Marco teorico

En este proyecto de investigación se realiza un análisis la influencia de la motivación por

parte de los tele operadores, que si bien sabemos es un trabajo donde diferentes
implementaciones hacia estrategias de motivación o clima laboral satisfactoria se deben de
ser evidenciados con respecto a la calidad de vida laboral que tienen los trabajadores de Call
Center y que causas afecten para desarrollar sus labores. En los últimos años el trabajo de los
trabajadores de Call Center, se ha visto alcanzado por varios niveles abandono. (Maillard, 2017) La
población que actualmente estudiamos que es los trabajadores Call Center y como definición el
estrés que es una problemática que afecta este tipo de población, el individuo no se adapta al
rendimiento, falta de estrategias motivaciones, y falta de empatía de la organización son
principales consecuencias que los trabajadores del Call center presentan en periodos de estrés,
fatiga, ansiedad, angustica, alcanzar el abandono o la deserción empresarial en este tipo de
trabajo como lo son los operadores. (Genesys, 2018)

Modelo de esfuerzo y recompensa

Este modelo propuesto por Siegrist, se refiere a que es de gran importancia en las organización
aumentar la eficiencia de un trabajo donde se opte por implementar estrategias de motivación
eficacias para los trabajadores como recompensar o reconocimientos socialmente, mentalmente o
material, que el trabajador considere que hay reciprocidad en empatía que siente beneficios e
incremente una satisfacción laboral donde el desempeño del trabajador no se vea afectado,
porque las organización deben de implementar la calidad de los trabajadores, en ver cada
esfuerzo y ser aceptado de la mejor manera.

Primeramente se conoce este trabajo de Call Center desde que se implementa el servicio de la via
telefónica ofrecido a obtener ventajas de desarrollar estas empresas la herramienta de resolver
necesidades empresariales de respuesta inmediata para el cliente, comenzando desde 1970 con
una empresa automovilista más conocida como Ford, con esto los trabajadores generaban una
ayuda una asistencia del producto que el cliente necesitaba con llamadas entrantes, diálogos
prestando un servicio, llamadas salientes, llamadas entrantes con sus diferentes procesos de
complejidad.

El síndrome de Burnout influye de gran manera en este tipo de trabajo como consecuencia en que
que requiere de una tensión laboral (Ramli y Mohamad, 2015, p.401), refuerzan que ese síndrome
afecta de una gran manera la salud mental, y claramente se ve afectada en lo laboral, descuida
dando en diversos casos síntomas de fatiga, ansiedad y depresión, viéndose como en trabajos
como estos que requiere una exigencia mayor a estos trabajos, y la capacidad en ocasiones para
ejecutarlas tiene grandes falencias, atención al cliente que deben de presentar los trabajadores de
Call Center deben de incrementar mas necesidades dentro de estas organizaciones a la
implementación de factores que eviten aumentar el estrés laboral en este campo empresarial.