EVALUACIÓN CAPACITACIÓN SISTEMA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR S.A.C.

SEMESTRE II 2022

Nombres y Apellidos Ivonne

Maritza Perdomo Hernández
Identificación 1023878714
Fecha 09/11/2022
Nombre de la Empresa:
Inmark

1. Nuestra cultura SAC está compuesta por los siguientes pilares:

a. Servicio, trato justo y respeto
b. Protección, cortesía y amabilidad
c. a y b son correctas
d. Servicio, trato justo, protección y respeto

2. Para ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad debemos:

a. Entender la necesidad del cliente, escuchando atentamente

b. Presentar indicadores de gestión
c. Proteger a nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios a su medida
d. a y c son correctas
e. Ninguna de las anteriores

3. ¿La discapacidad surge de la relación entre una limitación de la persona y las barreras que se pone en entorno para su
participación?

a. Verdadero
b. Falso

4. La expresión correcta para referirse a personas con baja o nula audición es:

a. El/la sordo(a)
b. El/la mudo(a)
c. Persona con discapacidad auditiva/persona sorda
d. Ninguna de las anteriores

5. Entre los principios y valores de atención de personas con discapacidad se encuentran los siguientes:

a. Brindar un trato justo, sincero, amable y respetuoso.

b. Evitar usar términos despectivos o diminutivos.
c. Ser paciente en caso de tener que repetir instrucciones y hacerlo de manera cordial.
d. No fijarse o quedarse observando la discapacidad de la persona.
e. Todas las anteriores