Cultura de calidad

Mejora continua de
procesos
Docente: Anais Benavides Fernández

Alumno: Alexis Abrego García / 1864830 / Grupo 1


Metodología de solución de
problemas para el mejoramiento
continuo mediante el uso del ciclo
PHVA
Las siete herramientas básicas
para el control de la calidad son:
• Histograma.
• Diagrama de Pareto.
• Diagrama causa-efecto (también
conocido como diagrama de Ishikawa).
• Hojas de comprobación o de
chequeo.
• Gráficas de control.
• Diagramas de dispersión.
• Estratificación.
Circulo Deming
• Planear
• Hacer
• Verificar
• Actuar
MEJORA CONTINUOS DE PROCESOS
Enfoque adoptado en el TQM desde su inicio y para el cual se han
desarrollado múltiples herramientas y procedimientos.
El mejoramiento radical: reingeniería
de procesos
Rediseño y replanteamiento fundamental de los procesos
operacionales y de la estructura organizacional, enfocados a
mejorar la competitividad de la empresa mediante mejoras
dramáticas de su desempeño.
El modelo de reingeniería de Lowenthal consta de cuatro fases
1. Preparación para el cambio.
2. Planeación del cambio.
3. Diseño del cambio.
4. Evaluación del cambio.
Comparación referencial Técnicas comunes para el
(benchmarking) mejoramiento continuo
Herramienta asociada a la administración de la calidad
Histograma
total que tiene como objetivos: conocer las
características de los productos y servicios de la
competencia que afectan de modo favorable al Diagrama de Pareto
consumidor, detectar los mejores procesos productivos
y administrativos que puedan incorporarse a la Diagrama causa-efecto
empresa para hacerla más competitiva y establecer
medidas de desempeño para incorporarlas en las Hojas de comprobación
metas y objetivos de la organización, es decir, la
información que se necesita para realizar un proceso
Graficas de control
de reingeniería.
Diagramas de dispersión
De acuerdo con Camp, el benchmarking se realiza
mediante un procedimiento de 10 pasos; a saber: Estratificación
1. Decidir qué proceso se desea mejorar mediante la identificación del
área de oportunidad más importante del negocio
2. Identificar qué organización cuenta con el proceso más competitivo.
3. Planear la investigación.
4. Determinar las diferencias respecto al mejor proceso.
5. Proyectar niveles de desempeño futuro.
6. Comunicar los resultados de la investigación y buscar la aceptación
de los cambios propuestos.
7. Revisar las metas de desempeño.
8. Desarrollar el plan de implantación.
9. Poner en práctica las acciones y monitorear su avance.
10. Revisar continuamente los indicadores de otras empresas.
Gracias