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MANUAL DEL SGC Revisión: 01

Fecha: 19/08/2019

REQUISITO DE LA DOCUMENTOS
DESCRIPCION
NORMA ASOCIADOS
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 COMPRESION DE LA EL CANGREJO FELIZ C.A., determina las cuestiones internas y externas pertinentes a su propósito y dirección estratégica mediante lo  Análisis del Contexto de la
ORGANIZACIÓN Y DE SU
ENTORNO
establecido en el Análisis del Contexto de la Organización. Organización.
Se realiza el seguimiento y la revisión de la información por lo menos una vez al año, a través de la revisión por la dirección.
4.2 COMPRESION DE LAS Se han identificado las partes interesadas y sus requisitos, a través del Matriz de partes interesadas.  Matriz de partes
NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
Se realiza el seguimiento y la revisión de la información por lo menos una vez al año, a través de la revisión por la dirección.
direcci interesadas.
INTERESADAS
4.3 DETERMINACION DEL Se ha establecido el alcance del SGC: No aplica
ALCANCE DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD
El Sistema de Gestión de la Calidad abarca los proceso de Agenciamiento Marítimo,, que se desarrollan en nuestras oficinas ubicadas en
la Calle Arenita c/c Calle Cayo Sal, Edif. Almeja, piso 5 of. 5.2, Edo. Carabobo.

Se ha determinado que los siguientes requisitos no son aplicables o se justifica su no aplicabilidad a las operaciones de esta instalación
instalación por
la naturaleza de las actividades realizadas y son documentados como justificaciones:

 Requisito 7.1.5 - Recursos de seguimiento y medición: debido a la naturaleza de las actividades de la organización no se requiere
ningún equipo que deba realizarse seguimiento o medición y trazabilidad de las mismas.
 Requisito 8.3 - Diseño y desarrollo del servicio: debido
debido a la naturaleza no se desarrollo o diseña ningún servicio o producto, por lo
cual no se aplica, todas las actividades y proceso son estándares del sector ya definidos.

4.4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS

4.4.1 y Se ha establecido, documentado, implementado y mantiene un sistema de gestión de la calidad con el objetivo de mejorar  Mapa de procesos. Anexo
4.4.2 SIN TITULO
continuamente la eficacia del sistema y de sus procesos basados en los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001. 1

Se ha determinado
erminado los procesos necesarios aplicables a la organización, así como los criterios, métodos, los recursos e información  Fichas de procesos
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necesaria para apoyar la operación y el seguimiento de cada proceso cuando sea aplicable y ha implementado los mecanismos necesarios
nec
para realizar el seguimiento, medición y el análisis de cada proceso y en caso de que no se alcancen los resultados planificados,
planificados, se toman
acciones correctivas para el logro de los mismos. Los procesos se pueden visualizar a través del Mapa de procesos y Fichas de procesos.
procesos

Cada cliente juega un papel significativo en la definición de requisitos como elementos de entrada para los procesos. La retroalimentación
retroalimentación
de la satisfacción o insatisfacción del cliente por los resultados del proceso, es un elemento de entrada esencial para el proceso de mejora
continua de nuestro SGC.

5 LIDERAZGO
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO
5.1.1 GENERALIDADES La Dirección General está comprometida con el desarrollo e implementación del SGC,, así como con la mejora continua de su eficacia a N/A
través de:
 Comunicar a todos los niveles de la organización mediante correos electrónicos, minutas y reuniones periódicas, etc., la importancia
impo
de satisfacer tanto los requisitos de cada uno de nuestros clientes así como los legales y reglamentarios.
 Una política de calidad explicada y divulgada a todos los niveles de la organización.
 Implementación y desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad
Ca basado en la ISO 9001.
 Estableciendo objetivos de calidad medibles y alcanzables.
 Revisiones gerenciales a través de reuniones programadas.
 Asegurar la disponibilidad de recurso humano, financiero y equipo.
 Ambiente de trabajo acorde a las necesidades
necesidade del personal para desarrollar sus actividades diarias.
5.1.2 ENFOQUE AL CLIENTE La Dirección General ha estructurado una estrategia enfocada en mantener la confianza del cliente a través de entrenamientos para la N/A
concientización del personal para cumplir con los requisitos de cada cliente y así exceder la satisfacción de ellos.

Al recibir las solicitudes de servicio de los clientes, las mismas son procesadas en base a los requerimientos de los mismos, para así
garantizar con la satisfacción de nuestros
stros clientes al obtener el servicio.
5.2 POLITICA
5.2.1 ESTABLECIMIENTO DE La Dirección General a establecido su Política de Calidad y asume el compromiso de difundir esta política de calidad a todo su personal, a  Política de la Calidad.
LA POLITICA DE LA CALIDAD
través de los siguientes medios:
5.2.2 COMUNICACIÓN DE LA
POLITICA DE LA CALIDAD  Carteleras
 Correos/sitio Web/redes sociales
 Formaciones/ Charlas

Este Política está disponible y se mantienen como información documentada, se comunica y se aplica dentro de la organización y está
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disponible para las partes interesadas.

La política del SGC establece:

EL CANGREJO FELIZ C.A., empresa presa dedicada al ramo de Agenciamiento Marítimo,, siempre buscando a brindar un servicio
oportuno y eficiente, declara que está comprometida con el mejoramiento continuo del sistema de Gestión de la Calidad de los
servicios prestados a través de:

 Prestar servicios que satisfacen las necesidades y expectativas de nuestros Clientes

 Cumplir los requisitos legales y requerimientos aplicables.
 Capar a su personal para el cumplimiento de sus expectativas y desarrollo profesional contribuyendo con el desarrollo
de la nación.

5.3 ROLES, La Dirección General ha establecido las relaciones entre el personal de la organización, las cuales son definidas en el Organigrama.
Organigrama Las  Organigrama – Anexo 2
RESPONSABILIDADES Y
AUTORIDADES EN LA
responsabilidades y autoridades se encuentran definidas y consignadas en las Descripciones de Cargo de cada empleado.
ORGANIZACION  Descripciones de Cargo
La Alta Gerencia establece que el Gerente de operaciones tiene la responsabilidad y autoridad suficiente para:

 Asegurar que los requisitos de la norma ISO 9001 sean aplicados, entendidos, implementados y mantenidos de una manera efectiva
en todos los niveles de la organización.
 Informar a la Alta Gerencia sobre el desempeño del SGC y de cualquier necesidad de mejora.
 Asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente y del Departamento en todos los niveles de la
organización.
6 PLANIFICACION
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
6.1.1 SIN TITULO Pueden presentarse riesgos de diferentes orígenes que pueden condicionar el normal desarrollo de las actividades. Por ello se hace  Matriz de riesgos y
6.1.2 SIN TITULO
necesario conocerlos para así poder llevar cabo una adecuada gestión de los mismos que asegure
aseg la estabilidad del SGC. oportunidades

Para el tratamiento eficaz de los riesgos es precisa su correcta identificación, su evaluación y valoración para, finalmente, adoptar las
decisiones que permitan su eliminación, la reducción de su impacto, o su aceptación caso de ser imposibles cualquiera de las otras dos
alternativas.
6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACION PARA LOGRARLOS
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6.2.1 SIN TITULO
6.2.2 SIN TITULO
6.3 PLANIFICACION DE LOS
CAMBIOS
La Presidencia establece objetivos de la calidad, coherentes con la política de la calidad establecida y que son necesarios para
para cumplir los  Objetivos de la Calidad.
requisitos de las partes interesadas. Estos objetivos son definidos para cada área y los niveles pertinentes en cada
cada una de ellas a través del  Seguimiento de los
Objetivos de la Calidad. Objetivos de la Calidad
Los objetivos de calidad son comunicados de tal manera que todo nuestro personal pueda contribuir a su logro.
Cada objetivo es medible con el fin de facilitar una eficaz y eficiente revisión por la presidencia.
pre
Cuando la organización determine la necesidad de cambios en el sistema de gestión de la calidad, estos cambios son llevados a cabo de N/A
manera planificada.
La organización considera:
 El propósito de los cambios y sus consecuencias potenciales;
 La integridad del SGC;
 La disponibilidad de recursos;
 La asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades.

7 APOYO
7.1 RECURSOS
7.1.1 GENERALIDADES EL CANGREJO FELIZ C.A., determina y proporciona los recursos necesarios para llevar a cabo los servicios a los clientes. La planificación de N/A
estos recursos se materializa a través de la realización del presupuesto anual y su implementación.
implementa
7.1.2 PERSONAS EL CANGREJO FELIZ C.A., cuenta con la cantidad de 11 personas para el funcionamiento del SGC, la ejecución de procesos y lograr la N/A
satisfacción del cliente.
7.1.3 INFRAESTRUCTURA EL CANGREJO FELIZ C.A., determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para brindar los servicios y así lograr la calidad  Programa de
ofrecida y la conformidad del servicio. Mantenimiento
Se dispone de un Programa de Mantenimiento,
Mantenimiento en el que se indica cómo se gestiona el mantenimiento de las instalaciones.
7.1.4 AMBIENTE PARA LA La Dirección General define que el ambiente de trabajo necesario para asegurar que se satisfagan los requisitos de los clientes, es aquel N/A
OPERACIÓN DE LOS
PROCESOS
basado en el correcto desarrollo de los diferentes procesos definidos, con especial atención hacia los procesos de gestión de las personas,
personas
la comunicación interna, las condiciones ambientales y la prevención de riesgos laborales.
7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION
7.1.5.1 GENERALIDADES Nuestra actividad es básicamente de servicios y no contempla aspectos como control de los equipos de seguimiento y medición ya que no usamos equipos que tengamos que
7.1.5.2 TRAZABILIDAD DE LAS
MEDICIONES
calibrar.
7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA EL CANGREJO FELIZ C.A., , cuenta con el conocimiento plasmado en la información documentada de su Sistema de Gestión de Calidad,  Plan de formación
ORGANIZACIÓN
tales como mapas de procesos, hojas de procesos, procedimientos específicos, instructivos, Misión, Valores, Política de la Calidad,
Calidad, Manual
de Calidad, etc.,
c., o bien a través de formación más personalizada en función del puesto y a través del Plan de formación.
7.2 COMPETENCIA Se cuenta con un Procedimiento de Recursos humanos,, donde se toma en cuenta la educación, formación, habilidades y experiencias  Procedimiento de Recursos
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apropiadas del personal a contratar para garantizar su competencia dentro del puesto para el cual fue seleccionado logrando así a los humanos
objetivos de la organización.  Plan de formación
Se han establecido mecanismos para identificar las necesidades de capacitación y los niveles de competencia basado en evaluaciones
evaluac de la  Lista de asistencia
eficacia de la capacitación al personal identificando con ello las fortalezas y debilidades de individuos versus las exigencias
exigencias requeridas para
desarrollar eficientemente el puesto de trabajo.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La Dirección General realiza acciones para la toma de conciencia de la filosofía de la organización en cuanto al sistema de gestión N/A
implantado: conocimiento de la misión, visión, política de la calidad, objetivos de calidad, y todo aquello que lleve implícito
implícito el concepto de
mejora continua.
7.4 COMUNICACIÓN Se ha establecido los procesos de comunicación interna y externa apropiados dentro de la organización como son las reuniones, charlas,  Cuadro de comunicación.
sitio web, correos, grupos de chat con la finalidad de asegurar que la información de los requisitos, los objetivos de la calidad llegue a
todos los niveles de la organización de una manera efectiva. El proceso de Comunicación se puede evidenciar en el Cuadro de
comunicación.
7.5 INFORMACION DECUMENTADA
7.5.1 GENERALIDADES Se cuenta con un Procedimiento de información documentada cuyo objetivo es definir y mantener una metodología para la creación,  Procedimiento de
7.5.2 CREACION Y
ACTUALIZACION
actualización, aprobación y controlar la información documentada el Sistema de Gestión de la Calidad, incluyendo los documentos
document información documentada
7.5.3 CONTROL DE LA externos.  Lista de información
INFORMACION documentada
DOCUMENTADA
7.5.3.1 SIN TITULO
7.5.3.2 SIN TITULO
8 OPERACIÓN
8.1 PLANIFICACION Y La planificación de cada proceso se basa en asegurar la disponibilidad de recursos e información necesaria para apoyar la operación,
ope
CONTROL OPERACIONAL
seguimiento y medición de los procesos.

En la planificación de los procesos se toma en consideración lo siguiente:

1. Los objetivos de calidad y los requisitos necesarios para gestionar las actividades que se desarrollan.
2. La necesidad de establecer algún proceso o actividad que no esté identificado en nuestro mapa de procesos, procedimientos, y
proporcionar recursos específicos para satisfacer de manera eficaz y eficiente los requisitos de los clientes.
3. Las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento y ensayo específicas para el servicio que brindamos, así como los
criterios de aceptación del mismo.
4. Los registros necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización y el servicio resultante cumplen con los
requisitos.
8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
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8.2.1 COMUNICACIONCON EL Al Cliente se le suministrará toda la información necesaria a través del personal aplicable referente a: N/A
CLIENTE
 Información sobre el servicio prestado.
 Consultas, incluyendo cualquier cambio.
 La retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.
 Manejo o control de la propiedad del cliente.
Las vías de comunicación con los clientes se realizan, adicionalmente, a través de visitas, correos electrónicos, o de llamadas
llamadas telefónicas.
8.2.2 DETERMINACION DE Se dispone de métodos para identificar y determinar los requisitos relacionados con el servicio, para cumplir con dichos requisitos
requisi se  Procedimiento de
LOS REQUISITOS PARA LOS
PRODCUTOS Y SERVICIOS
determina: Satisfacción al cliente,
 los requisitos establecidos en función de las necesidades de los clientes quejas y reclamos.
 los requisitos que no dependen del usuario, pero necesarios para el uso específico previsto  Encuesta de satisfacción al
 los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el servicio prestado. cliente online
 Los reclamos formales recibidos por parte de los clientes, los cuales se gestionan a través del Procedimiento de Satisfacción al  Informe de satisfacción al
cliente, quejas y reclamos. cliente
 Cualquier otro requisito adicional determinado.  Reporte que quejas y
reclamos
8.2.3 REVISION DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.3.1 SIN TITULO Dirección General se asegura de que se entienda y se pueda cumplir con lo requerido por el cliente dentro de las normas y políticas N/A
8.2.3.2 SIN TITULO
establecidas por la empresa.
La Empresa se asegurar de que se resuelven las diferencias existentes entre los requisitos contratados y los expresados previamente.
previ mente.
La Dirección General confirma los requisitos del cliente antes de la aceptación, cuando el cliente no proporcione una declaración
declara
documentada de sus requisitos.
Se conserva evidencia de los resultados de las revisiones y sobre cualquier requisito nuevo
n para el servicio.
8.2.4 CAMBIOS EN LOS La Dirección General se asegurar de que, cuando se cambien los requisitos para los servicios, la información documentada pertinente
pert sea N/A
REQUISITOS PARA LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
modificada, y de que las personas pertinentes sean conscientes de los requisitos modificados.

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Nuestra actividad es básicamente de servicios y no contempla el desarrollo de ningún producto y dentro del servicio que proporciona no tiene ningún diseño.
8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE
8.4.1 GENERALIDADES Las compras de los productos y servicios necesarios para la realización de los servicios, se realizan según el Procedimiento de compras y  Procedimiento de compras
8.4.2 TIPO Y ALCANCE DEL
CONTROL
gestión de proveedores,, donde se definen los requisitos de compra y se controla la calidad de los productos y servicios
servicio clave. y gestión de proveedores.
8.4.3 INFORMACION PARA  Evaluación de proveedores
LOS PROVEEDORES EXTERNOS  Lista de proveedores
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8.5 PRODUCCION Y PROVISION DEL SERVICIO

8.5.1 CONTROL DE LA La Dirección General ha preparado y desarrollo actividades con la finalidad de asegurar que los procesos centrales, así como los procesos N/A
PRODUCCION Y DE LA
PROVISION DEL SERVICIO
de apoyo den confianza al cliente y poder desarrollar las actividades de Agenciamiento Marítimo, importación y exportación de manera
confiable y con los resultados esperados.
8.5.2 IDENTIFICACION Y La Dirección General utiliza los medios apropiados para identificar las salidas, cuando sea necesario, para asegurar la conformidad de los N/A
TRAZABILIDAD
servicios.
Toda la información se ha identificado a través de los expedientes de los clientes, los cuales permiten la trazabilidad de datos o
información de interés, tanto vigente como histórico, relacionados con los servicios prestados al mismo.
8.5.3 PROPIEDAD EL CANGREJO FELIZ C.A., está en el deber de cuidar y proteger toda la información, documento o bienes pertenecientes a sus clientes, es N/A
PERTENECIENTES A LOS
CLIENTES O PROVEEDORES
por esta razón que la empresa debe realizar el proceso de identificación, verificación
verificaci y protección de la información o producto.
EXTERNOS
La información es conservada por el responsable del manejo de los expedientes del cliente. Todo personal que recibe documentos
documento o
registros del cliente es responsable de conservarlos en buenas condiciones y evitar
evi su perdida, daño o deterioro.

En el caso de pérdida o deterioro del bien del cliente, se debe informar al mismo sobre dicha situación además de mantener registros
registros para
tomar las acciones necesarias.
8.5.4 PRESERVACION EL CANGREJO FELIZ C.A., se asegura que se preserve la información de los servicios prestados (documentación, registros), en caso pérdida N/A
o deterioro, se debe informar al cliente sobre dicha situación además de mantener registros para tomar las acciones necesarias
necesaria
8.5.5 ACTIVIDADES EL CANGREJO FELIZ C.A., cumple los requisitos para las actividades posteriores a la entrega asociados con los servicios. N/A
POSTERIORES A LA ENTREGA
Al determinar el alcance de las actividades posteriores a la entrega que se requieren, la organización considera:
a. Los requerimiento legales y reglamentarios
b. Las consecuencias potenciales no deseadas asociadas al servicio
c. La naturaleza, el uso y la vida útil de sus servicios
d. Los requisitos del cliente
e. La retroalimentación del cliente.
8.5.6 CONTROL DE LOS EL CANGREJO FELIZ C.A., revisa y controla los cambios para la prestación de los servicios, en la extensión necesaria para asegurar la N/A
CAMBIOS
continuidad de la conformidad de los requerimientos del cliente. Se conserva información documentada que describa los resultados
result de la
revisión de los cambios, quienes autorizan los cambios y cualquier acción que surja de la revisión.
8.6 LIBERACION DE LOS La liberación de los servicios no se lleva a cabo hasta que se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas,
planificadas, a manos N/A
PRODUCTOS Y SERVICIOS
que sea aprobado de otra manera por una autoridad pertinente y cuando sea aplicable por el cliente.

8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES


8.7.1 SIN TITULO
8.7.2 SIN TITULO
9 EVALUACION DEL DESEMPEÑO
9.1
9.1.1 GENERALIDADES
9.1.2 SATISFACCION DEL
CLIENTE
9.1.3 ANALISIS Y EVALUACION
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EL CANGREJO FELIZ C.A., llama
lama servicio no conforme cuando no se cumple con los requisitos o procedimiento para la prestación del  Procedimiento de servicio
servicio. no conforme.
Los servicios no conformes son recibidos mediante los correos electrónicos de los clientes. El manejo de esta comunicación electrónica es
responsabilidad del Gerente de Operaciones o según aplique.
El servicio o producto no conforme se describe en el Procedimiento de servicio no conforme.
SEGUIMIENTO, MEDICION, ANALISIS Y EVALUACION
La Dirección General,, planea e implementa los procesos de seguimiento, medición y análisis necesarios para: N/A
 Demostrar la conformidad de los procesos de inspección y análisis de muestras a través de indicadores de calidad.
 Asegurarse de la conformidad del SGC a través de auditorías internas de calidad, revisión por parte de la gerencia, acciones
correctivas; métricas de desempeño etc.
Se busca mejorar continuamente la eficacia del SGC a través del involucramiento de todo el personal de la organización, con enfoque a
exceder la satisfacción del cliente, por medio de uso de técnicas estadísticas, y análisis de datos que permiten realizar comparaciones
estadísticas.
El Procedimiento de Satisfacción al cliente, quejas y reclamos establece los mecanismos para medir la satisfacción del cliente, como  Procedimiento de
método para determinar su percepción y para identificar áreas para mejorar el desempeño del SGC, así como de nuestros procesos.
proceso Satisfacción al cliente,
quejas y reclamos
 Encuesta de satisfacción al
cliente
 Informe de satisfacción al
cliente
 Reporte que quejas y
reclamos
EL CANGREJO FELIZ C.A., analiza y evalúa los datos y la información apropiados que surgen por el seguimiento y la medición. N/A
Los resultados del análisis se utilizan para evaluar:
a. La conformidad de los productos y servicios;
b. El grado de satisfacción del cliente;
c. El desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
d. Si lo planificado se ha implementado de forma eficaz;
e. La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades;
f. El desempeño de los proveedores externos;

9.2
9.2.1 SIN TITULO
9.2.2 SIN TITULO
9.3
9.3.1 GENERALIDADES
9.3.2 ENTRADAS DE LA
REVISION POR LA DIRECCION
9.3.3 SALIDAS DE LA REVISION
POR LA DIRECCION
10
10.1 GENERALIDADES
10.2
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g. La necesidad de mejoras en el sistema de gestión de la calidad.
AUDITORIA INTERNA
Se ha establecido el Procedimiento de Auditoría Interna,
Interna, en el que se indica la metodología seguida para verificar que el SGC es conforme  Procedimiento de
con los requisitos internos, de los usuarios y de la normativa ISO
ISO 9001, que se encuentra correctamente implantado y que se mantiene de Auditoría Interna
manera eficaz.  Programa anual de
auditoria
 Plan de auditoria
 Reporte de NC y AC
 Informe de auditoria
REVISION POR LA DIRECCION
La Dirección revisa el SGC por lo menos una vez al año, para asegurar su continua efectividad y evaluar la necesidad de implementar N/A
cambios al sistema incluyendo la política y objetivos de calidad con el fin de mejorar los servicios y aumentar la satisfacción
satisfacci de los
usuarios y partes interesadas.
Esta revisión incluirá el análisis cuando así se amerite de:
 Las acciones de las revisiones por la dirección previas
 cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al SGC
 Información sobre el desempeño y la eficacia del SGC
 adecuación de los recursos
 La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las oportunidades
 Las oportunidades de mejora.
El gerente de operaciones resguarda y actualiza la información para la revisión por la dirección y se asegura de mantener los registros
necesarios.
MEJORA
El personal de EL CANGREJO FELIZ C.A., , mejora continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad mediante el uso de: N/A
 Política de calidad
 Objetivos de calidad
 Los resultados de las auditorías internas de calidad
 El análisis de datos
 Las acciones correctivas
 La revisión periódica del sistema.
NO CONFORMIDAD Y ACCION CORRECTIVA
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10.2.1 SIN TITULO Se ha establecido el Procedimiento de No conformidades y acciones correctivas mediante el cual se asegura que todo incumplimiento en  Procedimiento de No
10.2.2 SIN TITULO
cuanto a los requisitos del SGC es registrado, analizado y corregido para determinar acciones que eviten futuras concurrencias.
concurrencia conformidades y acciones
correctivas
10.3 MEJORA CONTINUA EL CANGREJO FELIZ C.A., mejora continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad mediante el uso de: N/A
 Política de calidad
 Objetivos de calidad
 Los resultados de las auditorías internas de calidad
 El análisis de datos
 Las acciones correctivas
 La revisión periódica del sistema en las Revisión por la dirección.
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ANEXOS:

Anexo 01: Mapa de procesos

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Anexo 2: Organigrama