Análisis PESTEL

Natalia Bocanegra Cristancho

Laura Sofía Daza Pedraza
Oscar Alejandro González Romero

Ing. Diana Paola Gutiérrez Romero

Investigación de mercados
Universidad Santo Tomas Villavicencio
Sede Aguas Claras
Semestre IV
2023
Tabla de contenido
P) Análisis político..............................................................................................................................5
 Reforma Tributaria de Petro: ¿qué impacto tendrá en negocios y empresas del país según los
expertos?...........................................................................................................................................5
 Se restablecen las relaciones de Colombia y Venezuela ¿qué viene ahora?..............................5
E) Análisis económico.........................................................................................................................6
 El consumo se reduce y la inflación sigue al alza........................................................................6
 Volatilidad del dólar, los importados y el “colombiano compra colombiano”...........................6
 Makro busca potenciar las ventas de los productos pequeños que ofrece en 2023..................6
S) ANÁLISIS SOCIOCULTURAL.............................................................................................................7
 El departamento de Antioquia es el mayor proveedor de las grandes plataformas comerciales
del grupo Éxito en Colombia..............................................................................................................7
 Grupo Éxito presentó su nueva imagen de marca en línea con las tendencias actuales............7
 Nace Puntos Colombia, la alianza entre el Grupo Éxito y Bancolombia que beneficiará
inicialmente a más de 10 millones de clientes...................................................................................7
T) Análisis tecnológicos......................................................................................................................7
 A través de este innovador formato, Grupo Éxito promueve el cuidado del medio ambiente
con eliminación de la totalidad de las bolsas plásticas en caja..........................................................8
También la..........................................................................................................................................8
 Reconocimiento facial para facilitar los pagos en las cajas........................................................8
 Colombia uno de los grupos comerciales más importantes a nivel regional..............................8
E) Análisis ecológico...........................................................................................................................8
 El nuevo impuesto que encarece hasta un 10% el aire acondicionado a partir del 1 de
septiembre.........................................................................................................................................8
 Soluciones de Eficiencia Energética y Energía Solar que optimizan la rentabilidad de las
operaciones de almacenes, además de disminuir la huella de carbono............................................9
 ¿Cómo afecta el cambio climático a la economía y a la sociedad?.............................................9
L) Análisis legal...................................................................................................................................9
 (ISO 17088,2021)........................................................................................................................9
 Ley de la comida chatarra........................................................................................................10
 El Presidente Petro aseguró que en 2023 no aumentará los costos de transporte de carga y
alimentos.........................................................................................................................................10
Evaluación factores críticos de éxito para una e-commerce............................................................12
Navegación desde cualquier dispositivo..........................................................................................12
Múltiples opciones de pago.............................................................................................................14
.........................................................................................................................................................14
Variedades de productos o servicios................................................................................................14
.........................................................................................................................................................14
Campaña de temporada...................................................................................................................14
.........................................................................................................................................................15
Análisis PORTER................................................................................................................................15
Poder de negociación de los clientes...............................................................................................15
Referencias.......................................................................................................................................16
 Debilidades o fortalezas del grupo éxito.
Análisis externo

P) Análisis político

 Gobierno Nacional propone un impuesto de 40% a las confecciones importadas

El Ministerio de Hacienda, junto al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, con el
apoyo del presidente, Gustavo Petro, propusieron poner un impuesto de 40% para las
importaciones de ropa.
Lo que más afecta al comerciante y al industrial ahora son los costos fijos
Para el presidente del Grupo, dos factores tuvieron gran incidencia en este resultado: por un
lado, los impuestos que en Colombia se pagan en el primer trimestre y que incluyen el de
patrimonio, que alcanzó los $51.000 millones, además de los prediales que se pagan sobre
todos los inmuebles –y que no se vuelven a causar en el resto del año-. Grupo éxito paga el
impuesto predial por cada inmueble que tiene (2022)

 Reforma Tributaria de Petro: ¿qué impacto tendrá en negocios y empresas del

país según los expertos?

El gobierno del presidente Gustavo Petro por medio del Ministro de Hacienda, José
Antonio Ocampo, entregó el pasado lunes 8 de agosto la propuesta de reforma tributaria
que lleva por título Reforma Tributaria para la Igualdad y la Justicia Social. “Esta reforma
tributaria tiene como meta un recaudo de $25 billones (1,72% del PIB) en 2023, y, en
promedio, de 1,39% del PIB entre 2024 y 2033. Hacia el mediano plazo, la gestión de la
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), en la lucha contra la evasión,
contribuirá para obtener gradualmente recursos totales equivalentes a $50 billones (3,4%
del PIB) por año (...)” reza el documento. (2022)

 Se restablecen las relaciones de Colombia y Venezuela ¿qué viene ahora?

Según Guerrero, el restablecimiento de las relaciones internacionales implica “un impacto

económico y comercial, además de tener un mayor control fronterizo”. El docente también
resalta que incluso este nuevo diálogo puede influenciar en el objetivo de la negociación de
paz con diferentes grupos armados en Colombia que tiene el actual gobierno Petro.
Por otra parte, Hugo Guerrero señala que retomar las relaciones con Venezuela permite el
restablecimiento de las actividades consulares, “es una gran oportunidad de retomar las
relaciones diplomáticas, que vuelvan las embajadas y consulados será un alivio para todos
estos venezolanos que tenían bloqueado procesos de regulación migratoria en el país”
El embajador de Colombia en Venezuela, Armando Benedetti, aseguró que uno de los
objetivos más grandes es restablecer las relaciones comerciales entre ambos países, pues
más de ocho millones de colombianos viven del comercio binacional con Venezuela. (Salle,
2019)

E) Análisis económico

 El consumo se reduce y la inflación sigue al alza

A pesar de que el dinero "rinde menos", la inflación provoca un aumento en el consumo.

Esto sucede puesto que las personas son conscientes de que cada día los precios irán en
aumento, por lo que prefieren comprar antes de que ya no puedan hacerlo. (2020)

 Volatilidad del dólar, los importados y el “colombiano compra colombiano”

“Nuestra exposición directa al dólar es aproximadamente del 6 % de las ventas de la

organización. Sólo el 6 % de lo que vendemos lo importamos directamente”
Aunque no se puede predecir el precio del dólar es una amenaza lo impredecible que puede
llegar a ser, cada vez que se alza el dólar se encarecen los productos importados. Sin
embargo, si suben mucho el precio de estos productos no se venderán.
Aumento de tasa de interés por parte del banco de la república
Al banco de la república subir las tasas de interés, hace que los clientes opten por no
comprar muchas cosas a crédito. Y en estudios se demuestra que compran mucho más a
crédito en este almacén de cadena. (2020)

 Makro busca potenciar las ventas de los productos pequeños que ofrece en
2023

Como parte de su estrategia de venta de productos pequeños, Makro lanzó un micro volante
que busca recordarles a sus clientes que la multinacional también comercializa grandes
marcas en tamaños pequeños, los cuales están disponibles en sus 22 establecimientos a
nivel nacional y en sus tiendas digitales.
Con este micro volante, Makro busca avanzar en el mercado por unidad y con tamaños
pequeños, el cual se acomoda a todas las familias que no quieren gastar de más ante el
panorama económico de este año.
“Desde hace un tiempo Makro dejó de ser un lugar solo para mayoristas. Ahora todos
pueden comprar la cantidad que deseen, sin membrecía. Este año, con las proyecciones del
mercado, tendremos ofertas especiales
para proteger el bolsillo de nuestros clientes”, aseguró Nicolas Tobón, CEO de Makro.
(2022)

S) ANÁLISIS SOCIOCULTURAL

 El departamento de Antioquia es el mayor proveedor de las grandes

plataformas comerciales del grupo Éxito en Colombia.

En esta región del país, se produce el 21% de las frutas que se venden en los
supermercados; el pescado representa el 17%, las carnes rojas 8% y los textiles el 66%:

El gerente de sostenibilidad del Grupo Éxito, Pablo Montoya, explicó que se

proponen aumentar la comercialización directa con los productores, y mejorar las ganancias
de la industria y los agricultores, quienes no tienen que recurrir a los intermediarios. (2019)

 Grupo Éxito presentó su nueva imagen de marca en línea con las tendencias
actuales

Esta renovación se da con el fin de buscar una identidad de marca más fresca, novedosa,
llamativa para los clientes de la empresa, en línea con las actuales tendencias.
"Esta renovación surge de nuestro deseo de seguir estando cerca a nuestros públicos de
interés, expresando todo lo que somos como equipo y como compañía: alegres, diversos,
modernos, multicolor, vanguardistas, unidos por un solo corazón… También es el resultado
de una lectura del entorno y de cómo las personas quisieran vernos", manifestó Claudia
Moreno, directora de comunicaciones externas y reputación de Grupo Éxito. (2021)

 Nace Puntos Colombia, la alianza entre el Grupo Éxito y Bancolombia que

beneficiará inicialmente a más de 10 millones de clientes

Puntos Colombia nace como una innovación de dos de los más importantes programas de
lealtad del país. Esta estrategia fue diseñada por el Grupo Éxito y Bancolombia bajo un
esquema de coalición, en la que dar lo mejor a los clientes es la filosofía en este nuevo
sistema de acumulación, redención y beneficios con puntos, que tiene como principal
objetivo que sus clientes encuentran propuestas diferenciadoras y nuevos motivos para
seguir haciendo uso de los productos y servicios que ofrecen ambas compañías.
(Bancolombia, 2020)

T) Análisis tecnológicos

 A través de este innovador formato, Grupo Éxito promueve el cuidado del

medio ambiente con eliminación de la totalidad de las bolsas plásticas en caja
También la eliminación de empaques plásticos en zonas de frutas y verduras en productos a
granel y en otros según las características del producto, además del desarrollo piloto de
amarre de etiqueta de plástico por hoja de bijao en algunas frutas y verduras.
Tecnologías que facilitan el proceso de pago:

• Check & Go: el cliente puede registrar y pagar los productos sin necesidad de sacar la
billetera. Solo debe escanear los códigos QR con la aplicación móvil de Carulla
SmartMarket y las compras se cargarán automáticamente a su tarjeta de crédito.

• Autopago: registro y pago de productos por parte del cliente haciendo uso de las máquinas
ubicadas en el almacén.

• Paga conmigo: transacciones a través de dispositivos tipo tablet y celular, atendidas por
empleados Carulla que tienen movilidad en toda la tienda para el registro. (Retail, 2019)

 Reconocimiento facial para facilitar los pagos en las cajas

Hasta navegación y compras más fáciles en Internet, son algunas de las nuevas apuestas de
la compañía. Por ejemplo, con tan solo un click, los clientes podrán visualizar en 3D los
muebles que se encuentran a la venta en el portal digital de la cadena de supermercados.
Desde reconocimiento facial para facilitar los pagos en las cajas, hasta navegación y
compras más fáciles en Internet, son algunas de las nuevas apuestas de la compañía. Por
ejemplo, con tan solo un click, los clientes podrán visualizar en 3D los muebles que se
encuentran a la venta en el portal digital de la cadena de supermercados. (Semana, Grupo
Éxito presenta sus más recientes innovaciones en tecnología y sostenibilidad, 2022)

 Colombia uno de los grupos comerciales más importantes a nivel regional.

Su negocio se basa en brindar un servicio imprescindible, y la experiencia de sus clientes es

su prioridad, por eso decidió transformar las conexiones en experiencias, actualizando su
infraestructura de telecomunicaciones con el objetivo de integrar las diferentes empresas
bajo un modelo de TI unificado. (InfoCom, 2021)

E) Análisis ecológico

 El nuevo impuesto que encarece hasta un 10% el aire acondicionado a partir

del 1 de septiembre

La ley 14/2022, de 8 de julio, que sirve como reforma de la Ley 19/2013, de 9 de

diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno fue aprobada
por el Congreso de los Diputados a inicios del pasado mes de julio.
Una modificación que trae consigo un nuevo impuesto que entrará en vigor a partir de
septiembre. Según ha informado el portal ‘Idealista’, se trata del impuesto de gases
fluorados, que encarece hasta un 10% el aire acondicionado el próximo mes. (AS, 2022)
  Soluciones de Eficiencia Energética y Energía Solar que optimizan la
rentabilidad de las operaciones de almacenes, además de disminuir la huella de
carbono.

Grupo Éxito con los cuales se ha alcanzado un ahorro energético de más de 95.000.000
kWh/año que además del enorme ahorro de dinero en gasto energético significa que se ha
evitado la emisión de más de 163 mil toneladas de CO2, lo cual es equivalente al efecto
depurativo de más de 783 mil árboles. (Yellow, 2020)

 ¿Cómo afecta el cambio climático a la economía y a la sociedad?

El cambio climático no solo es una seria amenaza para el planeta y las personas, también lo
es para la economía mundial. Se trata de un problema que requiere de la colaboración entre
el sector público y el privado para cambiar el modelo productivo hacia otro que garantice e
impulse el desarrollo y el crecimiento económico sostenible.

Además de su grave impacto sobre el medio ambiente y las personas, el cambio climático
también es una de las mayores amenazas para la estabilidad económica. Las olas de calor
merman la capacidad de trabajo y la productividad. Los huracanes, ciclones y tifones dejan
a millones de personas en la más absoluta pobreza tras arrasar poblaciones con total
indiferencia. Y las sequías reducen las cosechas, dificultando cada vez más la ardua tarea
de alimentar a una población mundial que promete alcanzar los 10.000 millones de
personas en 2050 (Perspectivas de la Población Mundial 2019, ONU). Y el Banco Mundial
advierte: si no adoptamos medidas de carácter urgente los impactos del cambio climático
podrían empujar a la pobreza a 100 millones de personas más en 2030 (IBERDROLE,
2020)

L) Análisis legal

 (ISO 17088,2021).

Plástico que se degrada mediante procesos biológicos durante el compostaje para producir
CO2, agua, compuestos inorgánicos y biomasa a un ritmo consistente con otros materiales
compostables conocidos y que no deja residuos visibles, distinguibles o tóxicos.
Esta norma especifica procedimientos y requisitos para la identificación y etiquetado de
plásticos, y productos hechos a partir de plásticos, que sean adecuados para la recuperación
mediante compostaje aeróbico.
Se abordan los siguientes cuatro aspectos:
a) biodegradabilidad;
b) desintegración durante el compostaje;
c) efectos negativos en los procesos y la instalación del compostaje;
d) efectos negativos en la calidad del compost resultante, incluyendo la presencia de altos
niveles de metales regulados y otros componentes dañinos.

(ISO)

 Ley de la comida chatarra

De acuerdo con la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la

Agricultura (FAO), estas advertencias nutricionales con octógonos negros reducen
eficazmente la intención de compra de productos con exceso de calorías, azúcar, sodio y
grasas saturadas, ayudan a los consumidores a tomar decisiones más saludables y
contribuyen a la reformulación de los productos alimenticios.
De los 21 de los 33 países de América Latina y el Caribe aplican impuestos especiales a las
bebidas azucaradas, lo que aumenta los precios minoristas, reduce la demanda de bebidas
azucaradas gravadas entre un 15% y un 24%, provocando una disminución en su consumo.
Esto afecta directamente al grupo éxito, ya que la venta de este tipo de productos disminuye
significativamente y si no se implementa una alternativa a estos productos se pierden
productos. (2023)

 El Presidente Petro aseguró que en 2023 no aumentará los costos de transporte

de carga y alimentos.

“Con el congelamiento del precio del Diesel y el de los peajes prácticamente no habrá
incrementos de costos de transporte de carga y alimentos este año. Esta es una medida
antiinflacionaria estructural”, trinó Petro
El decreto que expidió el Gobierno nacional mantiene congeladas las tarifas en cerca de
150 peajes en todo el país y ordenará que aquellos que ya aumentaron estos cobros, vuelvan
a los montos de 2022.
Esto es algo positivo ya que no sube el precio del flete de los productos y tampoco subirá el
precio de estos mismos, manteniéndose estable la economía del grupo éxito. (2023)
Tabla 1.

Elaboración propia

Grafica 1.

Elaboración propia
Evaluación factores críticos de éxito para una e-commerce

Se comprueba que el grupo éxito gana en base a:

Navegación desde cualquier dispositivo

Fuente: https://www.grupoexito.com.co/sites/default/files/2019-11/Apps--min.jpg
 Fuente: https://elkinrodriguez.files.wordpress.com/2011/12/exito.jpg?w=1024&h=674

Fuente:
https://image.winudf.com/v2/image/Y29tLmdyYWJpbGl0eS5leGl0b19zY3JlZW5fMl8
xNTA3NTA5MDE1XzA3Ng/screen-2.jpg?fakeurl=1&type=.jpg,
https://img.lalr.co/cms/2021/06/24131827/IMG_8434.jpg

Múltiples opciones de pago

 Fuente: https://www.exito.com/

Variedades de productos o servicios

Fuente: https://www.exito.com/

Campaña de temporada
 Fuente: https://www.exito.com/

Fuente: https://www.larepublica.co/empresas/grupo-exito-promueve-reciclaje-de-cuadernos-para-regreso-a-
clases-2809610

Análisis PORTER

Poder de negociación de los clientes

El grupo éxito tiene una competencia muy grande, no solo nacionalmente, sino que también
internacionalmente por eso optan a una serie de estrategias para no perder la clientela.
Cuando hay muchos productos similares que fácilmente pueden satisfacer a los clientes, la
capacidad de poder de negociación del cliente es incrementada. Es decir que el cliente se
convierte en un agente importante para la supervivencia de la empresa, mientras menos
diferentes sean los productos que ofrece la empresa se obtiene mayor beneficio en la
negociación. El éxito se ve influenciado al cambio de la economía y a la competencia de
más empresas.

Referencias
AS, D. (2022). El nuevo impuesto que encarecerá hasta un 10% el aire acondicionado a partir del 1
de septiembre. Obtenido de https://as.com/actualidad/el-nuevo-impuesto-que-
encarecera-hasta-un-10-el-aire-acondicionado-a-partir-del-1-de-septiembre-n/
Bancolombia. (2020). Nace Puntos Colombia, la alianza entre el Grupo Éxito y Bancolombia que
beneficiará inicialmente a más de 10 millones de clientes. Obtenido de
https://www.bancolombia.com/wps/portal/acerca-de/sala-prensa/noticias/productos-
servicios/nace-puntos-colombia-alianza-entre-grupo-exito-y-bancolombia

Colombiano, E. (2023). Etiquetado nutricional e impuesto a bebidas azucaradas mejoran salud del
consumidor e ingresos de los países: FAO.

Espectador, E. (2020). Volatilidad del dólar, los importados y el “colombiano compra colombiano”.
Obtenido de https://www.elespectador.com/economia/por-que-la-utilidad-neta-del-
grupo-exito-cayo-99-article-635319/

IBERDROLE. (2020). ECONOMÍA DEL CAMBIO CLIMÁTICO. Obtenido de

https://www.iberdrola.com/sostenibilidad/impacto-del-cambio-climatico

InfoCom, I. (2021). Caso de éxito: Grupo Éxito, transforma conexiones en experiencias gracias a ITS
InfoCom y Cisco. Obtenido de https://www.itsinfocom.com/caso-de-exito-grupo-exito-
transforma-conexiones-en-experiencias-gracias-a-its-infocom-y-cisco/

ISO. (s.f.). ISO. Obtenido de https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:17088:ed-2:v1:en:en%20ISO

%2017088:2012%20Politica-Envases-Empaques-2022-ES.pdf

Radio, C. (2019). Grupo Éxito cada vez compra más a los productores de Antioquia. Obtenido de
https://caracol.com.co/emisora/2019/07/18/medellin/1563451144_562955.html

Radio, C. (2020). Finanzas Practicas . Obtenido de

https://www.finanzaspracticas.com.co/planificar/consumo-responsable/la-inflacion-y-el-
consumo

Radio, C. (2022). Reforma Tributaria de Petro: ¿qué impacto tendrá en negocios y empresas del
país según los expertos? Obtenido de https://colombia.as.com/actualidad/reforma-
tributaria-de-petro-que-impacto-tendra-en-negocios-y-empresas-del-pais-segun-los-
expertos-n/

Republica, L. (2021). Grupo Éxito presentó su nueva imagen de marca en línea con las tendencias
actuales. Obtenido de https://www.larepublica.co/empresas/grupo-exito-presento-su-
nueva-imagen-de-marca-en-linea-con-las-tendencias-actuales-3230205

Republica, L. (2022). Gobierno Nacional propone un impuesto de 40% a las confecciones

importadas. Obtenido de https://www.larepublica.co/economia/gobierno-nacional-
propone-un-impuesto-de-40-a-las-confecciones-importadas-3482459

Republica, L. (2022). Makro quiere aumentar las ventas de los productos pequeños que ofrece en
tiendas. Obtenido de https://www.larepublica.co/empresas/makro-busca-potenciar-las-
ventas-de-los-productos-pequenos-que-ofrece-en-2023-3545336

Retail, A. (2019). Colombia: Conozca las iniciativas tecnológicas a las que apunta Grupo éxito.
Obtenido de https://www.america-retail.com/colombia/colombia-conozca-las-iniciativas-
tecnologicas-a-las-que-apunta-grupo-exito/#:~:text=A%20trav%C3%A9s%20de%20este
%20innovador,adem%C3%A1s%20del%20desarrollo%20piloto%20de
Salle, U. d. (2019). Se restablecen las relaciones de Colombia y Venezuela ¿qué viene ahora?
Obtenido de https://www.lasalle.edu.co/Noticias/Hablemosde/uls/Se-restablecen-las-
relaciones-de-Colombia-y-Venezuela-que-viene-ahora

Semana, R. (2022). Grupo Éxito presenta sus más recientes innovaciones en tecnología y
sostenibilidad. Obtenido de https://www.semana.com/economia/capsulas/articulo/grupo-
exito-presenta-sus-mas-recientes-innovaciones-en-tecnologia-y-sostenibilidad/202216/

Semana, R. (2023). Presidente Petro aseguró que en 2023 no aumentará los costos de transporte
de carga y alimentos, estas son las razones. Obtenido de
https://www.semana.com/politica/articulo/presidente-petro-aseguro-que-en-2023-no-
aumentara-los-costos-de-transporte-de-carga-y-alimentos-estas-son-las-razones/202316/

Yellow, G. (2020). GreenYellow ha intervenido más de 350 almacenes para implementar soluciones
de Eficiencia Energética y Energía Solar que optimizan la rentabilidad de las operaciones
de almacenes, además de disminuir la huella de carbono. Obtenido de
https://www.greenyellow.co/grupo-exito-ha-optimizado-su-rentabilidad-implementando-
soluciones-energeticas-con-greenyellow/