Control

Se define como la evaluación de los procesos administrativos para localizar posibles

desvíos respecto al plan dispuesto, estos desvíos serán corregidos mediante
sistemas determinados si exceden los límites.
Esto tiene como objetivo principal el cumplimiento de los objetivos básicos de la
empresa por ello se debe conocer las acciones que se llevan a cabo, la relación que
estas tengan con los objetivos y eliminar cualquier obstáculo que pueda impedir el
logro de las metas ya establecidas.
Dependiendo donde se aplique el control puede tomar distintos significados:
a. Organizaciones: lo clasifican en tres tipos:
1. Físico o coercitivo: si la sanción afecta el cuerpo humano.
2. Material o utilitario: si se usan recompensas por cada logro que se alcance
de lo contrario no se obtiene dicha recompensa que bien puede ser un
servicio u objeto.
3. Simbólico o normativo: se busca obediencia a través de que los individuos
crean en algo doctrina o ideal.

b. Administración: tiene tres elementos

1. Normas que señalan lo que se debe hacer. Estas pueden ser tangibles
o intangibles, vagas o específicas.
2. Comparación de los resultados efectivamente logrados contra las
normas. De aquí se lleva a cabo una evaluación que llega a las
autoridades competentes y de aquí a la dirección superior para tomar
las medidas necesarias.
3. Acciones correctivas resultado de la evaluación realizada de aquí se
rectifican los errores para conseguir lo planeado.

c. Cibernética: aquí se define el control como el envió de mensajes que cambian

la conducta de quienes lo reciben. Usted sucede a través de una norma a
seguir que si no se cumple el mecanismo enviara un mensaje donde este
mensaje correctivo modificara la conducta desviada, esto se conoce como
control homeostático ya que la homeóstasis es un proceso por el cual una
maquina detecta desviaciones y produce cambios.

d. Teoría de sistemas: define el control como aquella función del sistema que
maneja las variaciones de lo ejecutado dentro de los límites establecidos
según un plan. Aquí se enfatiza que existe en todo sistema un plan con
objetivos que tienen tolerancias definidas y que las variaciones, fuera de los
límites permitidos, son corregidas por el control.
Elementos del control
Las definiciones anteriores colocan al control como un subsistema y esto nos
permite analizar sus elementos de la siguiente manera:
➢ Característica o condición para controlar
➢ Un mecanismo sensor que mida la condición bajo control
➢ Una red de comunicación que vincule al sistema de control con el grupo de
control.
➢ Una unidad de control donde se localice si lo ejecutado concuerda con lo
planeado

Requisitos del control

a. Debe adaptarse al tipo de operación según la empresa o necesidad de esta.
b. Debe localizar rápido los desvíos
c. Debes ser flexible
d. Debe reflejar el modelo de organización
e. Debe ser económico
f. Debe ser comprensible
g. Debe asegurar una acción correctiva

Tipos de control
De acuerdo con el margen discreto en el que se mueven las acciones de control en
relación con el puesto del sujeto de control y los detalles de la información que
recibe, se clasifican en:
a. Simple o interno: se crean pautas de organización para que se lleven a cabo
la ejecución del trabajo operativo de las unidades organizativas en forma
conjunta con dichas pautas y así establecer controles por oposición de
interés y crear archivos que puedan ser controlados. Este control es
establecido en las operaciones rutinarias.
En este tipo de control se ubican las normas de control interno las cuales son
reglas que prescribe la organización para preservar su patrimonio a través
de la vigilancia de sus bienes y la regulación de las actividades a las que se
dedica.
Para aplicar un sistema de control interno se aplican tres tipos de normas:
control por oposición de interés, control por procesos en puntos específicos
de la tarea total y las normas de procedimientos.
b. Operativo o por realimentación: existen pautas por las cuales el sistema debe
funcionar y si nota algún desvío proporciona las acciones correctivas
correspondientes.
 c. Superior o gerencial: no existen pautas preestablecidas pues de acuerdo con
la información recibida se toman las medidas necesarias. Para establecer un
sistema como este se debe utilizar un manual de control superior con un solo
cuerpo orgánico:
1. Cuadros, gráficos y demás instrumentos informativos creados para la
organización
2. Asignar responsables de reunir y presentar la información en tiempo y
forma como también la debida especificación de las funciones para
lograrlo.
3. El cronograma de preparación, presentación y circulación de los
instrumentos informativos que forman el manual.
Proceso de control
❖ Como se controla
1. Nivel inferior: controla basado en el contacto personal.
2. Nivel medio: debe ajustar su comportamiento a los parámetros fijados por
la dirección superior.
3. Dirección superior: utiliza otras fuentes de información para llevar a cabo
el control.

❖ Que se controla
1. Los bienes
2. Las personas
3. Las actividades

❖ Instrumentos de medición o de control: el soporte que se utilizará como vía de la

información para el control puede adoptar diversas maneras, admiten las
siguientes clasificaciones: se separa entre medios sistemáticos de control
denominados instrumentos y los medios accidentales de información.
Los instrumentos se pueden clasificar en:
1. Control de progreso: agendas, archivos, planillas de asuntos de trámite y
gráficos de control de progreso.
2. Instrumentos informativos de control propiamente dichos: reportes
diarios, planillas, informes de auditoría operativa.
Estructura organizativa de la empresa para planificación y control
A. Relación entre planteamiento y control: todos los sistemas de información
utilizados como control, permiten una evaluación del cumplimiento de los
planes actuales y efectuar su ajuste, mediante una nueva acción de
planificación. No obstante, es evidente que el sistema de control que tiene
una más directa relación con la Planificación es el Control Presupuestario.
Es decir, el control de la ejecución de todos los planes de la organización
expresados en términos monetarios, para un período de tiempo determinado,
generalmente un año

B. Organigrama del proceso de control: no existen sectores que desarrollen

una única función dentro del esquema de control por ende puede ocurrir que
sectores de supervisión sean sensores de información para control, pero a
su vez pueden ser grupos de control con relación a los datos recibidos del
siguiente nivel.
Dicho esto, se puede crear un modelo de organigrama donde a cada sector
se le asigne su función superior de acuerdo con el proceso de control. Se
puede incluir lo siguiente:
1. Un grupo de control superior que reúne la información de los distintos
sectores dependientes de las gerencias departamentales, los que
actúan como sensores de los datos que se incluirán en el sistema de
control superior.
2. Un sector de Auditoría Operativa que actúa sobre la Gerencia General
y las Gerencias Departamentales, recogiendo datos y comparándolos
con los estándares establecidos.
3. Un cierto número de Sectores y Gerencias que son Sensores de
Información para la Dirección Superior y actúan como Grupos de
Control funcional en relación con sus sectores departamentales.
4. Un sector de Investigación de Mercado que actúa como sensor
funcional, recogiendo información del mercado y entregándola a la
Gerencia departamental.
5. Un conjunto de sectores dependientes de las distintas Gerencias, que
actúan como sensores de datos para el control jerárquico.
6. Cada Gerente Departamental desarrolla el control sobre sus
subordinados en base a esa información que le llega por vía
jerárquica, sin perjuicio de ello, puede combinar esta forma de control
con intervenciones personales, revisiones de auditoría y con
información que le llegue por vía funcional o por vía informal.