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ESTUDIANTE:
JHON FRANS MURRIETA RENGIFO
DOCENTE:
LIC. MELITZA RUIZ VEGA
CICLO:
ICICLO
Pon en manos
del señor
Todas tus
obras, y el los
Los
cumplirá.
Proverbios 16:3
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TARAPOTO – PERÚ
I. PRESENTACIÓN
Este trabajo inicia con el diseño del plan estratégico como propuesta,
basado en el análisis del entorno externo e interno, definición de la visión y
misión, los objetivos de largo plazo, las estrategias a través de cinco
matrices, así como las acciones y objetivos de corto plazo. Es un tema
relevante, dado que es de interés de los accionistas y de la alta gerencia
monitorear la gestión de la empresa para medir si ella generará o no valor.
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II ÍNDICE
I. INTRODUCCION……………………………………………………………………………………………5
II. DESARROLLO...................................................................................................................................... 6
1. IDENTIFICACION DE LA ORGANIZACIÓN.....................................................................................6
1.1 Razón Social y Nombre Comercial..........................................................................................6
1.2 Domicilio Fiscal........................................................................................................................ 6
1.3 Clasificación/ Tipos de empresa..............................................................................................6
1.4 Giro del Negocio....................................................................................................................... 6
1.5 Reseña Histórica...................................................................................................................... 6
2. PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA................................................................................7
2.1 Misión........................................................................................................................................... 7
2.2 Visión............................................................................................................................................ 7
2.3 Valores.......................................................................................................................................... 7
3. TIPOS DE EMPRESAS.................................................................................................................... 7
3.1 Según el Sector de Actividad........................................................................................................7
3.2 Según el Tamaño......................................................................................................................... 8
3.3 Según la Propiedad del Capital....................................................................................................8
3.4 Según el Ámbito de Actividad.......................................................................................................8
3.5 Según el Destino de los Beneficios..............................................................................................8
3.6 Según la Forma Jurídica...............................................................................................................8
4. EL PROCESO ADMINISTRATIVO...................................................................................................8
4.1 Planeación.................................................................................................................................... 8
4.2 Organización................................................................................................................................. 9
4.3 Dirección....................................................................................................................................... 9
4.4 Control.......................................................................................................................................... 9
5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL – ORGANIGRAMA...............................................................11
5.1 Por su Forma.............................................................................................................................. 11
5.2 Por Su contenido........................................................................................................................ 11
5.3 Por su finalidad comunicativa.....................................................................................................11
6. ANÁLISIS DEL ENTORNO - ANÁLISIS FODA...............................................................................12
7. ESTRATEGIAS EMPRESARIALES................................................................................................13
8. MATRICES...................................................................................................................................... 13
8.1 Matriz de Macro Segmentación..................................................................................................13
8.2 Matriz EFE.................................................................................................................................. 14
8.3 Matriz EFI................................................................................................................................... 15
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III. INTRODUCCIÓN
En el Perú la historia de los Supermercados data del año 1950, con la apertura del
primer negocio de este tipo llamado Súper Market y la llegada de otros operadores
de tiendas por departamento como Sears. El crecimiento de estas empresas se vio
truncado con la incursión del gobierno militar del General Velazco Alvarado
(década de 1970), cuando se expropiaron diversos negocios privados.
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I. DESARROLLO
1. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
1.1 Razón Social
Supermercados peruanos SA
1.2 Ruc:
RUC: 20100070970
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tras la quiebra del anterior supermercado Scala Gigante. Santa Isabel compró los
locales libres de Maxi en la ciudad de Lima y ocupó algunos locales de Monterey.
Transcurridos algunos años, en 2001 Santa Isabel, como parte de la operación
regional como grupo, fue comprada por Disco-Ahold Perú como parte de Ahold. Con
estos hechos, se lanza Plaza Vea, ya que en ese momento se decide inaugurar sus
supermercados con más de 4000 metros cuadrados (Proyecto P4K), marca que Ahold
ya operaba en Argentina, o como Tops en Santiago de Chile. El primer local con el
nuevo formato fue abierto el 1 de octubre de 2001 en el Jockey Plaza Shopping
Center. Luego de la crisis de Ahold en el mundo, y en la decisión de recapitalizarse,
en 2003 vendió las operaciones peruanas a Intercorp, creando la razón
social Supermercados Peruanos S.A. Luego, debido a temas de meramente
comerciales y de ventas, ya que Santa Isabel en Chile era del grupo Cencosud, entre
2006 y 2009 todas las tiendas Santa Isabel se convirtieron en Plaza Vea.
Plaza Vea fue expandiéndose con la apertura de diversos supermercados por toda la
ciudad de Lima durante casi cuatro años. A inicios de 2007, la cadena decide dejar
Lima para incursionar por primera vez en otras ciudades peruanas. De esta manera,
se inauguró un supermercado Plaza Vea en la ciudad de Trujillo, convirtiéndose así en
el primer supermercado en salir a provincias, tras la quiebra de Supermercados
Monterey en 1993.
Posteriormente se llevaron a cabo otras aperturas en Chiclayo, Callao, Huancayo, Ica
y Arequipa. El 5 de noviembre de 2013, la cadena lanzó unos cambios de imagen y
eslogan corporativos. Hasta enero de 2018, opera 103 locales en todo el Perú, lo que
la convierte en la cadena más grande de sus rubros en ese país.
2. PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
2.1 Misión
Estamos comprometidos con crear oportunidades que inspiren a las personas y las
empoderen para lograr un impacto positivo en la sociedad por medio de nuestro
propósito: “Impulsamos belleza para lograr realización personal”
2.2 Visión
Ser reconocidos como el canal líder en ventas corporativas del país, convirtiéndonos
en la primera alternativa de compra para las empresas
2.3 Valores
Liderazgo: lograr los objetivos e inspirar a otro.
Pasión: disfrutar lo que hacen y buscar máximo potencial
Compromiso: asumir la responsabilidad
Orgullo: ser parte de un equipo exitoso.
Son emprendedores
2.4 objetivos
Ser líder del mercado: tener mayor participación en el mercado y ser líder.
Ser un de las compañías peruanas más rentables para el peruano.
Estar entre las mejores empresas para trabajar en el Perú. Formar parte del
ranking.
Mejorar su eficiencia a nivel de investigación, producción y distribución
Fortalecer su capacidad de adecuación a los cambios en el entorno
Incursión en mercados nuevos.
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3. TIPOS DE EMPRESAS
3.1 Según el Sector de Actividad
La empresa es del Sector terciario de servicio, porque se dedica a la venta de
productos ya elaborados.
3.2 Según el Tamaño
Es una gran Empresa perteneciente al grupo Intercorp, porque tienen instalaciones
propias, sus ventas varían más de millones de dólares, cuenta con varios empleados
de confianza y sindicalizados y cuentan con un sistema de administración y operación
muy avanzado y pueden obtener líneas de crédito y préstamos importantes con
instituciones financieras nacionales e internacionales.
4. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
4.1 Planeación
El Planeamiento Estratégico de la empresa Supermercados Peruanos SA es que
opera dentro de la industria peruana de retail. En el Perú, la penetración de
mercado en ésta es aún pequeña industria, dado que, un alto porcentaje de las
opciones de compra de los consumidores están orientadas hacia los mercados
tradicionales y bodegas, lo que significa que existen grandes espacios para
desarrollarse. Es así como surge el presente plan para el desarrollo de estrategias
y objetivos que permiten a SPSA aprovechar las oportunidades del entorno y
alcanzar su consolidación en el mercado peruano, teniendo en cuenta entre otros
aspectos, el estudio de los factores internos y externos. Estas estrategias y
objetivos, se originan del análisis de las diferentes matrices que permiten entender
la situación actual de SPSA para dar paso a la nueva visión planteada al año 2025,
manteniendo una estrecha relación con la comunidad y el medio ambiente. Las
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4.2 Organización
Es una empresa descentralizada ya que no solo se ubica en Lima, la capital, sino
también en diversas provincias. Mediante esta estrategia multi-doméstica, Plaza
Vea, puede dirigir un negocio nacional manteniendo un acercamiento local a nivel
nacional.
4.3 Dirección
La empresa Plaza Vea se hizo un sondeo aproximado con el total de la población
que labora actualmente. Se consideran los siguientes grupos: Por un lado, decir
que la principal función de la cultura es cohesionar, puesto que en el marco de
una organización la cultura genera en los sujetos un sentimiento de pertenencia.
En este sentido, se la considera como el adhesivo social que mantiene unidos a
los sujetos en torno a un proyecto. Por ello plaza vea tiene como costumbre con
sus colaboradores realizar las siguientes actividades
4.4 Control
El control es un elemento muy importante y esencial en el proceso administrativo
activo de Plaza Vea ya que incluye la supervisión de todas las actividades que se
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emprenden para garantizar que las operaciones real es coincidan con las
operaciones planificadas El control llevado por Plaza Vea es organizado y lleva las
siguientes bases: El control financiero de Plaza Vea conlleva un proceso de
retroalimentación para garantizar el cumplimiento de los planes para esto Vea:
Cuenta con un análisis de preparación de pronósticos financieros de ventas y
costos. Análisis de presupuesto de producción detallando el material requerido,
mano de obra y equipo. Después de identificar los costos e ingresos se hace un
balance general y se corrige si es necesario los procesos y ajusta las
proyecciones. La mercadotecnia en Plaza Vea es de vital importancia en esta
empresa ya que es una función para crear, comunicar y entregar valor a los
Control de Mercadotecnia clientes por lo cual Plaza Vea utiliza ciertas estrategias
para realizar este control. Estrategias Genéricas: Donde resalta la calidad y
atributos tangibles e intangibles de los productos el control es un elemento muy
importante y esencial en el proceso administrativo activo de Plaza Vea ya que
incluye la supervisión de todas las actividades que se emprenden para garantizar
que las operaciones real es coincidan con las operaciones planificadas El control
llevado por Plaza Vea es organizado y lleva las siguientes bases: El control
financiero de Plaza Vea conlleva un proceso de retroalimentación para garantizar
el cumplimiento de los planes para esto Vea: Cuenta con un análisis de
preparación de pronósticos financieros de ventas y costos. Análisis de
presupuesto de producción detallando el material requerido, mano de obra y
equipo. Después de identificar los costos e ingresos se hace un balance general y
se corrige si es necesario los procesos y ajusta las proyecciones. La
mercadotecnia en Plaza Vea es de vital importancia en esta empresa ya que es
una función para crear, comunicar y entregar valor a los Control de Mercadotecnia
clientes por lo cual Plaza Vea utiliza ciertas estrategias para realizar este control.
Estrategias Genéricas: Donde resalta la calidad y atributos tangibles e intangibles
de los productos.
Teniendo en consideración que el sector de supermercados en el Perú se
encuentra lejos de estar a los niveles de penetración de mercado en comparación
con los otros países de la región, obliga a Supermercados Peruanos S. A. a
evaluar constantemente y controlar sus objetivos de corto y largo plazo de forma
estricta. Supermercados Peruanos S. A. deberá de contar y asignar al personal
idóneo para el cumplimiento de estas tareas, quienes tendrán una comunicación
directa con los responsables de la toma de decisiones
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FORTALEZA. OPORTUNIDADES
Economía de escala. El crecimiento del poder adquisitivo origina
Alta liquidez. que el consumo aumente.
Mayor comunicación a través de medios La confianza en la estabilidad económica
masivos. del país hará que las inversiones no se
Tarjetas de crédito para facilidad de pago de detengan
los clientes. La baja penetración de supermercados
Productos y servicios de calidad. ofrece una gran oportunidad de
Marcas propias. crecimiento.
Personal capacitado. El crecimiento del uso de la internet
posibilita el desarrollo de nuevos canales de
venta como el virtual.
DEBILIDADES AMENAZAS
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7. ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Una de las estrategias que más se utiliza es la de, tener un plan agresivo de
expansión y buscar el crecimiento continuo de la Marca a nivel nacional “mediante una
expansión de mercado tanto en Lima como provincia.
8. MATRICES
tranquilidades profesionales
imagen
presentación
Promociones
Recetas
marcas propias
catálogos
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Terrenos idóneos cada vez más escasos y con incremento de 0.25 4 1.00
precio, que eleva el costo de la inversión
Tabla de clasificación
Las calificaciones indican el grado de eficiencia con que las estrategias de la
empresa responden a cada factor donde 4 representa que la respuesta es muy
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TOTAL 1 3.06
Un puntaje total por encima de 2.5 indica que la empresa mantiene una posición interna
fuerte, en este caso la matriz EFI de plaza vea se encuentra en un puntaje muy buena ya
que la puntuación es de 3.06.
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CLAVE DE
ÉXITO
Precios 0.15 3 0.45 3 0,33 3 0,44
competitivos
Marcas 0.18 3 0.15 4 0,44 4 0,24
propias
Promociones 0.13 3 0.39 3 0,27 2 0,33
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Los valores a asignar a cada uno de los factores indican la importancia que ellos tienen para las
empresas que se están comparando. Un puntaje total por encima de 2.5 indica que la empresa
mantiene una posición interna fuerte. Un puntaje total por encima de 2.5 indica que las
empresa mantiene una posición interna fuerte.
9. OBJETIVOS ORGANIZACIONES
9.1 Objetivos Largo Plazo
Al 2025, lograr una penetración del 45% en el mercado de consumo masivo.
Al 2025 mantener el multiplo EV / EBITDA al promedio del sector (regional y
extranjero)
Al 2025 conseguir un índice de satisfacción al cliente mayor al 85%
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para lograrlo (Nuestra Misión), Y define lo que nos sostiene en ese camino
(Nuestros Valores). Ofrecemos un servicio de calidad en todo sentido: Con
respecto a nuestros Clientes: Máximo esfuerzo en el Servicio al Cliente,
superando sus expectativas y proporcionándoles el más alto nivel de
calidad en los productos, manteniendo siempre una conducta honesta. Con
respecto a nuestros Colaboradores: Es compromiso de todos, el máximo
esfuerzo por crear un centro de trabajo sobre la base del respeto mutuo y la
valoración de la comunicación abierta a todo nivel
12. MOTIVACIÓN
13. EL KAIZEN
La empresa plaza vea utiliza el paso de HOUSEKEEPING KAIZEN
PASO1 Seiri
Trabajos en proceso.
Herramientas innecesarias.
Maquinaria no usada.
Productos defectuosos.
Papeles y documentos.
PASO2 Seiton
PASO3 Seiso
PASO4 Seiketsu
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PASO5 Shitsuke
14. REINGENIERÍA
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El Benchmarking puede permitir conseguir tener una actitud crítica con lo que la
empresa ha estado haciendo. Fomenta la auto-evaluación o análisis interno,
teniendo en cuenta el exterior; es decir, hace que la dirección y las personas
implicadas en el proceso estén alerta de las posibles mejoras, en base a lo que
ocurre en otras organizaciones externas, mejorando estos otros procesos, la
calidad en el servicio.
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I. CONCLUSIONES
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II. RECOMENDACIONES
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