TRABAJO PARA CLASE SOBRE DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS

Luego de ver los videos que acompañan la clase sobre los “Panasonic la casa
inteligente” y la “Walmart hasta tu refrigerador” desarrolle lo siguiente.

1- ¿Cómo se ve reflejada la omnicanalidad en el caso de Walmart? 10 pts

En el caso de Walmart se ve claramente la omnicanalidad a la hora de qué la
empresa está presente en canales virtuales y presenciales cubriendo por
completo las necesidades del cliente, al punto de entrar a su casa con un llavín
inteligente y rellenar el refrigerador con los productos que el cliente solicitó.

¿Cuáles son los retos a este tipo de alcance del servicio al cliente? 10 pts
La adaptación a las nuevas tecnologías es un gran reto para las generaciones
mayores, no todos están dispuestos a entregar la seguridad de su casa a un
llavín no tradicional. Adicionalmente hay un tema de costos, desde el costo de la
instalación de equipos inteligentes como el llavín antes mencionado hasta los
costos adicionales asociados a la entrega y acomodo a domicilio son aspectos a
los que muchos consumidores no están dispuestos a invertir. Por otro lado la
empresa debe realizar inversiones importantes en tecnología y equipo necesario
para adaptarse a este modelo de distribución. Adicional a lo delicado de la
selección del personal que realizará estos servicios, puesto que tienen que ser
los empleados de mayor confianza puesto que tienen que garantizar que estos
no vayan a robar o generar ninguna daño a la propiedad de los clientes.

¿Considera que este modelo de distribución podría aplicarse en otras

empresas? Justifique? 10pts Brinde un ejemplo 20 pts
Si claro, puede aplicarse a múltiples empresas de servicios y productos,
cualquier empresa que tenga la posibilidad de realizar entregas a domicilio
podría adoptar este modelo de distribución, esto debido a que no tiene mayor
diferencia entregar un producto en la puerta de la casa con respecto a adoptar
un sistema electrónico para controlar el llavín y entrar a la casa para entregar los
productos. Una empresa de limpieza de tapicería y una empresa de jardinería
perfectamente podrían adoptar este modelo, mantener sus servicios tal como
son pero entrando de manera autónoma a la casa del cliente, de manera tal que
no sea necesario que este se encuentre o tenga que esperar al empleado de la
empresa para que realice el servicio a domicilio, únicamente con integrar la
tecnología para manejar los llavines y un servicio de transmisión de cámaras en
vivo para darle confianza a los consumidores.
 2- ¿Es posible para una misma empresa entregar su servicio a través de las 3
formas de distribución de servicios? Justifique 20 pts:

a. Cliente va a proveedor
b. Proveedor va a cliente
c. Servicio a distancia

Justifique su respuesta con un ejemplo. 30 pts

Si es posible, pero va a depender del tipo de negocio y producto o servicio que

manejen, puesto que algunos van a adaptarse mejor que otros. Un ejemplo claro es el
nuevo servicio que ofrece Apple a sus consumidores para que ellos mismos puedan
realizar las reparaciones a sus celulares, con la incorporación de este servicio es
posible obtener el servicio de reparación por medio de las 3 formas, un cliente puede
llevar su dispositivo a una tienda para que le ayuden con la reparación ahí, el cliente de
igual manera puede solicitar que recojan el dispositivo en su domicilio, se lleve al taller y
luego vuelva a entregarse el dispositivo reparado en el domicilio y como última opción el
cliente puede obtener los repuestos necesarios, así como los instructivos claros para
poder realizar la reparación por si mismo con soporte a distancia de un especialista en
caso de ser necesario.