UNIVERSIDAD MAYOR

Caso LATAM
Control de Gestin
[Escriba el nombre del autor]

1- Cules son a su juicio los elementos ms importantes en la

definicin de competitividad en la nueva LATAM?
Suarez agrupo las caractersticas de las empresas exitosas en 3 grandes
grupos: liderazgo y gestin corporativa, administracin de los procesos
productivos y administracin del recurso humano.
La fusin LanTam busca alcanzar la una mayor presencia y poder de mercado,
aprovechando la habilidad de Lan de juntar carga y pasajeros en los mismos
aviones a gran escala y el conocimiento de manejo de una gran red de viajes
de TAM. Para esto han mantenido las dos fortalezas de cada empresa en la
nueva agrupacin LATAM Airlines Group.
LATAM se destaca por un buen desempeo en la Administracin de Procesos y
Liderazgo y Gestin Corporativa, donde destacan los siguientes puntos
Sus procesos y mejoras acrecientan su ventaja competitiva.
La orientacin al cliente que tiene es poderosa, ya que, la empresa
busca aumenta el valor para el cliente.
Esta empresa cuenta con un mejoramiento elevado y una alta calidad en
el servicio entregado, tanto por el transporte de pasajero como el de
carga.
Cuenta con el servicio de pasajeros y carga, a un costo razonable e
incomparable al resto de la industria.
Privilegia la calidad por sobre el precio, ya que a la hora de elegir sus
proveedores o asociados, le da suma importancia a la calidad de lo
solicitado por sobre el monto de desembolso que involucre este. (pocos
proveedores)
Es destacada por tener una presencia lder
cuenta con procesos eficientes
tiene una grande red de conexiones y alianzas con socios destacados a
nivel mundial para as entregar la mejor conectividad de la industria.
Las naves que vuelan son modernas y usan una estrategia de
optimizacin del uso de las flotas.
Flexibilidad y creatividad en operaciones
En sntesis, LATAM cuenta con una buena gestin corporativa y liderazgo, la
empresa tiene un nfasis a largo plazo, teniendo un alto grado de
compromiso con la estrategia y tambin una visin global, buscando afiatar
an ms sus asociaciones y alianzas estratgicas.
Por otro lado, la Administracin de proceso es avanzada, cuenta con
eficiencia en las operaciones principales (pasajero-carga), alta calidad y
bsqueda de mejoramiento continuo.

En cuanto al Manejo de recurso humano, se centra en el equipo y no en el

individuo, ya que eso potencia la creatividad y ayuda a mejorar la creacin
de soluciones ante problemas y tambin la empresa tiene un alto
compromiso con la educacin y entrenamiento de los miembros de LATAM.

2.- Cules son los temas relevantes bajo la mirada del Reloj
Estratgico de BOWMAN aplicados al Caso Lan-Tam?
En primer lugar, para poder entender la estrategia de LAN-TAM debemos
explicar sus estrategias por separado:
LAN, por su lado, opera con una estrategia Hbrida, o sea que es lder en costos
y en desarrollar inversiones en mantener el bajo precio y la diferenciacin.
Esta diferenciacin se logra debido a su eficiencia, cobertura, calidad de
servicio, confiabilidad y experiencia que le agregan valor a la empresa.
Ofrece un servicio a altos precios (vuelos internacionales) en comparacin con
sus competidores y la fidelizacin la logra por la ventaja competitiva que es
ofrecer calidad superior y mayor seguridad.
Esto lo complementa con un servicio de bajos costos en rutas domsticas y
tramos cortos.
Adems tiene una larga y exitosa trayectoria siendo el operador de carga ms
grande de la regin y con una gran habilidad de juntar carga y pasajeros en los
mismos aviones, esto est directamente relacionado con ser lderes en costos
ya que las se aprovecha el vuelo para transportar carga.
TAM, por otro lado, tiene una estratgica de Diferenciacin, o sea que el valor
percibido por los consumidores conducir a beneficios altos. Ofrece servicios de
valor agregado a precios competitivos, que incorporaban una amplia red y
frecuencia de vuelos. Aportando a la fusin con un gran aumento en el poder
de mercado, ya que permitir el ingreso a Brasil y adems con conocimientos
de cmo manejar una red grande de viajes entre ciudades del pas antes
mencionado.
Ambas compaas LAN y TAM vieron una fortaleza que no posean en la otra y
quisieron potenciar sus capacidades.
LAN-TAM tiene una estrategia con tendencia a Diferenciacin, segn Bowman
el valor percibido por los consumidores conducir a mayores beneficios.
La empresa busca crear un alto valor agregado percibido por los consumidores,
manteniendo unos precios similares o un poco ms altos.

La idea principal es proporcionar productos o servicios mejores y

distintos a los que ofrecen los competidores, segn lo que los clientes
ms valoran.
LAN-TAM ofrece a sus clientes un servicio mejor al que proporciona la
competencia.

La fusin tuvo como resultado:

La mayor cobertura (conectividad) dentro de la regin, siendo el lder en
destinos, permitiendo conectar de mejor manera a Sudamrica con el
mundo y viceversa. Entregando mayores opciones de viajes.
Una preocupacin permanente por entregar un servicio de excelencia a
sus pasajeros y clientes de carga.
Complementar el servicio de Carga con la amplia ruta de vuelos y as
reducir los costos de esta.
Aumentar la participacin de mercado, para convertirse en la
ms grande aerolnea de Latinoamrica y dentro de las 10 ms
grandes del mundo.
Pertenecer a ONE WORLD

3-. Coexistencia de a 2 estrategias genricas

En Latam coexiste la estrategia de diferenciacin y de liderazgo en costo.
Latam opera con un modelo integrado que est enfocado al transporte de
carga y pasajeros con vuelos nacionales e internacionales, todas sus
operaciones se realizan con base de una estrategia que tiene en cuenta su
fuerza y presencia en Amrica Latina.
Latam considera tres pilares fundamentales para la planificacin de sus
negocios, estas son la conectividad, la diversidad y la eficiencia.
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La conectividad se refiere a la capacidad que tiene la empresa de ser un

medio de flujos comerciales y de personas dentro de Am.Lat y hacia
otros mercados. Todo esto es posible gracias a loa HUBS estratgicos
que posee y tambin por su extensa red de rutas locales.
El factor de diversidad se refiere a la diversidad de negocios y a la
diversidad geogrfica donde la empresa acta. Los resultados de la
empresa viene de diversas actividades, dentro de ellas estn: transporte
de carga, transporte de pasajeros y servicios de mantenimiento,
operaciones de viaje y programas de puntuacin y fidelizacin. Gracias a
estas acciones es que se pueden obtener resultados que ayudan a
optimizar la ocupacin de las naves y expandir la propuesta de valor.

La eficiencia va dirigida tanto a los costos de la empresa como a

promover la eficiencia operativa. Ellos tratan de adecuar las rutas e
itinerarios y reducir los costos en combustible.

LA estrategia de LATAM fue definida en cinco factores de xitos que fueron

considerados importes:
Networks: buscan entregar la mejor conectividad de la regin
Marca lder y experiencia de clientes: busca alcanzar la preferencia de
los clientes
Competitividad en costos: redefinir la estructura de costos para as
mejorar la competitividad de la empresa. Lo que traer una mejora en la
flexibilidad y la velocidad en los procesos de decisin.
Gestin proactiva del riesgo y accionistas.
En la estrategia de LATAM se puede ver claramente la estrategia de
diferenciacin, en cuanto al servicio que entregan y al manejo que tiene de
carga/pasajeros en una sola nave y la estrategia de lderes en costo,
entregando un modelo low coast para la lnea de vuelos domsticos.