HISTORIA RESUMEN DE RAPPI

La aplicación, que comenzó con 10 empleados, incluyendo sus tres fundadores, ya

acumula más de 20 millones de usuarios activos
Rappi es una compañía multinacional de comercio electrónico que nació en Colombia. La
historia de Rappi inicia en la cabeza de tres jóvenes colombianos, quienes en 2015
deciden crear una empresa llamada ‘Grability’ para que los usuarios pudiesen hacer sus
compras de una forma más intuitiva y cercana, sin saber que esta se convertiría en la
puerta de entrada para darle forma a Rappi. La idea que los movilizó fue la de crear una
plataforma (Una App) para la venta online, algo que emulara la experiencia de comprar en
el supermercado, aunque en el mundo virtual. De esta manera, en 2013, fundaron
Grability, startup que consiguió clientes de la talla de Walmart y El Corte Inglés. Grability
se convertiría en la piedra fundacional del gigante que estaba por venir.
Luego de bautizar a la compañía con el nombre de Rappi y consolidarla como una
aplicación móvil, con 10 empleados, incluyendo los fundadores, estos decidieron ir en
busca de clientes. Para ello, montaron dos stands en Bogotá (es el espacio dentro en el
que una empresa expone y presenta sus productos o servicios), en las que le regalaban
donas a todo el que descargara la aplicación, sin pensar que cinco años después lograrían
acumular más de 20 millones de usuarios activos en la región. En ese sentido, se podría
decir que Rappi regaló miles de donas y así comenzaría su historia.
Evolución de la App.
Los comentarios y pedidos de los consumidores los llevaron a agregar diversas
funcionalidades a la aplicación hasta transformarla en lo que hoy en día es la misma. Los
clientes podían realizar sus pagos en efectivo o vía electrónica mediantes tarjetas de
debido/crédito. En la aplicación lanzada, había un campo abierto donde la gente escribía
sus sugerencias. De pronto empezaron a ver que pedían cosas como hamburguesas,
crepes, medicinas y otras cosas de mercado. Se dieron cuenta también de que la gente
pedía favores. Esto significaría a la postre, que la idea de Rappi salió de los propios
usuarios. De comida pasó a los víveres, luego a medicamentos y dinero en efectivo hasta
entregar "lo que sea". Así, literalmente, lo que sea. Actualmente opera en nueve mercados
(Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay), cuenta
con 10 millones de usuarios activos por mes y con una valorización de US$1.000 millones.
Alianza con Davivienda
Tras esto, la app continuó su crecimiento, y en 2019 apareció un nuevo anuncio: Rappi
entraría en alianza con el Banco Davivienda para incursionar en el mundo de las
transacciones digitales. Para ese mismo año, los conceptos de billetera virtual, fintechs (o
tecnologías financieras) y banca digital empezaban a ser más familiares para los usuarios,
cuyo catálogo de opciones nacía con aplicativos como Daviplata, del mismo banco aliado,
o Nequi de Bancolombia. Las compañías confirmaron su intención de lanzar RappiPay en
marzo de 2019, una aplicación que permitiría a los usuarios realizar transferencias de
dinero, pagos en comercios por código QR, seguridad en las transacciones con código PIN
e incluso, serviría para enviar remesas. Desde su lanzamiento, el producto digital de las
dos compañías empezó a tomar fuerza y le dio paso a la aplicación para explorar nuevos
segmentos del mercado tecnológico, comercial y financiero. En el último año, RappiPay
registró más de 20 millones de transacciones y ya tiene más de 660.000 usuarios activos.
En octubre de 2020, las compañías vuelven a anunciar un nuevo beneficio de su alianza.
Esta vez, los usuarios de Rappi podrían acceder a una tarjeta de crédito Visa sin cuota de
manejo, asimismo, podrían recibir 1% de cashback (Este es un programa de recompensa
de devolución de dinero. Este 1% de la cantidad gastada se devuelve al titular de la
tarjeta), en cada una de las compras realizadas, contar con un programa de referidos y un
‘personal banker’ que atendería de forma personalizada a cada uno de los usuarios.
Con un beneficio mutuo Rappi y Davivienda fueron fortaleciendo su alianza, con el que,
además de ayudar a los usuarios a tener un consumo más sencillo y asequible, empezaron
a impulsar la bancarización de personas que habían permanecido fuera de ese mundo.
Este año, la alianza dio un paso más arriesgado apuntándole a la banca digital
(programada para Dic de 2021) con una inversión de US$50 millones. Entre los
beneficiarios de esta nueva plataforma estarán los rappitenderos a quienes, se les dará
acceso a crédito sin tener aún algún historial crediticio. Por otro lado, además, la
compañía espera ayudar a los restaurantes que tienen un historial en Rappi, para que
puedan acceder a un crédito a menores tasas.
Alianza con Viva Air para vender tiquetes
Otra de las alianzas estratégicas que anunció la aplicación este mes fue la que hizo con la
aerolínea Viva Air, que permitirá a los viajeros comprar sus tiquetes aéreos por medio de
la aplicación. La compañía señaló que las aerolíneas de bajo costo están ganando un rol
cada vez más importante para los consumidores, con lo que decidieron incluirla en el
ecosistema de Rappi Travel. En este segmento, la compañía ofrece más de 250.000
hoteles a nivel mundial y contacto con las aerolíneas del mundo. Los domicilios a
restaurantes son los más pedidos, con 82%, según información de Mobimetrics. Estos son
seguidos por mercado con 41%, licores con 21%, medicamentos con 18%, además de ropa
y calzado con 8%. En los alimentos, también se vio que la comida rápida es la más pedida
por domicilio, al representar 29% del total de domicilios. La segunda comida preparada
más pedida fue el pollo, con 17%; seguida por la comida casera, que representó 14%; la
comida oriental con 7% y la comida complementaria con 1%. Todavía se ve un alto uso del
efectivo, con 83%; seguido por tarjeta débito con 30%.
“En estos dos años de alianza hemos logrado que los clientes de RappiPay tengan toda la
tecnología y la innovación de Rappi con la experiencia y la solidez de Davivienda. Además,
hemos visto cómo muchas personas se han bancarizado y han visto en nuestros servicios
una oportunidad para acceder a un mundo financiero con beneficios premium”, comentó
el gerente general de Rappi para Colombia.
“La casita roja entra a vivir en el súper app de Rappi. En la parte de arriba del app, los
usuarios van a encontrar su cuenta, a la que se le puede meter dinero, gratis, haciendo
una transferencia desde cualquier banco. Esa plata, que no tiene ninguna cuota de
manejo, la puedes sacar en cualquier momento, la puedes usar en Rappi y para pagar en
comercios”
“Desde el día uno, Rappi se ha preocupado por crear soluciones que les faciliten la vida a
todas las personas, tanto a usuarios como a aliados. El paso que damos hoy responde a
seguir buscando soluciones para todos los colombianos de la mano de aliados estratégicos
y la innovación, para acercar cada vez más a los usuarios a servicios bancarios que antes
eran limitados y de difícil acceso”, precisa Laks
“Buscamos ser el mejor aliado de todos, desde los restaurantes hasta los rappitenderos, y
acercarlos a servicios que antes eran de difícil acceso, desde sus celulares”, concluyó Laks.
 Matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante) de Rappi.

FORTALEZAS
1 App flexible y gratis para que cualquiera la pudiera descargar
y utilizar. Facilitó la incorporacion de repitenderos
2 Variedad en los servicios que se presentan en la App.
Se facilitan servicios en lo que sea
3 Convenios con clientes enormes de la talla de
Walmart o El corte inglés. Le permitio crecer rápido
4 Sistema de servicios atento y flexible para incursionar y
desarrollar nuevos mercados
5 Su modelo de negocio. Permitió atraer inversores puesto que se
basa como un mediador
OPORTUNIDADES
1 Toda latinoamercia como mercado
2 Posibilidad de experimentar como herramienta para generar
crecimiento
3 Atracción de inversores clave, asi como la inyeccion de Capital que
le brindó Davivienda y otros socios comerciales
4 Fueron pioneros en la digitalización de la banca. Esto permitio a miles de
personas al comercio electrónico
5 Búsqueda constante de la innovación en lo digital. Buscan siempre hacer el
producto mas atractivo a las nuevas generaciones

DEBILIDADES
1 Descofianza en informalidad al no ser contratados los rapi-
tenderos. No son considerados empleados de la compañía.
2 Se genera desconfianza por pagos adelantados
3 Genera interrogantes en los frentes laboral, tributario,
de protección de datos del consumidor.
4 Muchos usuarios se quejan porque no saben quién responde en caso de
mal servicio o deficiencias en los productos transados por medio
de la plataforma
5 Autoridades de transito han avisado a Rappi por falta de interés de
rapitenderos a las señales de tránsito
AMENAZAS
1 Empresas que ya estaban en el mercado.
2 Exigencia del mercado. El mundo digital es bastante cambiante y fluctúa
demasiado
3 Gobierno busca maneras de mantener el control antes el negocio digital
4 Cumbre de ministros de finanzas del G7. Quieren gravar a las grandes
tecnológicas con un impuesto del 3% sobre sus ingresos brutos
5 El tema de la inseguridad pública. Puede afectar las entregas y generar
expectativas negativas

Propuesta de valor de Rappi.

Rappi ha crecido muchísimo como empresa, quizás se podría decir que de manera
exponencial. Pienso que la principal estrategia para lograrlo ha sido responder a las
necesidades y sugerencias de los usuarios al escucharlos a través del espacio en la App
donde se logran capturar las recomendaciones de los clientes, con su propuesta de valor
con la que nació, donde pretendían mejorar la calidad de vida de la población en general
(su público objetivo) y ayudarles en muchas de sus actividades en el diario vivir. Rappi y su
App hicieron de su oferta, a través del internet, algo para que los consumidores accedan
siempre a los servicios que quieran. Se basaron además en ofrecer una solución para los
habitantes en ciudades congestionadas, con poca movilidad, que siempre andan con su
tiempo medido y que de manera permanente buscan mejorar su satisfacción en cuanto a
la calidad de vida. Las empresas dedicadas al servicio como Rappi tuvieron un alto índice
de aceptación en la época de la pandemia por Covid-19.
Por otra parte, se ve a Rappi como un generador de progreso y desarrollo económico al
innovar con la entrada en el comercio digital en varios segmentos de mercado, gracias al
desarrollo de sus sistemas informáticos que beneficiarían a todos los involucrados. Estos
serían los comercios con los que se ha aliado, loa rapitenderos y los beneficiarios
indirectos (tales como el consumo de gas en el transporte, los señores que confeccionan
el símbolo de Rappi en las mochilas, los productores de las mochilas, etc).
Tampoco debemos olvidarnos de su servicio RappiPay en consideración a la alianza con
Davivienda. A través de ellas se pudo haber hecho la vida más fácil a muchísimas
personas. Se podría decir que la cadena de valor de Rappi se basó por completo en la
tecnología y el desarrollo de software, en complemento con la escucha y la atención de las
sugerencias del mercado objetivo para hacerles la vida más fácil a muchas personas
(mejorando cada vez más su servicio), tomando como algo muy importante el tiempo o
rapidez de respuesta del servicio en un mercado cambiante.

Competencia directa e indirecta.

La competencia directa de Rappi son aquellas plataformas ya existentes, o en otro caso,
que ingreso al mismo mercado de Rappi en las diferentes ciudades donde Rappi opera. La
competencia directa de Rappi en Colombia (que es donde nació Rappi) es Domilicios.com
y iFood.com. Estos son los dos principales competidores de Rappi en cuanto a la App de
servicio, debido también a la salida de Uber Eats de Colombia. También Uber (Uber como
tal, no sale de Colombia) sería competencia directa.
 BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BIBLIOGRAFIA

 La historia de Rappi, la empresa que revolucionó el delivery

https://www.iproup.com/economia-digital
 La historia de Rappi convertida en infografía
https://histografias.com/
 Cómo nació Rappi explicado por su fundador Simon Borrero
https://blog.rappi.com
 Matriz FODA
https://www.ingenioempresa.com