapa de procesos: Satisfacción de cliente
52
52
Gráfico 37 - Mapa de procesos: Control de pagos
6.4.4.4 PERT
Gráfico 38 - TABLA PERT
Actividad Tiempo
Activi- Tiempo Tiempo Tiempo
Descripción predece- más
dades Optimista Pesimista Esperado
dora probable
Visita y firma de contrato por Junta
A - 1 1 1 1
Administradora
Implementación del file de ventas y firma
B de Contrato por Gerente General Edificio A 1 1 1 1 52
360
Registro del acuerdo, generación de código
C A 1 1 2 1
y permisos nivel administrador e usuario
Generación e impresión de cronograma de
D C 1 1 2 1
pagos
Solicita requerimientos y data a la Junta
E B 1 2 3 2
Administradora
Base de datos y llenado de información
F según modelo de condominio E 1 2 3 2
(personalizado)
Capacitación a Junta Administradora para
G F 1 1 2 1
uso de web
Validación y prueba del servicio web y
H F 1 2 3 2
dispositivo móvil
52
I Uso de App y seguimiento constante H 1 1 2 1
Gráfico 39 - PROCESO PERT
RC A,C,D,E,F,H,I
La ruta crítica realizada sería en base a 10 semanas, por lo cual se debería

trabajar en la actividad E (Solicita requerimientos y data a la Junta
Administradora). Aquí se debería trabajar de la mano con la Junta
Administradora para que los usuarios de condominios proporcionen sus datos
de manera rápida y sin demoras. Por consecuencia de la actividad anterior, se
podrá reducir el tiempo en la actividad F (Base de datos y llenado de
información según modelo de condominio), ya que el desarrollador realizará la
carga de manera automática en el Sistema Web, y capacitada a la Junta
Administradora para realizar cambios en el futuro. Este trabajo en conjunto nos
ayudará a reducir el tiempo hasta en 2 semanas.
52
7. Estructura organizacional y recursos humanos
7.1 Objetivos Organizacionales
 Promover el uso de la tecnología de la información por medio de la APP,
en beneficio de los usuarios de condominios.
 Diseñar un producto innovador para el ahorro de recursos y mejora

continua en los Stakeholders.
 Ser una marca reconocida en el mercado como pionera con el concepto

de “Administración complementaria de condominios”.
 Aumentar los ingresos, ganando mayor participación de mercado,

aplicando la estrategia de crecimiento para impulsar nuestro producto.
52
7.2 Naturaleza de la Organización
Se agrupo las actividades de acuerdo con los recursos humanos y los
recursos tecnológicos disponibles, esto para lograr la mayor optimización
de los mismos.
7.2.1 Organigrama
El ideal de Edificio 360 es contar con personal altamente capacitado
para el desempeño de sus funciones de acuerdo a los requisitos
mencionados en el MOF (Manual Organizacional de Funciones), por
ello a continuación se presenta el Organigrama de Edificio 360 que
se podrá alcanzar a mediano plazo .
Gráfico 40 - ORGANIGRAMA – EDIFICIO 360
Fuente: Elaboración propia. 52
Cabe resaltar que al inicio de operaciones de Edificio 360 se contará

con 1 Gerente General que a su vez realizará las funciones del
Gerente Comercial y Gerente de Administración y Contabilidad. Así
mismo, se tendrá el apoyo de un Responsable de Marketing que
compartirá labores como Ejecutivo comercial. Además, se
contratará al Responsable de Administración quien también
asumirá labores como Ejecutivo Comercial. Adicionalmente, se
realizará la búsqueda de 2 Ejecutivos Comerciales quienes se
abocarán al 100% a la captación de nuevos clientes y venta del
servicio. Finalmente, se tendrá tercerizado el servicio y soporte de
Tecnología de la Información (TI).
52
Gráfico 41 - Estructura para Inicio de Operaciones – Edificio 360
Puesto Funciones adicionales Plazas
Gerente Comercial
Gerente General Gerente de Administración y 1
Finanzas
Responsable de Marketing Ejecutivo comercial 1
Responsable de
Ejecutivo comercial 1
Administración
Ejecutivo Comercial - 2
7.2.2 Diseño de puestos y funciones

Gráfico 42 – Puesto – Gerente General
Posición
Título del Puesto: Gerente General
Reporta a : Directorio y Junta General de Accionistas
Gerente Comercial
Supervisa a:
Gerente de Administración y Contabilidad
Área: Gerencia General
Propósito del puesto / Objetivo General del Puesto
 Desarrollar la dirección de la administración de toda la empresa y de la
conducción de las operaciones de la misma de acuerdo a las políticas y objetivos
estipulados. Ejerce representación legal, comercial y administrativa de la empresa.
Funciones 52
 Dirigir y monitorear el progreso del ejercicio de la empresa. Organizar el régimen
interno de la misma y dictar las disposiciones y lineamientos que se requieran
para su óptimo funcionamiento y mejora.
 Participar en la conciliación de contratos que requiera el desenvolvimiento de los
negocios.
 Coordinar conjuntamente con el Gerente de Administración y Contabilidad la
apertura y cierre de cuentas corrientes, de depósito, de ahorros, a plazos y/o
cualquiera otra naturaleza en instituciones bancarias nacionales.
 Revisión y aprobación de documentos bancarios de garantía necesarios para las
operaciones de la empresa.
 Representar a la sociedad ante cualquier autoridad y celebrar todos los actos y
contratos necesarios para el cumplimiento del objeto social.
52
 Dirigir, organizar y evaluar la ejecución de los procesos de generación de
proyectos comerciales, operaciones, administración y finanzas de acuerdo a la
estrategia diseñada para cada proceso.
 Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos administrativos de
cada gerencia o jefatura directa a su cargo.
 Aprobar la planilla de remuneraciones y autorizar los pagos de la misma.
 Revisar y aprobar los informes económicos financieros mensuales y anuales de la
empresa, preparados por el área administrativa financiera.
 Controlar los resultados de la empresa a través de los indicadores de gestión que
proveen las gerencias y áreas bajo su comando.
Formación Académica
Derecho/Administración/Contabilidad o
Profesión/Carrera:
carreras afines al negocio
Grado Académico: Titulado
Postgrado: MBA o afines
Experiencia Requerida
 Experiencia profesional de dos años a más en posiciones gerenciales.
 Conocimiento de procesos productivos relacionados al giro del negocio.
Conocimientos Necesario para

Ms Office Revisión de Presentaciones
Herramientas de Gestión Toma de Decisiones
Herramientas Financieras Toma de Decisiones
Ingles Avanzado Comunicación externa
Asignación de Recursos
Equipos Lap Top / Celular
Gráfico 43 – Puesto – Gerente Comercial

52
Posición
Título del Puesto: Gerente Comercial
Reporta a : Gerente General
Responsable de Marketing
Supervisa a:
Ejecutivo Comercial
Área: Comercial
 Supervisar el óptimo desempeño de las actividades del área y del personal a su
cargo que le reporta. Así también, dirigir y coordinar las ventas de las afiliaciones.
Funciones
 Cumplir las metas de las cuotas de ventas
 Crear acuerdos comerciales para la “Junta administrativa”
52
 Preparar el presupuesto anual de ventas y marketing
 Dirigir, coordinar y revisar las actividades de los ejecutivos comerciales
 Entrenar a los ejecutivos comerciales y asignarles territorios de ventas
 Evaluar el trabajo de los ejecutivos comerciales y sugerirles formas de aumentar
las ventas
 Revisar registros y reportes para determinar ganancias
 Participar con el responsable de marketing el desarrollo de campañas de
publicidad
 Dirigir la investigación y desarrollo del servicio
 Analizar el mercado potencial
Administración de empresas / Ing.
Profesión/Carrera:
Industrial
Grado Académico: Titulado
Postgrado: Deseable
• Experiencia profesional de dos años a más en posiciones similares
Ms Office Elaboración de cuadros e indicadores
Necesario para negociación y cierre de
Técnicas de ventas
ventas
Para una buena orientación y manejo del
Manejo de personal
personal a supervisar
Coordinación con diferentes tipos de
Ingles Avanzado
clientes
Gráfico 44 – Puesto – Responsable de Marketing 52
Posición
Título del Puesto: Responsable de Marketing
Reporta a : Gerente Comercial
Supervisa a: -
Área: Comercial
 Generar y desarrollar estrategias para satisfacer a la “Junta administrativa” y
usuarios de condominios para captar público nuevo influyendo en las ventas que
se realicen.
Funciones
 Brindar el soporte de Marketing al área comercial.
52
 Desarrollar estrategias que buscan fidelizar al cliente externo e interno.
 Proponer nuevas promociones comerciales previa coordinación con la Gerencia
Comercial.
 Establecer términos y condiciones de venta.
 Planear, coordinar y supervisar el diseño y desarrollo de la publicidad interna y
externa de la empresa, transmitiendo la idea de la campaña, del servicio, etc.
 Diseñar las estrategias de Retención de Clientes.
 Gestionar las campañas de los programas de Fidelización con las unidades de
negocio corporativos.
 Diseñar y segmentar Campañas de Fidelización y Retención de Clientes.
 Administrar el modelo de segmentación de clientes.
Profesión/Carrera: Marketing / Administración
Grado Académico: Bachiller/Titulado
• Experiencia de dos años de experiencia previa en puestos similares.

Ms Office Elaboración y Revisión de reportes
Organización y Métodos Administración de la Empresa
Ingles Intermedio Funciones específicas del puesto
Equipos PC, celular, correo corporativo
Gráfico 45 – Puesto – Ejecutivo Comercial

Posición
Título del Puesto: Ejecutivo Comercial
Reporta a : Gerente Comercial
52
Supervisa a: -
Área: Comercial
 Entablar el contacto con el cliente, buscando formas y estrategias nuevas para
efectivizar su proceso y traer como resultado las ventas.
Funciones
 Presentar y ofrecer el servicio al posible cliente a través de visitas y/o llamadas
 Investigar y organizar los contactos en su entorno que puedan dar resultado a
corto plazo.
 Realizar su agendamiento diario, semanal y mensual
 Reportar a la gerencia comercial su agendamiento y resultado de sus visitas
 Exponer y compartir sus éxitos o errores con sus compañeros, para optimizar el
52
resultado (feedback)
 Realiza una reingeniería de sus procesos
Técnico de preferencia en las especialidades
Profesión/Carrera: de administración o marketing, no es
indispensable.
Grado Académico: Técnico
• Experiencia de tres a cinco años en el área de ventas o comerciales.
Ms Office Elaboración de cuadros, reportes y BBDD
Técnicas de ventas Necesario para negociación y cierre de ventas
Redes Sociales Para buscar referidos
Equipos Celular, correo corporativo
Gráfico 46 – Puesto – Gerente de Administración y Contabilidad

Posición
Título del Puesto: Gerente de Administración y Contabilidad
Reporta a : Gerente General
Supervisa a: Responsable de Administración
Área: Administración y Contabilidad
 Ser eficiente en la Administración de la empresa, en el manejo de los recursos
tanto materiales, buscando conseguir bienes y servicios de calidad y a un costo
bajo; así como de recursos humanos, estableciendo un clima laboral adecuado y
desarrollando capacidades de trabajo en equipo buscando conseguir los objetivos
planteados.
Funciones 52
 Planear, dirigir, supervisar y controlar la Gestión Administrativa y Contable de la
empresa
 Planificar la estrategia en el tema de la eficiente cobranza hacia los clientes y
gestionar la adecuada cobranza de los servicios brindados por la empresa
 Manejar eficiente de recursos asignados
 Generar proyectos de mejora continua de los procedimientos internos de la
empresa y garantizar el cumplimiento de las distintas políticas y buenas prácticas
administrativas
 Establecer las políticas, normas y directivas
 Velar por el control de gastos y adquisiciones de la Empresa
 Controlar el cumplimiento de los plazos y planes de trabajo del área
52
Administrativa.
 Responsable de un mantener un buen clima laboral en su área y en la empresa,
velando por la capacitación, integración, remuneración y motivación de su
personal.
 Actuar de acuerdo con los valores de la organización y comunicarlos
permanentemente a su personal.
 Participar en las negociaciones con los proveedores y aprobar o denegar la
asignación del presupuesto.
 Revisar los impuestos de forma mensual y Anual.
 Revisar los Estados Financieros y reportes solicitados por usuarios internos y
externos
 Asegurar el proceso presupuestal y su cumplimiento.
 Autorización en el proceso de pagos.
Administración de empresas /
Profesión/Carrera:
Contabilidad / Ing. Industrial
Grado Académico: Titulado/Colegiado
MBA Maestría en Administración u
Postgrado:
Operaciones
• Experiencia profesional mínimo de tres años en puestos similares
Ms Office Elaboración y presentación de reportes
Supervisión y control de gastos
Contabilidad y Finanzas
Evaluación financiera – Flujos de Caja
Calidad y procesos Mejora continua
Organización y Métodos Administración de la Empresa
Leyes laborales Cumplimiento de la leyes laborales
Asignación de Recursos 52
Gráfico 47 – Puesto – Responsable d Administración

Posición
Título del Puesto: Responsable de Administración
Reporta a : Gerente de Administración y Contabilidad
Supervisa a: -
Área: Administración y Contabilidad
 Fortalecer la Gestión Administrativa General de la Empresa, alineando la gestión
de mejora de procesos y la gestión del Capital Humano a las estrategias de la
52
Empresa.
Funciones
 Gestionar la elaboración y aprobación de contratos
 Custodio físico de contratos
 Planificar y llevar a cabo todas las actividades relacionadas con la gestión de
RRHH, liderando el diseño y norma del proceso de selección, capacitación,
evaluación y administración del personal de la compañía.
 Diseñar y administrar la política de compensación para el mantenimiento de una
estructura salarial equitativa y competitiva.
 Contribuir al manejo del Diseño Organizacional idóneo para la empresa
(organigrama, niveles de puestos, etc.)
 Contribuir con los Lideres:
 Generar estrategias para motivar a los colaboradores
 Realizar una evaluación y mejoramiento del Clima Organizacional
 Seleccionar los canales de comunicación eficaces
 Resolver conflictos
 Asegurando el Control del personal:
 Seguimiento al cumplimiento de las políticas y reglamentos de la empresa.
 Realizar el Diagnóstico del desempeño del personal.
 Responsable de la reclutar, seleccionar e ingresar al nuevo personal.
 Responsable de la inducción y capacitación del personal de la empresa
 Responsable de realizar efectivo el pago del personal (quincena, CTS,
gratificaciones y otros de acuerdo a ley); y realizar el cálculo de liquidaciones del
personal cesado.
 Responsable de realizar el pago de AFP e impuestos laborales.
Formación Académica 52
Administración de empresas / Ing.
Profesión/Carrera:
Industrial
Grado Académico: Bachiller / Titulado
• Experiencia requerida de dos a tres años como Generalista de Recursos Humanos
Ms Office Elaboración y presentación de reportes
Elaboración de planes y proyectos de
Implementación de planes y/o programas
Bienestar
Calidad y procesos Mejora continua
Estrategias de Selección de Personal Entrevistas / Entrevistas por
competencias Evaluación Psicotécnica /
52
Elaboración de Informes
Leyes laborales Administración de personal
Equipos PC / Celular
7.3 Políticas Organizacionales
Políticas generales
 Clientes: Establecer un servicio post venta.
 Colaboradores: Brindar un ambiente de trabajo cómodo con

infraestructura y herramientas adecuadas para el correcto desempeño
de sus funciones y para incentivar el compromiso con la empresa.
 Financiera: Buscar constantemente el incremento de la rentabilidad de

la empresa, a través de las herramientas necesarias para el
requerimiento de financiamiento bancario.
 Responsabilidad con el medio ambiente: Comprometernos con

actividades que fomenten el cuidado del medio ambiente; así mismo,
desechar los residuos de manera responsable (Vidrio, papel, etc.).
Políticas de venta
 Realizar visitas diarias a los potenciales clientes.
 Generar una cartera de clientes.
 Preparar la propuesta que será entregada al cliente.
 Elaboración de contratos.
 Puesta en marcha del producto. 52

 La empresa cobrara a través de la pasarela de pagos.
Políticas de Post Venta
 Darle seguimiento a la cartera de clientes y gestionarla.
 Revisar el adecuado funcionamiento del aplicativo y la plataforma.
 Brindar soporte al cliente los 3 primeros meses.
Políticas de calidad
52
 Realizar encuestas de satisfacción a los clientes.
 Inspeccionar periódicamente los servidores.
 Generar una base de sugerencias de mejora propuesta por los clientes.
Políticas de finanzas
 Controlar el índice de morosidad.
 Realizar el pronóstico de ventas.
 Preparar de manera transparente los libros contables de la empresa.
 Mantener un adecuado seguimiento de los gastos de la empresa.
 Generar rentabilidad para el negocio.
7.4 Gestión Humana
7.4.1 Reclutamiento
En nuestra empresa el reclutamiento se dará dependiendo del
puesto, Edificio 360 está compuesta por un Gerente General,
Gerente Comercial, Gerente de Administración y Contabilidad,
Responsable de marketing y Responsable de administración, estos
puestos estarán ocupado por los accionistas. Después estará el
puesto de TI que será tercerizado y los puestos de Ejecutivos
Comerciales. Para estos puestos si se seguirá el proceso de
reclutamiento de personal.
Proceso de Reclutamiento:
Puesto: Ejecutivo Comercial 52
• Se publicará el puesto vacante en páginas web como APTITUS,

Computrabajo y Linkedin.
• En la publicación se visualizará el perfil del puesto y los
beneficios de acuerdo a ley.
• La persona encargada recibirá los CVs de los postulantes y se
comenzará con el proceso de selección.
7.4.2 Selección, contratación e inducción
Proceso de Reclutamiento:
52
• Se revisarán los CVs recibidos y las personas que cumplan con el
perfil solicitado se seleccionarán para llamarlos a una entrevista.
• Se realizarán las entrevistas personales a los candidatos para la
vacante. La persona encargada de realizar las entrevistas es el
Gerente Comercial.
• En las entrevistas se analizará las habilidades de los candidatos y si
realmente cumple con el perfil que la empresa está buscando. Se
les explicará a los candidatos las funciones que cumplirían en el
puesto ofrecido.
• Posterior a las entrevistas se hará la pre-selección de los candidatos
entrevistados y se constatarán las referencias brindadas en su CV
para tener una mayor base para la toma de decisión.
• Se seleccionarán a dos últimos candidatos quienes serán
entrevistados finalmente por el responsable del área en la que se
desempeñará.
• El responsable de área medirá las habilidades, capacidades,
actitudes y experiencia de ambos candidatos para poder tomar la
decisión final.
• Al tener la decisión se le informa al gerente general para que se
empiece con el proceso de contratación.
Proceso de Contratación:
• Se envía la carta de oferta laboral al candidato seleccionado.
• Se solicita al colaborador los siguientes documentos:
- Ficha de Datos
- CV actualizado
- Copia de DNI y los dependientes de ser el caso
- Foto tamaño carnet
- Copia de recibo de Luz, Agua o Teléfono 52
- Certificado de estudios (último nivel alcanzado)
- Certificado de antecedentes policiales y judiciales
- Certificado de salud
• Elaboración y firma de contrato con el colaborador.
Proceso de Inducción:
Con la finalidad de brindar información general que permita la
acomodación y adaptación del colaborador a la empresa ejecutará un
programa de inducción. Este programa se dictará al ingreso del personal a
la empresa, el primer día de labor, en este programa se tocarán los
siguientes puntos:
• Misión y visión de la empresa
52
• Objetivos generales de la empresa
• Aspectos administrativos de la empresa (procesos establecidos de
la empresa)
• De tratarse de un personal para el área de ventas, recibirá una
capacitación adicional del producto, cliente objetivo y modalidad de
colocación del producto.
7.4.3 Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño
Capacitación y Desarrollo:
Resulta indispensable satisfacer las necesidades presentes de la empresa
y prever situaciones que se deban resolver con anticipación, por ello es
importante poseer un Plan de Capacitación de personal. Asimismo,
contratar a un especialista en Sistemas de APP y Web para que capacite a
toda la plana gerencial y en especial a la responsable de Marketing y
Ejecutivos Comerciales sobre los detalles del producto que será vendido.
De esa forma la información podrá ser compartida a toda la empresa y ser
compartida al nuevo personal.
Posteriormente, la empresa invertirá en capacitaciones por áreas. En el
área comercial se le capacitará en técnicas de ventas orientadas a
conocer la psicología del consumidor, sobre la atención al cliente y
tecnología relacionada al negocio.
Evaluación de desempeño:
La evaluación de desempeño resulta indispensable a fin de tomar criterios
objetivos para tomar decisiones respecto a ascensos, aumentos de
sueldos o promociones. En el caso particular de Edificio 360 en donde la 52
plana gerencial inicial conforma a la vez el total del accionariado,
debemos ser mucho más objetivos en la medición del desempeño. Por lo
tanto, dicha evaluación se efectuará cada seis meses y estará a cargo de
la Gerencia General con la asesoría del Responsable de Administración, ya
que este último asume las funciones de un departamento de Recursos
Humanos. Para ello, seguiremos los siguientes pasos:
1. Consultar la definición del puesto: Este punto es muy importante, ya

que se deben tener claros los objetivos y funciones del puesto.
2. Elaborar un cuestionario para evaluar el desempeño: El cuestionario
lo debe contestar la persona o las personas que evalúen al
trabajador. En el caso de la evaluación de la plana gerencia de Edificio
52
360 donde existen tres cabezas, las evaluación de una la realizarán
las otras dos. En el caso del personal contratado, el cuestionario será
contestado por el superior. Este documento debe tener afirmaciones
claras y concretas que describan resultados observables del trabajo
del empleado. Es conveniente usar afirmaciones que puedas calificar
fácilmente como desempeño bajo, desempeño adecuado y
desempeño superior.
3. Retroalimentación al empleado: Si los resultados del cuestionario han
sido positivos, se le debe felicitar al empleado, si existieron puntos
débiles se debe dialogar para que el empleado trate de cambiar y
mejorar en dicho aspecto. Si el resultado en general ha sido pobre se
debe escuchar las posibles razones del bajo desempeño y proponer
alternativas de solución. Por último, si el desempeño ha sido
extraordinario se puede pensar en formar de compensación, tales
como bonos, cursos de capacitación o premios (almuerzos, viajes,
etc.).
Cabe mencionar, por último, que resulta necesario un Convenio de
Accionistas que estipule que de recibir calificaciones “bajas” en más de
dos evaluaciones, el puesto deberá ser cedido a una persona más
calificada, pudiendo el accionista que deje su cargo mantener sus
acciones y seguir recibiendo su cuota correspondiente en el reparto de
utilidades.
7.4.4 Motivación
Actualmente, los trabajadores no solo hallan la motivación que
necesitan en su nivel salarial, sino en otros factores como la
seguridad laboral o la flexibilidad. Muchos estarían dispuestos
intercambiar parte de su salario por estabilidad laboral. Otro factor
muy importante es la relación que se tiene con el inmediato
superior. Suele decirse, además, que muchas veces la gente no 52
renuncia al trabajo, sino al jefe. En tal sentido, para generar mayor
motivación la empresa utilizará los siguientes métodos:
 Bonos: Se entregarán con cargo a la obtención de metas o

resultados
 El reconocimiento por parte de los superiores: Se brindará a

través de premiaciones anuales.
 Autonomía a la hora de trabajar: flexibilidad de horarios y

libertad de decisión.
 Feedback o escucha activa: Se brindará la atención necesaria a

las necesidades del colaborador junto con la retroalimentación
que necesiten en el orden laboral. Esta se hará de forma
52
trimestral y/o cuando el jefe inmediato lo requiera, de ser
necesario.
 Buen clima de trabajo: Se fomentará un clima estable y

agradable para laborar que cumple con ciertos estándares
 Sentido de pertenencia: Se fomentará la identificación del

colaborador con su centro de labores de forma tal que no
quiera dejar de pertenecer a nuestra empresa.
 Se realizaran actividades extra laborales, como reuniones fuera

de oficina, cenas, almuerzos y reuniones de camaradería.
7.4.5 Sistema de remuneración

Nuestra empresa se adherirá al Régimen General de la Actividad
Privada contemplado en el Decreto Legislativo N° 708 (Texto Único
Ordenado aprobado por Decreto Supremo N° 003-97-TR), razón por
la cual los colaboradores tendrán la totalidad de los derechos
laborales de los que dispone la ley. Sin embargo; la empresa
adoptará como política interna el siguiente sistema de
remuneraciones:
 Salario Básico: Pago que se dará al colaborador por las

funciones que realiza para la empresa, contando su
experiencia, conocimiento, habilidades y desempeño.
 Bonos de recompensa: Programa de beneficios que se dará al

colaborador en diferentes oportunidades y que irá de acuerdo
a la obtención de resultados.
 Pago de Horas Extras: Si el trabajador dado un hecho fortuito o

de fuerza mayor, continúa prestando su labor, se considerará el
pago de sus horas extras de acuerdo a ley.
52
 Comisiones: Para el caso de los ejecutivos comerciales. Esta se
hará de acuerdo al tarifario de comisiones, más bonificaciones
por cumplimiento de objetivos.
A continuación mostraremos un cuadro con los derechos laborales
que gozarán los trabajadores que laboren en el Régimen General de
la Actividad Privada:
Gráfico 48 - Derechos laborales de los trabajadores – Edificio 360
Beneficios Régimen General
Planillas SI
Seguro de Salud SI
Seguro de pensiones SI
Rem. mínimo vital SI
52
Jornada máxima 48 Horas
Horas extras SI
CTS SI
Gratificación SI
Vacaciones SI
Otros BBSS SI
Indemnización por despido 45 días x año (tope de 360 días)
Tope de contratación NO
Duración máxima del contrato Plazo fijo: 5 años
Duración mínima del contrato No hay
Periodo de prueba 3 o 6 meses de acuerdo a puesto
Escala de comisiones (Ejecutivo Comercial)

Gráfico 49 - Escala de Comisiones
N° de condominios %
De 1 a 4 10%
De 5 a 8 12%
De 9 a 12 15%
De 13 a más 18%
Se le comunicará al Ejecutivo comercial a través de una Circular

Comercial la escala de comisiones al cual podrá acceder de acuerdo
al desempeño que realice y a las ventas cerradas en el mes. Estas
comisiones son en base a dos requisitos; primero, el número de
ventas cerradas por Condominio debe ser equivalente al cuadro
precedente; segundo, el número de descargas debe ser mayor 124
descargas por Condominio. Con estos dos requisitos tendrá el
monto de comisión según al porcentaje de la escala.
Bonificaciones (Ejecutivo Comercial)
Si el Ejecutivo comercial se ubica en primer lugar tres meses
52
consecutivos será beneficiado con un Bono de Productividad. Cabe
resaltar que este bono tendrá como requisito superar las 1612
descargas por condominio.
Gráfico 50 - Bonificaciones
Usuario de APP %
Más de 1612 20% Adicional
52
7.4.6 Estructura de gastos de RRHH
Gráfico 51 – Estructura de gastos de RRHH
De acuerdo al cuadro anterior se tendrá un costo anual en la planilla de 155,547 nuevos soles. Asimismo, al considerar dentro de
nuestro plan de capacitación a un especialista en Sistemas de APP y Web para que capacite los colaboradores, el cual será de manera
trimestral y tendrá un costo anual de 6,000 nuevos soles. En consecuencia, el costo total en RRHH será de 161,547.
52
52
8. Plan económico – financiero
8.1 Supuestos
 1. El horizonte del proyecto es de 5 años.
 Los flujos presentados se encuentran en términos nominales por lo

tanto no serán afectos a inflación.
 El valor de liquidación del proyecto es de 5 años.
 Todos los pagos serán realizados al contado.
 Todos los cobros se realizarán en su periodo al contado.
 Se captará inicialmente un 10% del mercado existente.
 Se tendrá un crecimiento promedio anual del 5.2% siendo este el

promedio del crecimiento del PBI de los últimos 5 años.
 Los flujos serán presentados en Nuevos Soles (S/.).
 Los salarios del personal se incrementarán de acuerdo a la evaluación de

desempeño anualmente.
 Para la entrada de nuevos clientes se considera un ingreso aleatorio

durante todos los años, acumulándose a Diciembre de cada año a la
cifra proyectada.
 El 80% de los servicios contratados serán del paquete básico, mientras

que el 20% serán por el servicio Premium para el primer año, en los
años posteriores el porcentaje de clientes de servicio Premium irá en
aumento.
 Dentro de las ventas el Ejecutivo Comercial N° 1 y el Responsable de

Marketing realizaran el 60% de las ventas mientras que el ejecutivo N° 2
y el Responsable de Administración realizaran el otro 40%. 52
 Anualmente por la cantidad de información registrada los servicios de TI

tendrán un recargo de 20% cada año.
 El costo de capital se calculó mediante el modelo CAPM.
 Para el cálculo del CAPM se utilizó una beta desapalancada, el cual se

extrajo del sector viviendas de Estados Unidos.
 El Impuesto a la Renta es de 30%.
 La TEA según información del Banco BCP es de 20% anual.
8.2 Inversión en activos fijos e intangibles y depreciación
52
En capítulos anteriores se ha descrito la inversión en activos fijos como
intangibles. Por ello, de la misma manera se vuelven a presentar estos
detallando la vida útil. A continuación, el conglomerado de dichas
inversiones:
Gráfico 52 – Vida útil de activos fijos e intangibles
Concepto Tipo Cantidad Costo Unitario Costo Total

Escritorio de oficina Fijo 3 S/. 140.00 S/. 420.00
Escritorio de computad. Fijo 3 S/. 200.00 S/. 600.00
Mesa de trabajo Fijo 1 S/. 300.00 S/. 300.00
Estante Fijo 3 S/. 150.00 S/. 450.00
Silla giratoria Fijo 1 S/. 60.00 S/. 60.00
Pizarra acrílica Fijo 1 S/. 100.00 S/. 100.00
Impresora multifuncional Fijo 1 S/. 300.00 S/. 300.00
Software Intangible 2 S/. 10,500.00 S/. 21,000.00
Desarrollo de Aplicativo Edificio 360 Intangible 1 S/. 60,000.00 S/. 60,000.00
Diseño Intangible 1 S/. 5,000.00 S/. 5,000.00
Capacitación personal Intangible 4 S/. 1,500.00 S/. 6,000.00
Activos Fijos Totales S/. 94,230.00
Para los activos fijos e intangibles se determinó una vida útil de 5 años,
siendo para el primero los años sugeridos por SUNAT y para el segundo
según la duración del proyecto. Además, se debe considerar que tanto los
activos fijos como intangibles se depreciarán en línea recta. De este modo,
el monto a depreciar será el mismo cada año en que se evaluará el
proyecto hasta agotar su valor en libros. A continuación se presenta el
detalle:
Gráfico 53 - Depreciación anual de activos fijos e intangibles
Concepto Tipo Vida Util Depreciación anual Acumulada Valor en Libros

Escritorio de oficina Fijo 5 S/. 84.00 S/. 420.00 S/. - 52
Escritorio de computad. Fijo 5 S/. 120.00 S/. 600.00 S/. -
Mesa de trabajo Fijo 5 S/. 60.00 S/. 300.00 S/. -
Estante Fijo 5 S/. 90.00 S/. 450.00 S/. -
Silla giratoria Fijo 5 S/. 12.00 S/. 60.00 S/. -
Pizarra acrílica Fijo 5 S/. 20.00 S/. 100.00 S/. -
Impresora multifuncional Fijo 5 S/. 60.00 S/. 300.00 S/. -
Software Intangible 5 S/. 4,200.00 S/. 21,000.00 S/. -
Desarrollo de Aplicativo Edificio 360 Intangible 5 S/. 12,000.00 S/. 60,000.00 S/. -
Diseño Intangible 5 S/. 1,000.00 S/. 5,000.00 S/. -
Capacitación personal Intangible 5 S/. 1,200.00 S/. 6,000.00 S/. -
S/. 18,846.00
8.3 Proyección de ventas
52
Como se mencionó anteriormente, la proyección de Ventas se realizará de
manera mensual. Se tomará un ingreso de clientes aleatorio a lo largo de
los 5 años del proyecto hasta llegar a la cifra acumulada en la proyección
de ventas calculadas. De la misma manera se considerará el total de
ingresos de clientes, 80% tomaría el Servicio Básico y 20% el Servicio
Premium.
En el transcurso del tiempo esta proporción aumentará hasta llegar al
quinto año en una proporción de 60% en Servicio Básico y 40% en Servicio
Premium. De igual manera, el detalle del ingreso mensual de los clientes y
el aumento en participación se puede ver en el Anexo 10: Distribución de
Ingresos Cliente/Mes.
Asimismo el detalle de las cantidades vendidas por tipo de servicio se
puede ver en el Anexo 11: Distribución de Ingresos Cliente/Servicio.
A continuación, se presenta el resumen de ingresos en soles mensual
durante los 5 años del proyecto según el servicio contratado.
52
52
Gráfico 54 - Resumen de ingresos mensuales por 5 años
2016 2017 2018 2019 2020

Ventas Soles Basico Premium Basico Premium Basico Premium Basico Premium Basico Premium
Enero S/. 454.09 S/. 183.77 S/. 25,908.08 S/. 10,922.33 S/. 46,866.08 S/. 25,296.34 S/. 70,034.65 S/. 41,468.10 S/. 92,035.56 S/. 64,950.71
Febrero S/. 1,207.58 S/. 487.39 S/. 27,953.98 S/. 12,328.57 S/. 49,096.61 S/. 26,830.42 S/. 72,050.61 S/. 43,617.41 S/. 92,789.05 S/. 65,749.71
Marzo S/. 2,934.12 S/. 1,182.52 S/. 30,354.17 S/. 13,974.51 S/. 51,217.36 S/. 28,284.60 S/. 73,961.78 S/. 45,654.86 S/. 93,891.84 S/. 66,924.24
Abril S/. 3,572.84 S/. 1,438.20 S/. 33,098.67 S/. 15,860.15 S/. 54,261.26 S/. 30,377.98 S/. 76,706.28 S/. 48,587.19 S/. 95,378.86 S/. 68,514.25
Mayo S/. 6,736.50 S/. 2,708.61 S/. 34,620.62 S/. 16,906.84 S/. 57,215.34 S/. 32,407.44 S/. 79,370.94 S/. 51,431.63 S/. 97,584.44 S/. 70,871.30
Junio S/. 10,279.40 S/. 4,122.84 S/. 37,569.71 S/. 18,928.31 S/. 59,625.51 S/. 34,061.37 S/. 81,541.59 S/. 53,748.73 S/. 98,507.59 S/. 71,854.07
Julio S/. 12,983.98 S/. 5,209.48 S/. 38,757.33 S/. 19,743.29 S/. 60,508.74 S/. 34,668.61 S/. 82,335.00 S/. 54,595.67 S/. 101,601.39 S/. 75,161.93
Agosto S/. 15,389.16 S/. 6,176.27 S/. 41,242.35 S/. 21,445.16 S/. 62,355.04 S/. 35,931.03 S/. 83,996.67 S/. 56,369.45 S/. 103,437.71 S/. 77,127.47
Setiembre S/. 17,914.10 S/. 7,183.01 S/. 41,611.61 S/. 21,700.84 S/. 64,660.42 S/. 37,513.05 S/. 86,072.51 S/. 58,590.67 S/. 105,064.45 S/. 78,869.29
Octubre S/. 20,379.16 S/. 8,165.78 S/. 42,734.36 S/. 22,467.88 S/. 66,716.30 S/. 38,927.28 S/. 87,928.79 S/. 60,572.19 S/. 106,721.13 S/. 80,643.07
Noviembre S/. 22,210.49 S/. 8,900.86 S/. 44,580.66 S/. 23,730.30 S/. 67,479.77 S/. 39,446.63 S/. 88,617.41 S/. 61,307.27 S/. 109,570.42 S/. 83,687.26
Diciembre S/. 23,991.92 S/. 9,611.97 S/. 46,107.60 S/. 24,776.99 S/. 69,351.02 S/. 40,733.02 S/. 90,304.03 S/. 63,105.02 S/. 112,344.86 S/. 86,643.56
Total S/. 138,053.34 S/. 55,370.70 S/. 444,539.14 S/. 222,785.17 S/. 709,353.45 S/. 404,477.77 S/. 972,920.26 S/. 639,048.19 S/. 1,208,927.30 S/. 890,996.86
Total2 S/. 193,424.04 S/. 667,324.31 S/. 1,113,831.22 S/. 1,611,968.45 S/. 2,099,924.16
52
52
8.4 Calculo del capital de trabajo
Para el cálculo del capital de trabajo se empleó el método del Déficit

Acumulado Máximo, definido como el más exacto de los métodos de
cálculo de capital de trabajo. Para esto se realiza un flujo mensual el primer
año de los Ingresos y Gastos operativos desembolsables; luego, se
acumulan los flujos. De esta manera, el flujo acumulado con el “mayor
negativo” será el Capital de Trabajo necesario para cubrir las operaciones.
A continuación se detalla el cálculo:
52
52
Gráfico 55 - Flujo mensual de Ingresos y Gastos operativos desembolsables – Primer año
2016 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
Ingresos de Vta S/. 637.86 S/. 1,694.97 S/. 4,116.64 S/. 5,011.04 S/. 9,445.11 S/. 14,402.24 S/. 18,193.46 S/. 21,565.43 S/. 25,097.11 S/. 28,544.94 S/. 31,111.35 S/. 33,603.89
Planilla S/. -5,749.33 S/. -5,749.33 S/. -5,749.33 S/. -5,749.33 S/. -5,749.33 S/. -5,749.33 S/. -10,649.33 S/. -5,749.33 S/. -5,749.33 S/. -5,749.33 S/. -5,749.33 S/. -10,649.33
Comisión S/. -693.16 S/. -693.16 S/. -2,079.48 S/. -693.16 S/. -4,432.87 S/. -4,958.33 S/. -3,790.02 S/. -3,370.77 S/. -3,532.88 S/. -3,449.03 S/. -2,079.48 S/. -2,079.48
Gastos ADM S/. -2,899.00 S/. -2,899.00 S/. -2,899.00 S/. -2,899.00 S/. -2,899.00 S/. -2,899.00 S/. -2,899.00 S/. -2,899.00 S/. -2,899.00 S/. -2,899.00 S/. -2,899.00 S/. -2,899.00
Gastos VTA S/. -1,000.00 S/. -1,000.00 S/. -1,000.00 S/. -1,000.00 S/. -1,000.00 S/. -1,000.00 S/. -1,000.00 S/. -1,000.00 S/. -1,000.00 S/. -1,000.00 S/. -1,000.00 S/. -1,000.00
Flujo de Caja S/. -9,703.63 S/. -8,646.52 S/. -7,611.17 S/. -5,330.45 S/. -4,636.09 S/. -204.42 S/. -144.89 S/. 8,546.33 S/. 11,915.90 S/. 15,447.58 S/. 19,383.54 S/. 16,976.08
Acumulado S/. -9,703.63 S/. -18,350.16 S/. -25,961.33 S/. -31,291.78 S/. -35,927.88 S/. -36,132.30 S/. -36,277.19 S/. -27,730.87 S/. -15,814.97 S/. -367.39 S/. 19,016.14 S/. 35,992.22
Capital de Trabajo
S/. -36,277.19
Como se puede apreciar el “mayor negativo acumulado” se da en el mes de Julio, siendo este monto el capital de trabajo requerido,
ascendiendo a S/. 36,227.19
52
52
8.5 Estructura de financiamiento
Para explicar la estructura de financiamiento, primero se mostrará la
estructura de inversiones de la empresa:
Gráfico 56 - Estructura de Inversiones
Concepto Inversión Peso
Capital de Trabajo S/. 36,277.19 28%
Activos S/. 94,230.00 72%
Total S/. 130,507.19 100%
De esta forma se aprecia que el 72% de la inversión pertenece a los activos.

Dentro de este rubro los montos más altos pertenecen al desarrollo del
aplicativo y del software. El 28% restante será destinado para el Capital de
Trabajo.
Gráfico 57 - Estructura de Deuda
Concepto Inversión Peso
Capital ( E ) S/. 49,507.19 38%
Pasivo ( D ) S/. 81,000.00 62%
Total S/. 130,507.19 100%
Edificio 360 afrontará un ratio D/E de 1.64, es decir, esta apalancada 1.64
veces el capital de la empresa, siendo equivalente al 62% de la estructura
total.
Esta deuda será afrontada por un préstamo bancario ofrecido por el BCP. A
continuación, los detalles del préstamo y el cronograma de pago.
Gráfico 58 - Cronograma de pago
52
N Saldo Amortización Interes Cuota Escudo Fiscal
0 S/. 81,000.00
1 S/. 70,115.24 S/. 10,884.76 S/. 16,200.00 S/. 27,084.76 S/. 4,860.00
2 S/. 57,053.54 S/. 13,061.71 S/. 14,023.05 S/. 27,084.76 S/. 4,206.91
3 S/. 41,379.49 S/. 15,674.05 S/. 11,410.71 S/. 27,084.76 S/. 3,423.21
4 S/. 22,570.63 S/. 18,808.86 S/. 8,275.90 S/. 27,084.76 S/. 2,482.77
5 S/. 0.00 S/. 22,570.63 S/. 4,514.13 S/. 27,084.76 S/. 1,354.24
TEA 20%
N 5
Método Cuotas Constantes
Cuota S/. 27,084.76
52
8.6 Estados Financieros
Los estados financieros proyectados -Estado de resultado, Flujo de caja y

Balance General- se realizarán con los datos del negocio:
8.6.1 Estado de Resultados
Se presentará el estado de resultados proyectado de Edificio 360.

Sin embargo, al no tener actividad de producción, no existe el rubro
de costo de ventas siendo el giro del negocio la implementación de
un servicio por aplicativo que es administrado bajo el capital
humano interno y tercerizado, por lo que será cargado 100% al
gasto administrativo. De la misma manera, se muestra el detalle
que conforma el gasto de planilla y las comisiones de los ejecutivos
de venta, este último se considera de gran importancia para el
movimiento del negocio.
52
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Gráfico 59 - Estado de Resultados del 2016 al 2020
Años 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Ingresos S/. 193,424.04 S/. 667,324.31 S/. 1,113,831.22 S/. 1,611,968.45 S/. 2,099,924.16
Utilidad Bruta S/. 193,424.04 S/. 667,324.31 S/. 1,113,831.22 S/. 1,611,968.45 S/. 2,099,924.16
Gasto Administrativo S/. 34,788.00 S/. 38,388.00 S/. 42,708.00 S/. 47,892.00 S/. 54,112.80
Gasto de Ventas S/. 12,000.00 S/. 12,000.00 S/. 12,000.00 S/. 12,000.00 S/. 12,000.00
Planilla S/. 78,792.00 S/. 96,480.00 S/. 110,952.00 S/. 128,640.00 S/. 146,328.00
Comisiones S/. 31,851.82 S/. 34,658.00 S/. 37,430.64 S/. 39,510.12 S/. 40,896.44
Depreciación S/. 18,846.00 S/. 18,846.00 S/. 18,846.00 S/. 18,846.00 S/. 18,846.00
Utilidad Operativa S/. 17,146.22 S/. 466,952.31 S/. 891,894.58 S/. 1,365,080.33 S/. 1,827,740.92
Gasto Financiero S/. 16,200.00 S/. 14,023.05 S/. 11,410.71 S/. 8,275.90 S/. 4,514.13
Utilidad Antes de Imp S/. 946.22 S/. 452,929.26 S/. 880,483.87 S/. 1,356,804.43 S/. 1,823,226.79
Imp a la Renta S/. -283.87 S/. -135,878.78 S/. -264,145.16 S/. -407,041.33 S/. -546,968.04
Utilidad neta S/. 662.35 S/. 317,050.48 S/. 616,338.71 S/. 949,763.10 S/. 1,276,258.76
Los ingresos anuales incrementan de manera sólida y agresiva por el mismo concepto del negocio, el cual acumula clientes en el tiempo que
pagan una cuota mensual por el servicio. De esta forma se termina cada año con una utilidad positiva validando la rentabilidad del negocio de
manera contable.
52
52
8.6.2 Flujo de Caja
A diferencia del Estado de Resultados, el Flujo de caja muestra el

efectivo adquirido y disponible para cada año de Edificio 360;
además, el desembolso real que se realizó durante los 5 años de
operación y del periodo de inversión. El saldo acumulado del Flujo
de caja del inversionista pasa a ser la cuenta del activo “Efectivo,
Caja y Bancos”.
Cabe resaltar que, el Flujo de caja libre muestra el saldo disponible

para que Edificio 360 le pueda pagar a sus acreedores (Banco) y a
los accionistas. Por ello, esta información se calculará con el VPN
Libre, la TIR Libre y el Payback Libre.
Asimismo, el Flujo de caja del Inversionista muestra el saldo

disponible de Edificio 360 para poder pagarles a sus accionistas
incluyendo al inversor. Así pues, esta información se calculará el
VPN Inversionista, la TIR Inversionista y el Payback Inversionista.
52
52
Gráfico 60 - Flujo de Caja del 2016 al 2020
Años 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Ingres os S /. 193,424.04 S /. 667,324.31 S /. 1,113,831.22 S /. 1,611,968.45 S /. 2,099,924.16
Utilidad B ruta S /. 193,424.04 S /. 667,324.31 S /. 1,113,831.22 S /. 1,611,968.45 S /. 2,099,924.16
Gas to Adminis trativo S /. 34,788.00 S /. 38,388.00 S /. 42,708.00 S /. 47,892.00 S /. 54,112.80
Gas to de Ventas S /. 12,000.00 S /. 12,000.00 S /. 12,000.00 S /. 12,000.00 S /. 12,000.00
P lanilla S /. 78,792.00 S /. 96,480.00 S /. 110,952.00 S /. 128,640.00 S /. 146,328.00
C omis iones S /. 31,851.82 S /. 34,658.00 S /. 37,430.64 S /. 39,510.12 S /. 40,896.44
D eprec iac ión S /. 18,846.00 S /. 18,846.00 S /. 18,846.00 S /. 18,846.00 S /. 18,846.00
E B IT S /. 17,146.22 S /. 466,952.31 S /. 891,894.58 S /. 1,365,080.33 S /. 1,827,740.92
Impues to a la R enta S /. 5,143.87 S /. 140,085.69 S /. 267,568.37 S /. 409,524.10 S /. 548,322.28
D eprec iac ión S /. 18,846.00 S /. 18,846.00 S /. 18,846.00 S /. 18,846.00 S /. 18,846.00
FEO S /. - S /. 30,848.35 S /. 345,712.62 S /. 643,172.21 S /. 974,402.23 S /. 1,298,264.64
Ac tivos F ijos S /. 94,230.00
C apital de Trabajo S /. 36,277.19 S /. 36,277.19
F lujo de C aja L ibre S /. -130,507.19 S /. 30,848.35 S /. 345,712.62 S /. 643,172.21 S /. 974,402.23 S /. 1,334,541.84
P res tamo S /. 81,000.00
C uota S /. 27,084.76 S /. 27,084.76 S /. 27,084.76 S /. 27,084.76 S /. 27,084.76
E s cudo F is c al S /. 4,860.00 S /. 4,206.91 S /. 3,423.21 S /. 2,482.77 S /. 1,354.24
F lujo de C aja del Inv ers ionis ta S /. -49,507.19 S /. 8,623.60 S /. 322,834.78 S /. 619,510.66 S /. 949,800.24 S /. 1,308,811.32
52
52
8.6.3 Balance General
Consolidando la información anterior se presenta el Balance

General proyectado de Edificio 360 hasta el periodo de liquidación.
En el quinto año, la cuenta de efectivo perteneciente al capital de
trabajo está vacía debido a que dicho monto se trasladó al Flujo de
Caja, siendo este la recuperación de capital al momento de la
liquidación del proyecto.
52
52
Gráfico 61 - Balance General del 2016 al 2020
Años 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Activo S/. 130,507.19 S/. 120,284.79 S/. 424,273.57 S/. 1,024,938.23 S/. 1,955,892.47 S/. 3,209,580.60
Efectivo S/. 8,623.60 S/. 331,458.37 S/. 950,969.04 S/. 1,900,769.28 S/. 3,209,580.60
Captial de Trabajo (Efectivo) S/. 36,277.19 S/. 36,277.19 S/. 36,277.19 S/. 36,277.19 S/. 36,277.19
Activo Fijo S/. 94,230.00 S/. 94,230.00 S/. 94,230.00 S/. 94,230.00 S/. 94,230.00 S/. 94,230.00
Depreciación S/. -18,846.00 S/. -37,692.00 S/. -56,538.00 S/. -75,384.00 S/. -94,230.00
Pasivo y Patrimonio S/. 130,507.19 S/. 120,284.79 S/. 424,273.57 S/. 1,024,938.23 S/. 1,955,892.47 S/. 3,209,580.60
Pasivo S/. 81,000.00 S/. 70,115.24 S/. 57,053.54 S/. 41,379.49 S/. 22,570.63 S/. -
Prestamo S/. 81,000.00 S/. 81,000.00 S/. 81,000.00 S/. 81,000.00 S/. 81,000.00 S/. 81,000.00
Amortización S/. -10,884.76 S/. -23,946.46 S/. -39,620.51 S/. -58,429.37 S/. -81,000.00
Patrimonio S/. 49,507.19 S/. 50,169.55 S/. 367,220.03 S/. 983,558.74 S/. 1,933,321.84 S/. 3,209,580.60
Capital de Trabajo S/. 49,507.19 S/. 49,507.19 S/. 49,507.19 S/. 49,507.19 S/. 49,507.19 S/. 49,507.19
Resultado Acumulado S/. 662.35 S/. 317,712.84 S/. 934,051.55 S/. 1,883,814.65
Resultado del Ejercicio S/. 662.35 S/. 317,050.48 S/. 616,338.71 S/. 949,763.10 S/. 1,276,258.76
52
52
8.7 Tasa de descuento accionistas y WACC
Para el cálculo de la tasa de los accionistas (COK) se utilizó el Modelo CAPM

y la información perteneciente al mercado norteamericano, incluyendo la
beta desapalancada del sector viviendas, la cual fue apalancada
considerando tasa impositiva fiscal del Perú y la estructura D/E de la
empresa. De esta manera, el COK es el rendimiento mínimo que exigiría el
inversionista en un negocio de nuestro sector y a un nivel de
apalancamiento similar.
Para el cálculo de la tasa WACC, el cual pertenece a los dueños del negocio,
se calcula ponderando el rendimiento mínimo de un inversionista tercero
con la tasa de deuda que se está asumiendo para el negocio. Esto se debe
principalmente porque a diferencia del inversionista que es un ajeno a la
empresa, los dueños toman el riesgo bancario.
Al mismo tiempo a ambas tasas se les hace un ajuste de tipo de cambio,
tomando las proyecciones del tipo de cambio según el BCR. A continuación,
se muestra el detalle del cálculo de las tasas relevantes para el negocio.
Datos de Mercado EEUU
Beta desapalancada: 1.12
Tasa Libre de Riesgo: Rendimiento de los bonos del Tesoro a 5 años 0.10%
Prima del mercado: 9.10%
Datos de Mercado Perú

Riesgo país: Medido con el indicador EMBI+ de JPMorgan 2.17%
Datos del Proyecto

Inversión Inicial requerida 130,507.19
Beta Apalancada 2.40
Desembolso: Prestamo Bancario S/. 81,000.00
52
Aporte patrimonial S/. 49,507.19
Factor D / D + E 62%
Factor E / D + E 38%
Razón Deuda / Patrimonio 1.6361
Costo de la deuda 20.00%
Tasa de Impuesto a la Renta 30%
COK dolares 24.13%

COK soles 24.78%
WACC soles 18.09%
52
8.8 Indicadores de rentabilidad
8.8.1 Indicadores Contables
En el cuadro se muestran los principales indicadores contables

calculados con la información de los estados financieros y la
evolución anual.
Gráfico 62 – Indicadores Contables
Años 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Rentabilidad 0% 48% 55% 59% 61%
ROI 14% 110% 87% 70% 57%
ROE 1% 86% 63% 49% 40%
Podemos observar que el ratio de rentabilidad (Utilidad

Neta/Ventas) nos muestra que año a año Edificio 360 genera una
mayor utilidad contable por cada sol vendido, esto se debe a que
los clientes cada año se acumulan (la participación incrementa) y
pagan una cuota mensual por el servicio adquirido por ellos.
Asimismo, el ROI (Rentabilidad sobre la inversión, activos) calculada
por la UAII/Activos, nos muestra un rendimiento muy alto cada año,
incluso superando el 100% en el segundo año de operación; para
luego mostrarnos una caída progresiva cada año, esto se debe
principalmente a que el activo total va aumentando y acumulando
en una gran cantidad por los grandes saldos que quedan en el flujo
de caja del inversionista, siendo esa acumulación mayor que la UAII
anual, que si bien aumenta cada año no es en la misma en
proporción del activo total, teniendo su mayor incremento en el
efectivo caja y bancos. Por ello, se recomendaría que Edificio 360
pueda tomar una estrategia de expansión o incluso una política de
repartición de dividendos. 52
Para el caso del ROE (Rentabilidad sobre el patrimonio) calculado

por la U. Neta/Patrimonio, también se tiene un pico en el segundo
año y después una caída progresiva, de una manera similar que en
el ROI. Es así que en el ROE la disminución ocurre por el agresivo
aumento del patrimonio por los resultados acumulados de la
utilidad neta y el pago continuo de la deuda bancaria que aumenta
la participación del patrimonio cada año llegando a 100% al quinto
año (0% deuda, financiamiento cancelado en su totalidad). De esta
manera, se observa que Edificio 360 no enfrenta ningún riesgo
bancario al finalizar el proyecto y posee un resultado contable muy
optimista.
52
8.8.2 Indicadores Financieros
En el caso de las tasas relevantes para Edificio 360 se proceden a
calcular los indicadores financieros para el negocio, siendo estos el
VPN, la TIR y el Payback, tanto para los dueños del negocio como la
parte de los inversionistas.
Cabe resaltar, que se debe considerar los flujos relevantes para los
dueños como Libres y se descontaran a la tasa del WACC; en
cambio, los flujos relevantes para el inversionista serán
descontados a la tasa del COK.
A continuación los resultados obtenidos:
• Accionistas:
Para los accionistas (dueños del negocio) se tendrá una TIR de
161.18% siendo esto lo máximo que se podría exigir al negocio
de rentabilidad anual. Teniendo en cuenta que, al nivel actual
(WACC) el proyecto rinde un valor actual de S/. 1’616,354.73,
este es un valor alto y se podría esperar un comportamiento
óptimo del negocio. Finalmente, la inversión inicial (Activo +
Capital) sería recupera en 2 años, 5 meses y 2 días, siendo un
negocio de rápido movimiento de dinero.
Gráfico 63 – Indicadores Accionistas
T ir L ibre 161.18%
VP N L ibre S /. 1,616,354.73
P aybac k L ibre (P eriodo de
R ec uperac ión) 2 Año
5. 5 Mes es
2 D ías
• Inversionistas:
Para los inversionistas se tiene el flujo ya descontado en el pago 52
de los acreedores. Además, se tendría una TIR de 256,89%, que
refleja que tras una inversión pequeña se esperan grandes
ingresos. Por tal motivo la rentabilidad máxima que se le podría
exigir al negocio es alta.
Por otro lado, el VPN que generaría al nivel mínimo esperado
(COK) es de S/.1,308,184.37, lo que es atractivo en una empresa
a un nivel de inversión pequeño que promete flujos de caja altos.
Finalmente con estos flujos de caja se obtiene un retorno de la
inversión en un periodo de 1 año, 2 meses y 14 días.
52
Gráfico 64 – Indicadores Inversionistas
T ir Inv e rs ionis ta 256.89%
VP N Inv e rs ionis ta S /. 1,308,184.37
P aybac k Inv .(P e riodo de
R e c upe rac ión) 1 año
2. 2 Mes es
14 D ías
8.9 Análisis de riesgo
8.9.1 Análisis por escenarios
Se mostrará el cambio en los indicadores financieros del
proyecto según se modifiquen las variables relevantes del
proyecto Edificio 360, siendo estas la Demanda, el Precio y los
Costos Variables (El más importante las comisiones a los
ejecutivos comerciales).
En primer lugar, se mostrará cómo impacta un cambio en las
variables de manera independiente, en cada variable se
realizarán 4 escenarios, 2 pesimistas y 2 optimistas, teniendo en
total 12 escenarios.
Gráfico 65 – Análisis de riesgo por escenario
Cambios en la Variable Demanda
P es imis ta O ptimis ta
-40% -20% 20% 40%
VP N L ibre S/. 797,126.14 S/. 1,211,590.34 S/. 2,021,575.28 S/. 2,428,428.77
T IR L ibre 96% 129% 189% 216%
VP N Inv e r.
S/. 683,363.59 S/. 1,015,178.73 S/. 1,618,956.96 S/. 1,920,616.94
T IR Inv er 133% 192% 314% 375%
Cambios en la Variable Precio

-40% -20% 20% 40% 52
VP N L ibre S/. 769,769.30 S/. 1,199,037.44 S/. 2,034,537.83 S/. 2,447,884.04
T IR L ibre 90% 125% 193% 226%
VP N Inv e r.
S/. 672,882.70 S/. 1,018,091.87 S/. 1,603,587.48 S/. 1,870,832.65
T IR Inv er 121% 182% 330% 415%
Cambios en la Variable Costos

40% 20% -20% -40%
VP N L ibre S/. 1,595,756.77 S/. 1,606,269.25 S/. 1,628,509.25 S/. 1,641,116.66
T IR L ibre 152% 157% 165% 168%
VP N Inv e r.
S/. 1,337,832.15 S/. 1,324,752.41 S/. 1,301,827.81 S/. 1,297,487.69
T IR Inv er 231% 243% 268% 279%
52
Luego de analizar los escenarios pesimistas se concluye que el
proyecto resiste cambios fuertes en sus variables, siendo
rentable en todo escenario.
En segundo lugar, se analizará si el proyecto resiste cambios en
sus variables relevantes al mismo tiempo:
Gráfico 66 – Cambios en la variables relevantes
Cambios en las Variables Relevantes (Demanda, Precio, Costo)
-40% -20% 20% 40%
VP N L ibre S/. 250,504.96 S/. 859,452.59 S/. 2,531,370.97 S/. 3,607,493.20
T IR L ibre 43% 98% 232% 315%
VP N Inv er.
S/. 224,297.23 S/. 746,882.36 S/. 1,924,821.26 S/. 2,563,085.02
T IR Inv er 51% 134% 432% 693%
Analizando la información resultante, aún en un escenario

pesimista en las 3 variables relevantes todavía el proyecto sigue
siendo rentable lo que demuestra su viabilidad.
8.9.2 Análisis de punto de equilibrio
Para el análisis de Punto de Equilibrio por la característica del

negocio que acumula clientes año a año se han creado simulaciones
para poder obtener el punto de equilibrio año a año. Se considera
que el punto de equilibrio es el punto en el que la utilidad operativa
es igual a cero, al ser este un servicio es muy difícil que el punto de
equilibrio sea un nivel de facturación exacto a cero. De esta forma,
se puede visualizar la cantidad de personas acumuladas que deben
haber cada año para llegar a un nivel operativo muy cercado a cero.
52
52
Gráfico 67 - Punto de Equilibrio año 1
Años 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Ventas S/. 174,227.38 S/. 600,926.73 S/. 1,003,277.71 S/. 1,452,004.38 S/. 1,891,507.33
Utilidad Bruta S/. 174,227.38 S/. 600,926.73 S/. 1,003,277.71 S/. 1,452,004.38 S/. 1,891,507.33
Planilla S/. 78,792.00 S/. 96,480.00 S/. 110,952.00 S/. 128,640.00 S/. 146,328.00
Utilidad Operativa S/. 17.86 S/. 402,634.21 S/. 786,193.19 S/. 1,208,582.06 S/. 1,623,483.05
Punto de Equiblibrio Año 1
Años 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Ventas APP Edificio 360 5415 5697 5993 6305 6633
Acumulado 44 90 138 189 242
El punto de equilibrio para el Año 1 se logra al alcanzar ventas de 5,415 aplicaciones con un monto de pago de comisiones a los EC por
S/29,783.52.
52
52
Años 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Ventas S/. 47,790.52 S/. 176,894.58 S/. 307,703.43 S/. 453,402.14 S/. 595,916.97
Utilidad Bruta S/. 47,790.52 S/. 176,894.58 S/. 307,703.43 S/. 453,402.14 S/. 595,916.97
Planilla S/. 78,792.00 S/. 96,480.00 S/. 110,952.00 S/. 128,640.00 S/. 146,328.00
Utilidad Operativa S/. -105,646.56 S/. 90.02 S/. 111,413.71 S/. 233,547.26 S/. 351,460.13
Punto de Equiblibrio año 2
Años 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Acumulado 12 27 43 60 77
S/11,090.56.
52
52
Años 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Ventas S/. 26,438.71 S/. 99,015.84 S/. 194,938.93 S/. 318,526.10 S/. 439,348.90
Planilla S/. 78,792.00 S/. 96,480.00 S/. 110,952.00 S/. 128,640.00 S/. 146,328.00
Utilidad Operativa S/. -126,305.21 S/. -71,550.28 S/. 35.53 S/. 100,057.54 S/. 196,278.38
Años 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Acumulado 7 15 28 42 57
S/10,397.40.
52
52
Años 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Ventas S/. 15,812.75 S/. 58,832.16 S/. 120,207.06 S/. 217,091.76 S/. 322,450.61
Planilla S/. 78,792.00 S/. 96,480.00 S/. 110,952.00 S/. 128,640.00 S/. 146,328.00
Utilidad Operativa S/. -136,931.17 S/. -111,040.80 S/. -69,844.22 S/. 9.52 S/. 82,152.73
Años 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Acumulado 4 9 18 30 43
S/9,704.24.
52
52
Años 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Ventas S/. 13,537.81 S/. 52,798.79 S/. 99,627.29 S/. 163,237.69 S/. 238,975.28
Planilla S/. 78,792.00 S/. 96,480.00 S/. 110,952.00 S/. 128,640.00 S/. 146,328.00
Utilidad Operativa S/. -139,206.11 S/. -117,074.17 S/. -89,037.67 S/. -50,378.75 S/. 63.72
Años 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Acumulado 3 8 14 22 32
S/7,624.24.
52
52
9. Conclusiones
 Edificio 360 apunta a un mercado operativo de 6,012 usuarios de
condominios que pertenecen al NSE A/B, para lograr captar este mercado
aplicará diferentes estrategias: Adicionar servicios complementarios de
acuerdo a la necesidad del cliente, estrategias de precios promocionales,
publicidad a través de redes sociales, relaciones públicas, marketing directo
y participar en ferias especializadas del sector.
 La empresa tiene planteado mantener un crecimiento en ventas de 5.2%

del Mercado Operativo por año.
 Las ventas acumuladas según las expectativas de ventas planteadas serian

6,012 clientes iniciales durante el primer año, hasta llegar a 33, 353
usuarios de condominio al terminar el año 5, con un total e ingresos al
culminar el año 5 de S/. 2,099,924.16.
 El ciclo completo de implementación, adaptación y mejora del servicio es

de aproximadamente 12 semanas. En este tiempo, Edificio 360 s encarga
de analizar que requiere el condominio, implementarlo, ponerlo en prueba
y recopilar información del uso durante los inicios del servicio. Finalmente
una vez terminado este ciclo de operación, el servicio está listo para
adaptarse a cualquier necesidad que pueda requerir el usuario para la
gestión del condominio según los estándares establecidos de este.
 La aplicación está diseñada para satisfacer las necesidades de nuestros

usuarios, teniendo un formato amigable, práctico y que cuente con los
sistemas operativos para móviles con más demanda en el mercado IOS y
Android.
 Edificio 360 cuenta con un personal altamente capacitado y con

experiencia en las posiciones asignadas. Velará por satisfacer las
necesidades de los usuarios, implementando mejoras continuas en los
procesos y cumpliendo los objetivos trazados. 52
 La empresa considera dentro de sus políticas dos factores importantes: El
servicio post venta, que nos permitirá fidelizar a nuestros clientes y nuestro
compromiso con y responsabilidad con el medio ambiente.
 A partir del segundo año se espera que Edifico 360 brinde a sus accionistas
un ROE del 86% y un 49% a partir de cuarto año, cifras de retorno sobre
inversión bastante atractivas para el mercado peruano.
 El pago continuo de la deuda aumenta la participación del patrimonio cada

año llegando a 100% al quinto año (0% deuda, financiamiento cancelado en
su totalidad). De esta manera, se observa que Edificio 360 no enfrenta
ningún riesgo bancario al finalizar el proyecto y posee un resultado
contable muy optimista.
52
Bibliografía
ASOCIACION PERUANA DE EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS (APEIM)

(2015)
(http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-
2015.pptx.) Sitio web oficial de APEIM; contiene información sobre información de
mercados, niveles socioeconómicos y enlaces de interés (consulta: 15 de Julio)
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Perspectivas del Sector Inmobiliario, julio 2015. (Consulta: 15 de Agosto)
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inmobiliario-ollanta-humala-promulga-ley-alquiler-venta-2137589)
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(http://elcomercio.pe/visor/1753987/950647-venta-viviendas-lima-se-recupero-
segundo-trimestre-noticia)
IPSOS PERU (2015)

(http://www.ipsos.pe/tendencias_mercado) Sitio web oficial de Ipsos Perú; contiene
información sobre marketing, estudios de lealtad, medios, opinión pública y enlaces de
interés (consulta: 14 de Setiembre)
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(www.virtual.unal.edu.co/cursos/economicas/2006838/pdf/documentos/
instructivo.doc) Manual de procesos y procedimientos definición (consulta: 20 de
setiembre)
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sector Inmobiliario. Análisis de coyuntura del sector Inmobiliario de Lima
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en el desarrollo de aplicaciones para móviles. (http://qode.pro/blog/que-es-una-app-
nativa/) (Consulta: 15 de setiembre)
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Personales. En: Diario El Peruano (3 de Julio 2011)
(http://busquedas.elperuano.com.pe/download/url/ley-de-proteccion-de-datos-
personales-ley-n-29733-660457-1) (consulta: 10 de Octubre)
PINTO, Joel (2013) Mercadeo, Publicidad y Redes Sociales. ¿Cómo hacer un Plan de
Ventas para tu empresa? 1 de julio (consulta: 15 Setiembre)
(http://www.joelpintoromero.com/2013/07/como-hacer-un-plan-de-ventas-para-
tu.html#sthash.cHy4LY4u.dpuf)
52
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(http://fip.com.pe/wp-content/uploads/REVISTA_FIP.pdf) Revista especializada en la
promoción de productos hipotecarios. (Consulta: 20 de Agosto)
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organización y funciones (MOF). Oficina central de desarrollo organizacional.
Presentación en Word. Lima: Universidad Nacional de Ingeniería.
RRHH-WEB.COM (2015)
(http://www.rrhh-web.com/evaluaciondepuesto3.html) Sitio web, contiene
información relacionada a recursos humanos y enlaces de interés. (consulta: 30 de
setiembre)
TRIGOSO, Mirtha (2015) Este año se desarrollarían en Lima 300 nuevos proyectos de
viviendas. En: Diario Gestión (consulta: 3 de marzo)
(http://gestion.pe/economia/leasing-inmobiliario-ollanta-humala-promulga-ley-
alquiler-venta-2137589) (Consulta: 15 de Agosto)
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA (2013) El Mercado de la Vivienda 2013. Instituto

Ciudades Siglo XXI. (http://www.urp.edu.pe/pdf/La%20vivienda%20en%20el
%202013%20v2.pdf)
52
52
ANEXOS
TAMAÑO DE MERCADO (ANEXO 1)

Según la Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados (Apeim), en
base a la data de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) del 2014. Para el 2015, el
total de hogares en el Perú Urbano asciende a 6’202,430. De dicho universo, el 17.1%
pertenece al NSE A con 2.9% y al NSE B con 14.2%, respectivamente. En consecuencia,
el tamaño de mercado a nivel nacional se reduce a 1’060,615 hogares para estos dos
segmentos.
Fuente: Apeim
Por otro lado, para Lima Metropolitana la cantidad de hogares es de 2’551,466. De

dicho nuevo total, el 25.2% pertenece al NSE A con 5.2% y al NSE B con 20.0%,
respectivamente. En consecuencia, el tamaño de mercado en Lima Metropolitana se
reduce a 642,969 hogares para estos dos segmentos.
52
Fuente: Apeim
Asimismo, el mismo Apeim, nos precisa que del total de hogares del NSE A/B de Lima
Metropolitana, un 18.7% vive en departamentos en edificios.
52
Fuente: Apeim
Es decir de los 642,969 hogares iniciales se sinceran a un Tamaño de Mercado de

120,235 hogares o Usuarios de Condominios quienes serán beneficiados directamente
por nuestra solución. Asimismo, con un poder adquisitivo suficiente como para
adquirir nuestra APP.
VOL
VER
PROMEDIO DE DEPARTAMENTO POR CONDOMIO (ANEXO 2)
Estructura de la Ofertas de Viviendas
Por otro lado, según un estudio del Instituto Sociedades Siglo XXI, respaldada por la
Universidad Ricardo Palma (URP) el promedio de departamentos por Condominio es
de 124 departamentos (52,214 viviendas / 420 proyectos). Es decir, haciendo nuestro
cálculo con el tamaño de mercado hallado previamente tendríamos aproximadamente
970 Condominios en la actualidad en Lima Metropolitana que pertenecen al NSE A/B.
VOL
LA TENDENCIA DE UNIDADES VENDIDAS (ANEXO 3) VER
52
El área de estudios económicos del BCP informa lo siguiente en su boletín mensual. “La
Asociación de Desarrolladores Inmobiliarios (ADI Perú) e INFO Inmobiliaria indicaron
que la oferta de viviendas se redujo 3.1% (504 unidades) en junio hasta alcanzar
15,899 unidades disponibles de un total de 84,770 unidades inmobiliarias. Según ADI
Perú, San Miguel sería el distrito con mayor número de unidades inmobiliarias
disponibles (2,238), seguida por Pueblo Libre (1622), Breña (1,204) y Jesús María
(1,177).” Información a junio 2015. (BCP 2015).
Las ventas de viviendas muestran una tendencia descendente como consecuencia de

las mayores restricciones crediticias, a excepción del NSE A que muestra un leve
incremento en 2014. A nivel distrital, San Miguel, Magdalena, Surco, Miraflores y ATE
entre los distritos con más ventas. 3
3
Cfr. Layseca 2014
52
Fuente: Layseca Asociados a través del BCP.
Las ventas de viviendas en los distritos del sur-oeste de Lima descendieron en 2014
aunque los distritos de Miraflores y Santiago de Surco se mantienen como los distritos
de preferencia y los aledaños como Barranco, Surquillo y Chorrillos presentan aún un
potencial de crecimiento. 4
52
Entre los distritos con mayor potencial de crecimiento se encuentran Lince, Pueblo
Libre y Magdalena debido a la cantidad de proyectos inmobiliarios en construcción. Sin
embargo, pese al estimado de descenso de ventas en Jesús María y San Miguel, se
espera una recuperación durante 2015. 5
4
Cfr. Layseca 2014
5
Cfr. Layseca 2014
52
En los distritos cercanos al Centro de Lima y al Este de la ciudad la venta de viviendas

registró un marcado descenso, especialmente en Ate. Es importante resaltar que las
ventas de viviendas en estos distritos se orientan principalmente al segmento C con
proyectos multifamiliares. 6
52
Con lo anteriormente mencionado se constata que el crecimiento de este sector es

conveniente, considerando los proyectos de construcción, edificios y condominios ya
terminados que han abarcado toda la ciudad de Lima y a nivel nacional.
VOL
VER
LISTA DE CONDOMINIOS (ANEXO 4)

VOL
6
Cfr. Layseca 2014 VER
52
NSE
DISTRITO NOMBRE PROYECTO DIRECCION PROMOTOR DEL PROYECTO PREDOMINANTE
DEL PROYECTO
BARRANCO BOEM BARRANCO ESQ. AV. EL SOL CON AV. SAN MARTIN EDIFICA GRUPO INMOBILIARIO B
BARRANCO CONDOMINIO MARIA SANTIAGO CA. INDEPENDENCIA 220 LA MANCHA GRUPO INMOBILIARIO B
BARRANCO EDIFICIO ALTAMIRA PASAJE TUMAY 184-188 SINERGIA GRUPO INMOBILIARIO AB
BARRANCO EDIFICIO ARENZANO CA. SAN MARTIN 161 VALICO SAC AB
BARRANCO EDIFICIO BARRON JR. ENRIQUE BARRON 574-576 MONTENOR SAC AB
BARRANCO EDIFICIO BUENAVENTURA Jr. Buenaventura Aguirre Nº 103 MONTENOR SAC B
BARRANCO EDIFICIO DELUCCHI22 Calle Teniente Delucchi 220., Barranco MIRADA CONSTRUCTORA AB
BARRANCO EDIFICIO DMARIA 5 CA. LAS MIMOSAS 177 CCM CONSTRUCTORES A
BARRANCO EDIFICIO DMARIA 6 AV. SAN MARTIN 617 CCM CONSTRUCTORES A
BARRANCO EDIFICIO DOMEYER Jirón Domeyer 320 CONSTRUCTORA BAU A
BARRANCO EDIFICIO LAURA CA. TEODOSIO PARREÑO 362 VIVIR CON ARTE AB
BARRANCO EDIFICIO LUM JR. MARIATEGUI 251 O2 INMOBILIARIA & CONSTRUCCION B
BARRANCO EDIFICIO MADRE SELVA CA. JUAN FANNING 106 VICCA VERDE AB
BARRANCO EDIFICIO MULTIFAMILIAR ROSARIO CA. FIDELLI 107-109 PLATINUM GRUPO INMOBILIARIO AB
BARRANCO EDIFICIO RIIBEYRO CA. RAMON RIBEYRO 868-882 PROMOTORA SAN FRANCISCO A
BARRANCO EDIFICIO VITA MARTINTO CA. PEDRO MARTINTO 114-120 HABITARE PERU AB
BARRANCO EDIFICIO ZAFIRO JR. ROSENDO VIDAURRE 639-641 BESCO EDIFICACIONES S.A. B
BARRANCO PROYECTO CONCEPTO ART BARRANCO Calle Pedro Martinto esquina Av. Miguel Grau GRUPO INMOBILIARIO IMAGINA B
BARRANCO PROYECTO EL SOL AV. EL SOL 450 VIVA GYM A
BARRANCO PROYECTO ESPACIO 299 AV. EL SOL OESTE 299 ILLUSIONES INMOBILIARIA A
AV. EL SOL CDRA. 4 FRENTE AL ESTADIO GALVEZ

BARRANCO PROYECTO FIDELLI MONTENOR SAC AB
CHIPOCCO
BARRANCO PROYECTO TACNA 454 CALLE TACNA N° 454 CONSTRUCTORA C&M A
BARRANCO RESIDENCIAL EL SOL AV. EL SOL 116 MATTINGS INGENIEROS AB
BARRANCO SER-K BARRANCO CLUB 2 AV. REPUBLICA DE PANAMA 308 CIUDARIS S.A. PROMOTORA Y CONSTRUCTORA B
JESUS MARIA CONCEPTO LIFE TORRE A AV. BRASIL 1055 IMAGINA B
JESUS MARIA CONDOMINIO VINTAGE HORACIO URTEAGA GRUPO INMOBILIARIO FAMILY HOUSE AB
JESUS MARIA DALI 575 AV. SALAVERRY 575 INGO CASA AB

Av. Arnaldo Marquez N° 1124, 1132, 1136, Jesús
JESUS MARIA EDIFICIO ALMUDENA CASA IDEAL AB
María
JESUS MARIA EDIFICIO ASCENDI Av. Brasil N° 1999 esq. Con Jr. EEUU GRUPO T&C B 52
JESUS MARIA EDIFICIO BELORAMA TORRE A AV SAN FELIPE 601 GRUPO T&C A
JESUS MARIA EDIFICIO CASABLANCA AV. FRANCISCO MARIATEGUI 214, 218, 224 GRUPO FAM S.A.C. AB
JESUS MARIA EDIFICIO CONSTANZA JR. HUIRACOCHA 2307 ESQ. DANIEL OLAECHEA ALBAMAR AB
JESUS MARIA EDIFICIO HUASCAR JR. HUASCAR 1982 ALT. DE LA 7 DE SAN FELIPE STRUCTURAS GRUPO INMOBILIARIO AB
JESUS MARIA EDIFICIO PRIVE AV. SALAVERRY 2158 ZEN GRUPO INMOBILIARIO AB
JESUS MARIA EDIFICIO SALAVERRY 2180 AV. SALAVERRY 2180 JN CONSTRUCCIONES E INVERSIONES S.A. AB
JESUS MARIA EDIFICIO SAN FELIPE 1011 AV SAN FELIPE 1011 OCTAVIO PEDRAZA E HIJOS AB
JESUS MARIA EL ENCANTO DE JESUS MARIA AV. SAN FELIPE 347 LA MURALLA INVERSIONES INMOBILIARIAS A
JESUS MARIA HELLO SAN FELIPE Calle Cayetano Heredia. Av. Mello Franco AD PORTAS INMOBILIARIA A
JESUS MARIA LIFE 108 AV. BRASIL 2007 . JR. ESTADOS UNIDOS 108-112 INMOBILIARIA PRAMAR AB
JESUS MARIA LOS BALCONES DE SANTA CRUZ AV. SANTA CRUZ 653 PERSPECTIVA INMOBILIARIA AB
JESUS MARIA PROYECTO EDIFICIO BUENA VENTURA V Av. Arnaldo Márquez N° 2014 GRUPO CR A
JESUS MARIA PROYECTO SHALOM JR. MAYTA CAPAC 1232-1234 R&D VEGA INMOBILIARIA SAC A
52
JESUS MARIA PROYECTO TERRAZA 20 Av. San Felipe N° 841 VALORA INMOBILIARIA A
JESUS MARIA RESIDENCIAL AIRES DE NAZCA AV. HORACIO URTEAGA 806 ESQ. JR. NAZCA 396 PROYECTOS Y CONSTRUCCIONES LUGANO AB
JESUS MARIA RESIDENCIAL ALTO SUMAQ 806 HORACIO URTEAGA8065 ESQ. CON NAZCA BINOMIO AB
JESUS MARIA RESIDENCIAL CORALES JR. CORONEL ZEGARRA 744 ARKAD INMOBILIARIA Y CONSTRUCCION S.A.C. AB
JESUS MARIA RESIDENCIAL CUBA AV CUBA 1044 GRUPO INVERSIONES UNIDO AB
JESUS MARIA RESIDENCIAL LEON Pasaje Octavio Bernal 588-Jesus Maria PROYECTOS INMOBILIARIOS RODAL SAC A
JESUS MARIA RESIDENCIAL PACIFICO II AV. HUSARES DE JUNIN 945 TESIS ARQUITECTOS AB
JESUS MARIA RESIDENCIAL PALMIRA AV. FAUSTINO SANCHEZ CARRION 457 ABRIL GRUPO INMOBILIARIO AB
JESUS MARIA RESIDENCIAL SAN JOSE AV. HORACIO URTEAGA 1171 QUIFAR CONSTRUCTORA E INMOBILIARIA AB
JESUS MARIA RESIDENCIAL SANTA CRUZ GRAL. SANTA CRUZ 745 KESAKI SAC AB
JESUS MARIA RESIDENCIAL VENTTI JR. LUIS SAENZ 599 ESQ. CON JR. HUARICOCHA ABRIL GRUPO INMOBILIARIO A
JESUS MARIA RESIDENCIAL VERDANA Jr. Huiracocha 1729 GRUPO INMOBILIARIO LUPA AB
JESUS MARIA RESIDENCIAL VILLA MARQUEZ AV. JOSE ARNALDO MARQUEZ 825 PROYECTOS Y CONSTRUCCIONES LUGANO AB
JESUS MARIA TORRE SALAVERRY 21 Av. Salaverry N° 192 esquina con Jr. Huiracocha CONSTRUCTORA MARTE S.A. AB
JESUS MARIA TORRE SOLEIL JR. HUIRACOCHA 2289 IRB. SAN FELIPE JE CONSTRUCCIONES GENERALES AB
JESUS MARIA PROYECTO INFINITO TORRE A,B Av. Jose arnaldo Marquez N°677-695 GRUPO INZAG AB
JESUS MARIA EDIFICIO RESIDENCIAL MARQUEZ TORRE A,B Av. Aranaldo Marquez N° 1940-1942 PROYECTOS Y CONSTRUCCIONES LUGANO AB
LA MOLINA CONDOMINIO EL MIRADOR DE LA PLANICIE LAS ESCARPADAS 414 INMOBILIARIA VIESIN A
LA MOLINA CONDOMINIO ESPACIO VERDE 555 Jr. Acapulco 555 ALPHA UNO A
JR. PALMA REAL 136 URB. EL PARQUE DE
LA MOLINA EDIFICIO PALMA REAL CONSTRUCTORA E INMOBILIARIA RL A
MONTERRICO
LA MOLINA LAS CUMBRES DE LA MOLINA TORRE 4 CA. TOULON S/N ALT. CDRA. 60 DE JAVIER PRADO GRUPO CARAL A
LA MOLINA RESIDENCIAL AURA AV. LOS FRUTALES esq CALLE LOS CEREZOS INVERSIONES LIMA A
RESIDENCIAL LA ESTANCIA DE LA MOLINA AV. SEPARADORA INDUSTRIAL N° 2060 URB.

LA MOLINA INVERSIONES & NEGOCIOS ALCANTARA SAC AB
BLOQUE 1 RESIDENCIAL MONTERRICO
LINCE ALTOS DEL BOSQUE CALLE SINCHI ROCA 2504 /CESAR VALLEJO 1315 GRUPO EM A
LINCE AREQUIPA CENTRAL Av. Arequipa 2544 MT GESTORES DE NEGOCIOS AB
JR. CAPAC YUPANQUI 2700 (A UNOS METROS DE LA

LINCE BELLAGIO TORATTO GRUPO INMOBILIARIO AB
AV.2 DE MAYO)
LINCE EDIFICIO LOS AIRES PARQUE PROCERES JR. BELISARIO FLORES 985 CANAMONT PERU B
LINCE EDIFICIO PALMA REAL AV. PROLONG. IQUITOS 1570 GRUPO ABRIL B
LINCE EDIFICIO RESIDENCIAL CASABELLA 2 Jr. Mariscal Miller 1562 Lince GRUPO SOL CONSORCIO INMOBILIARIO B
LINCE FLAT SKY ONE JR. DOMINGO 169-173 FLAT INMOBILIARIA AB

52
LINCE FLAT SKY TWO AV. AREQUIPA 2612 GRUPO INMOBILIARIO FLAT AB
Av. Soldado Manuel Castañeda 229-233-237 Santa
LINCE MIRADOR DE LA RESERVA BERACA S.A. B
Beatriz.
CORONEL LEON VELARDE 425 ESQ. ALMIRANTE
LINCE NOW LINCE 425 IMC INMOBILIARIA B
GUISSE 1800
LINCE PARQUE RIVERA NAVARRETE AV. RIVERA NAVARRETE 2340 URB. SAN EUGENIO R&R CONSTRUCTORES INMOBILIARIOS SAC AB
INMOBILIARIA Y CONSTRUCTORA MARCAN
LINCE RESIDENCIAL ARKANA INTERSECCION JR. JOSE BELISARIO CON JR. PEZET AB
S.A.C.
LINCE RESIDENCIAL CASABELLA JR. MANUEL GOMEZ 135 GRUPO SOL CONSORCIO INMOBILIARIO B
MAGDALENA ALTAVISTA 371 AV. ANTONIO MIROQUESADA 371 CAPAC ASOCIADOS A
MAGDALENA EDIFICIO BLUE SPACE AV. DEL EJERCITO Nº 825 CONSTRUCTORA FRANCO AB
MAGDALENA EDIFICIO BREMEN CA. BACA FLOR 146-148 ESPACIO INMOBILIARIO A
MAGDALENA EDIFICIO GRAÑA TORRE A CA. FRANCISCO GRAÑA 653 SOCIEDAD CONSULTORA DE INVERSIONES SA A
MAGDALENA EDIFICIO INFINITO RAMSEY CALLE TOMAS RAMSEY 975 GRUPO INZAG A
MAGDALENA EDIFICIO LINEARE CALLE INCLAN 442 BLP ARQUITECTURA E INMOBILIARIA AB
MAGDALENA EDIFICIO NEOTOWER MAGDALENA AV. EJERCITO 238 - 244 EF GRUPO INMOBILIARIO AB
JR. HERMILIO VALDIZÀN Nº176 (EX CALLE

MAGDALENA EDIFICIO OCEAN PLACE HPC CONSTRUCTORES DE SUEÑOS A
FRANCISCO BEJARANO)
52
MAGDALENA EDIFICIO PARQUE PRADA AV. GONZALES 175 GRUPO INMOBILIARIO INHOUSE AB
MAGDALENA EDIFICIO PRAGA JR. MARIA PARADO DE BELLIDO 115 BAUEN INVERSIONES SAC B
MAGDALENA EDIFICIO PULSAR JR. INCLAN 240 AKRA ARQUITECTURA AB
MAGDALENA EDIFICIO RAMSEY CALLE TOMAS RANSEY 830 CONSTRUCTORA FRANCO AB
MAGDALENA EDIFICO SKY AZUL JR. LEÒN DE LA FUENTE Nº 152 INUGAR S.A.C A
MAGDALENA MONTICELLO CASA CLUB AV. BRASIL 2993 CONSTRUCTORA INVER PLUS SAC B
MAGDALENA MULTIFAMILIAR CASTILLA JR. CASTILLA 443 URBALIMA B
MAGDALENA PORTO DEL SOL JR. CARRASCO 130 ITB CONSTRUCCIONES S.A.C AB
MAGDALENA PROYECTO COSTA DEL MAR AV. PEREZ ARANIBAR 809 INHOUSE GRUPO INMOBILIARIO AB
MAGDALENA RESIDENCIAL ALMAR AV. BRASIL 4188 ZEN GRUPO INMOBILIARIO B
MAGDALENA RESIDENCIAL ATLANTIC II AV. BRASIL 3739 INVERONES SAC AB
MAGDALENA RESIDENCIAL CUZCO JR. CUZCO 280 INVERSIONES ISABELA S.A.C B
MAGDALENA RESIDENCIAL IBIZA COMANDANTE JIMENEZ 231 LEXUS INVERSIONES AB
MAGDALENA RESIDENCIAL ILLARI AV. DEL EJERCITO 280 ESQ. SAENZ PEÑA HISPANO PERUANA DE CONSTRUCCIONES SAC B
MAGDALENA RESIDENCIAL MOORE CALLE MOORE 234 Y 220 FVR CONTRUCTORA AB
MAGDALENA RESIDENCIAL PRADO JR. DOMINGO PONTE /AV. JAVIER PRADO PALACE PROPERTIES PERU SAC AB
MAGDALENA RESIDENCIAL SAN FRANCISCO CALLE INCLAN 222 CONSTRUCTORA GRUPO 3 B
MAGDALENA RESIDENCIAL SANTA OLGA AV. 28 DE JULIO 201 MIBASAC ASOCIADOS A
MAGDALENA RESIDENCIAL TREVISO CA. JUAN LUXARDO 152 VALICO SAC A
MAGDALENA URBAN COLLECTION MAGDALENA JR. ECHENIQUE 623 INVEB INMBILIARIA B
MAGDALENA RESIDENCIAL AMAZONAS TORRE A,B,C,D,E,F JR. AMAZONAS 343 UR. ORBEA MG BUILDERS E.I.R.L. B
MIRAFLORES EDIFCIO LA MORENA PASAJE LA MORENA 110 CONSTRUCTORA MDO AB
MIRAFLORES EDIFICIO BOLIVAR CA. BOLIVAR 401 HJSA INMOBILIARIA A
MIRAFLORES EDIFICIO CHOQUEHUANCA CA. CHOQUEHUANCA 350 STRUCTURAS GRUPO INMOBILIARIO A
MIRAFLORES EDIFICIO GRAU Calle Grau N° 355 PHORMA CONSTRUCTORA A
MIRAFLORES EDIFICIO IGNACIO MERINO Calle Ignacio Merino N° 641 DE LUJO REAL ESTATE A
MIRAFLORES EDIFICIO LARENSE CA. BOLOGNESI 433 OCTAVIO PEDRAZA E HIJOS A
MIRAFLORES EDIFICIO LOS CAPULIES CA. LOS CAPULIES 580 RUWAY ARQUITECTOS A
MIRAFLORES EDIFICIO MADRE AV. PASEO DE LA REPUBLICA 5655 JJC EDIFICACIONES A
MIRAFLORES EDIFICIO MOORE 145 CALLE COMANDANTE JUAN G. MOORE N° 145 ARANGO INMOBILIARIA A
Esq. calle Sevilla con Cdra. 39 Av. Paseo de la

MIRAFLORES EDIFICIO TORRE SEVILLA C&V INVERSIONES INMOBILIARIAS A
Republica
MIRAFLORES EDIFICIO VANDERGHEN CA. VANDERGHEN 220 OCTAVIO PEDRAZA E HIJOS A

52
MIRAFLORES EDIFICIO WALK CA. MANCO CAPAC ESQUINA CON PORTA 515 TORREMOLINO A
Calle Contralmirante Pedro Garezon Thomas Nº
MIRAFLORES GAREZON 152 PROYECTOS E INVERSIONES LUPA A
152, Miraflores
MIRAFLORES LAS DALIAS CA. LAS DALIAS 275 INMOBILIARIA ALJOVIN SAC A
MIRAFLORES LIMA 18 CA. BOLOGNESI 427 LUSSO GRUPO INMOBILIARIO A
MIRAFLORES LOS BALCONES DE MENDIBURU CA. MENDIBURU 151-155 T&R SKORPIO A
MIRAFLORES PORTA 581 CA. PORTA 581 EDRO GRUPO INMOBILIARIO A
MIRAFLORES PORTA MARINA Malecon Balta N° 830 C&J A
MIRAFLORES PROYECTO GRIMALDO DEL SOLAR 479 Calle Grimaldo del Solar N° 479 INMOBILIARIA SAC A
MIRAFLORES PROYECTO EL EDIFCIO ALICANTE Calle San Fernando N°460 BECAMM INMOBILIARIA A
MIRAFLORES PROYECTO PARQUE AURORA CALLE SANBOGAL N° 160 URB. LA AURORA CONSERVI SRL A
MIRAFLORES PROYECTO RETES 171 CALLE FRANCISCO RETES N° 171 MONTECANI GRUPO INMOBILIARIO A
MIRAFLORES PROYECTO SF5 18 CALLE SAN FERNANDO N° 518 ARQUIFICIO CONSTRUCTORA INMOBILIARIA A
MIRAFLORES PROYECTO UPER PARDO 670 AV. JOSE PARDO 506 - 510 EDIFICA GRUPO INMOBILIARIO AB
MIRAFLORES RESIDENCIAL RIO DE JANEIRO CA. RIO DE JANERIRO 252 ABA CONSULT A
52
MIRAFLORES EDIFICIO BOLOGNESI 570 CA. BOLOGNESI 570 INMOBILIARIA VERDE A
MIRAFLORES EDIFICIO BOLOGNESI 500 AV. BOLOGNESI 500 BLUHOUSE ASESORES INMOBILIARIOS AB
PUEBLO LIBRE ALCALÁ CALLE ALCALÀ 114 CAPAC ASOCIADOS AB
PUEBLO LIBRE CLUB HOUSE BRASIL AV. BRASIL 1238-1240 PRODICON INGENIEROS SAC B
PUEBLO LIBRE EDIFICIO ADRIATICO CALLE NAVARRA 200 AQUA INMOBILIARIA B

ESQ. BARCELONA Y JR. TRINIDAD . ALT. 8 Y9 DE
PUEBLO LIBRE EDIFICIO BARCELONA II EDIFICACIONES INMOBILIARIAS S.A.C. B
BOLIVAR
PUEBLO LIBRE EDIFICIO DEL RIO 33 AV. DEL RIO 333 CDRA. DEL CIRCOLO DEPORTIVO MATH CONSTRUCTOR Y CONSULTORIA SAC B
PUEBLO LIBRE EDIFICIO GO AV. MANUEL DULANTO 1464 AVENIR GRUPO INMOBILIARIO B
PUEBLO LIBRE EDIFICIO ITALIA CALLE AMERICA 217-219 BANBIF A
PUEBLO LIBRE EDIFICIO MUNDO VERDE JR. DANIEL HERNANDEZ 820 INMOBILIARIA MUNDO VERDE AB
PUEBLO LIBRE EDIFICIO PUEBLO LIBRE I AV. MARIANO CORNEJO 1447 INMOBILIARIA Y CONSTRUCTORA ODIMA AB
PUEBLO LIBRE EDIFICIO RESIDENCIAL YITZHAK CA. CABO GUITARRA 970 LAS FLORES VARTEL CONSTRUCTORA INMOBILIARIA AB
ESQ. JR. MAIPU Y CA. RIVADIVA ALT. 3-4 DE
PUEBLO LIBRE EDIFICIO RIVADIVA EDIFICACIONES INMOBILIARIAS S.A.C. B
BOLIVAR
PUEBLO LIBRE EDIFICIO VALDELOMAR CA. ABRAHAM VALDELOMAR 665 IBRAVOR A
PUEBLO LIBRE GUILLERMO VELARDE IX TORRE A JR. 08 DE OCTUBRE 130 CONSTRUCTORA MASTER SAC B
PUEBLO LIBRE LAS TORRES 1097 CLUB HOUSE AV. SIMON BOLIVAR 1095 VIDA GRUPO INMOBILIARIO AB
PUEBLO LIBRE LOS BREZOS JR. CLOVIS 691 MCR INMOBILIARIA & CONSTRUCTORA A
JR. TORRE TAGLE 1955 ( ALT. CDRA.- 19-20 AV.
PUEBLO LIBRE RESIDENCIAL BALI EDIFICACIONES INMOBILIARIAS S.A.C. B
BRASIL)
PUEBLO LIBRE RESIDENCIAL BELO HORIZONTE AV. BRASIL 1638 ABRIL GRUPO INMOBILIARIO B
PUEBLO LIBRE RESIDENCIAL GREEN CA. VALLE RIESTRA 1450 ARISTIA INGENIEROS SAC AB
Calle Isla de las Antillas N° 159 – Calle Islas Canarias
PUEBLO LIBRE RESIDENCIAL LAS ISLAS JWR CONSTRUCTORES INMOBILIARIOS S.A.C. AB
N°190
Jr. General José Ramón Pizarro 696 Parque El
PUEBLO LIBRE RESIDENCIAL PARQUE DEL CARMEN CAPAC ASOCIADOS AB
Carmen Pueblo Libre
PUEBLO LIBRE RESIDENCIAL SEVILLA CALLE SEVILLA 217 GRUPO SOL CONSORCIO INMOBILIARIO B
PUEBLO LIBRE RESIDENCIAL VENECIA JR. CLOVIS 674-676 ARKAD INMOBILIARIA Y CONSTRUCCION S.A.C. B
PUEBLO LIBRE RESIDENCIAL VIANA AV. LA MAR ESQUINA CUEVA INMOBILIARIA EUREKA AB
PUEBLO LIBRE RESIDENCIAL VISTA VERDE PARQUE EL CARMEN 1225 ESQ. JR. CLOVIS MS CONSTRUCTORES B
PUEBLO LIBRE RESIDENCIAL ZARAGOZA CALLE ZARAGOZA 351 GRUPO SOL CONSORCIO INMOBILIARIO B
PUEBLO LIBRE RIVERSIDE CLUB HOUSE AV. DEL RIO 320 ACINMSA ASESORIA CORRETAJE INMOBILIARIA B
PUEBLO LIBRE TANDEM TORRE A G. PAREDES 263 (AV. BRASIL 2730) INMOBILIARIA Y CONSTRUCTORE MARCAN S.A AB
PUEBLO LIBRE TANDEM TORRE C G. PaAREDES 263 (AV. BRASIL 2730) INMOBILIARIA Y CONSTRUCTORE MARCAN S.A B
PUEBLO LIBRE V CORNEJO 1217 AV.MARIANO CORNEJO 1217 BELGICA EDIFICACIONES AB
PUEBLO LIBRE VENTO AV, CIPRIANO DULANTO EX LA MAR 1415 V&V GRUPO INMOBILIARIO B
PUEBLO LIBRE RESIDENCIAL VISTA MAR TORRE A,B,C AV. AMAZONAS 724-726 VIDA GRUPO INMOBILIARIO B
52
ALAMEDA PICAFLORES 173 - CHACARILLA DEL
SAN BORJA ALAMEDA LOS PICAFLORES CONSTRUCTORA HABITAT A
ESTANQUE
SAN BORJA BELLO HORIZONTE 130 CA. BELLO HORIZONTE 130 EDIFIKARTE A
SAN BORJA CASCADAS DE CHACARILLA CALLE MATAMOROS 140 SAN BORJA UZALLVE ARQUITECTURA Y CONSTRUCCION A
JR. 2 MZ. U SUB - LOTE 7A URB. MONTERRICO
SAN BORJA CATALINA LA VENTUROSA A
NORTE
SAN BORJA EDIFCIO SAN GERARDO CALLE 7 255-251 URB. MONTERRICO NORTE II INMOBILIARIA ALTAVIDA A
SAN BORJA EDIFICIO 26 CALLE 26 # 219 URBANIZACIÓN MARISCAL CASTILLA TRAZZA INMOBILIARIA A
SAN BORJA EDIFICIO AAC CA. LOPEZ DE AYALA 525 AAC CONSTRUCTORES SAC A
SAN BORJA EDIFICIO CALLE DOS CALLE DOS 630 Y CALLE 9 101 OCTAVIO PEDRAZA E HIJOS A
SAN BORJA EDIFICIO MAJORAT JR. MAYORAZGO 102-104 CONSTRUCTORA TITAN SAC A
SAN BORJA EDIFICIO MAURICE JR. LOPEZ DE AYALA Y MAUIRICE UTRILLO REAL ESTATE ALBERTA SAC A
SAN BORJA EDIFICIO MENTA CALLE 10 N°528 INMGENIO GRUPO INMOBILIARIO A
SAN BORJA EDIFICIO PIRANDELO CA. PIRANDELO 410 VMG PROJECT SAC A
MY HOME ORGANIZACIÓN INMOBILIARIA
SAN BORJA EDIFICIO SAN BORJA NORTE 979 AV. SAN BORJA NORTE 979 A
S.A.C.
52
SAN BORJA EL PENTAGONO JR. EL GRECO 263 CASA FUERTE GRUPO INMOBILIARIO A
SAN BORJA GALEON CALLE GALEON 157 URB CHACARILLA GRUPO GALEON A
SAN BORJA PROYECTO LIVE CA. LOS RECUERDOS CONSTRUCTORA TORREMOLINOS A
ALAMEDA PICAFLORES ESQ. AV, CDTE. JUAN

SAN BORJA PROYECTO LOS PICAFLORES CONSTRUCTORA TITAN SAC A
BIELOVUIC CAVALIER CHACARILLA
SAN BORJA RESIDENCIAL ISASUR AV. SAN BORJA SUR 718 DAVSOL SAC A
SAN BORJA RESIDENCIAL MIGUEL ANGEL AV. SAN BORJA NORTE 803 BLUE S.A.C. PROYECTOS INMOBILIARIOS A
SAN ISIDRO ALTO EL OLIVAR AV. AREQUIPA 3759-3764 CONSTRUCTORA E INMOBILIARIA SAN ADRIAN AB
SAN ISIDRO BASADRE 1510 AV. JORGE BASADRE 1510 AJC GRUPO INMOBILIARIO A
SAN ISIDRO EDIFICIO CALLE 33 AV. DEL PARQUE SUR 406 ACTUAL INMOBILIARIA A
SAN ISIDRO EDIFICIO CORPAC II CALLE RICARDO ANGULO N° 307, URB. CORPAC DARO SAC A
SAN ISIDRO EDIFICIO FLORESTA CALLE LAS FLORES 346 HOGARES CONSTRUCTORES A
SAN ISIDRO EDIFICIO HUALLAMARCA AV. EL ROSARIO 355 INVERSIONES INMOBILIARIAS SAC A
SAN ISIDRO EDIFICIO LIBERTADORES CA. LOS LIBERTADORES 767 ARQUIFICIO CONSTRUCTORA INMOBILIARIA A
SAN ISIDRO EDIFICIO LIFE AV. AREQUIPA 2835 EDIFICA GRUPO INMOBILIARIO B
CA. LOS ROBLES CON AV. JAVIER PRADO OESTE
SAN ISIDRO EDIFICIO LOS ROBLES GRUPO T&C A
1259
SAN ISIDRO EDIFICIO LYNCH PASAJE LYNCH 138 FUTURO INVEST S.A A
SAN ISIDRO EDIFICIO PIACENZA AV. OCTAVIO ESPINOZA 487 FERNEJO SA A
SAN ISIDRO EDIFICIO ROAUD PALACE CA. MANUEL ROAUD Y PAZ SOLDAN OCTAVIO PEDRAZA E HIJOS A
SAN ISIDRO EDIFICIO SAXUM ESQ. JAVIER PRADO OESTE CON CALLE LOS CEDROS SAN CUPERTINO SAC A
SAN ISIDRO EDIFICIO SO 3555 AV. SALAVERRY 35555 AGUILA INMOBILIARIA A
SAN ISIDRO EDIFICIO VILLA LOS SAUCES CALLE SAUCES 379 IBHER A
SAN ISIDRO LOS CASTAÑOS 430 AV. LOS CASTAÑOS 430 BUEN VIVIR SAC A
SAN ISIDRO LOS LIBERTADORES 767 CA, LOS LIBERTADORES 767 ARQUIFICIO CONSTRUCTORA INMOBILIARIA A
SAN ISIDRO PARQUE DARMENT CALLE LOS NOGALES CON PARQUE DAMMERT PRAGMA ARQUITECTOS A
SAN ISIDRO PASEO OSORES PASEO OSORES 424 PRAGA DESARROLLO INMOBILIARIO A
CALLE BALTAZAR LA TORRE N°240, URB.COUNTRY
SAN ISIDRO PROYECTO BALTAZAR LA TORRE INMOBILIARIA ALJOVIN SAC A
CLUB
SAN ISIDRO PROYECTO LOS SAUCES CA. LOS SAUCES 379 INVERSIONES X A
SAN ISIDRO PROYECTO SCENA CA. LOS CISNES 501 REPLICA INMOBILIARIA A
SAN ISIDRO RESIDENCIAL ANCHORENA CALLE ANCHORENA 031 INMOBILIARIA TERRA LUX SAC A
SAN ISIDRO RESIDENCIAL NOUVEL LOS CASTAÑOS ESQUINA JAVIER PRADO INMOBILIARI A
SAN ISIDRO BOULEVARD DEL PRADO TORRE A,B AV. JAVIER PRADO ESTE 1236-1240 CONSTRUCTORA E INMOBILIARIA BOULEVARD A
SAN MIGUEL ATLANTIK OCEAN TOWER AV. BERTOLOTO 610 LABOK GRUPO INMOBILIARIO AB
SAN MIGUEL CLUB HOUSE VIDA AV. ANDRES RAZURI 272 INMOBILIARIA Y EDIFICACIONES ATLAS S.A.C. B
52
SAN MIGUEL COSTANERA 25 TORRE A AV. COSTANERA 2580 ACTUAL INMOBILIARIA AB
SAN MIGUEL COSTANERA 25 TORRE B AV. COSTANERA 2580 ACTUAL INMOBILIARIA B
SAN MIGUEL EDIFICIO BERLIN 36 AV. LA PAZ 1363 INMOBILIARIA X SAC B
SAN MIGUEL EDIFICIO HERMANOS CATARI CA. HERMANOS CATARI 534 OCTAVIO PEDRAZA E HIJOS AB
SAN MIGUEL EDIFICIO LA PAZ 118 AV. LA PAZ 118 GRUPO BCN B
SAN MIGUEL EDIFICIO MAR DE PLATA AV. UNIVERSITARIA 349 URB. PANDO 7MA ETAPA MG BUILDERS B
SAN MIGUEL EDIFICIO MUNAYSENCA 121 CA. MUNAYSENCA 121 INVERSIONES PIEDRA ALTA AB
SAN MIGUEL EDIFICIO NURIA CA. MONSEFU 189 CASLO INMOBILIARIA B
SAN MIGUEL ESCARDO I AV. RAFAEL ESCARDO 196 INNOVA PERU CORP. B
SAN MIGUEL LOS CIPRESES CA. TUNGASUCA 285-287 DILIGISAC B
SAN MIGUEL LOS PATRIOTAS CA. LOS PATRIOTAS 572 BLUHOUSE ASESORES INMOBILIARIOS B
CALLE PUQUINA 100 - AV. R.ESCARDÓ CON

SAN MIGUEL LOS PRADOS DE SAN MIGUEL GRUPO CARAL B
PUQUINA (ENTRE AV. LA PAZ Y AV. LA MARINA)
SAN MIGUEL NOVO SAN MIGUEL TORRE A AV. LA PAZ 1150 V&V GRUPO INMOBILIARIO B
52
SAN MIGUEL NOVO SAN MIGUEL TORRE B AV. LA PAZ 1150 V&V GRUPO INMOBILIARIO B
SAN MIGUEL PARQUE GRAN VIDA TORRE A JR. MANCO SEGUNDO CDRA. 1 INMOBILIARIA GRAN VIDA B
SAN MIGUEL PARQUE GRAN VIDA TORRE B JR. MANCO SEGUNDO CDRA. 1 INMOBILIARIA GRAN VIDA AB
AV. BRIGIDA SILVA DE OCHOA (EX FERIA

SAN MIGUEL PARQUES DE LA HUACA ETAPA 5 (12 TORRES) SAN JOSE PERU B
INTERNACIONAL DEL PACIFICO) SAN MIGUEL
SAN MIGUEL PARQUES DE LA HUACA ETAPA 6 (12 TORRES) SAN JOSE PERU B
SAN MIGUEL PARQUES DE LA HUACA ETAPA 9 SAN JOSE PERU B
SAN MIGUEL PATRIOTAS DE SAN MIGUEL AV. LOS PATRIOTAS 443 INVERSIONES GENERALES VARSOVIA B
SAN MIGUEL PREMIA DEL MAR AV. LIBERTAD 2515 INMOBILIARIA PENTALIA B
SAN MIGUEL PROYECTO RESIDENCIAL PAITITI II JR. PAITITI 345 URB. MARANGA REGA CONSTRUCTORA E INMOBILIARIA AB
SAN MIGUEL PROYECTO SEASIDE TOWER 1ER ETAPA AV. INSURGENTES ESQ.CON CA. LIBERTAD REMAX B
SAN MIGUEL REAL DE BERTOLOTTO AV. BERTOLOTTO 320 OCTAVIO PEDRAZA E HIJOS AB
SAN MIGUEL RESIDENCIAL BARI Alt. Parque del Malecón Bertolotto SIA & ASOCIADOS AB
JR, CHINCAHYSUYO ALT. DE LA CDRA. 5 Y 6 DE

SAN MIGUEL RESIDENCIAL CHINCHAYSUYO SIA & ASOCIADOS AB
PRECURSORES
SAN MIGUEL RESIDENCIAL COSTA AZUL ESQ. RAFAEL ESCARDO 303 Y CA. MANCO II CONSTRUCTORA MARIA AUXILIADORA AB
SAN MIGUEL RESIDENCIAL EL PRADO AV. LA PAZ 222 CON LEONCIO PRADO 107 E&L INMOBILIARIA B
SAN MIGUEL RESIDENCIAL GREEN PARDO CA. JOSE SALAS 232 INMOBILIARIA BARQUEROS B
SAN MIGUEL RESIDENCIAL IBIZA JR. ECHENIQUE 130 INMOBILIARIA SOL Y MAR B
SAN MIGUEL RESIDENCIAL NUEVO PATRIOTAS AV. LOS PATRIOTAS 443 CONSTRUCTORA VARSOVIA B
SAN MIGUEL RESIDENCIAL NURIA CALLE MONSEFU 189-171 CASLO INMOBILIARIA B
SAN MIGUEL RESIDENCIAL OCEAN HOUSE AV. JUAN BERTOLOTTO 290 ESQ. BOLIVAR 140 HISPANO PERUANA DE CONSTRUCCIONES SAC AB
SAN MIGUEL RESIDENCIAL PALLADIUM AV. ANDRES RAZURI 341 HSC OVERSEAS GROUP SA AB
SAN MIGUEL RESIDENCIAL PATRIOTAS AV. LOS PATRIOTAS 572 AURORA GRUPO INMOBILIARIO B
SAN MIGUEL RESIDENCIAL RICARDO PALMA CA. RICARDO PALMA 270-290 VIDA GRUPO INMOBILIARIO B
SAN MIGUEL TERRAZAS DE LA COSTANERA II AV. COSTANERA 2550 A Y G GRUPO INMOBILIARIO C
SAN MIGUEL CONCEPTO PACIFIC TORRE A,B,C,D AV. COSTANERA 1200 IMAGINA B
SANTIAGO DE
CERRO BLANCO CALLE CERRO BLANCO 116 CONSTRUCTORA CINCO ESTRELLA AB
SURCO
SANTIAGO DE
EDIFICIO ALAMEDA CASTILLA AV MARISCAL CASTILLA 447 URB. LAS MAGNOLIAS TRUE INVERSIONES A
SURCO
SANTIAGO DE
EDIFICIO BARCELONA CALLE BARCELONA C.2 URB.LAS GARDENIAS CREA INMOBILIARIA A
SURCO
SANTIAGO DE
EDIFICIO BARTOLOME DE LAS CASAS 479 CALLE BARTOLOME DE LAS CASAS 479 DISCOLSA A
SURCO
SANTIAGO DE JR. CAÑON DEL PATO ESQ. JR. FORTALEZA DE
EDIFICIO CAÑON DEL PATO INVERSIONES SAGAMEDA A
SURCO PARAMONGA
SANTIAGO DE
EDIFICIO CASTRAT 640 FERNANDO CASTRAT 640 VENTI EDIFICACIONES A
SURCO
SANTIAGO DE
SURCO
EDIFICIO CHATEAU CA.VIA LACTEA 268 CONCEPTO GRUPO INMOBILIARIO A 52
SANTIAGO DE
EDIFICIO DEL ROCIO CA.MERIDIANO ESQ. CALLE ALAMEDA DEL ROCIO GRUPO DE INVERSIONES 2L A
SURCO
SANTIAGO DE ESQ. PROLONG DIEGO FERRE CON JR. PEÑA RIVERA
EDIFICIO DIEGO FERRE GRUPO CONSTRUCTOR CASA PROPIA C
SURCO ALT DE LA CDRA. 7 DE COMBATE DE ANGAMOS
SANTIAGO DE
EDIFICIO EDUARDO LEIGH CALLE JUAN DE LA RADA 309, URB LIGURIA OCTAVIO PEDRAZA E HIJOS A
SURCO
SANTIAGO DE CALLE TAMBO DE ORO 121 URB. ORION
EDIFICIO INFINITO TAMBO DE ORO GRUPO INZAG A
SURCO MONTERRICO
SANTIAGO DE CA. DOÑA CONSUELO ESQ. JR. DOÑA CATALINA 199
EDIFICIO IRENE GRUPO LOPEZ INMOBILIARIA AB
SURCO URB. LOS ROSALES
SANTIAGO DE
EDIFICIO JACARANDA AV JACARANDA CDR 7 CASUARINAS BAJA OB+RA AR B
SURCO
SANTIAGO DE
EDIFICIO LA ESMERALDA CA. JR. ARNALDO DE GREGORI 233 OCTAVIO PEDRAZA E HIJOS A
SURCO
SANTIAGO DE
EDIFICIO LA MERCED AV. LA MERCED 822 URB. LOS JAZMINES GRUPO TE CONSTRUYO S.A.C A
SURCO
SANTIAGO DE
EDIFICIO LIVORNO CALLE JUAN ANTONIO PEZET N° 221-225 ESPACIO INMOBILIARIO A
SURCO
SANTIAGO DE
EDIFICIO LOPEZ MINDREAU CA. ERNESTO LOPEZ MINDREU 470-476 CONSORCIO NUEVO MUNDO A
SURCO
SANTIAGO DE
EDIFICIO MONTECASINO CA. MONTECASINO 153 FEVAVICVA A
SURCO
SANTIAGO DE
EDIFICIO PUNTA SAL JR. PUNTA SAL 229 OCTAVIO PEDRAZA E HIJOS A
SURCO
SANTIAGO DE
EDIFICIO RESIDENCIAL ALEXANDER JR. ENRIQUE LEÒN GRACIA N° 492 URB. CHAMA ANSCOTT CONSTRUCTOR S.A.C A
SURCO
52
SANTIAGO DE
EDIFICIO RESIDENCIAL ASTURIAS AV. HIGUERETA 289 PQ ARQUITECTOS A
SURCO
SANTIAGO DE CA ENRIQUE SALAZAR BARRETO 598 URB VISTA
EDIFICIO ROCA VAREA CLARKE CONSTRUCTORA A
SURCO ALEGRE
SANTIAGO DE
EDIFICIO ROCA ZELA CA, ROCA ZELA 467 OCTAVIO PEDRAZA E HIJOS A
SURCO
SANTIAGO DE CALLE TOQUEPALA 220 URB. TAMBO DE
EDIFICIO TOQUEPALA 117 EDIFICASAS S.A.C A
SURCO MONTERRICO
SANTIAGO DE CALLE TOQUEPALA 259 URB. TAMBO DE
EDIFICIO TOQUEPALA 259 EDIFICASAS S.A.C A
SURCO MONTERRICO
SANTIAGO DE
GO VALLE HERMOSO CA. ESPARCETA 184 VALLE HERMOSO AVENIR GRUPO INMOBILIARIO A
SURCO
SANTIAGO DE
LOS INGENIEROS AV LOS INGENIEROS 920-926 JETZA CONTRATISTAS GENERALES A
SURCO
SANTIAGO DE ESQ. LAS GAVIOTAS CON JR. GALILEO GALILEI URB.
LOS LIBERTADORES DE SURCO LA VENTUROSA B
SURCO FUNDO EL SALITRE
SANTIAGO DE AV. TAMBO REAL CDRA. 4 CRUCE CON SR. SIPAN
MINI CONDOMINIUM ENACORP S.A. A
SURCO URB. PONCIANAS
SANTIAGO DE
MONTE FLOR 645 CA. MONTE FLOR 645 EDIFIKARTE A
SURCO
SANTIAGO DE
PROYECTO DOÑA MARIA CDRA. 3 AV. AYACUCHO R&S INMOBILIARIA A
SURCO
SANTIAGO DE
PROYECTO EDIFICIO SAN TADEO LA AURORA CALLE SAN TADEO N° 256 URB. LA AURORA GRUPO DEALTURA S.A.C A
SURCO
SANTIAGO DE ESQUINA CA DOÑA ESTHER CON AV SURCO URB
PROYECTO LOS ROSALES 7 ARLIMA SAC A
SURCO LOS ROSALES
SANTIAGO DE
PROYECTO OBREGON 117 CA ALVARO OBREGON 117 URB HIGUERETA GRUPO GALEON A
SURCO
SANTIAGO DE
PROYECTO PRIMAVERA SUR II JR. CRISTOBAL DE PERALTA SUR 105-107 BIABO PERU GRUPO INMOBILIARIO AB
SURCO
SANTIAGO DE
PROYECTO VIVANCO 156 AV. REYNALDO VIVANCO 156 INMOBILIARIA ARANGO A
SURCO
SANTIAGO DE
REINALDO VIVANCO 156 AV REINALDO VIVANCO 156 ARANGO INMOVILIARIA A
SURCO
SANTIAGO DE
RESIDENCIAL 899 AV. CIRCUNVALACIÓN 899 MONTERRICO TRAZO CONSTRUCTORES AB
SURCO
SANTIAGO DE
RESIDENCIAL BACA FLOR CALLE BACA FLOR 315 INVERSIONES INMOBILIARIAS PVF AB
SURCO
SANTIAGO DE AV. BUGANVILLA 106 ESQ. JR. CRISTOBAL DE
RESIDENCIAL BUGANVILLA LA ENCALADA COMPANY B
SURCO PERALTA 703-709
SANTIAGO DE
RESIDENCIAL OTSU JR. DOÑA CATALINA 155 CONSTRUCTORA EQUUS A
SURCO
SANTIAGO DE JR. KENKO MZ.G LT.7 LAURICHO URB. LOS
RESIDENCIAL SABOYA OCTAVIO PEDRAZA E HIJOS A
SURCO MANZANOS
SANTIAGO DE
RESIDENCIAL VIVANCO 374 CALLE REYNALDO VIVANCO 474 INMOBILIARIA DELKO A
SURCO
SANTIAGO DE AV. REYNALDO VIVANCO 3876 URB. VALLE
RESIDENCIAL VIVANCO 386 GRUPO GALEON A
SURCO HERMOSO OESTE
SANTIAGO DE
EDIFICIO CATALINO MIRANDA TORRE I,II CA, CATALINO MIRANDA 453 COLES INMOBILIARIA B
SURCO
SANTIAGO DE
LIV 3 TORRE I,II,III ESQ. LAS VIOLETAS ESQ. LAS CANTUTAS ARMAS DOOMO AB
SURCO
SURQUILLO ALTOS DE MARZANO AV. TOMAS MARZANO 1611 GERPAL B
SURQUILLO CALERA DE LA MERCED CALERA DE LA MERCED 226 JN CONSTRUCCIONES E INVERSIONES S.A. B
SURQUILLO CONCEPTO MOVE AV.PASEO DE LA REPUBLICA 4095 IMAGINA AB
SURQUILLO EDIFICIO BLANCHERE CA. GERAD BLANCHERE CDRA.3 CONSTRUCTORA ROOS SAC AB
INVIERTACASA CONSTRUCTORA E
SURQUILLO EDIFICIO EL PARQUE CALLE ALBERT EINSTEIN MZ O LOTE 13, LA CALERA B
INMOBILIARIA
SURQUILLO EDIFICIO HARRINGTON 136
CALLE HARRINGTON 136- URBANIZACION LA
CALERA
CMG INMOBILIARIA B 52
SURQUILLO EDIFICIO LA PRADERA AV. PRINCIPAL 808 URB. JORGE CHAVEZ G.O.S.CONSTRUCTORES AB
SURQUILLO EDIFICIO LAS BEGONIAS CA. LA BEGONIA 174 GRUPO GALEON AB
SURQUILLO EDIFICIO LAS GAVIOTAS CALLE LAS LAS GAVIOTAS 185 MTS CONTRATISTAS S.A.C. AB
SURQUILLO EDIFICIO LAS TORCASAS CA. LAS TORCAZAS 158 REMANSAC SAC B
JIRON EL CARMEN 255 URB. CERCADO DE
SURQUILLO EDIFICIO MULTIFAMILIAR EL CARMEN KREAR INMOBILIARIA B
SURQUILLO
CALLE ALFA ESCORPION M C LOTE 2 Nº 142 URB. LA
SURQUILLO EDIFICIO MULTIFAMILIAR LA CALERA ELSVAN CONTRUCCIONES INMOBILIARIAS AB
CALERA DE MONTERICO
SURQUILLO EDIFICIO PARQUE ROSELLO AV. VICTOR ALZAMORA 341 URB. BARRIO MEDICO RB EDIFICACIONES AB
SURQUILLO PRINCIPAL 445 AV. PRINCIPAL 445 URB. AURORA ESTE 2DA ETAPA DESARROLLADORA AB
AVENIDA PRINCIPAL 925,

SURQUILLO PRINCIPAL 925 PER GRUPO INMOBILIARIO SAC AB
SURQUILLO
SURQUILLO PROYECTO ADRIANA ESQ. CALLE MANET CON ESQ. RODIN INVERSIONES SOMIL SAC B
SURQUILLO PROYECTO CASUARINAS CA. CASUARINAS MZ.Z LOTE 15,16,17 MADRID INGENIEROS B
SURQUILLO PROYECTO ECOS 181 CALLE JUAN BIELOVUCIC 181, URB. JORGE CHAVEZ AVITAR GRUPO INMOBILIARIO B
CA. FRANKLIN ESQ. CON MARCO POLO URB.

SURQUILLO PROYECTO FRANKLIN GHH CONSULTORES SAC A
CALERA DE LA MERCED
52
SURQUILLO PROYECTO LAS PONCIANAS CA. LOS PAUJILES 237 CONSTRUCTORA KINKON AB
SURQUILLO PROYECTO MIRASUR CA. MANUEL ARCE DE LA OLIVA 723 HABITAD CONSTRUCTORA A
SURQUILLO PROYECTO NOVA ALZAMORA CA. VICTOR ALZAMORA 286 MATTINGS INGENIEROS C
SURQUILLO PROYECTO VARSOVIA CA. MARCO POLO ESQ.CON CA.VARSOVIA 505 GHH CONSULTORES SAC B
SURQUILLO PROYECTO VIRGEN DE LOURDES NARCISO DE LA COLINA ESQ. SERGIO BERNALES CONSTRUCTORA 4G B
CALLE ALFA ESCORPION M C LOTE 3 Y 4 URB. LA

SURQUILLO RESIDENCIAL ALTA VISTA B&E CONTRUCTORA INMOBILIAARIA AB
CALERA DE MONTERICO
SURQUILLO RESIDENCIAL BELLO CISNE Calle Alfa Cisne N° 109 CONSTRUCTORA 4 J&P DIAZ ASOCIADOS SAC AB
CA. EL CEREZO MZ A LOTE 17 CON CALLE ALFA Y

SURQUILLO RESIDENCIAL CELIA G&A INVERSIONES INMOBILIARIAS B
OMEGA, SURQUILLO
CALLE PINO SILVESTRE CON CALLE PALO SANTO,
SURQUILLO RESIDENCIAL EL PEDREGAL CONTRATISAS LA UNION SAC AB
URB. EL PEDREGAL
SURQUILLO RESIDENCIAL ESTHER CA.ORTEGA Y GASSET MZ. V LT. 4 INVERSIONES SOMIL SAC B
PASAJE GOLDA MEIER 114 URB. LA CALERA DE LA

SURQUILLO RESIDENCIAL GOLDA MEIER OLED INVERSIONES SAC B
MERCED
SURQUILLO RESIDENCIAL LA PERA CA, LA PERA MZ.B LOTE 10 CONSTRUCTORA SERCON AB
SURQUILLO RESIDENCIAL LAS AGUILAS II CALLE LAS AGUILAS 214 MTS CONTRATISTAS S.A.C. B
SURQUILLO RESIDENCIAL LAS TERRAZAS DE SURQUILLO AV. SERGIO BERNALES 185 URB. BARRIO MEDICO INMOBILIARIA SABA B
SURQUILLO RESIDENCIAL SANDOVAL JR. JULIAN SANDOVAL CDRA. 2 SERCON CONSTRUCTORA B
ESQ. ALFA ESCORPION CON ALFA CISNE ALT. CDRA.

SURQUILLO RESIDENCIAL BELEN I ACRUXSAC AB
Q AV. PRINCIPAL
ESQ. ALFA ESCORPION CON ALFA CISNE ALT. CDRA.
SURQUILLO RESIDENCIAL BELEN II ACRUXSAC AB
Q AV. PRINCIPAL
52
52
POLITICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (ANEXO 5)
Por otra parte, Edificio 360 es consciente de que la información es un activo que, como otros
activos importantes del negocio, tiene un elevado valor para la organización y requiere, por lo
tanto, una protección adecuada. Una gestión adecuada de la seguridad de la información es
fundamental para asegurar la continuidad de las líneas de negocio, minimizar los posibles
daños y maximizar el retorno de las inversiones y las oportunidades de negocio.
La seguridad de la información se define como la preservación de las tres características

fundamentales de la misma:
Su confidencialidad, asegurando que sólo quienes estén autorizados puedan acceder a la

información.
Su integridad, asegurando que la información no sea alterada durante su almacenamiento,

tratamiento o tránsito.
Su disponibilidad, asegurando que los usuarios autorizados tengan acceso a la información y a

sus activos asociados cuando lo requieran.
En consecuencia, la dirección de Edificio 360 ha decidido implantar un Sistema Integrado de

Gestión de la Calidad y Gestión de la Seguridad de la Información, y bajo esta idea
manifestamos el compromiso con nuestra Política de Calidad y Seguridad de la Información.
La Gerencia de Edificio 360 se compromete a facilitar cuantos recursos sean necesarios para
alcanzar los objetivos de esta política, y asume con todas las consecuencias el liderazgo de este
proyecto.
MIX DE PRECIOS (ANEXO 6)
Precio Estándar Precio Promocional
Precio Precio 52
Unitario Unitario
Afiliación
grupal.
Básico S/.4.99 Básico S/.2.99 Mínimo 100
1 año
afiliados
Precio Precio
Unitario Unitario
Afiliación
grupal.
Premium S/.7.99 Premium S/.4.99 Mínimo 100
1 año
afiliados
52
CONTRATO Y ACUERDO DE SERVICIO (ANEXO 7)
EDIFICIO 360
ACUERDO DE SERVICIO
Conste por el presente documento, el ACUERDO Números de emergencia
DE SERVICIO, que celebran, de una parte: f. Publicidad de servicios (gasfitería, electricista,
• EDIFICIO 360, con RUC 20406038853, con carpintero, cómputo, etc.)
domicilio en Av. Universitaria 1951 Torre A
núm. 1101, distrito de Pueblo Libre, b) PREMIUM: permite que EL CLIENTE, pueda
provincia y departamento de Lima, en hacer uso del aplicativo móvil y web Premium
adelante EDIFICIO 360 y de la otra parte, de Edificio 360 con los siguientes beneficios:
• La Junta Administradora en representación a. Pagos de mantenimiento
de los usuarios de condominios, cuyas b. Alarmas (recordatorios de vencimientos)
generales de ley aparecen en el Anexo 1 c. Reserva de áreas comunes (bloqueo por
denominado “Condiciones particulares del morosidad)
contrato de servicio”, a quien en adelante d. Reportes
se le denominará EL CLIENTE. Morosidad
Estado de cuenta
PRIMERO: ANTECEDENTES e. Reporte de incidencias
1.1 EDIFICIO 360, es una empresa de derecho Contacto Web
privado constituida al amparo de las leyes de la Citaciones (Actividades, comunicados)
República del Perú, que pondrá a disposición f. Publicidad de servicios (gasfitería, electricista,
de las Juntas Administradoras con las que carpintero, cómputo, etc.)
celebre Acuerdos de servicios. g. Plataforma de correo
h. Chat interno
1.2 EL CLIENTE son persona natural o jurídica que Junta Administradora
conoce las características del servicio y forman Propietarios
parte de la Junta Administradora del i. Reglamento interno
condominio, quienes realizan la representación j. Directorio administrativo
de los usuarios de condominios. Número de emergencia
1.3 Para hacer uso del tipo de servicio, EDIFICIO EL CLIENTE es una persona natural o jurídica, a
360 ofrece Básico o Premium, las cuales quienes se emitirá facturas electrónicas como
otorgan el derecho a usar el aplicativo móvil comprobante de pago, según sea el caso, sólo a
como la web y recibir los servicios que allí se nombre del usuario de condominio, titular del
prestan por un plazo determinado en función al departamento. 52
tipo de servicio que se contrate.
Los datos de los beneficiarios de EL CLIENTE
SEGUNDO: TIPO DE SERVICIOS OFRECIDAS (usuarios de condominios) constarán en el Anexo
2.1 Para efectos de usar el servicio de Edificio N° 1 “Condiciones particulares del contrato de
360 y recibir los beneficios que allí se prestan, servicio”; información que tendrá la calidad de
EDIFICIO 360 ofrece a EL CLIENTE, en forma DECLARACIÓN JURADA.
alternativa los siguientes tipos de servicios:
Asimismo, el periodo de vigencia por la
a) BASICO: permite que EL CLIENTE, pueda hacer contratación del servicio de Edificio 360 se
uso del aplicativo móvil y web de Edificio 360 encontrará estipulado en el Anexo N° 1
con los siguientes beneficios: “Condiciones particulares del contrato de servicio”.
a. Pagos de mantenimiento
b. Visualización Reserva de áreas comunes Es pertinente indicar, en concordancia con lo
c. Reporte de incidencias establecido en la Cláusula Quinta, que la resolución
Contacto Web del Acuerdo y sus Anexos con la consecuente
Citaciones (Actividades, comunicados) pérdida de la calidad de EL CLIENTE, pierdan el
d. Reglamento interno derecho de usar el aplicativo móvil y web de
e. Directorio administrativo
52
Edificio 360, como de recibir los servicios que allí mes a través de los medios de pago que le
se prestan. informará EDIFICIO 360 de manera oportuna y
apropiada a EL CLIENTE.
2.2 Para todo tipo de servicio, los usuarios de
condominios que se declaren en el punto 3 del QUINTO: NO PAGO DE LA CUOTA
Anexo N° 1 “Condiciones particulares del 5.1 En caso EL CLIENTE deje de pagar una (1)
contrato de servicio”, deberán cumplir con los o más cuotas de pago de servicio en las fechas
requisitos exigidos (datos completos, DNI, establecidas, no podrá ingresar y hacer uso de
teléfono, N° Dpto.), para la asignación de su los servicios de Edificio 360, desde el día
usuario y contraseña, que le permita ingresar a siguiente de la fecha de vencimiento de la
los beneficios que el servicio brinda. cuota adecuada, hasta que regularice la
situación de sus pagos.
2.3 Al vencimiento del plazo del servicio
contratado, EL CLIENTE y EDIFICIO 360 podrán 5.1.1 Frente al incumplimiento del pago de una
renovarla bajo las condiciones que EDIFICIO (1) o más cuotas, EDIFICIO 360 se
360 ofrezca en ese momento. encuentra facultada para enviar a EL
CLIENTE una notificación requiriendo el
2.4 De manera complementaria cabe señalar pago en un plazo no mayor de cinco (05)
que EL CLIENTE es responsable por los daños días útiles. En caso EL CLIENTE no cumpla
y/o perjuicios que tanto sus trabajadores, con realizar el referido pago dentro del
como los usuarios de condominios pudieran plazo, se entenderá que se ha retractado
causar a otra persona dentro del condominio de su interés de continuar con el
y/o instalaciones ya sea por dolo, culpa leve o SERVICIO contratado, quedando el
culpa inexcusable. Acuerdo y sus Anexos, resueltos de pleno
derecho.
TERCERO: TIPO DE SERVICIO CONTRATADO
Para efectos de hacer uso de los servicios de SEXTA: SERVICIOS ADICIONALES
Edificio 360 y recibir los beneficios que allí se 6.1 EDIFICIO 360 podrá dentro de su servicio
prestan, EL CLIENTE contrata por un plazo brindar información de publicidad, de manera
determinado, el SERVICIO que se indica en el tal que EL CLIENTE puede decidir qué servicio o
Anexo 1 “Condiciones particulares del contrato de actividad solicitar o participar. La inscripción o
servicio”; el SERVICIO contratado queda sujeto a la reserva para dichos servicios, involucrará la
condición suspensiva que EL CLIENTE elija y pague aceptación por parte de EL CLIENTE de forma
en las cuotas mensuales. directa con el prestador del servicio. Este uso
adicional brindado conlleva un acuerdo entre
CUARTO: CONTRAPRESTACIÓN EL CLIENTE y la persona que oferta, no
4.1 La contraprestación que pagara EL CLIENTE por teniendo responsabilidad alguna EDIFICIO 360
el servicio que ha decidido contratar consta en por el mal manejo o error durante su servicio
el Anexo 1 “Condiciones particulares del subcontratado.
contrato de servicio”. La contraprestación está
compuesta de la siguiente manera: SEPTIMA: DECLARACIONES DE EDIFICIO 360
Cuotas de pago: Se pagan mensualmente para EDIFICIO 360 declara que ha tomado todas las 52
mantener el derecho al ingreso y uso de los medidas de seguridad necesarias y razonables para
servicios de Edificio 360 y por ende, el derecho que los servicios que se prestan dentro del
a recibir los servicios que allí se prestan. aplicativo móvil y web de EDIFICIO 360 sean aptos
y seguros en relación al uso normal y adecuado por
4.2 Las cuotas de pago de cualquier tipo de servicio parte de EL CLIENTE.
que se contrate, se reajustarán todos los 01 de
enero de cada año, aplicando la variación OCTAVA: DECLARACIONES DE EL CLIENTE
experimentada por el índice de Precios al 8.1 EL CLIENTE exonera a EDIFICIO 360 de
Consumidor a nivel de Lima Metropolitana del cualquier responsabilidad civil y/o penal, por
01 de enero al 31 de diciembre de cada año, cualquier mal servicio obtenido como
publicado por el Instituto Nacional de consecuencia de la subcontratación realizada
Estadística e Informática o aplicando el por los medios de publicidad.
porcentaje de cinco (05) por ciento (%) sobre la
contraprestación mensual pactada, lo que 8.2 EL CLIENTE declara haber leído y
resulte mayor. comprendido el presente Acuerdo de Servicio,
conocer sus estipulaciones y estar de acuerdo
4.3 Las cuotas de pago se pagarán dentro de los con ellas. La firma del presente acuerdo por
cinco (05) primeros días calendarios de cada parte de EL CLIENTE es constancia de su
52
aceptación expresa, quedado suscrito a sus desea presentar un reclamo referido a la no
términos y condiciones, aceptando los recepción de sus cronograma de pagos, la no
procedimientos y sanciones que éste recepción de su factura electrónica, el
contempla. incumplimiento de alguna obligación contractual
EL CLIENTE tiene a su disposición, una copia del por parte de EDIFICIO 360, la falta de información
Acuerdo de Servicio de EDIFICIO 360 en la o información no clara, entre otros, deberá enviar
siguiente página web: www.edificio360.com. un correo electrónico a la siguiente dirección de
correo: atencionalcliente@edificio360.com, o en
8.3 EL CLIENTE declara y acepta que EDIFICIO 360 su defecto llamar a la Central Telefónica de
podrá modificar su Acuerdo de servicio, así EDIFICIO 360, donde se le brindará toda
como podrá expedir otras normas, reglamentos información respecto al trámite a seguir.
y políticas que tengan por finalidad mejorar el
uso de los servicios de EDIFICIO 360 por parte DÉCIMA PRIMERA: DE LA BUENA FE Y
de EL CLIENTE, lo cual será informado de CUMPLIMIENTO DEL ACUERDO DE SERVICIO
manera oportuna y apropiada a EL CLIENTE. EL EDIFICIO 360 declara conocer el contenido y
CLIENTE declara de manera expresa que su alcance de todas y cada una de las cláusulas que
silencio frente a las modificaciones y las norman el presente Acuerdo, se compromete a
expediciones, debe ser entendido como respetarlas en compromiso a las normas de la
aceptación plena de aquellas. buena fe y común intención, señalando que no
media vicio o error que pudiera invalidar el mismo.
NOVENA: DESAFILIACIÓN VOLUNTARIA DE EL
CLIENTE DÉCIMA SEGUNDA: DOMICILIO Y JURISDICCIÓN
Para efectos de la renuncia voluntaria al servicio, En caso de exista cualquier diferencia respecto de
EL CLIENTE declara y acepta la obligación de la validez, interpretación, ejecución, cumplimiento
remitir una comunicación por escrito a EDIFICIO o resolución del presente Acuerdo, las partes
360, al domicilio indicado en la introducción del intentarán una conciliación durante un plazo de
presente documento, dejando expresa constancia quince (15) días calendario a partir de la fecha en
de su voluntad de terminación de la misma. que cualquiera de ellas lo solicite por escrito a la
otra a dicho efecto.
Dicha terminación operará de manera automática
desde el día siguiente de su recepción, fecha, a En el supuesto que no se alcanzare un acuerdo en
partir de la cual EL CLIENTE podrá hacer uso de los dicha conciliación, las partes se someten a la
servicios de Edificio 360, siempre y cuando cumpla competencia de los Jueces y Tribunales del Distrito
con la condición establecida en el párrafo Judicial del Cercado de Lima, renunciando al fuero
siguiente. Sin perjuicio de ello, EL CLIENTE se de sus domicilios.
compromete a firmar un documento denominado
“Mutuo Disenso” en el que se formalizará su Las partes señalan como sus domicilios los
voluntad de dejar sin efecto el SERVICIO consignados en la introducción del presente
contratado, en un plazo máximo de (05) días documento, lugar a donde se les hará llegar todas
hábiles desde la fecha de entrega de la referida las notificaciones judiciales y extrajudiciales a que
carta. hubiere lugar.
52
La terminación voluntaria de EL CLIENTE puede ser Cualquier variación domiciliaria durante la vigencia
ejercida en cualquier momento, siempre y cuando de este contrato deberá hacerse conocer a la otra
no tenga deuda pendiente con EDIFICIO 360. La parte con anticipación no menor de quince (15)
terminación voluntaria por parte de EL CLIENTE días calendarios anterior a la variación efectiva del
tiene como consecuencia la no devolución o domicilio.
reembolso de cualquier monto que haya sido
depositado a EDIFICIO 360, en especial pagos Lima, de de
realizados por concepto del servicio brindado,
conceptos que quedan en calidad de penalidad por
los daños y perjuicios causados; esta consecuencia
operará en todos los casos de desafiliación EL CLIENTE EL CLIENTE
voluntaria, inclusive en aquellos CLIENTES que no
han hecho uso de su SERVICIO.
EL CLIENTE EL CLIENTE
DÉCIMA: PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE
RECLAMOS
EDIFICIO 360 ha establecido un mecanismo de
atención de reclamos. En ese sentido, si EL CLIENTE EL CLIENTE EDIFICIO 360
52
Condiciones del
Contrato de Servicio
1. Datos de la Junta Administradora

Condominio:
Direcció n:
Distrito: Teléfono:
Correo
electró nico:
Apellido Apellido
Nombres DNI Cargo # Depart.
Paterno Materno
2. Datos del servicio

Tipo de servicio contratado Plazo de contrato (años)
Bá sico: S/. 4.99 Premium: S/. 7.99 1 3 5 10
Cliente Medio de contacto

Nuevo Renovació n Migració n Referido Campañ a
52
Mó dulo Web Otros
3. Usuarios de condominios
TOTAL:
4. Otras condiciones especiales pactadas entre la Junta Administradora y

Edificio 360
La Junta Administradora autoriza a Edificio SI NO

360 al envío de informació n publicitaria para
promover sus servicios
52
Datos del Ejecutivo Supervisor
Nombres: Có digo:
 IMPORTANTE: Todos los montos de dinero deberá n depositarse a la cuenta que Edificio
360 haya aperturado para dicho fin. Por ninguna razó n se le entregará dinero alguno a
los ejecutivos.
 Se pone de conocimiento de la Junta Administradora que Edificio 360 podrá modificar
el Nú mero de cuenta en el que se deberá abonar los pagos mensuales por el servicio,
para lo cual notificará de manera previa a la Junta Administradora como los usuarios de
condominios el nuevo nú mero, siendo de aplicació n lo señ alado.
Lima, de de
52
EL CLIENTE EDIFICIO 360
52
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA LA CONSTITUCIÓN DE EDIFICIO 360 (ANEXO 8)
Semanas
N° Actividades Plaz 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1
1 Constitución e inscripción en registro o2 X X
2
públicos
2 Obtención
(RUC)
de personería jurídica 1 X
3 Apertura de cuentas 1 X
Acondicionamiento
4 permisos del local y 3 X X
Compra de artículos
5 implementación de oficina e 2 X X
6 Determinación
a contratar
de perfiles de personal 1 X
7 Contratación de personal 2 X X
Búsqueda de proveedores,
8 dominio y banda ancha compra de 1 X
Diseño e
9 aplicaciónimplementación de 2 X X
10 Periodo de prueba y validación 1 X
11 Creación de web y /o fan page 1 X
12 Inicio de operaciones 1 X
MAPA – UBICACIÓN OFICINA EDIFICIO 360 (ANEXO 9)
52
52
Distribución de Ingresos Cliente/Mes (ANEXO 10)
Ingresos de Condominios por mes y por año
2016 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total
Ingresos (Dptos) 114 189 433 160 793 887 678 603 632 617 459 446 6011
Ingresos (Condo) 1 2 3 1 6 7 5 5 5 5 4 4 48
Acumulado (Dpto) 114 303 736 896 1689 2576 3254 3857 4489 5106 5565 6011
Acumulado (Condo) 1 2 6 7 14 21 26 31 36 41 45 48
0.1051 0.1734 0.3964 0.1466 0.7250 0.8113 0.6204 0.5503 0.5770 0.5633 0.4192 0.4077 5
0.0191 0.0315 0.0721 0.0267 0.1319 0.1476 0.1129 0.1001 0.1050 0.1025 0.0763 0.0742 1
Ingresos (Dptos) 548 585 687 785 435 844 340 711 105 321 528 437 6326
Ingresos (Condo) 4 4 5 6 3 6 3 6 1 3 5 4 50
Acumulado (Dpto) 6559 7144 7831 8616 9051 9895 10235 10946 11051 11372 11900 12337
Acumulado (Condo) 52 56 61 67 70 76 79 85 86 89 94 98
1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 7
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
Ingresos (Dptos) 217 639 607 872 846 690 253 528 660 589 218 535 6654
Ingresos (Condo) 2 6 5 7 6 5 2 4 5 5 2 5 54
Acumulado (Dpto) 12554 13193 13800 14672 15518 16208 16461 16989 17649 18238 18456 18991
Acumulado (Condo) 100 106 111 118 124 129 131 135 140 145 147 152
0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 7
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
Ingresos (Dptos) 229 673 638 917 890 725 265 555 694 620 230 563 6999
Ingresos (Condo) 2 6 6 8 8 6 3 4 5 4 1 4 57
Acumulado (Dpto) 19220 19893 20531 21448 22338 23063 23328 23883 24577 25197 25427 25990
Acumulado (Condo) 154 160 166 174 182 188 191 195 200 204 205 209
0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 7
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
Ingresos (Dptos) 578 251 368 497 737 308 1034 614 544 554 952 926 7363
Ingresos (Condo) 4 2 2 3 5 3 9 5 5 5 8 8 59
Acumulado (Dpto) 26568 26819 27187 27684 28421 28729 29763 30377 30921 31475 32427 33353
Acumulado (Condo) 213 215 217 220 225 228 237 242 247 252 260 268
1 0 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 7
Distribución de Ingresos Cliente/Servicio (ANEXO 11)
Ingresos de Condominios y Departamentos por tipo de Servicio
Part. 2016 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total
80% Básico (Condo) 1 1 3 1 5 6 4 4 4 4 3 3 39
20% Premium (Condo) 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 9
80% Básico (Dpto) 91 151 346 128 634 710 542 482 506 494 367 357 4808
20% Premium (Dpto) 23 38 87 32 159 177 136 121 126 123 92 89 1203
Acumulado Básico (Dptos) 91 242 588 716 1350 2060 2602 3084 3590 4084 4451 4808
Acumulado Premium (Dptos) 23 61 148 180 339 516 652 773 899 1022 1114 1203
70% Básico (Condo) 3 3 4 4 2 4 2 4 1 2 4 3 36
30% Premium (Condo) 1 1 1 2 1 2 1 2 0 1 1 1 14
70% Básico (Dpto) 384 410 481 550 305 591 238 498 74 225 370 306 4432
30% Premium (Dpto) 164 176 206 236 131 253 102 213 32 96 158 131 1898
70% Básico (Condo) 1 4 4 5 4 4 1 3 4 4 1 4 39
30% Premium (Condo) 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 15
70% Básico (Dpto) 152 447 425 610 592 483 177 370 462 412 153 375 4658
30% Premium (Dpto) 65 192 182 262 254 207 76 158 198 177 65 161 1997
60% Básico (Condo) 1 4 4 5 5 4 2 2 3 2 1 2 35
40% Premium (Condo) 1 2 2 3 3 2 1 2 2 2 0 2 22
60% Básico (Dpto) 137 404 383 550 534 435 159 333 416 372 138 338 4199
40% Premium (Dpto) 92 269 255 367 356 290 106 222 278 248 92 225 2800
60% Básico (Condo) 2 2 2 2 4 2 7 4 4 4 6 6 45
40% Premium (Condo) 2 0 0 1 1 1 2 1 1 1 2 2 14
60% Básico (Dpto) 347 151 221 298 442 185 620 368 326 332 571 556 4417
40% Premium (Dpto) 231 100 147 199 295 123 414 246 218 222 381 370 2946

TF Proyecto Empresarial - Edificio 360

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LOGÍSTICA

APP EDIFICIO 360

A continuación se presenta algunas definiciones de conceptos que se mostrarán

 Usuarios de Condominios: Se les denominará a aquellas personas que

 Condominios: Se hará referencia a edificios y condominios.

 Junta de Propietarios: Está compuesta por un grupo de propietarios de un

En los últimos años, el sector de construcción en el país ha crecido

La principal característica diferenciadora de este servicio es su plataforma

Edificio 360 no tiene competencia directa, es el único que ofrece el servicio

Después de un análisis realizado llegaremos en el primer año a nuestro

La inversión inicial para llevar a cabo el proyecto es de S/.130,507.19.

Para los inversionistas se tiene el flujo ya descontado en el pago de los

Como planes futuros se estudiará la viabilidad de ampliar el proyecto en Lima

2.1 Idea de Negocio:

La idea del negocio consiste en crear una aplicación para dispositivos

2.2 Descripción del servicio a ofrecer

Como se mencionó previamente, el servicio a ofrecer es una aplicación para

A través del aplicativo, se accederá de manera sencilla a otros servicios, en el

Alan George Ruiz Japay, 34 años, actualmente estudiante de la carrera de

3.1 Análisis externo:

Legal: La aplicación debe facilitar información clara y completa, y tener la

Clientes, se creará valor para nuestros clientes, ofreciendo una solución

3.5 Objetivos Estratégicos

 Obtener 30 % de liquidez mediante la búsqueda de financiamiento externo.

F2.- Brinda servicio integrado para la

F3.- Servicio personalizado

F6.- Equipo altamente comprometido y

O2.- Incremento exponencial del uso (F2,F5-O3) Visitas a condominios para

O6. Mercado insatisfecho (F1,F4,- O2,O6) Presencia y difusión en

AMENAZAS ESTARTEGIAS F/A ESTRATEGIAS D/A

Factores Críticos de Éxito, Innovación

 Programación de plataforma y diseño.

Ciclo de Vida del Servicio: Se encuentra en la etapa de

Fuente: Elaboración propia.

4.1 Metodología de validación de hipótesis

La metodología usada para validar nuestra hipótesis se realizó a través de

Descripción de la hipótesis del problema

“Usuarios de condominios pertenecientes a Lima Metropolitana que están

Diseño del experimento

4.2 Resultados de la Investigación

Después de realizar y analizar las entrevistas a profundidad, pudimos

De los 28 entrevistados que han manifestado estar disconforme con el

Con la información hallada pudimos concluir que nuestra propuesta Edifico

Respecto a la Landing Page, la tasa de conversión (conversión rate mínimo

A través de esta Landing Page desarrollada, 91 personas visitaron nuestra

Después de la semana en que se mantuvo la publicidad en Facebook se

A continuación mostramos los resultados de nuestra investigación de

Público Han visto el Click Landing Page Early adopters

Fuente: Elaboración propia.

4.3 Informe Final: Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones

El crecimiento inmobiliario en el Perú a pesar de su desaceleración, propicia

Como se mencionó anteriormente, no se cuenta con competidores directos

Las nuevas tendencias de digitalización de los servicios en nuestro país y el

Nuestro principal target está compuesto por jóvenes adultos de 25 a 50

Con lo anteriormente expuesto se valida la hipótesis de que existe un

5.1 Planteamiento de objetivos de marketing

Corto Plazo (0 a 1er año):

Mediano Plazo (2do a 3er año):

Largo Plazo (4to a 5to año):

5.2 Estrategias de marketing

5.3 Mercado objetivo

5.3.1 Tamaño de mercado

5.3.2 Tamaño de mercado operativo