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NUEVO LEÓN
MERCADOTECNIA
TEMA 3
MATRICULA: 18480909
Introducción……………………………………………………… 3
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INTRODUCCION
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3. 1 Concepto objetivos y limitaciones de la investigación de mercados
Objetivos
Podemos distinguir los objetivos de la investigación de mercado en función de su
finalidad o causa
Objetivo social
Este tipo de objetivo busca, ante todo, la satisfacción de las necesidades que tengan
los clientes, ya sea mediante la producción de un bien o un servicio, según el caso.
Por tanto, la investigación pasa por la búsqueda de qué elementos y características
tendrá el producto de la empresa para que cumpla con las expectativas del cliente
Objetivo económico
Objetivo administrativo
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3.2 Tipos de Investigación
INVESTIGACIÓN BÁSICA
También recibe el nombre de investigación pura, teórica o dogmática. Se caracteriza porque
parte de un marco teórico y permanece en él; la finalidad radica en formular nuevas teorías o
modificar las existentes, en incrementar los conocimientos científicos o filosóficos, pero sin
contrastarlos con ningún aspecto práctico.
Investigación aplicada
este tipo de investigación se caracteriza porque busca la aplicación o utilización de los
conocimientos que se adquieren.
INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL
Este tipo de investigación se realiza apoyándose en fuentes de carácter documental, esto es, en
documentos de cualquier especie. Como subtipos de esta investigación encontramos la
investigación bibliográfica, la hemerográfica y la archivística
INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Este tipo de investigación se apoya en informaciones que provienen entre otras, de entrevistas,
cuestionarios, encuestas y observaciones.
INVESTIGACIÓN EXPERIMENTAL
Recibe este nombre la investigación que obtiene su información de la actividad intencional
realizada por el investigador y que se encuentra dirigida a modificar la realidad con el propósito
de crear el fenómeno mismo
INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
Ésta es considerada como el primer acercamiento científico a un problema. Se utiliza cuando
éste aún no ha sido abordado o no ha sido suficientemente estudiado y las condiciones
existentes no son aún determinantes
INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
Este tipo de investigación se efectúa cuando se desea describir, en todos sus componentes
principales, una realidad.
INVESTIGACIÓN EXPLICATIVA
Es aquella que tiene relación causal; no sólo persigue describir o acercarse a un problema, sino
que intenta encontrar las causas del mismo.
INVESTIGACIÓN CORRELACIONAL
Es aquel tipo de estudio que persigue medir el grado de relación existente entre dos o más
conceptos o variables.
INVESTIGACIÓN SINCRÓNICA 5
Son aquellas que estudian fenómenos que se dan en un corto período.
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
Es aquella que utiliza predominantemente información de tipo cuantitativo directo. Dentro de la
investigación cuantitativa
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Es aquella que persigue describir sucesos complejos en su medio natural, con información
preferentemente cualitativa.
¿Qué circunstancias los lleva a actuar de tal o cual manera, qué determina que elijan un
producto u otro? La investigación de mercados nos indica hacia donde enfocar nuestros
esfuerzos y recursos.
Para hacer esta investigación se recurre a métodos estadísticos y analíticos y de diversas
técnicas para obtener los datos o información que necesitemos.
Los informes realizados luego de realizar dicha investigación nos dan las bases para actuar a
favor del cliente y tener éxito en la compañía, también para definir, por ejemplo, campañas de
publicidad y marketing, lanzar nuevos productos, etc.
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3. 4. Metódos para recabar la información
Hay muchas maneras de recolectar información en una investigación. El método elegido por el
investigador depende de la pregunta de investigación que se formule. Algunos métodos de
recolección de información incluyen encuestas, entrevistas, pruebas, evaluaciones fisiológicas,
observaciones, revisión de registros existentes y muestras biológicas.
Encuesta
Una encuesta es una serie de preguntas dirigidas a los participantes en la investigación. Las
encuestas pueden ser administradas en persona, por correo, teléfono o electrónicamente (como
correo electrónico o en Internet
Entrevista
Una entrevista es una interacción que involucra al investigador y a un(os) participante(s) en que
las preguntas se formulan en persona
Prueba
Una prueba es una forma o una tarea física o mental para la cual se ha determinado un estándar
normal, o para la cual se conoce las respuestas correctas.
Estas mencionadas anteriormente son las mas importantes o mas utilizadas para recabar
informacion
Existen tres criterios básicos que se utilizan para definir un mercado meta: la edad, el género y
el nivel económico de las personas.
Sin embargo, estas tres variables no proporcionan la cantidad de datos suficientes para tu
análisis. También necesitamos saber cómo interactúan socialmente los clientes ideales, por
ejemplo: el nivel de escolaridad que poseen, sus hobbies, si son religiosos, si practican deportes,
cuáles son sus deseos y objetivos.
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3. 6. Tipos de segmentación de mercados
Son varios los tipos de segmentación de mercados que existen. Veamos a continuación algunos
de ellos:
1. Segmentación geográfica
Tal como su nombre lo indica, este tipo de segmentación hace referencia a la ubicación
geográfica del público objetivo.
2. Segmentación demográfica
Este tipo de segmentación es una de las más importantes porque permite tener en cuenta
aspectos muy específicos de la audiencia. Mientras más se delimite, más fácil podrán tenerse a
los clientes potenciales.
3. Segmentación psicográfica
Tener en cuenta las particularidades psicológicas del cliente potencial también es clave cuando
se segmentan los usuarios. Conocer sobre su personalidad, estilo de vida, valores, actitudes,
4. Segmentación conductual
Conocer sobre el comportamiento de los usuarios también nos permite perfilar mucho más el
producto o servicio para antes de su lanzamiento.
Este tipo de segmentación sirve para tener un mejor panorama sobre el sector al que entrará a
competir la empresa. Ya sea el sector económico, tecnológico, agropecuario, etc.
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6. Segmentación por productos
Por último pero no menos importante está la segmentación por productos, en esta se toma en
cuenta las especificaciones con las que cuenta el producto
Existen diferentes variables de segmentación de mercados, a través de las que estructurar los
grupos. El criterio a utilizar dependerá de los objetivos perseguidos.
• Variables geográficas.
El mercado se puede estructurar en función de la ubicación geográfica. Existen diversas
unidades para acotar esta división, desde estados, países, comunidades, regiones, provincias o
condados,
• Variables demográficas.
Es una de las variables más comunes y fáciles de identificar. Consiste en clasificar a los
segmentos de mercado en función de factores como edad, el sexo, estado civil, ocupación,
ingresos,
• Variables psicográficas.
Consiste en la división del mercado en función de características como la clase social, el estilo
de vida o la personalidad de los consumidores.
• Variables de conducta.
Esta segmentación se basa en la forma en la que el consumidor utiliza el producto y en los
hábitos de consumo.
Para que la segmentación resulte eficaz, los segmentos de mercado deben ser: Medibles: debe
ser posible determinar el tamaño, el perfil del segmento y el poder adquisitivo. Accesibles: deben
poder ser atendidos por la empresa.
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3.9 Selección del mercado meta
Se trata del punto de partida para orientar las ventas de cualquier empresa y consiste en
determinar a quién está dirigida la propuesta. De esta manera, se pueden conocer las
posibilidades de crecimiento e inversiones, además de guiar las campañas de marketing
En este subtema da a entender sobre los tipos de mercados que en un subtema anterior haba
también sobre eso
1. Segmentación geográfica
Tal como su nombre lo indica, este tipo de segmentación hace referencia a la ubicación
geográfica del público objetivo.
2. Segmentación demográfica
Este tipo de segmentación es una de las más importantes porque permite tener en cuenta
aspectos muy específicos de la audiencia. Mientras más se delimite, más fácil podrán tenerse a
los clientes potenciales.
3. Segmentación psicográfica
Tener en cuenta las particularidades psicológicas del cliente potencial también es clave cuando
se segmentan los usuarios. Conocer sobre su personalidad, estilo de vida, valores, actitudes,
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4. Segmentación conductual
Conocer sobre el comportamiento de los usuarios también nos permite perfilar mucho más el
producto o servicio para antes de su lanzamiento.
Este tipo de segmentación sirve para tener un mejor panorama sobre el sector al que entrará a
competir la empresa. Ya sea el sector económico, tecnológico, agropecuario, etc.
Por último pero no menos importante está la segmentación por productos, en esta se toma en
cuenta las especificaciones con las que cuenta el producto
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4.1. Estrategias de producto
Este beneficio principal es la esencia del producto, y debe considerarse para poder pasar a los
niveles superiores (que son los que agregan valor a la transacción).
A diferencia de las características y las ventajas, los beneficios viven en la percepción del cliente.
La mejor manera de definir un beneficio es: Un beneficio es el uso positivo que un cliente hace
de una característica del producto o servicio, y que le ayuda a cubrir una necesidad o deseo
específico.
Por eso los mejores productos y servicios son aquellos que fueron diseñados con un perfil de
cliente como objetivo. Como siempre la clave está en el cliente.
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4.1.2. Producto real
En el marketing necesitamos una definición más amplia del producto para indicar que el público
en realidad no esta comprando un conjunto de atributos, sino más bien beneficios que satisfacen
sus necesidades.
4.1.2.1. Características
Los atributos de un producto son todas las características que lo conforman, que aportan alguna
utilidad al consumidor y que se perciben por él como tal; es decir, la capacidad de satisfacer
alguna de las necesidades que tiene el consumidor
4.1.2.2. Marca
Este se puede explicar o entender como Nombre, término, símbolo, signo, diseño o combinación
de todos ellos, que identifica los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores, y los
diferencia de los competidores. (AMA)”
Es un error común confundir el concepto de logo como un sinónimo de marca, siendo la principal
diferencia que esta debe ser construida más allá de la representación visual que identifica a una
empresa u organización. Un logo puede ser la misma marca o ser el identificador principal de la
misma en conjunto con otros signos como el nombre único, una frase de venta, grafismo
secundarios, iconografía, tono de comunicación, etc
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4.1.2.3 Calidad
4.1.2.4. Diseño
Este podíamos contemplarlo como Es una forma de obtener una ventaja diferencial, que se
refiere a la disposición de los elementos que en conjunto constituyen un bien o servicio; esto
mejora la comerciabilidad del producto, pues facilita su operación, mejora su calidad y su
apariencia o reduce los costos de producción. Otra manera de aumentar la singularidad del
producto es mediante el proceso de diseño
También podemos decir que algo con este bien diseñado podría captar atención y provocan
mayores ventas. El diseño no es superficial, sino que llega al núcleo del mismo producto. Un
buen diseño contribuye a la facilidad de uso, su seguridad y que sean baratos de usar y reparar.
También deben ser sencillos y económicos de producir y distribuir. Un buen diseño puede captar
la atención, mejorar el funcionamiento de un producto, disminuir sus costos de producción y
otorgarse gran ventaja dentro del mercado meta.
4.1.2.5. Empaque
Aquí podríamos decir que el empaque es un material que encierra un artículo con o sin envase,
con el fin de preservarlo y facilitar su entrega al consumidor .. El empaque podría incluir el
recipiente primario del producto; un empaque secundario que protege el envase primario, y el
empaque de transporte necesario para almacenar, identificar y transportar el producto. También
podemos decir que tiene desempeñar muchas de las tareas de ventas, desde captar la atención
y describir el producto, hasta realizar la venta en sí.
El desarrollo de un buen empaque para un producto nuevo exige muchas decisiones, la primera
tarea es establecer un concepto de empaque que establecer lo que éste debe ser o hacer por el
producto
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4.1.3 Producto aumentado
Podemos simplificar el significado podemos reducirlo en todo aquello que rodea al producto y
que al consumidor le aporta valor. Es lo que las empresas añaden al producto, con la finalidad de
diferenciarse y dotar de más atractivo al producto y que el mismo está compuesto por:
Esta podría ser la parte en donde como empresa se ofrece llevar el producto al lugar donde lo
va utilizar el cliente. Es la concentración del recibo de mercancía en varios puntos para su
distribución a todas los clientes.
Algunos Beneficios:
• Garantizar el abasto
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4.1.3.2 Servicio Posventa
Este podíamos contemplarlo como algo que proveen al cliente un valor mayor al asegurar que se
recibirá asesoramiento, consejería y capacitación de profesionales de la empresa o el
mantenimiento y reparación adecuados.
El producto aumentado ayuda a generar confianza en el comprador, mientras que la posibilidad
de adquirirlo cómodamente mejora la imagen y aumenta su valor, convirtiéndose en una ventaja
competitiva.
4.1.3.3 Instalación
Podemos resumirla en algo específico como Instalación no es más que la colocación en el lugar
y la forma adecuados de cosas necesarias para un servicio. Entrega, instalación y otros
adicionales:
Los manuales e instructivos, folletos de información adicional mostrando modalidades de uso de
los productos
4.1.3.4. Garantía
Es la promesa del fabricante de que sus productos funcionarán con los fines propuestos. Se
suele ofrecer a productos de compra ocasional y productos duraderos.
Las FUNCIONES DE LAS GARANTÍAS podemos decir que son:
CREAR SEGURIDAD
PROTEGER AL CLIENTE de los defectos de fabricación
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4.1.4. Desarrollo de nuevos productos
Fase 8: Comercialización.
Este ciclo de vida podemos resumirlo de una manera como que es el curso de las ventas y
utilidades de un producto durante su existencia.
Consiste de cinco etapas bien definidas;
Introducción.
• Las ventas son bajas.
• Alto coste por cliente adquirido.
• Beneficios negativos.
• El objetivo está en los innovadores.
• Poca competencia.
• Producto:
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• Ofrecer un producto básico.
• Precio: Usar una base de coste añadido para fijar el precio.
• Distribución: Construir una distribución selectiva.
• Publicidad: Desarrollar la conciencia entre las adopciones tempranas y los tratantes y
revendedores.
• Promoción de ventas: Grandes gastos para desarrollar pruebas.
3 Crecimiento. • Las ventas aumentan rápidamente
4. Madurez. • Pico de ventas. • Bajo coste por consumidor. • Altos beneficios. • El objetivo se
encuentra en la mayoría media. • La competencia empieza a declinar
5 .Declive • Ventas en declive. • Bajo coste por consumidor. • Reducción de beneficios. • El
objetivo está en los rezagados. • Disminución de la competencia. • Producto: retirar
progresivamente los productos débiles. • Precio: recortar los precios. • Distribución: utilizar la
distribución selectiva; retirar progresivamente los productos de los establecimientos no rentables
Cualquier variación en el precio, supone una respuesta inmediata por parte del consumidor, por
lo tanto una adecuada estrategia de fijación de precios es fundamental para los resultados de la
empresa
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4.2.1. Factores internos y externos
Vamos a considerar factores internos como aquellos aspectos sobre los que la empresa tiene
capacidad de influir y que condicionan al precio de los productos y servicios. Básicamente los
podemos agrupar en tres grandes bloques: los objetivos de la empresa, la estrategia de las
variables del Marketing Mix y los costes.
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4.2.2 Métodos
Un vez que se llegan a conocer las tres "C" la estructura de demanda de los Clientes, la función de
Costos y los precios de los Competidores se puede elegir el precio.
Los precios de los competidores y de los sustitutos sirven de orientación, los costos establecen el límite
inferior para el precio y la evaluación que hacen los clientes de las características diferenciales o
exclusivas del producto establecen el precio máximo.
B.
Fijación de precios por rendimiento objetivo La empresa determina el precio que produciría la
tasa de rendimiento sobre la inversión (ROI) quiere obtener: dado un monto de inversiones
necesario para fabricar el producto y el costo de capital o la expectativa de ganancia
C.
Fijación de precios por el precio vigente en el mercado En la fijación de precios por el precio
vigente, la empresa basa su precio primordialmente en los de sus competidores, por encima o
debajo según la estrategia comercial de penetración del mercado o el nivel de competitividad y
posicionamiento que se disponga.
D.
Fijación de precios por contribución de costos variables o marginales El precio se fija con
relación a los costos variables de producción calculados para cada ítem que se produce,
adicionándole una cantidad extra de contribución;
E.
Fijación de precios basada en las condiciones del mercado Existen enfoques adicionales de
fijación de precios basados en las condiciones delos mercados, que son aquellos que se realizan
a partir de factores externos a la organización.
F.
Fijación de precios sobre bases psicológicas La fijación de precios tiene dimensiones
psicológicas, así como económicas, por tanto se deben tener en cuenta al tomar decisiones de
determinación de precios
G. Precios negociados
En los últimos años se ha introducido como modalidad de precio el compartir la ganancia entre
comprador y vendedor. Esto sucede en productos especializados, con alto valor agregado,
generalmente soluciones a la medida, donde puede determinarse el beneficio a favor del
comprador
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CONCLUSION
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