CASO NESSPRESO-PROCESO ADMINISTRATIVO

CASO NESSPRESO
PROPÓSITO:

Proponer procesos de redefinición de los procesos administrativos, aplicando los conceptos trabajados
durante la asignatura en un caso que busca posicionarse en el mercado local

CONTEXTO DEL CASO: LA EXPERIENCIA ÚNICA DE CAFÉ

Tomado de: https://www.nespresso.com/co/es/

Nespresso comenzó con una idea simple: ofrecer a todos el poder de crear una taza de café perfecta.
¿Cómo? Revolucionando la máquina de café espresso. Hoy en día, millones de clientes de todo el mundo
disfrutan de su espresso en casa, en la oficina y en todo momento con esta máquina de café
verdaderamente innovadora. Nespresso se ha convertido en mucho más que una máquina de espresso.
Es un estilo de vida, una experiencia sensorial completa que ofrece elegancia refinada, estilo clásico y un
gusto atemporal. Ahora es tu turno de disfrutar tus momentos de café con Nespresso.

SABORES Y AROMAS QUE DELEITAN

Todos somos únicos. Todos somos diferentes. Nespresso ofrece una gama de cápsulas de café
seleccionadas que deleitan los gustos de todos los amantes del café.Nuestras colecciones originales
brindan una experiencia de café auténtica y cautivante. Desde los sabores suaves y afrutados realzados
por el uso delicado del espumador de leche Nespresso, hasta el atrevido Ristretto de estilo napolitano que
se disfruta mejor negro, descubre un mundo de sabores y aromas distintivos. Es hora de redefinir la forma
en que experimenta el café.

Nespresso busca complacer al conocedor del café: nuestro compromiso con la calidad y el enfoque
innovador del arte del espresso no termina con el sabor. Damos un paso más. Entregamos elegantes
máquinas de café con colores de moda, diseños sofisticados y funcionalidades innovadoras. Cada
máquina de café expreso está meticulosamente diseñada y elaborada: la forma, la experiencia del usuario,
la taza de café recién preparada perfectamente. Nespresso añade un elemento de clase y elegancia a tu
entorno y rápidamente se convertirá en tu electrodoméstico más utilizado.
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Nespresso no es una marca más de máquinas de café. Somos una comunidad exclusiva de apasionados y
entusiastas del café dedicados a brindar un servicio personalizado, mientras reinventamos y reimaginamos
continuamente la forma en que el mundo disfruta del café.

Ruta metodológica

1. Realizar la lectura del caso- Caso Nespresso, un modelo de negocio sostenible. publicado por
Harvard Deusto.
2. Realizar la revisión de la compañía desde la exploración de su página web:
https://www.nespresso.com/co/es/
3. Responder las preguntas orientadoras de la comprensión del caso.

RUTA DE ANÁLISIS DE CASO

Comprensión del caso

 ¿Cuáles son las ventajas competitivas de Nesspreso?

 ¿Cuáles son las estrategias que aplica Nesspreso?
 ¿Cómo gestiona el aprendizaje Nesspreso y cómo podría incluir las nuevas tecnologías de la
comunicación e información en fortalecer los procesos de negocio?
 ¿Cómo podría aplicar los conceptos de responsabilidad social empresarial en el contexto local?
 Realice un análisis de las fortalezas y debilidades de la estrategia de Nesspreso en el contexto
local

Propuesta gerencial

Su equipo deberá presentar una propuesta de cómo la compañía deberá aplicar el proceso administrativo
para lograr el cumplimiento de los retos o problemas supuestos. El docente le asignará mínimo 2 de los
siguientes postulado-supuestos:

a. Limitaciones en la movilidad de mercancías y logística física por temas de salud pública a nivel
mundial.
b. Disminución del poder adquisitivo per cápita de los consumidores en Colombia y en el resto de
Latinoamérica
c. Una disminución de la probabilidad de la generación de familias tradicionales, debido al incremento
de personas jóvenes que deciden no tener hijos y pareja estable.
d. Regímenes tributarios que soportan y permiten la recuperación pos pandemia de los gobiernos de
la región.
e. Altas restricciones para hacer estrategias de ajuste de precios pues existen muchos sustitutos y
complementarios, lo cual hace a la demanda elástica.
f. Incremento de teletrabajo que reduce el número de clientes corporativos que pueden costear este
tipo de producto.
g. Marcas nacionales consolidadas que tienen una mayor aceptación cultural.
h. Réplicas modificadas de la idea a precio más bajo.

Para justificar la toma de decisiones, usted deberá hacer uso del modelo de toma de decisiones propuesto
en el material de estudio:
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CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

El caso será evaluado mediante la siguiente rúbrica:

Criterio 10 8 6 4 0
Definición de Identifica y Identifica y Identifica Se identifican No presenta
las ventajas relaciona los relaciona algunos pocos factores algunas o presenta
competitivas factores de éxito de los factores de éxito en el fortalezas pero plagio.
en el diseño de de éxito en el diseño de la no se
la estrategia de diseño de la estrategia en conectan
en coherencia estrategia en coherencia como ventaja
con el caso. coherencia con el con el caso. competitiva.
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Aplicación de Aplica los Aplica algunos Aplica pocos Presenta No presenta
los conceptos conceptos conceptos conceptos incoherencias o presenta
trabajados en la trabajados en la trabajados en a nivel teórico plagio.
etapa de etapa de la etapa de en la
dirección de dirección de dirección de aplicación de
forma forma coherente. forma los conceptos.
coherente. coherente.
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Identifica las Identifica algunas Identifica Las acciones No presenta

acciones que de las acciones pocas de las identificadas o presenta
Aplicación de realizan las para el acciones para no plagio.
las tendencias empresas para cumplimiento de el corresponden
de la gestión el cumplimiento objetivos cumplimiento a objetivos y
de objetivos haciendo de objetivos en línea con
haciendo aplicación de las haciendo las tendencias
aplicación de las tendencias aplicación de empresariales.
tendencias empresariales. las tendencias
empresariales. empresariales.
Propone y Propone algunas Propone pocas Las tareas que No presenta
Propone justifica las actividades que actividades se proponen o presenta
soluciones soluciones en se pueden que se pueden no son plagio.
relación con el articular en la articular en la coherentes
ciclo de toma de etapa de etapa de con el
decisiones dirección de dirección de supuesto y el
propias de la forma coherente. forma direccionamien
etapa de coherente. to que se
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forma proceso
coherente. administrativo.

Informe en El informe El informe cumple El informe no El informe no No presenta

normas APA cumple con las con las normas cumple con las cumple con las o presenta
normas APA, APA, pero tiene normas APA, y normas APA, y plagio.
coherencia en algunas incoherencias tiene
redacción y incoherencias en en redacción. incoherencias
ortografía. redacción. en redacción y
ortografía.

FORMA DE ENTREGA:

Informe cumpliendo las normas APA, adjunto en PDF, de manera grupal. Rotular PRIMER APELLIDO
INTEGRANTE 1, APELLIDO INTEGRANTE 2, APELLIDO INTEGRANTE 3, CASO NESSPRESO