Guatemala, 16 de septiembre del 2022

MERCADOTENCIA
Lucía Franco – carné 22010814
TALLER NÚM. 9

Suponga que su grupo ha sido contratado por una empresa nacional que se encarga de ofrecer
servicios de cuidados e higiene de perros (grooming) en la ciudad capital, en un sector
socioeconómico medio

1) Plantee lo siguiente:
A. ¿Qué servicios, valorados por el cliente, agregaría en este tipo de servicio que
pueden ser diferentes a los de su competidor? Piense en una experiencia
completa para el cliente. Defina y explique al menos 2 elementos diferenciadores.
Explore en internet este tipo de negocios para proponer servicios diferentes a los
ya existentes

Para poder dar una experiencia completa al cliente yo daría el servicio de tener una
unidad móvil que cuente con todos los utensilios y herramientas para poder hacer el
grooming a las mascotas y así poder llegar hasta la puerta de la casa de los clientes.
Además, obsequiaría una fotografía digital del perrito recién bañado y cepillado en
un ambiente/set que se haya destinado a fotografías dentro de la unidad. Por
último, crearía una app en donde ellos puedan hacer su cita del día y hora específica
en que desean que llegue la unidad a su casa para realizar el servicio, dando la
opción de crear un perfil a la mascota con toda su información personal y
requerimientos específicos de cómo desea que se realice el grooming a la mascota.

B. Defina y explique el producto real, central y aumentado. Explique a detalle

El producto central es el servicio a domicilio hasta la puerta de la casa de los clientes

y también la experiencia de poder recibir una fotografía que se le realiza a la
mascota después de su grooming en el pequeño set dentro de la unidad.

El producto real es la facilidad que se le da al cliente de realizar el grooming a su

mascota sin tener que salir de su casa, ahorrando tiempo, gasolina, entre otros
factores. Asimismo, se está ofreciendo calidad en el servicio por lo muy equipada
que está la unidad y por lo muy capacitados que están los empleados para realizar
los servicios.

El producto aumentado es la forma en cómo el cliente realiza su cita y da las

especificaciones de cómo quiere que se realice el grooming a la mascota, asimismo
la facilidad de pago que tendrá de pagan con tarjeta de débito/crédito desde la app,
y la singularidad que tendrá el servicio de enviar una fotografía de la mascota recién
bañada y cepillada en un lindo set dentro de la unidad.
C. ¿Qué marca le pondría a su servicio? Piense en el segmento de mercado al que va
dirigido. Explique la razón del nombre

PHOTOBATCH CANINO
El segmento va dirigido a todas aquellas personas con mascotas que piensan y
tratan a sus mascotas como si fueran sus hijos y/o los tratan como parte de la
familia.

La razón del nombre es debido a que la unidad en donde se dará el servicio de

grooming cuenta con un set para fotografías que, seguramente, a los papás de las
mascotas les encatará recibir después de su baño.