8 ideas para preparar nuestra ferretería después del coronavirus

La situación que está viviendo el comercio es muy especial. Una parálisis de

venta de este tipo genera dos consecuencias a nuestras ferreterías, una
inmediata y otra, futura. La consecuencia inmediata se basa principalmente en
improvisar e ir aguantando la situación que cada establecimiento tiene.

Unos están cerrados por completo y otros atienden a una tipología concreta de
clientes profesionales. Cada grupo de ferreteros debe aguantar como sea y
atrincherarse para volver a la normalidad, por llamarlo de alguna manera.

Lo más importante es mirar hacia adelante y reiterar que la ferretería es

una de las actividades comerciales más importantes. Por este motivo, debemos de
salir de esta situación, al existir siempre necesidad de compra de nuestros productos y
servicios. Lo único que hay que hacer es empezar a prepararse para este nuevo
modelo de comercio-ferretero, que tendrá que ser aplicado después de esta
lamentable situación del COVID-19 que estamos viviendo a nivel mundial.

Por ello, debemos de empezar a mentalizarnos y a preparar nuestra

ferretería para el después, debiendo de saber qué hacer y cómo hacerlo. Hay que
analizar varios conceptos; desde la tipología de clientes, sistemas de venta, oferta de
productos, cómo será nuestra ferretería físicamente, equipos de venta, nuestra
imagen, medios tecnológicos para la venta, nuestra estructura de gastos, etc. Son solo
algunos de los puntos a mejorar y a prestarles la máxima atención.

Ideas para el futuro de las ferreterías

1) Tipología de clientes: Con la situación actual, debemos analizar qué tipo de clientes
teníamos y cuáles vamos a tener después. Hemos de pensar de otra forma, ya que el
grupo al que tenemos dirigida nuestra oferta cambia, es muy importante analizar muy
bien nuestra cartera de clientes y sus necesidades. Este mal momento hará cambiar la
situación con posibles bajas de clientes y a su vez cambios de conducta de consumo o
necesidades.

2) Sistemas de venta actuales: En el futuro a muy corto plazos, los sistemas de venta
serán diferentes a los actuales en muchos aspectos, aunque todo confluya en lo
mismo, en comprar y vender. Pero el cliente requerirá de una atención mucho más ágil
y dinámica. La espera dentro del punto de venta ya no formara parte de una acción de
compra. La agilidad y la eficiencia determinarán, en gran parte, la elección de comprar
en una ferretería o en otra: no hacer colas, disponer de servicios como el clik & collet,
cajas rápidas, zonas de espera, etc., será lo habitual.

3) Nuestra oferta de productos: Este aspecto sufrirá una gran transformación, puesto
que la demanda de productos ya está cambiando y cambiará aún más. Un claro
ejemplo son los EPI y las medidas de seguridad, que serán cada día más
demandadas. También habrá otros muchos artículos a los que hasta ahora no se les
daba importancia, pero que la tendrán, como los elementos que antes eran de uso
compartido y ahora cada trabajador o empleado deberá tener su propia herramienta,
por ejemplo.

4) Como serán nuestras ferreterías: El concepto de establecimiento saturado y, en

algunos casos, antihigiénico e insalubre, no podrá ya existir. Se deberá de cuidar
mucho una serie de medidas que hoy por hoy aún no se han dictado como
obligatorias, pero que se impondrán. Esto generará una de las mayores
transformaciones que vivirán nuestras ferreterías, ya que deberán de disponer de unos
espacios mínimos, que en la actualidad son inexistentes en una gran parte de las
tiendas, tanto para la venta como para la convivencia de los empleados en su hábitat
natural de trabajo.

Esto provocará una reestructuración y un nuevo modelo de establecimiento, en

el cual se deberá de pensar y actuar de una forma totalmente distinta a la que hemos
tenido hasta la fecha. Deberemos tener espacio, ventilación, limpieza, etc.
5) Nuestros equipos de venta: Deberemos de separar la venta física en tienda de la
venta de nuestros comerciales. En la física deberemos de adoptar lo comentado con
anterioridad de unos nuevos conceptos y condiciones, pero a lo que se refiere a
nuestra red de ventas, se verá gravemente afectada. La relación entre personas, en
un tramo inicial, quedará muy reducida, por lo que se ha de transformar rápidamente
la labor comercial de estas personas y convertirla en una atención telefónica o
telemática.

Esto no debería afectar la cifra de venta, si la labor de seguimiento y constancia

se lleva a cabo con el máximo rigor y, lo más importante, con constancia. Esto será un
gran cambio para el sector.

6) Nuestra imagen: El valor de la imagen que ofrecemos ya era muy importante, pero
ahora todavía lo será mucho más, porque la oferta será mayor y la demanda algo
menor. Subsistirán las ferreterías que sepan hacerse ver y ofrezcan una imagen de
confianza, que cumplan con todos estos nuevos requisitos que inconscientemente nos
están obligando a exigir... Por este motivo, una imagen de suciedad, dejadez, etc.,
penalizará mucho desde ahora, acarreando una posible pérdida de clientes.

7) Los medios tecnológicos: Serán la herramienta de ayuda esencial para seguir

adelante. Contar con una buena comunicación y disponer de todos los medios para la
aplicación de la omnicanalidad en su máxima expresión será vital. Siendo muy
importante contar con una página web potente y efectiva, utilizar el ‘dropshipping’
como apoyo a la venta no física, catálogos virtuales, etc., y, lo más importante, que la
comunicación telefónica sea eficiente, sin esperas, con soluciones al momento. Para
ello, la parte de software debe de contar con toda la información de la empresa en
línea para dar soluciones sin depender de nadie más, ya que los recursos humanos
serán, en algunos casos, reducidos.

8) Nuestra estructura de gastos: Lamentablemente, los costes estructurales de nuestra

actividad ya no soportarán las cargas que hasta ahora venían soportando, motivados
por posibles reducciones de las ventas a corto plazo y la bajada de precios en el
mercado, etc. Se deberá de llevar a cabo un análisis de los gastos necesarios para
nuestra actividad y adecuarlos a los nuevos formatos, como los excesos de vehículos
propios de reparto, espacios de alquiler que. por problemas de no optimizar los stocks
y la forma de almacenaje. se disponen de locales auxiliares de almacenaje, entre otros
muchos detalles que deberemos de saber cómo reducir.

En contrapartida a todas estas acciones que deberán de tenerse en cuenta para

poder estar ahí y ser competitivos, también se plantea un nuevo escenario comercial
que puede ser muy positivo para los establecimientos que se preparan y quieren
seguir estando en el mercado. Como siempre comento y lo haré una vez más, la
ferretería es la mejor actividad comercial del mundo y esto no cambiará.

El mercado necesita de la ferretería convencional y del suministro industrial para

funcionar y esto es así y lo seguirá siendo. Lo único que cambia es el formato y los
sistemas para seguir vendiendo a estos clientes. Hay posibilidades y nos tenemos que
poner manos a la obra desde ahora mismo y no pensar que invertir en mejoras de la
ferretería y ponerla en condiciones es un gasto, sino todo lo contrario: es una de las
mejores inversiones, ya que para correr en un circuito, primero debemos de tener un
coche y, segundo, cuanto mejor preparado lo tengas, más posibilidades tienes,
primero, de llegar a la meta y, segundo, la opción de ganar.

Sugerencias y comentarios para adaptar la ferretería a la situación posCOVID-

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 La situación del mercado está cambiando y cambiara aún más: el ferretero debe
de prepararse para ello.
 Se deberán tener en cuenta aspectos que hasta hoy no tenían importancia para
vender, pero que desde ahora serán esenciales para hacerlo.
 Los formatos y sistemas de venta cambiarán y la tecnología tendrá mucho que
ver. Los ferreteros que no cuenten con estas herramientas deben ponerse al día.
  El cliente demandará otros tipos de productos y otras formas o maneras para
comprar, a lo que la ferretería deberá de adaptarse lo antes posible.

 Click and Collect: ¿de qué se trata esta estrategia retail? Si estás buscando una
nueva forma para satisfacer a tus clientes entonces presta mucha atención al Click
and Collect, una nueva tendencia que se impone en el mundo del retail.

Si eres seguidor de Analítica de Retail entonces estás bien enterado del intenso

trabajo que realizan los retialers en todo el mundo para transformar las formas de
hacer negocios y satisfacer las cambiantes necesidades de sus clientes.

Seguramente en muchas ocasiones tus clientes se han visto abrumados por las

responsabilidades en el trabajo y el hogar, disponiendo de muy poco tiempo para ir a
la tienda, teniendo como única alternativa el delegar a alguna otra persona la
realización de las compras.

Sin embargo, no siempre disponen de un tercero que les de la mano y el cliente

buscará una alternativa que terminará por alejarlo de tu tienda.

Afortunadamente las cosas han cambiado y el retailer se ha convertido en ese

amigo dispuesto a simplificar y enriquecer cada día más la experiencia de compra de
sus clientes.

¿De qué se trata el Click and Collect? Con el crecimiento de las compras en

línea, los minoristas deben estar en capacidad de ser más competitivos y poder
conectarse y responder a las necesidades del cliente moderno, es por ello que ha
surgido el Click and Collect, como una solución que integra el canal online junto con la
tienda física para dar como resultado una gran experiencia de compra.

El Click and Collect es muy sencillo pero efectivo, consiste en que el cliente
realice sus compras desde su casa, el trabajo o cualquier otro lugar a través de su
dispositivo móvil, los cuales serán procesados por el personal de la sucursal de su
preferencia para que el comprador pueda pasar cómodamente a la hora de su
elección a retirar su pedido.
 De este modo el cliente no tendrá que gastar dinero adicional por el servicio de
entrega, ni quedar amarrado en su domicilio durante una determinada franja horaria en
espera de que le sean entregados sus productos.

Esto significa; comodidad para el consumidor, plena libertad de elección y en

resumen una gran experiencia de compra.

El Click and Collect permite cerrar la brecha tradicionalmente existente entre los

canales de interacción con la tienda y agregar una nueva cadena de suministro al
negocio del e-retail. Sus ventajas principales son;

1. Flexibilidad El cliente siempre busca flexibilidad y este elemento lo consiguen

haciendo uso del Click and Collect. Mediante este método se evitan muchos riesgos
relacionados con el envío de paquetes directo al hogar, siendo la opción más atractiva
disponible para aquellos consumidores ansiosos de mayor flexibilidad, ya que pueden
retirar sus compras en el momento que más les convenga.

2. Alta demanda El Click and Collect parece haber llegado para quedarse, y esto se
evidencia en la alta demanda por el uso de este servicio que registran las tiendas
minoristas, ya que resulta ser el complemento perfecto para ese amplio segmento de
compradores que disfruta del e-commerce pero a su vez de la experiencia física.

3. Estimula las compras adicionales Los estudios corroboran el hecho de que es

mucho más probable que un cliente que recoja personalmente en la tienda sus
paquetes realice compras adicionales en comparación con aquellos que reciben sus
pedidos directo a la puerta de su casa.

4. Reduce los tiempos de espera La selección de la lista de productos y el pago en

línea, hacen que el proceso de compra sea mucho más rápido y gratificante para el
cliente, que ya no deberá recorrer pasillos o visualizar muchas estanterías en
búsqueda de lo que quiere.
Conclusión Comprar en línea y recoger en la tienda es una tendencia que crece
aceleradamente en el mundo minorista y que alerta a los retailers latinoamericanos a
tomar sus precauciones para no quedarse atrás.

Los clientes en el mundo entero han demostrado que disfrutan la experiencia de

hacer click and collect, lo que ha permitido un crecimiento en los ratios de ventas y
además el afianzamiento de la fidelidad, producto de la satisfacción de las
necesidades del cliente.

CLICK & COLLECT: EL SISTEMA QUE ESTÁ REVOLUCIONANDO EL RETAIL

Como buenos conocedores del mundo del Retail, en SBT no podemos obviar la
importancia que está cobrando Internet en las ventas. Gigantes como Amazon y las
propias webs de las marcas están teniendo un gran impacto en el comportamiento del
consumidor.

De hecho, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia fijó para

finales de 2017 un crecimiento interanual del e-commerce del 25’7%.

Esto supone un cambio de paradigma en las ventas al por menor. A pesar de

que acudir al punto de venta para elegir y comprar un producto sigue siendo la tónica
mayoritaria, este escenario puede cambiar de la noche a la mañana.

Las prácticas conocidas como webrooming y showrooming están cada vez más

extendidas. Por eso mismo, desde la parte de los vendedores tenemos que
adaptarnos a esta situación. Y una de las tecnologías más interesantes para ello se
llama Click & Collect.

QUÉ ES CLICK & COLLECT: Hoy en día la gente no tiene tiempo. Bien sea por el
trabajo, la familia… cada vez se valora más optimizar al máximo las horas del día, e
Internet facilita mucho las cosas.
 Poder comprar un regalo mientras estás en el metro o encargar esas zapatillas
tan chulas mientras estás esperando en el banco es algo muy cómodo.

¿Pero y qué pasa con la comida? Muchos gurús del comercio electrónico han

establecido que los comestibles son la última frontera de vender por Internet. Y
es lógico: te da igual si un armario tarda tres días en llegar a tu casa, pero no es lo
mismo si has pedido la compra de la semana.

De ahí el valor añadido que aporta el sistema Click & Collect de

StrongPoint. Gracias a él, el consumidor no perderá el tiempo haciendo colas o
arrastrando el carrito de un lado a otro.

CÓMO FUNCIONA CLICK & COLLECT\: El sistema Click & Collect aúna las ventajas
del e-commerce con las del servicio de venta tradicional. Por un lado, permite que el
usuario compre desde casa o por su teléfono móvil. Así ahorra tiempo a la hora de
comprar.

Por otro, quita de un plumazo todas las desventajas de comprar por Internet
(incertidumbre, gastos de envío, no saber cuándo llega el paquete…) pasando
a recogerlo en tienda.
 El funcionamiento de Click & Collect facilita las tareas tanto para el usuario como
para el retailer.

Lo mejor de este método es que es totalmente seguro y cómodo para el

consumidor. Él compra a golpe de click pero recoge en tienda sus productos.

Por supuesto, Click & Collect se adapta a la temperatura que necesitan los

productos. Dispone de celdas a temperatura ambiente, refrigeradas y congeladas de
hasta -21º C, por lo que los alimentos se mantendrán frescos hasta que el cliente los
recoja.

El proceso que ha de seguir el usuario del sistema Click & Collect es sencillo:
primero elige sus productos favoritos en la página web de la tienda.
 Una vez procesado el pago, los empleados del punto de venta organizan el
pedido, pero en vez de mandarlo en un paquete, lo introducen en una de las casillas
del sistema Click & Collect.

Cuando esté todo listo, el cliente recibirá un mensaje de texto indicándolo, así
como con un código para abrir su taquilla. Así podrá ir a recogerlo cuando le venga
bien.

Sin colas, sin esperas.

¿MÁS VENTAJAS DE CLICK & COLLECT?: En SBT depositamos nuestra confianza

en la experiencia de usuario a la hora de realizar una compra. Que esté en una zona
de confort a la hora de comprar es siempre positivo, por lo que Click & Collect es
además una experiencia novedosa e interesante.

Además de este valor añadido, Click & Collect supone un elemento diferenciador
a la inmensa mayoría de tiendas de comestibles. Este servicio potencia la compra y
amplía las posibilidades del consumidor. Todo eso hacen de este método una buena
estrategia de diferenciación de la competencia.

¿Quieres tener el novedoso sistema CliCk & Collect en tu punto de venta?

Contacta con SBT. Somos partner de StrongPoint, por lo que podremos asesorarte
sobre el proceso e integrar esta con las otras soluciones tecnológicas que tenga tu
tienda. Te resolveremos todas tus dudas sin compromiso; solo tienes que contactar
mediante nuestro formulario o llamarnos al 910 059 336.

3 Conceptos claves para la reapertura de tiendas ante COVID-19

El pasado 19 de Marzo se decretó la orden de cierre de centros comerciales en

nuestro país, con el principal objetivo de prevenir situaciones de contagio de COVID-
19. Esta situación ha puesto en aprietos a muchas (por no decir todas) empresas de
retail, las cuales han visto reducida su venta completamente, en la mayoría de los
casos.

¿Cuánto durará el cierre de locales? Algunos hacen los intentos de proyectar

basándose en la realidad de China, donde hemos visto tiendas que vuelven a operar
luego de 8 semanas promedio de cuarentena (lo que implicaría una reapertura para
mediados de Mayo), mientras que existen empresas que se preparan para tener los
locales cerrados por más de 4 meses.  La verdad es que la fecha de reapertura es aún
incierta, y depende de muchos factores que escapan de nuestro control.

Independiente de cuándo sea ese momento, hay algo que es certero: la vuelta a
la “normalidad” no será como estamos acostumbrados. La crisis ha generado un
shock en las personas que ha provocado cambios importantes en el comportamiento,
lo cual se verá reflejado en las decisiones de compra de los clientes.

En este artículo te detallamos 3 puntos fundamentales a considerar para estar

preparados a esta “vuelta al shopping”.

1) Enfoque en la rentabilidad: El concepto de rentabilidad, aunque parezca obvio,

tomará más importancia que nunca. Cuidar de los resultados de última línea será
clave para la supervivencia de las empresas, por lo que mantener las tiendas más
rentables será prioridad. Los locales que no sean rentables (y tengan pocas
posibilidades de llegar a serlo), probablemente serán sacrificados.

Una forma sencilla de descifrar si una tienda tiene posibilidades de aumentar

rentabilidad es observando su oportunidad y su eficiencia. Una sucursal con baja
demanda (tráfico) y alto rendimiento (conversión), implica que está funcionando a
tope de capacidad, por lo que tiene menores posibilidades de aumentar sus ingresos.

2) Cambios en el Customer Journey: El movimiento de las personas dentro de

los locales no será el mismo dándole principal énfasis e importancia a espacios
dedicados para los conceptos omnicales de “compra online, retira en tienda” y “compra
en tienda, te lo llevamos a tu hogar”.
 ” El 56% De Los Retailers Más Exitosos En Los Estados Unidos, Tiene Un
Espacio Optimizado Para El “Click And Collect” Dentro De Los Locales,
Mientras Que Solo Un 4% Del Resto De Las Empresas (Menos Exitosas) Cuenta
Con Uno. (Fuente: IHL Group).

Por otra parte, es bastante probable que la medida de distanciamiento social

permanezca aún vigente cuando las tiendas vuelvan a operar, como hemos visto en
las reaperturas retail de China. En este sentido, toma mucha importancia el conocer
y monitorear cuántas personas están dentro de una tienda o espacio al mismo
tiempo, de forma de asegurar el cumplimiento de la normativa.

3) Planificación de la dotación: Optimizar el equipo en tienda será clave para

poder mantener el equilibrio en términos de rentabilidad para muchas empresas de
retail. Realizar una proyección de la demanda una vez se retome el flujo será un
desafío, sin embargo, ya se están desarrollando herramientas que permiten aislar los
efectos, para adaptar los modelos de predicción.

Además, la flexibilidad que pueda tener esta planificación será fundamental para
los colaboradores, ya que, con colegios cerrados y medios de transporte limitados
(para evitar aglomeraciones de personas), los trabajadores necesitarán mayor
tolerancia en las restricciones por parte de las empresas.

Es evidente que esta crisis ha tenido un duro impacto en la industria del retail,
obligando a las empresas a encontrar distintas maneras para mantenerse a flote ante
un escenario complejo. Al momento de la reapertura de locales, las compañías
deberán utilizar todas sus herramientas para poder reinventarse y adaptarse a
la “nueva normalidad”, la cual traerá consigo bastantes desafíos, pero así también
brindará nuevas oportunidades para la innovación y revolución de la experiencia de
compra.

Filtros web: ¿Por qué son necesarios en un ecommerce?

 Si buscas incrementar tus ratios de ventas y satisfacer a tus clientes en tu e-
commerce, entonces debes hacer uso de los filtros web. ¡Aprende más sobre sus
beneficios en este post!

Los hábitos de compra de hoy son muy distintos a los de ayer, la tecnología y el
retail parecen haberse vuelto amigos inseparables y los clientes se ven cada vez más
fascinados por realizar sus compras en línea.

Sin embargo, a la hora de buscar un artículo especifico, puede resultar

abrumador para el cliente localizar exactamente lo que quiere. Afortunadamente,
para prácticamente todo existe una solución y en este caso resulta conveniente hacer
uso de los Filtros web.

¿Qué son los filtros web?: Son elementos interactivos que nos permiten refinar la
búsqueda de una serie de productos a la hora de comprar en una tienda online.

Estos permiten facilitar el proceso de localización y búsqueda de los productos

en un e-commerce y por lo tanto, mejoran la experiencia de compra para el cliente al
evitarles frustraciones que surgen por no poder conseguir el producto específico que
desea comprar, así como también pueden llevarlos a tomar malas decisiones.

Además, esto se traduce en beneficios para el negocio, ya que contribuyen al

aumento de las ratios de conversión de ventas.

Tipos de filtros más comunes

Filtros web básicos: En esta categoría se incluyen los filtros por marcas,
por precios o por disponibilidad.
Filtros avanzados por variantes: Básicamente como su nombre lo indica, son filtros
que hacen uso de las variantes de los productos tales como la talla o color, los cuales
son elementos que sirven para configurar y cambiar el precio de los artículos.

Filtros por características: Se puede decir que los filtros web por características

son los más avanzados del e-commerce, los cuales permiten al consumidor buscar a
través de atributos que definen y describen a los productos y les servirán para refinar a
un más la búsqueda, hasta llevarlo al máximo nivel de especificidad posible para
garantizar así su plena satisfacción.

Funcionalidades de los filtros web

Filtros estáticos: En el caso de los filtros estáticos, es responsabilidad del vendedor

el elegir que categorías se muestren en determinados filtros, lo que significa que
deberás dedicar mayor tiempo en la programación de los mismos.

Filtros dinámicos: Es mucho más fácil para el retailer, ya que se programa de forma
automática mediante la plataforma del e-commerce, la cual extrae por cuenta propia
las categorías de cada producto según sus variantes y características particulares, y
de este modo muestra al usuario las diversas opciones disponibles.
 o

Filtros multiselección: Permite al comprador no solamente elegir un filtro en concreto

sino varios a la vez, lo que se traduce en brindar mayores posibilidades, como por
ejemplo dos o más colores y tallas de una prenda.

Filtros de rendimiento: A medida que el cliente aplica filtros en una búsqueda, el

proceso de consulta de la base de datos se hace más compleja, por lo tanto, el
sistema debe estar totalmente optimizado en función de que el proceso sea más
rápido para evitar retrasos que terminen por alejar al comprador y por ende reducir la
conversión de ventas.
Filtros Responsive: Esto quiere decir que los filtros sean capaces de adaptarse
perfectamente a las resoluciones variables que utilizan los diversos dispositivos
móviles.

Conclusión

Sin importar el canal que utilices para tu negocio minorista, siempre es

primordial garantizar la satisfacción de tus clientes, y es por ello que resulta muy útil el
poder facilitar el proceso de localización de productos a través del uso de los filtros
web.

Recordemos que el comercio en línea ofrece grandes ventajas, entre ellas la

posibilidad de tener acceso inmediato a grandes volúmenes de inventario de
productos con tan solo un clic, lo cual puede llegar a abrumar o incluso a confundir a
los compradores.

Los filtros web son esos “facilitadores” que depurarán los resultados entre los
cientos de opciones disponibles para conducir finalmente al consumidor hacia lo que
realmente está buscando.

Factores que influyen en la logística para retail

Las reglas de juego del comercio minorista ya no son las de antes, es por ello
por lo que se hace necesario revisar todos los factores que influyen en la logística
para retail para poder satisfacer las necesidades de tus clientes ¡Chequea todos los
detalles en este post!

Las tiendas físicas y los e-commerce dedican mucho esfuerzo para adaptarse a

las necesidades siempre cambiantes de sus clientes, hábitos que están influenciados
por una serie de cambios culturales y de tendencias tecnológicas.
 La industria del retail se ve constantemente impactada ante el acelerado ritmo
de los cambios, afectando especialmente lo concerniente a la logística, en
donde factores como entregas más rápidas y el uso cada vez mayor de los
dispositivos móviles, marcan el rumbo del presente de este negocio.

En este post exclusivo para los seguidores de Analitica de Retail, vamos a

guiarte para que comprendas mejor cuales son esos factores que influyen en la
logística para retail, yestés realmente preparado para reajustar la ruta de tu empresa
minorista hacia el éxito.

Antes que nada, partamos desde la base para poder comprender a plenitud este
apasionante tema.

¿Qué es la logística aplicada al retail?

La logística en retail consiste al conjunto de procesos necesarios para poder

cumplir con el objetivo final de vender un producto al cliente en la tienda, es decir, se
refiere a las cadenas de suministro, distribución, gestión de inventario, en fin, cada
pequeño paso que involucra la actividad de la tienda física y/o del e-commerce.

En retail, la logística es una tarea bastante compleja que requiere de un proceso

muy minucioso, ya que de ella depende el buen funcionamiento de la tienda. La
tendencia actual impulsa a acelerar los pasos, rediseñando la cadena logística con
niveles de calidad óptimos.

Las cadenas de suministros en retail deben apuntar a ser capaces de agregar

valor para favorecer la competitividad y, además, ser lo suficientemente sólida para
que puedan responder a las necesidades de expansión de la compañía, apuntando
hacia nuevos formatos y mercados.

Principales factores que influyen en la logística

Revisemos a continuación cuales son los factores que influyen en la logística para

retail.

El auge del comercio móvil: En muchos países de Latinoamérica se experimenta

un crecimiento en el gasto de los consumidores, lo que se ha sumado a
la masificación en el uso de teléfonos inteligentes, haciendo más fácil y rápido el
proceso de compra.

Las marcas más innovadoras están mejorando la experiencia de sus clientes al

adoptar elementos móviles que impulsan el tráfico peatonal en las tiendas, como por
ejemplo, los servicios en línea que permiten a los clientes reservar artículos en línea
para luego ser recolectados cómodamente en la tienda, mejor conocido
como click and collect.

El Big data: Otro de los factores que influyen en la logística para retail tiene que
ver con el almacenamiento de información, ya que las empresas de logística
reconocen la necesidad de compartir datos de manera transparente con sus clientes.
 Por ejemplo, el seguimiento en tiempo real de la ubicación de las unidades de
transporte. El big data contribuye a que se generen menor cantidad de retrasos en
los pedidos y a obtener estimaciones más precisas de los lapsos y costos de envío.

Experiencias omnicanal: Los consumidores se sienten cada vez más atraídos hacia
las experiencias minoristas omnicanal, lo que se traduce en integrar a todos los
canales de interacción disponibles, para lograr la plena satisfacción del cliente.

Los retailers deben considerar este factor para el mejor manejo de la logística,
ya que en algunos casos mantienen separados los inventarios de la tienda física y la
del comercio en línea, lo que puede complicar su operatividad.

Entregas a domicilio más rápidas: Los minoristas deben revisar y encontrar

soluciones que les permitan reducir los lapsos de espera de los clientes al momento
de realizar sus pedidos. Para lograr este objetivo debes hacer uso de la tecnología.

Muchos retailers están aplicando la robótica para mejorar los tiempos de

recolección e integrando el big data para optimizar las rutas de entrega.
Conclusión

Como ya hemos podido analizar, son diversos los factores que influyen en la

logística para retail, por eso es necesario que realices una revisión profunda de tus
operaciones a fin de lograr optimizarlas.

Esto no solo beneficiará al consumidor con una mejor experiencia. También lo

hará a las empresas de logística aliadas y a ti como minorista, para alcanzar mejores
rendimientos y tomar ventajas competitivas.

¿Cómo realizar una correcta auditoría de inventarios?

Por lo general, todos tiemblan al escuchar el término auditoría de inventarios.

Sin embargo, se trata de un proceso muy importante a seguir para garantizar el éxito
de una tienda. Descubre cómo realizar una correcta auditoría de inventarios.

Para muchos la palabra auditoría puede resultar poco agradable, pero ya sea
que se aplique por medios internos o externos, es importante su realización para
garantizar el correcto funcionamiento del negocio minorista.

Por lo tanto, en este post de Analítica de Retail buscaremos comprender mejor

como debe realizarse de forma correcta para evitar futuras complicaciones.

¿Qué es la auditoria de inventario?: Es un proceso que puede ser realizado

internamente por la gerencia de la tienda o de forma externa a través de un auditor, el
cual la realiza aplicando un procedimiento analítico que permite verificar los métodos
de inventario de una empresa y así poder verificar que el conteo de los bienes y los
registros financieros realmente coinciden.

¿Cuál es su importancia?: La importancia de realizar auditorías de inventarios radica en

que permite mantener la precisión del inventario, además de detectar las causas de la
contracción económica y de garantizar que siempre dispongas de la cantidad correcta
de mercancía disponible en el momento adecuado.
 Si dispones de una mejor comprensión del flujo de existencias, te será posible
garantizar que tu negocio funcione sin problemas, porque así sabrás cuales son los
productos que tienes a la mano.  

Mantener un proceso eficiente de administración de inventario puede ayudarte

a reducir la duración, costos y en general, la complejidad de las auditorias. Para hacer
muchos más ágil este complejo proceso, es recomendable valerse de la tecnología,
mediante el uso de sistemas automatizados de administración de inventario.

Mediante un sistema es posible dejar registro y control de muchas etapas que

intervienen en el inventario, con lo cual se hace más sencillo mantener la operatividad
de manera eficiente y a su vez el rastreo del inventario de tu tienda con mayor
precisión.

De esta forma, en caso de que se realice una auditoría de inventario podrás

responder rápidamente, y en base a datos precisos, a cada una de las interrogantes
que surjan y así tener la confianza de poder completar este proceso sin ningún temor y
con excelentes resultados.

Recomendaciones para realizar una auditoría de inventario

Las mejores auditorías de inventario constan de tres fases, las cuales son; la
planificación, la ejecución y el análisis.

A continuación, vamos a ayudarte para que puedas preparar tu propia auditoría

de inventario, aplicando una serie de pasos con los que obtendrás una mejor
visibilidad de tu cadena de suministros y así evaluar su funcionamiento incluso antes
de una auditoria externa.

Evalúa cuales son los elementos a auditar: Es importante que priorices aquellos
artículos de mayor riesgo, los cuales deben evaluarse con mayor frecuencia que el
resto de la mercancía. Para hacerlo más ordenado y agilizar al mismo tiempo el
proceso de selección, se recomienda utilizar los códigos de barra o SKU.
Crea un cronograma de auditoria: Una de las molestias que puede llegar a
ocasionar la auditoría de inventarios es el hecho de afectar el normal desempeño de
actividades en la tienda, por ello resulta conveniente diseñar un cronograma para
ejecutar ese proceso, definiendo la frecuencia con la que estas se realizarán.

Ten a la mano la documentación requerida: Para hacer de la auditoría un proceso

menos engorroso, es recomendable que recolectes toda la documentación necesaria
con anticipación, asegurando así su accesibilidad, pero sin descuidar la seguridad de
los mismos.

Ahora estás listo para iniciar la auditoria de inventario: En función de tu negocio,

el auditor debe seleccionar el tipo de auditoría más pertinente. Asegúrate  de la
imparcialidad de tu auditor interno, ya que lo que se busca es conocer la verdad y no
encubrir fallas.

Realiza un seguimiento a los resultados: El objetivo principal de una auditoría es

detectar las debilidades en el inventario y buscar oportunidades a tiempo para corregir
el déficit y así mejorar los procesos operativos.
Conclusión

Como retailer siempre estás dispuesto a apostarlo todo para obtener el mejor
rendimiento de tu negocio y la satisfacción de los clientes, es por ello que resulta
absolutamente necesario mirar hacia dentro, a lo más profundo del negocio, para
detectar cualquier irregularidad que perjudique todo tu esfuerzo.

Asegúrate de aplicar correctamente la auditoría de inventario, con el propósito

de contabilizar con veracidad los bienes y el funcionamiento de tu empresa, ya que de
este modo podrás detectar a tiempo cualquier irregularidad y tomar decisiones que te
permitan corregir esos problemas y enrumbarte hacia el éxito.

¿Cómo puede afectar a las ventas la política de precios?

En el comercio minorista son muchos los factores que inciden en el volumen de

ventas, entre ellos destaca la política de precios ¿sabes cuál es la mejor para tu
negocio? Descúbrelo en este post.

Cada uno de los factores y proceso que intervienen dentro del retail deben ser
considerados y evaluados permanentemente a fin de detectar posibles errores que
impidan alcanzar los objetivos de la empresa. Recordemos que la satisfacción de
nuestros clientes está muy ligada con los ingresos que percibe la tienda por concepto
de ventas.

La rutina puede terminar por convertirse en el peor enemigo para impedir el

crecimiento de tu negocio, por ello, es importante evitar repetir los errores y en su
lugar se debe impulsar el uso de nuevas estrategias que ayuden al retailer en la
obtención de resultados positivos para el negocio.

Uno de los factores que afecta comúnmente a los minoristas corresponde a

la política de precios utilizada en su tienda, la cual puede incidir positiva o
negativamente en los índices de ventas. Usualmente se evalúan indicadores
importantes tales como; la selección de los productos más rentables, así como
también al estudio de la demanda de los sus clientes.

Veamos a continuación en detalle, como puedes verte afectado en función de

la política de precios que utilizas en tu tienda.

Tipos de políticas de precios

Basada en la demanda: En ocasiones los minoristas deciden aplicar una política de

precios basada en la demanda, la cual utiliza como referencia el comportamiento del
cliente y los atributos propios del producto para fijar el precio de venta al público de
ciertos artículos.

El éxito del uso de esta política de precios dependerá de que seas capaz de

determinar con mucha precisión, cual es la cantidad de productos que demandará tu
clientela.
 Basada en el valor: Cuando se utiliza una política de precios en base al valor,
este se determina  conforme a una combinación entre los costos reales y la
percepción del cliente en cuanto al valor del producto.
Es decir, el consumidor puede añadir valor al precio a través de su opinión,
analizando su nivel de satisfacción con respecto al producto y motivando a otros a que
paguen más por ese artículo.

Basada en la competencia: El minorista establece su precio de venta en base a lo

que sus competidores están cobrando por el mismo producto, pudiendo situar su
valor más bajo, alto o al mismo nivel de sus competidores comerciales.
Esta política de precios permite influir rápidamente en los clientes, pudiendo
por ejemplo atraer nuevos compradores, que deciden ingresar a tu tienda en
búsqueda de la misma calidad, pero pagando muchos menos.

Basada en costos: Es una política de precios sencilla y de rápida

implementación, la cual consiste en determinar en base al cálculo del porcentaje de
ganancia fija y el costo de producción o de compra del producto, cuál será el  precio
de venta en la tienda.

Toma nota a estas claves

Si buscas definir o revisar la política de precios de tu tienda, debes tener muy

en cuenta la perspectiva del cliente, realizando una evaluación constante de
los comentarios y de la devolución de productos por parte de los compradores.

Sea cual sea el tipo de política de precios implementada, amerita de una

profunda compresión de las tendencias del mercado, así como de un estudio
permanente de la competencia, de las necesidades del cliente y de los costos de
adquisición y comercialización a nivel de minorista.
 Podemos afirmar que la clave en todo esto radica en el establecimiento de
una política de precios realmente atractiva para los consumidores, en donde se
alcance la fórmula perfecta, para equilibrar márgenes de ganancia positivos para
el minorista y precios competitivos para atraer a los clientes y que puedan resultar
satisfechos.

Conclusión

Para determinar la mejor política o estrategia de precios a implementar en tu

negocio minorista, es importante definir cuál será el segmento del mercado en el cual
se desea trabajar, ya que si se apunta a un sector en el cual los consumidores son
sensibles a los precios, entonces las acciones serán distintas a aquellos mercados en
donde se valora más la calidad y la marca.

Nuestra mejor recomendación es que evalúes constantemente el

comportamiento tus estrategias, con el de fin de detectar cualquier problema que
pueda afectar tus rendimientos y así diseñar nuevas políticas que te ayuden a
impulsar las ventas y a brindar mayores niveles de satisfacción a tu clientela.

Reembolsos recurrentes: cómo los minoristas pueden lidiar con esto

Si la política de devoluciones de tu tienda es muy permisiva puedes llegar a

encontrarte con verdaderos dolores de cabeza. Aprende cómo lidiar con los
reembolsos recurrentes en este post.

Si tu tienda permite la devolución de productos libremente, puedes llegar a

ver afectada la rentabilidad del negocio, debido a que en muchos casos te toparas
con compradores que devuelven muchos productos de forma serial. Es decir, los
cambios no obedecen realmente a algún desperfecto, sino que lo hacen buscando
beneficio propio.
 Por ejemplo, en los Estados Unidos, el tema de los reembolsos recurrentes se
ha convertido en un verdadero problema debido a las dimensiones económicas que
involucra esta práctica.

Durante el pasado 2018 los retailers registraron la devolución del 28% de los
productos comprados por un total de USD 90 mil millones, lo que representa una
pérdida de al menos 20% del costo del producto.

Los reembolsos recurrentes son un peligro muy serio para la supervivencia de

la tienda ya que pueden echar por tierra todos los esfuerzos realizados para
desarrollar estrategias que atraigan clientes, concretar ventas y aportar una buena
experiencia de compra al cliente.

Por eso, este post está destinado a aportarte recomendaciones que te permitan
lidiar con este problema que ya perjudica a muchos retailers en el mundo.

Recomendaciones para evitar los reembolsos recurrentes

Identificar a los clientes no deseados: En principio es necesario poder identificar a
los clientes que se caracterizan por realizar reembolsos recurrentes. Para ello, es
necesario estar dotado de la tecnología correcta, lo cual representa el principal
problema para muchos minoristas que no disponen de estas herramientas.

Calificación de riesgo: El siguiente paso consiste en establecer una calificación de

riesgo para esta clase de consumidores. Esto funciona de forma similar a la
calificación crediticia que se realiza de los clientes.

Esta información deberá estar interconectada a una nube con el propósito de

dar seguimiento desde cualquier lugar a las devoluciones realizadas y así detectar
comportamientos abusivos y fraudulentos.

Prohibición de por vida: Puedes tomar el ejemplo de la severa medida

implementada por Amazon, el cual prohíbe el acceso de por vida a aquellos
compradores que habitualmente realizan la devolución de mercancías.

Esta medida ha sido replicada por otros importantes minoristas estadounidenses

que ven en esta sanción una forma de persuadir a este tipo de consumidores
indeseables.

Política de devoluciones: Debes asegurarte de dar a conocer a tus clientes cuales

son las políticas de la tienda en materia de devoluciones, reembolsos o cambios, con
el propósito de evitar inconvenientes ante el desconocimiento de las condiciones
establecidas por la empresa.

Es importante que tus compradores sepan los detalles en cuanto a la

obligatoriedad de presentar el recibo o factura de compra, que el producto mantenga
las etiquetas, así como el lapso del que disponen para realizar una devolución.

Reduce el tiempo máximo de retorno: Hay que tomar muy en serio el daño que
representa para el negocio los reembolsos recurrentes, ya que afecta
significativamente los pronósticos de inventario y los presupuestos.
 Ante este panorama es recomendable reducir el tiempo del que disponen los
clientes para realizar una devolución, con el objetivo de minimizar los rembolsos
sospechosos.

Por lo general, aquellos consumidores que se dedican a la devolución

injustificada de artículos esperan hasta el último día para realizarla, lo que se traduce
en el fracaso de la gestión de inventario.

Aportar más información de los productos: Especialmente para los minoristas en

línea, es recomendable el mejoramiento de sus plataformas para ofrecer lujo de
detalles a sus clientes en torno a todas las características del producto, a fin de evitar
que estos cometan errores y que luego deban regresar su compra.

En las tiendas físicas la realidad aumentada es una herramienta tecnológica

que además de brindar una experiencia innovadora a los clientes, también ayuda a
reducir el número de reembolsos recurrentes.

Conclusión

Está claro que existen comportamientos fraudulentos que dan lugar

a reembolsos recurrentes y que deben ser combatidos por los minoristas para
preservar sus intereses. Sin embargo, también debemos recordar que se requiere
mantener un equilibrio en las políticas de la tienda a fin de brindar una experiencia
satisfactoria que promueva la fidelidad de los compradores y donde además puedas
proteger tu negocio de forma justa.

¿Por qué es importante conocer el tráfico peatonal de una tienda?

 El número de personas que caminan cerca y dentro de un local minorista,
representan un factor a considerar para el éxito de tu negocio, a esto se le conoce
como el tráfico peatonal de una tienda. ¡Descubre su importancia en este post!

Todos los minoristas están conscientes de la necesidad de atraer a sus clientes y de

brindarles una experiencia de compra inolvidable, para ello realizan incansables
esfuerzos para el desarrollo de estrategias de marketing que les ayuden a captar su
atención.

En el caso de las tiendas físicas son muchas las personas que circulan muy

cerca de ellas sin intención alguna de ingresar, así como hay otras que se pueden ver
tentadas al mirar hacia el interior o verse seducidas por una vidriera llamativa.

Así mismo existen potenciales clientes y consumidores recurrentes que ingresan

al local y recorren cada uno de sus espacios, a esto se le conoce como el tráfico
peatonal de una tienda, también llamado por los retailers como footfall.

¿Qué es el tráfico peatonal de una tienda?: El tráfico peatonal de una tienda es la

presencia y el movimiento de personas que caminan alrededor de un espacio físico en
particular, es decir, en el perímetro de tu comercio minorista. Es un elemento clave
para las tiendas, ya que un mayor tráfico peatonal facilita el poder conducir mayor
cantidad de ventas.
 Adicionalmente el tráfico peatonal de una tienda es muy bien valorado por los
propietarios de los inmuebles, quienes calculan la tarifa sus alquileres en base a la
ubicación de sus locales en zonas con mayor número de transeúntes.

Para determinar el impacto que causa el tráfico peatonal de una tienda es

importante contar con las herramientas tecnológicas adaptadas que permitan medir
el flujo de los potenciales clientes, para sí poder obtener datos demográficos,
segmentar a los consumidores de acuerdo a sus edades y analizar los horarios y días
en los que se registra mayor o menor cantidad de visitantes.

¿Por qué es importante conocerlo?: La mayoría de las empresas minoristas captan

cierta parte de la clientela a través del tráfico peatonal, por lo tanto, la visibilidad
de sus locales y la ubicación en zonas favorables por el alto flujo de transeúntes,
puede ser una fuente de publicidad relevante para la captación de clientes.

Conociendo el grado de importancia del tráfico peatonal de una tienda, es

necesario que lo consideres a la hora de buscar un espacio físico para instalar una
nueva tienda.
 Es necesario que puedas obtener datos confiables en cuanto al tráfico en
función de la ubicación, ya que al tomar la decisión correcta estarás un paso más
cerca de consolidar tus objetivos en cuanto a crear condiciones favorables para las
ventas.

La ubicación de un inmueble puede aportarte datos relevantes, tales como los

horarios de mayor tráfico durante la mañana o el momento exacto en que circulan más
peatones en edades comprendidas entre los 25 y 40 años.

Si la medición del trafico arroja resultados acordes a las necesidades de tu

negocio, entonces tendrás una base certera para la toma de decisiones en cuanto
a si vale la pena o no pagar una alta cantidad de dinero por el alquiler de un inmueble,
o si resulta conveniente seguir buscando alguna otra opción.

Otros aspectos a considerar: Puede que cuentes con una excelente ubicación en la
avenida más transitada de la ciudad, pero allí apenas comienza tu camino hacia el
éxito o fracaso en la industria minorista, ya que el tráfico peatonal de una tienda es
un elemento importante para crear condiciones favorables, sin embargo, también
debes esforzarte en destacar frente a la competencia.

En base a la medición del tráfico peatonal dentro y fuera de la tienda, podrás

diseñar estrategias a la medida de tus necesidades, con el propósito de atraer
compradores en horarios específicos, reforzar tus vitrinas con visual
merchandising y hacer de la omnicanalidad un nexo imborrable de tus clientes
con la tienda, para saber en función de su ubicación, cual es el momento más
conveniente para alertarlos a través de sus dispositivos móviles y hacerlos
ingresar.

Y recuerda, jamás puedes olvidar que es necesario brindar la mejor experiencia

a tus clientes, ya que de allí dependerá que en sus mentes se cree esa huella
imborrable que los motive a regresar una y otra vez, además de querer compartir esa
experiencia con otros y por ende ayudarte a multiplicar tu cartera de clientes.
Conclusión

El tráfico peatonal de una tienda es un factor clave a considerar desde el

momento previo a instalar tu tienda, ya que en base a los niveles de flujo de personas
se determinarán variables que van, desde el precio del alquiler hasta el pronóstico de
las ventas.

Es importante contar con soluciones tecnológicas que te ayuden a poder medir

el tráfico de clientes para así diseñar estrategias que favorezcan las ventas en función
de la segmentación de clientes y de los horarios más convenientes.

Ahora ya conoces cuán importante es el tráfico peatonal de una tienda, pero

aún hay mucha información importante por conocer en el universo del retail, así que
no olvides revisar otros temas que tenemos disponibles para ti en Analitica de Retail.

Consejos para integrar una tienda online con una física:

Hoy por hoy el mundo del retail exige ir de la mano con la tecnología y con las
preferencias de los consumidores, por eso es importante implementar estrategias
para integrar una tienda online con una física ¡Los mejores concejos en este post!

El vínculo entre lo real y lo digital se hace cada vez más necesario dentro de la
industria del retail, ya sea a través de un e-commerce, con publicidad en línea o a
través de las redes sociales, los minoristas buscan ideas para integrar una tienda
online con una física.

Lograr la integración perfecta entre la tienda física y la online requiere de

buenas estrategias y no de soluciones simples y erradas en las que se malinterprete
el concepto, limitándose a colocar anuncios impresos al interior de la tienda mostrando
la dirección web y de las redes sociales.
 Pero esto no es suficiente para lograr integrar una tienda online con una
física, como minorista debes apuntar mucho más alto, es por ello que en Analítica de
retail hemos formulado los mejores consejos para lograrlo.

1. Fusiona tus estrategias en línea con las físicas: Si manejas estrategias separadas para tu
tienda online y la física, debes corregirlo de inmediato, ya que esto genera una brecha
para los clientes que hoy en día prefieren hacer uso de la omnicanalidad a la hora de
tomar sus decisiones de compra.

La fusión de ambas da lugar a una experiencia perfecta, que permite conectar

servicios entre el mundo real y el virtual, un ejemplo de ello es hacer los pedidos en
línea y recogerlos posteriormente en la tienda, también la entrega a domicilio y facilitar
al cliente la ubicación de los productos no disponibles en stock en otras sucursales.

2. Unifica tus precios y promociones: Si tus clientes detectan diferencias en materia de

promociones y de precios en tus canales físicos y en línea, corres el riesgo de
perderlos, esto obedece al uso de prácticas como el showrooming y el
webrooming.

El cliente de hoy, compara precios y promociones tanto en línea como en la

propia tienda y en caso de detectar alguna inconsistencia, generará una barrera que le
hará perder el interés de comprar o lo impulsará a ir a otras tiendas.

3. Aplica la realidad aumentada: La realidad aumentada es otra buena forma de integrar

una tienda online con una física, ya que permite mejorar la visualización de los
productos que despiertan el interés de tus clientes y que tradicionalmente solo podían
ver en fotos a través de las plataformas de e-commerce.

Puedes enriquecer la experiencia del cliente brindando la posibilidad de agendar

una demostración de realidad aumentada, en donde por ejemplo puedan visualizar
como se verá un nuevo juego de muebles dentro del espacio exacto del que dispone
el cliente en su casa.

4. Catálogos digitales interconectados: Buscando captar el interés de aquellos clientes que

acuden a tu tienda bajo la premisa de alcanzar una experiencia distinta, es importante
brindarle la posibilidad de acceder a tu plataforma en línea aun cuando estén dentro
de tienda física. Para ello puedes utilizar catálogos digitales que pueden ser
consultadas a través de pantallas interactivas y tablets.

Esto les permitirá que puedan guardar la información de algunos productos de

su agrado en sus perfiles o enviarla a sus correos electrónicos.

5. Recolecta datos para mejorar la experiencia: Para comprender mejor a tus clientes y
garantizar el éxito de tus estrategias comerciales, es importante recopilar los datos
tanto en la tienda física como en línea.

El poder recolectar y analizar en tiempo real su comportamiento, te permitirá

planificar nuevas estrategias y dar seguimiento de los resultados, con lo cual podrás
mejorar la experiencia omnicanal de tus clientes.

Conclusión

Al hacer uso de las estrategias para integrar una tienda online con una
física se abre un universo de nuevas posibilidades de interacción con el cliente, lo que
te permitirá brindar una experiencia más completa, que será del agrado de los
consumidores y especialmente de aquellos que aman la tecnología.

Esto se traducirá en un mayor número de ventas para ti a través de todos tus

canales y consolidar la fidelidad de tus clientes, quienes verán en tu marca la
posibilidad de satisfacer todas sus necesidades.
Envíos gratis en una tienda: ¿cuándo es el mejor momento para hacerlo?

El e-commerce ha penetrado enormemente en el comercio minorista, utilizando

estrategias tales como hacer envíos gratis en una tienda.  En este post te contamos
todo lo que debes considerar para incorporarlo a tu negocio.

Comprar en línea representa comodidad para el cliente ya que, sin

necesidad de salir de casa y a cualquier horario, es posible adquirir lo que
necesita a tan solo un par de clics de distancia. Sin embargo, los precios bajos que
usualmente se consiguen en internet pueden verse afectados por los gastos naturales
que genera el no ir a la tienda física.

Cuando el cliente no se traslada hasta la tienda es necesario hacer que esos

productos comprados lleguen a sus manos. Es ahí cuando los retailers se ven en la
necesidad de pensar en la posibilidad de hacer envíos gratuitos.

Cada consumidor se comporta de maneras distintas,  pero la inmensa

mayoría se siente muy atraída ante la posibilidad de obtener algo de ahorro en su
compra. Los envíos gratuitos son una de las estrategias favoritas a la hora de
captar clientes.

Por lo tanto, no es de extrañarse que hacer envíos gratis en una tienda se

haya convertido en una característica tan popular para promover muchos sitios de
comercio electrónico.

Además del gran atractivo que ofrece el hecho de reducir el gasto total de sus
compras, esta táctica tiene un gran impacto en cuanto el servicio al cliente y, en
muchos casos, puede llevar directamente a la construcción de la tan anhelada
fidelidad de clientes creando una relación duradera.
 Sin embargo, como ocurre con cualquier herramienta de marketing, el envío
gratuito de productos de la tienda ofrece los mejores resultados, siempre y cuando
se utilice estratégicamente en tu negocio.

Importancia del envío gratuito: El hacer envíos gratis en una tienda  puede llegar a
parecer un concepto contradictorio en relación con el objetivo de buscar mayores
ganancias en las plataformas de comercio en línea.

El envío gratuito es ahora una práctica estándar entre las empresas de

comercio electrónico que se esfuerzan por ganar clientes y hacer que vuelvan
por más. Algunas empresas utilizan el envío gratuito como un incentivo más que una
característica incorporada de su sitio, considerándolo como una las formas más
seguras de ,atraer a los consumidores.

De hecho, existen estudios que aseguran que el 96% de los consumidores

en línea tienen más probabilidades de comprar en un e-commerce que ofrezca el
envío gratuito de sus compras, llegando a ser considerado incluso como un factor
decisivo por parte del cliente.

¿Cuándo deberías hacer envíos gratis?: Revisemos a continuación las condiciones más
favorables a la hora de decidir hacer envíos gratis en una tienda.

1. Cuando se tiene un almacén cercano” De este modo resulta mucho más sencillo
mejorar la oferta de envío a tus clientes, dado que el costo de envío será mucho
menor por la cercanía del lugar de depósito. Se recomienda establecer una compra
mínima más baja para que los clientes califiquen para el envío gratuito.
2. Durante las temporadas vacacionales: Las vacaciones  son conocidas por ser las
épocas más costosas del año, por lo tanto, es casi seguro que los clientes estén
atentos a captar cualquier forma de recortar sus gastos en el camino.

Te recomendamos promocionar durante las temporadas vacacionales el

envío gratuito como herramienta para captar clientes y vencer así a tus competidores.

3. Para artículos pequeños: Esta es otra situación que naturalmente se presta para
brindar envíos gratuitos a los clientes, debido a  que resultan favorable para los e-
retailers aquellos productos de menor peso a la hora de costear el envío.

Sin embargo también podría llegar a ser conveniente eliminar esta restricción
con el propósito de aumentar las ventas y desarrollar una relación positiva con tus
clientes.

4. Alertar justo antes de finalizar la compra: Tu sitio web debe promover las compras
de última hora tal y como ocurre en las tiendas físicas, para ello es recomendable
alertar a tus clientes sobre el envío gratuito justo antes de que los clientes se retiren.
 Esta estrategia brinda muchas posibilidades de que los clientes sumen
uno o dos artículos en su carrito antes de finalizar aprovechando el ahorro de
los gastos de envío.

Conclusión

El hacer envíos gratis en una tienda puede resultar un poco incómodo para el

comerciante al tener que renunciar a las ganancias que acompañarían el flete,
pudiendo parecer en principio una propuesta arriesgada.

Pero los beneficios potenciales que surgen de una estrategia de este tipo

bien valen la pena, muestra de ello es que la industria del comercio electrónico
ya ha estandarizado esta práctica, lo que representa un motivo más para
implementarla en tu negocio y poder hacer frente a tus competidores.

Cómo aprovechar las compras no planificadas de los clientes

Tus clientes van a la tienda a comprar lo que tienen en su lista, pero en tus
manos está el despertar su interés por otros productos, aprende como aprovechar
las compras no planificadas en este post.

Existen varios tipos de consumidores, están aquellos que acuden a su tienda

favorita con una lista de productos que necesitan comprar, mientras otros entran a
observar sin tener una necesidad específica, sin embargo, todos son propensos a
realizar compras no planificadas.

Estudios realizados recientemente indican que al menos un tercio de los

consumidores realizan compras no planificadas semanalmente, lo que representa
un ingreso adicional muy significativo para los ratios de venta de los retailers y una
oportunidad para complacer al cliente en todas sus necesidades, incluso en aquellas
que él ni siquiera conocía.

En esta publicación exclusiva de Analitica de Retail, vamos a concentrarnos en

ofrecerte herramientas para que sepas como sacar provecho a las compras no
planificadas en tu tienda.

Claves para estimular las compras no planificadas

1.Elije bien los productos: No todos los productos son recomendados cuando
de estimular las compras impulsivas se trata, ya que por lo general será mucho
más fácil vender cuando se hace con artículos que no requieren de una explicación, es
decir, aquellos productos que se venden a sí mismos porque el cliente entiende para
que sirven.

2. Aumenta la visibilidad de los productos: En Latinoamérica es bien conocida la frase “lo

que no se exhibe, no se vende” y de eso se trata, en el comercio minorista la clave
está en aumentar la visibilidad de ciertos productos para fomentar las compras
impulsivas en tus clientes.

Para lograrlo una buena táctica es la señalización, mediante el uso de signos y

colores llamativos, es posible despertar el interés de los consumidores, atrayendo su
mirada a productos que posiblemente no habrían notado.

3. Posicionamiento estratégico de productos: En el comercio minorista es importante

posicionar los diversos productos que son vendidos en la tienda en la mejor ubicación
posible, en donde resulten visibles y fáciles de localizar por parte de los compradores.

Tradicionalmente es útil posicionar los productos destinados a fomentar

las compras no planificadas en la zona cercana a los puntos de pago y también la
colocación en puntos cercanos a los artículos de mayor demanda.
4. Haz uso de la psicología: Resulta muy efectivo despertar el interés de los
consumidores aplicando buenas estrategias psicológicas, que puedan persuadirlos a
realizar compras impulsivas, de esta forma podrás despertar en ellos necesidades
que aceleraran su toma de decisiones.

Por ejemplo, puedes alertar a tus clientes a través de promociones por tiempo
limitado, así como mediante ofertas especiales que les motiven a comprar al
observar precios bajos. Aunque también funciona para llamar la atención de los
clientes la promoción de ciertos productos por el simple hecho de ser novedosos u
originales.

5. Utiliza el Mobile marketing: El uso de herramientas en línea y móviles es otro factor

clave a considerar a la hora de estimular las compras no planificadas.

Se trata de llevar las estrategias visuales utilizadas en la tienda física un paso

más allá, mostrando esos productos de forma llamativa a través de las plataformas
en línea de la tienda y en las redes sociales, lo que permitirá masificar el número de
potenciales clientes que verán con interés esos artículos.

6. Recomendaciones del vendedor: En aquellos casos en donde existe apertura por parte
del cliente de recibir la orientación de un vendedor, es posible sacar provecho
obteniendo compras no planificadas, a través de sugerencias personalizadas por
parte de estos.

Estas deben basarse en las preguntas que formule el comprador y a la

experiencia del vendedor en base a las necesidades que puede observar del cliente,
pudiendo sugerirles algunos artículos complementarios que mejoraran los niveles de
ventas.

Conclusión
 Para aumentar los ratios de venta de tu tienda, una buena recomendación será
aprovechar al máximo las compras no planificadas de tus clientes.

Para ello deberás aplicar un conjunto de estrategias que te permitan despertar

su interés ante ciertos productos, generando nuevas necesidades en ellos y a su vez
enriqueciendo su experiencia de compra al poder brindarles una gama de artículos
que sobrepasen su imaginación.

Aprende cómo mejorar ratios de venta en una tienda

Si tus ingresos no son los esperados, entonces es importante concentrarse

en mejorar ratios de venta de tu tienda. Quédate en este post y descubre buenos
consejos para ver crecer tus ventas.

Vender es esencial para todo tipo de tienda minorista, pero para tener buenas

ventas hace falta mucho más que disponer de un stock gigante de productos. Es
necesario conjugar una serie de estrategias que permitan atraer a clientes y que estos
queden no simplemente satisfechos por haber encontrado lo que buscaban, sino que
además quieran regresar y compartir su experiencia con sus seres queridos.

Así de complejo resulta vender en estos tiempos y es por ello que se requiere
mucha determinación para innovar e implementar toda clase de estrategias que le
ayuden al retailer a mejorar los ratios de venta.

¿Cómo se logran mejores ratios?: La respuesta a esta gran interrogante del mundo

retail no es una sola, ya que deben tomarse medidas para abarcar cada uno de los
aspectos que intervienen, tanto en lo referente al manejo de la tienda como en los
pequeños y grandes detalles que fidelizan a un cliente.
 Para ayudarte con esta tarea presta atención a las siguientes recomendaciones
para que logres el objetivo de mejorar ratios de venta.

Comencemos diciendo que para impulsar las ventas a modo general debes enfocarte
en:

o 1.Lograr atraer a más potenciales clientes a la tienda.

o 2.Aumentar el ticket promedio de ventas.

o 3.Incrementar la tasa de conversión de aquellas personas

que solo visitan la tienda, pero no compran.

Claves para mejorar las ventas

1. Comprende la razón por la cual algunas personas no compran en tu tienda: Tus índices
de ventas mejorarán en la medida de que veas la importancia de comprender la razón
por la cual muchas potenciales clientes que ingresan a tu tienda o la web no compran
nada.

Para solucionar este comportamiento negativo, es necesario que los gerentes

de tienda se tomen el tiempo necesario para observar a sus clientes para identificar
cuáles son esas acciones que le llevan a desistir de comprar y a su vez observar esos
aciertos que los estimulan a no salir con las manos vacías.

2. Identificar y corregir las fugas de conversión: Si de buscar mejorar ratios de venta se

trata, es primordial estudiar todos los elementos que pueden jugar en contar de tus
objetivos, entre ellos destaca el volumen de tráfico y las tasas de conversión, los
cuales tienden a estar inversamente relacionados.
 En muchas tiendas se ha detectado que en aquellos horarios en los que el
tráfico es alto, la conversión de ventas tiende a disminuir. Mientras que cuando los
niveles de tráfico son bajos, ocurre lo contrario obteniendo mejores ratios.

3. Incrementar las ventas es tarea de equipo: Se necesita del esfuerzo colectivo de

todo el personal de la tienda para ayudar a convertir a simples visitantes en
verdaderos clientes que confíen en tu marca.

Desde la fuerza de ventas, pasando por cajeros y por supuesto los gerentes,
todos deben comprender la importancia de su rol para sumar esfuerzos en función
de mejorar los ratios de venta.

Por eso es importante hacerle saber a cada uno de los trabajadores de la

tienda, el valor que representa para los objetivos de la tienda su desempeño y
además recompensar su esfuerzo como estímulo para que este se esfuerce aún más
y adquiera identidad por la camiseta de la tienda tal cual como si de un equipo de
futbol se tratase.

4. La tecnología es tu aliado: El análisis de datos representa una pieza fundamental

para alcanzar los objetivos de venta de tu tienda, por lo tanto, es necesario
integrar sistemas automatizados que te permitan medir el tráfico y contabilizar la
actividad, todo con el propósito de poder detectar errores y aciertos.

Adicionalmente las herramientas tecnológicas de hoy adaptadas a las

necesidades del retail contribuyen en esa ardua tarea de fidelizar clientes y de aportar
soluciones que agilizan procesos tan tediosos y perjudiciales para las ventas como la
espera para realizar los pagos.

Conclusión
 En caso de que no estés prestando la suficiente atención a tu tasa de
conversión, debes tomar correctivos inmediatos ya que será mucho más
difícil mejorar ratios de venta si no mides las diversas variables que intervienen en el
proceso.

Verás que si observas con detalle y prestas atención a estas recomendaciones,

las ventas crecerán y conseguirás clientes mejor atendidos y satisfechos que a la
larga serán la mejor garantía de éxito en el tiempo para tu negocio.

Back office es una expresión tomada de la lengua inglesa que quiere decir,

literalmente, 'oficina trasera'. Con este término se alude al conjunto de
actividades que dan soporte a una empresa y que no conllevan contacto directo con
el cliente o usuario final.

¿Qué es el Back Office? El back office es la sección de una empresa responsable de

las funciones relacionadas con la gestión de la empresa, tales como: contabilidad,
recursos humanos o logística. El back office de una empresa está formado por
personal de administración y de apoyo que no están de cara al cliente.