ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 3

BALANCED SCORECARD

ESTUDIANTES: IVONNE MARITZA PERDOMO HERNANDEZ

DOCENTE: MARIA FERNANDA HERNANDEZ BALLESTEROS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS VIRTUAL
Bogotá 2022
TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................1
ANALISIS DEL BALANCED SCORECARD................................................................2
Perspectiva Financiera......................................................................................................2
Perspectiva de Clientes.....................................................................................................3
Perspectiva de procesos internos......................................................................................4
Perspectiva RR.HH...........................................................................................................5
CONCLUSIONES...……………………………………………………………………7
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………8
INTRODUCCIÓN

Este trabajo lo realizamos con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos y realizar un
diagnóstico empresarial a la empresa ALQUERIA S.A.S, en el que aplicaremos los aspectos más
relevantes de un diagnóstico, las fuentes de información y los métodos y técnicas para realizarlo
de la manera más eficiente. En este caso realizaremos un Balance Scorecard que nos permitirá
entrelazar estrategias y objetivos a través de a 4 áreas críticas de la empresa. Lo que se desea
lograr, a parte del mejoramiento de la gestión empresarial mediante el planteamiento de objetivos
e indicadores, es concientizar al personal que ellos son la parte más importante del buen
funcionamiento de AlQUERIA S.A.S y que el mejoramiento individual repercute de manera
directa en la mejora de la empresa. Por lo que se les asignaron responsabilidades (objetivos) los
cuales serán medidos a Través de indicadores y estarán alineados con el objetivo principal a
nivel empresarial.
 ANALISIS DEL BALANCED SCORECARD

PERSPECTIVA FINANCIERA
Las medidas de actuación financiera indican si la estrategia de una empresa, su puesta en
práctica y ejecución están contribuyendo a la mejora del mínimo aceptable. Los objetivos
financieros acostumbran a relacionarse con la rentabilidad, medida, por ejemplo, por los ingresos
de explotación, los rendimientos del capital empleado, o más recientemente por el valor
económico. Otros objetivos pueden ser el rápido crecimiento de las ventas o la generación de
flujo de caja ¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros accionistas? En el
desempeño financiero de la empresa ALQUERIA S.A.S, podemos observar cómo debemos
aparecer ante nuestros inversionistas podemos notar en el grafico que en el mes de noviembre es
donde se obtiene un nivel más bajo, mientras que en enero, julio, agosto, septiembre y octubre se
mantiene y en febrero, marzo, abril, mayo, junio y diciembre mantiene su fuerza y sobrepasa lo
esperado.
 PERSPECTIVA DE CLIENTES
Identifica los segmentos de clientes y mercado donde se va a competir; así como mide las
propuestas de valor que se orientan a los clientes y mercados. Evalúa las necesidades de los
clientes, satisfacción, lealtad, adquisición y rentabilidad; con el fin de alinear los productos y
servicios con sus preferencias. Entre los principales objetivos se manejan en esta perspectiva
podemos señalar los siguientes: volúmenes de clientes (participación en el mercado y adquisición
de nuevos clientes), satisfacción y fidelización de los clientes. En la perspectiva de clientes
podemos analizar el cómo debemos ser vistos por nuestros clientes, ALQUERIA S.A.S mantiene
una fidelización variable en todos los meses, excepto agosto, septiembre y diciembre en que
cumple las expectativas considerablemente. La consecución de estrategias nos llevará a que,
mediante la innovación de nuevos productos podamos ser la marca líder y de confianza en los
hogares, logrando posicionamiento y una ventaja competitiva frente a las demás marcas de
comercialización de derivados lácteos.
 PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
Define la cadena de valor de los procesos necesarios para entregar a los clientes soluciones a sus
necesidades (innovación, operación y servicio post venta). Los objetivos e indicadores de esta se
derivan de estrategias explicitas para satisfacer las expectativas de los clientes. Con este objetivo
se pretende generar alianzas entre la dirección de compras y requisiciones con los proveedores
nuevos y actuales con el fin de generar beneficios bilaterales que aumenten la participación del
mercado de las partes involucradas y sea un valor agregado de los productos ante la competencia.
Este objetivo se verá representado en el posicionamiento de nuestra marca dentro del Mercado.
Crear estrategias de mercadeo para ofrecer a los clientes atributos tangibles e intangibles
traducidos en acciones eficaces que garanticen la satisfacción de este. Desarrollar mejoras para
que cada contacto del cliente con la empresa sea positivo, Este punto es importante y pretende
entregar la propuesta de valor al cliente apoyados, en el valor agregado de los productos y
servicios, relación con el cliente, la calidad del servicio y la mejor imagen. Este objetivo se verá
reflejado en el aumento de clientes satisfechos.
 PERSPECTIVAS RR. HH

En perspectiva RRHH podemos detectar como mantener la habilidad de cambiar y progresar

gracias a la integración del recurso humano con el objetivo de mejorar el 5

rendimiento del trabajo, ofrecer bienestar a los empleados y tener claro las tareas a desempeñar,
en ALQUERIA S.A.S se debe trabajar en la satisfacción de los empleados, reducir bajas
laborales y en mejorar comida, aunque mantenga un valor medio. Cabe destacar que dentro de
todo el programa de bienestar es necesario trabajar en la comunicación horizontal y vertical de
los empleados, de esa manera lograremos tomar acciones de mejora cuando los procesos
muestren deterioro o se deban ajustar.
CONCLUSIONES

Con el Balance Scorecard se logra llegar a cada una de las áreas de la empresa ALQUERIA S.A.S,
descubriendo procesos en los cuales no se había realizado ningún tipo de gestión y son procesos
en los que la organización debe sobresalir para establecer una ventaja competitiva. Con la ayuda
del mapa estratégico se identifican objetivos que permiten el alcance de la planeación estratégica,
convirtiéndola en acción. El mapa estratégico capta los objetivos estratégicos y solo entonces
identifica las iniciativas y mejoras del proceso. El BSC extrae lo esencial de los sistemas de
información. Las metas relacionadas con desempeño sobresaliente en cuestiones financieras y de
clientes se desglosan en metas de largo plazo de satisfacción y retención de clientes, desempeño
del proceso interno, capacidades de recursos humanos y tecnologías de la información, así como
alineación organizacional.
BIBLIOGRAFIA

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Balance Alqueria.pdf - ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS Productos Naturales de
la Sabana S.A. - Alquería Años terminados el 31 de diciembre de 2013 y | Course Hero
BALANCE SCORE CARD EMPRESA ALQUERIA - Búsqueda (bing.com)
http://www.scielo.org.mx/pdf/ib/v23n48/v23n48a5.pdf

https://www.redalyc.org/pdf/4655/465545875012.pdf

https://oaa.osu.edu/sites/default/files/uploads/irp/balancedscorecard.pdf