Todos hemos estado alli. La reunién decisiva en la que uno plantea una idea nueva 0 una propuesta que le apasiona. Un debate vertiginoso desemboca en un flujo de apoyo que parece a punto de alcanzar la masa critica. Y entonces, en un momento desastroso, las esperanzas se desmoronan cuando alguien pronuncia las fatidicas palabras: «Permiteme que haga de abogado del diablo....». Tras invocar e] tremendo poder protector de esa frase aparentemente inofensiva, el autor de dichas palabras se siente en plena libertad para convertir la nueva idea en blanco de la critica facil, y 1o hace con total impunidad. Porque en realidad no es la critica mas dura. En esencia, esté diciendo: «El diablo me ha obligado a hacerlo». Se retira de la ecuacién y esquiva la responsabilidad individual del ataque verbal. Sin embargo, antes de hacerlo se encarga de tirar por tierra el nuevo concepto. La estrategia del abogado de! diablo es extraordinaria, pero no atipica: aparece una y otra vez en las salas de proyectos y de reuniones de todas las empresas. Lo que resulta verdaderamente sorprendente es la enorme fuerza de una frase tan simple. De hecho, el abogado del diablo podria ser el mayor asesino de la innovacién en el mundo empresarial actual. Lo que hace que el personaje resulte tan peligroso es que se trata de una amenaza muy sutil. Cada dia, los abogados del diablo cortan de raiz miles de ideas, conceptos y planes nuevos. {A qué se debe el caracter maldito de este personaje? A que el abogado del diablo anima a los arruinaideas a adoptar la perspectiva més negativa posible, la que sélo ve los inconvenientes, los problemas, los futuros desastres. Una vez abiertas esas compuertas, son capaces de inundar de negatividad toda nueva iniciativa. {Por qué deberia preocuparse usted? Y por qué considero que este problema es tan importante? Porque la innovacién es el alma de toda empresa y el abogado del diablo es téxico para su causa. No es una cuestién trivial. Ya no existe un debate serio sobre la importancia de la innovacién para la salud y la fuerza futura de una empresa HGlusOlme _innovacién se reconoce hoy como el ingrediente mas importante de cualquier economia _ moderna», Y lo que dijo The Economist sobre las economias nacionales es cierto también en el caso de las empresas. En los cuatro afios posteriores a la publicacién de The Art of Innovation, mi primer libro sobre nuestras précticas en IDEO, he trabajado con clientes de Singapur, San Francisco y Sio Paulo, por citar s6lo algunos lugares. Al mismo tiempo, el alcance de nuestro trabajo se ha expandido para incluir actividades tan dispares como los servicios sanitarios, el comercio al por menor, el transporte, los servicios financieros, los bienes de consumo y el sector de la alimentacién. He presenciado la transformacién de la innovacién en herramienta imprescindible delmanagement en todas las industrias y todos los sectores del mercado. Y si nosotros, en IDEO, invertiamos la mayor parte del tiempo en el mundo de la innovacién basada en ell producto, ahora vemos la innovacién como una herramienta para transformar la cultura Completaldel las Organizaciones) Sin duda, un gran producto puede ser un elemento importante en la formula del éxito empresarial, pero las compafiias que quieren salir adelante en el competitivo mercado actual necesitan mucho mas. Neeesitaila inHOvaciOn en todos los Ambitos, en todos los aspectos del negocio y en todos los miembros del @Gulipo) Crear un entorno plenamente comprometido con el cambio positivo y una cultura rica en creatividad y renovacién significa crear una empresa con trescientos sesenta grados de innovacién. Y las compafiias que quieren destacar en innovacién necesitan nuevas perspectivas, nuevos puntos de vista y nuevos roles. Incluso The Economist, una publicacién briténica muy seria, publicé no hace mucho que «la innovacién se reconoce hoy como el ingrediente mas importante de cualquier economia moderna». Cada vez hay mas conciencia de que fomentar una cultura de la innovacién es decisivo para lograr el éxito, tan importante como disefiar estrategias competitivas 0 mantener unos buenos margenes. Unjestiidiolireciente"llevadolal/cabolpor!The"Boston Consulting Group, en casi cincuenta paises y con todo tipo de negocios, concluyé que nueve de cada diez ejecutivos sénior creen que generar crecimiento a través de la innovacion es) esencial para elléxito desu //compafiiay Si antes las _publicaciones econémicas clasificaban las empresas segiin las ventas, el crecimiento y los beneficios, ahora se basan en su trayectoria en innovacién. Y si las adquisiciones pueden generar sinergia, y las reestructuraciones son capaces de modemizar las operaciones, la cultura de la innovacién podria ser el combustible definitive del crecimiento a largo plazo y el desarrollo de la marca. (DESpuCSyAeVOptimiizar las operaciones |y las finatizasysmuchas empresas estén empezando a reconocer que el crecimiento a través de la innovacién es la mejor estrategia para competir en un mercado mundial en el que algunos participantes poUrian|disponer|delrecurSOs|baratos) Como diria mi amigo Tom Peters, no se puede acortar el camino hacia la grandeza. Una manera de interpretar la actual olla a presion del mundo empresarial internacional consiste en verla como una competencia fiera en la que se gana a través de la innovacién o se pierde el juego. Las compafiias de hoy se valoran menos por sus ofertas que por su capacidad de cambiar, de adaptarse y de sofiar con algo nuevo. @anto/ sil se! dedica/a” vender ‘electrodomeésticos como! Servicios financieros, por poner dos ejemplos, la frecuencia con la que debe innovar y reponer sus ofertas aumenta a gran velocidad. EXITO DE LA INNOVACION EN SERIECuando estaba a punto de terminar este libro, Google —que ya era el motor de busqueda més importante del mundo— innovaba a un ritmo vertiginoso: practicamente cada mes presentaba un nuevo servicio o adquisicién (desde la busqueda de libros raros en las mayores bibliotecas del mundo hasta el visionado de fotografias aéreas o la lectura ripida de los guiones de los tltimos programas de televisién). Hasta que Google introdujo Desktop Search, yo s6lo la veia como una empresa que me ayudaba a buscar en la Red. Ahora me ha convencido de que pronto estaré utilizando su motor de bisqueda para moverme entre mis propios datos. Por supuesto, Google no esté sola en esa innovacién trepidante. Numerosas compaitias de industrias muy dispares destacan como innovadoras en serie. He aqui algunas de mis favoritas: WADIGSFE ASSOCIATES Pconocida sobre todo por el tejido transpirable Gore-Tex, no sélo fabrica una amplisima gama de productos —desde cuerdas para guitarras hasta vasos sanguineos artificiales—, ¢io\iqueljademasse(distingueyporysy Gore crea entornos de trabajo favorables a las nuevas ideas que generan una corriente continua de innovaciones brillantes. La empresa ha sido descrita recientemente como «la mAs innovadora de América» y figura entre las mejores compaiifas para trabajar en Alemania, Italia, Estados Unidos y el Reino Unido. +(Gillef@ha logrado una enorme cuota de mercado a lo largo de los afios con una serie de sistemas de afeitado renovados, como las maquinillas Sensor y Mach 3. Lejos de dormirse en los laureles, la empresa invirtié recientemente sus considerables recursos en un proyecto atin ms ambicioso: la M3 Power, que funciona con una pila. Ademés, Gillete hal desarollado tinal Cultiradeinnovacion - continuada para mantenerse un paso por delante de sus competidores. (@EKIBG) empresa distribuidora alemana, comenzé su andadura en la década de 1950 como una simple cafeteria, pero ha trascendido sus raices para convertirse en todo un fenémeno comercial internacional. Tehibo es como Starbucks y Brookstone juntos; combina la cafeteria convencional con una coleccién ecléctica de productos muy diversos. Parte della formula de Sul éxito(consiste en Mina inueva "experiencia cada semana»: un inventario completamente nuevo (desde bicicletas hasta lenceria) que se vende en enormes cantidades en sdlo siete dias. Tchibo asegura, por ejemplo, que la semana en la que sus tiendas ofrecieron telescopios, vendieron més unidades en siete dias que en toda Alemania el afio anterior. La empresa introduce un tema comercial completamente nuevo cincuenta y dos veces al afio y genera ventas impresionantes en toda Europa EL TOQUE HUMANOLas diez caras de la innovacién es un libro sobre innovacién con rostro humano. Trata de los individuos y los equipos que promueven la innovacién en las grandes organizaciones. Porque todos los grandes movimientos son, en tiltima instancia, obra del hombre. Arquimedes dijo: «Dame una palanca y un punto de apoyo y moveré el mundo. Los personajes innovadores que se describen en los préximos diez capitulos no son necesariamente las personas con mas empuje que pueda conocer. No tienen por qué serlo. Cada uno aporta su propia palanca, sus herramientas, sus capacidades y su punto de vista. Y cuando alguien combina energia e inteligencia con la palanca adecuada, puede generar una fuerza muy potente. Asegurese de hacerles un hueco en su equipo. Juntos pueden lograr cosas extraordinarias. En IDEO creemos que los innovadores se centran en los verbos: son proactivos y enérgicos. Los innovadores se proponen crear, experimentar, inspirar, construir sobre nuevas ideas. Nuestras técnicas pueden parecer inusuales, pero los resultados son, en ocasiones, realmente extraordinarios. Todas las buenas definiciones sobre innovacién relacionan las ideas con la accién, la chispa con el fuego Mos\innovadores|in6)/S616 tienen 1a) cabeza jen las inubes) sino) que) ademas \eieneHOSpieslenllaltieta) 3M, una de las primeras compaiiias que adopté plenamente la innovacién como esencia de su marca corporativa, la define asi:@NG6Vas ideas —mis accién o implementacién— que dan como resultado una mejora, un logro 0 {HbENEFICIG®, No basta con tener sdlo una buena idea. S6lG|Selinnova realmente |cuando) se actiia, cuando se implementa. Ideas, accion, implementacion, logro, beneficio, todas son palabras positivas, por supuesto, pero todavia falta una pieza: las personas. Por eso prefiero la definicién de Innovation Network: «Personas que crean valor a través de la implementacién de nuevas ideas». La definicién clasica de 3M podria causar la impresi6n de que la innovacién ocurre sin més. Por desgracia, en el mundo de la empresa no existe la combustién espontanea. Definitivamente, la innovacién no ocurre de manera automitica ni se autoperpetiia ES Personas ACEH ue OCUtta Haves de SUlimagINAGION, SUIVOIUNIAM YISUIPEFSEVEFARCIANTanto si es usted miembro de un equipo como un lider 0 un ejecutivo, el tinico camino real hacia la innovacién pasa por las personas. Es imposible conseguirlo solo. Este libro trata sobre personas. Mas concretamente, sobre los roles que podemos desempefiar las personas, los sombreros que podemos ponemos, los personajes que podemos adoptar. No trata sobre genios de la innovacién como Thomas Edison, ni sobre directores generales populares como Steve Jobs y Jeffrey Immelt, sino que se ocupa de los héroes anénimos que trabajan en la primera linea del espiritu empresarial en accion, de las innumerables personas y equipos que hacen que la innovacién sea una realidad dia tras dia. Los diez capitulos centrales de este libro destacan diez herramientas centradas en las personas y desarrolladas en IDEO; podriamos Ilamarlas talentos, roles 0 personajes para la innovacién. Aunque la lista no pretende ser exhaustiva, aspira a aumentar surepertorio. Hemos comprobado que adoptar uno o mis de estos roles puede ayudar a los equipos a expresar un punto de vista distinto y a ampliar la gama de soluciones innovadoras. Al desarrollar algunos de estos personajes para la innovacién tendré la ocasién de poner al abogado del diablo en su sitio. Asi, cuando alguien diga aquello de «permiteme hacer por un momento de abogado del diablo» y empiece a cubrir de negatividad una idea nueva y fragil, alguien de la sala pueda sentirse con animos de plantar cara y decir: «Permitidme que haga por un momento de antropdlogo, porque, personalmente, he observado que nuestros clientes llevan meses suftiendo en silencio con este tema y esta nueva idea podria ayudarlos». Y si esa voz solitaria anima a los demas, podria ocurrir que alguien afiada: «Vamos a pensar como un experimentador. Podriamos darle forma a esta idea en una semana y comprobar si vamos por buen camino». O, tal vez, alguien se ofrezca para hacer de saltador de obstculos y se comprometa a conseguir capital de lanzamiento para que el equipo pueda explorar el concepto. Es posible que el abogado del diablo nunca desaparezca del todo, pero si que los diez personajes lo pongan en su sitio. O que le digan que se vaya al infierno. Una advertencia importante. Mi concepto sobre los abogados del diablo no debe interpretarse como una especie de aprobacién de una «cultura del peloteo». En IDEO siempre hemos creido en la critica constructiva y en el debate libre. En realidad, Sin embargo, el abogado del diablo rara vez toma partido; prefiere destruir las ideas con criticas inteligentes y suele exhibir Ia negatividad mezquina asociada al personaje. Ei) Es posible que el abogado del diablo nunca desaparezca del todo, pero si que los diez personajes lo pongan en su sitio. O que le digan que se vaya al infierno. {Quiénes son esos personajes? Muchos de ellos ya existen en las grandes compafiias, aunque en general no estdn totalmente desarrollados o pasan desapercibidos. Representan la capacidad de organizacién latente, una reserva de energia esperando a ser aprovechada. Todos conocemos a personas brillantes y capacitadas que desearian participar mas, miembros de equipos cuyas contribuciones no encajan en las categorias tradicionales, como «ingenicro», «vendedor» o «director de proyecto». GBRHOVAOFED) Conceden permiso a los individuos para realizar su propia aportacién a la ecologia social y al rendimiento del equipo. Veamos una breve introduccién de los personajes.‘LOS PERSONAJES DEL APRENDIZAJE Los individuos y las organizaciones necesitan recopilar constantemente nuevas fuentes de informacién con el fin de ampliar sus conocimientos y crecer, de manera que los primeros tres personajes son roles de aprendizaje. Estos personajes se guian por la idea de que, aunque una empresa vaya muy bien, nadie puede permitirse caer en la complacencia, El mundo esté cambiando a un ritmo acelerado y Ia gran idea de hoy podria ser el anacronismo de mafiana, (SSHGlestgelapreHdizajeayudanlalevitaeiquerelD "equipo se concentre demasiado en si mismo y a recordar a la organizacién que no debe (GERSUMIFSObTEMO|GUENKSAbE>. Las personas que adoptan los roles de aprendizaje son lo suficientemente humildes para cuestionar su propio punto de vista, y al hacerlo permanecen abiertas a nuevas perspectivas todos los dias. a) El antropélogo aporta nuevos conocimientos y puntos de vista a la organizacion mediante la observacién del comportamiento humano y la comprensién profunda "de las interacciones fisicas y emocionales entre las personas y los productos, los. Cuando un personaje de factor humano de IDEO se instala en una habitacién de hospital durante cuarenta y ocho horas para acompafiar a una persona mayor que va a ser operada —tal como se describe en el capitulo 1—, esté viviendo la existencia del antropélogo y ayudando a desarrollar nuevos servicios sanitarios. b) El experimentador modela nuevas ideas continuamente y aprende mediante un "proceso de ensayo y error. Asume riesgos calculados para lograr el éxito a través GSA Me eaxperinientacion como implementaciom Cuando BMW evité todos sus canales publicitarios tradicionales y decidid crear cortos de calidad teatral para bmwfilms.com, nadie sabia si el experimento saldria bien, Su éxito arrollador, que subraya las compensaciones que reciben los experimentadores, se detalla en el capitulo 2. ee (GPRM Cuando una empresaria japonesa de mente abierta recorrié ocho mil kilémetros con el fin de buscar inspiracién para una nueva marca, descubrié un concepto que puso en marcha un imperio comercial multimillonario y mostré la vision de un interpolinizador. Encontrara su historia en el capitulo 3. ‘LOS PERSONAJES ORGANIZADORES Los tres personajes siguientes son roles organizadores, y los desempefian individuos que conocen el proceso —por lo general contraintuitivo— de cémo las organizaciones sacan adelante las ideas. En IDEO creiamos que las ideas deben hablar por si mismas.Ahora entendemos lo que el saltador de obstaculos, el colaborador y el director ya sabjan: que incluso las mejores ideas deben competir continuamente por el tiempo, la atencién y los recursos Z6S(que ladOptaileSt0s|rOles|organiizadores| iio tachianilel|proceso de presupuestacién y asignacién de recursos de politica 0 burocracia, sino que lo identifican como un complejo juego de ajedrez y juegan para ganar. d) El saltador de obsticulos sabe que el camino hacia la innovacién esté lleno de dificultades y desarrolla un talento natural para superar o adelantarse a esas (barreras) Cuando el trabajador de 3M que inventé el celo, hace una década, vio cémo su idea era rechazada, se negd a rendirse. Dentro de su limite de cien délares, firmé una serie de pedidos de noventa y nueve délares con el fin de pagar el equipo basico necesario para producir la primera remesa. Su perseverancia se vio recompensada y 3M ha ganado miles de millones de délares gracias a la voluntad de un saltador de obstdculos que quiso romper las reglas. e) El colaborador ayuda a unir los grupos eclécticos, y por lo general hace de guia desde el centro para crear nuevas combinaciones y soluciones multidisciplinares. Cuando un jefe de servicio al cliente convence a un comprador corporativo escéptico para aportar ideas sobre nuevas formas de cooperacién y el programa resultante duplica las ventas, esté desempefiando el papel de un colaborador muy eficaz. £) El director no s6lo rene a un grupo con talento, sino que contribuye a activar los falentos creatives delSuslCOMponenteSP Cuando una ejecutiva creativa de Mattel formé un grupo ad hoc y lo bautiz6 con el nombre de «Platypus», para lanzar a continuacién un proceso novedoso que gener un juego de plataformas de cien millones de délares en tres meses, se convirtié en modelo para todos los directores. Su historia aparece en el capitulo 6. LOS PERSONAJES CONSTRUCTORES Los cuatro personajes restantes son roles constructores que aplican los puntos de vista de los roles de aprendizaje y canalizan a los roles organizadores para lograr que se prOdUZCAMANinAOVAGIO) Cuando las personas adoptan estos roles, dejan huella en la empresa; son muy visibles y, casi siempre, se encuentran en el centro de la accién. g) El arquitecto de experiencias disefia vivencias convincentes que van mis allé de la simple funcionalidad y conectan en un nivel més profundo con las necesidades lifetites (fo Nexpresadas|(deMIOS|[clientes) Cuando una heladeria convierte la preparacién de un postre en una performance divertida y espectacular, estadisefiando una nueva y exitosa experiencia para los clientes. La subida de los precios y el marketing del rumor consiguientes son gratificaciones asociadas al desempefio del papel del arquitecto de experiencias. Compafifas como Pixar e Industrial Light & Magic reconocen que los entornos de trabajo adecuados pueden ayudar a crear y sostener una cultura de la creatividad. Cuando un equipo empresarial duplica su rendimiento itil después de reinventar su espacio y un equipo deportivo descubre una renovada capacidad para la victoria en un estadio nuevo, estin demostrando el valor del disefiador de decorados. En ocasiones, las organizaciones que aprovechan el poder de este personaje descubren mejoras notables en el rendimiento que hace que todos los cambios merezcan la pena. i) (BWSGIAAAOR)se basa en la metéfora del profesional de la salud para dispensar a los clientes unas atenciones que van més allé del simple servicio. (26S™6UGHOS Cuando vea un servicio con mucha demanda, lo mas probable es que haya un cuidador implicado. Una bodega de Manhattan que ensefia a sus clientes a disfrutar de los placeres del vino y nunca se da aires de superioridad demuestra el papel del cuidador (al tiempo que obtiene unos sdlidos beneficios). Empresas de todo tipo, desde Dell hasta Starbucks, tienen numerosas leyendas que refuerzan sus marcas y crean un sentimiento de camaraderia en los equipos. El atractivo de los personajes radica en que funcionan. No en la teoria o en el aula, sino en el implacable mercado. IDEO los ha puesto a prueba en numerosas ocasiones en un laboratorio real para la innovacién. Cada afio trabajamos en cientos —literalmente— de proyectos de innovacién. Y si antes el grueso de nuestros clientes estaba formado por empresas emergentes o de tecnologia, en la actualidad algunos de nuestros mayores clientes son lideres incluidos en la lista Fortune 100. Recurren a nosotros no sélo en busca de ayuda para una innovacién concreta, sino para una serie de innovaciones. Acuden a IDEO para beneficiarse de los puntos de vista y de la energia de un grupo con talento y experto en desempefiar roles como el de interpolinizador, antropdlogo o experimentador.INNOVACION TRANSFORMADORA Este libro esta disefiado para ayudarle a incorporar los roles de la innovacién al funcionamiento de su empresa. Ademas de un rostro, he intentado que la innovacién tenga también una personalidad. Y he contado con mucha ayuda, no s6lo de mi hermano David —fundador de la empresa—, sino también de numerosos disefiadores, ingenieros y factores humanos de IDEO que han allanado el camino en los tltimos veintisiete afios. Espero que este libro sirva de homenaje a todas esas personas, al aportar luz sobre los enfoques, los personajes y los roles esenciales que fomentan la innovacién. Las diez caras de la innovacién trata sobre cémo las personas y los equipos ponen en practica métodos y técnicas que impregnan a las empresas de un espiritu de evolucion creativa. Los negocios con éxito incluyen estrategias de innovacién novedosas en cl hacen durante todo el afio y en areas muy diversas. Cuando el motor creativo del equipo funciona a la maxima potencia, el impetu y la sinergia pueden mantener a flote una empresa en los malos momentos. En un mercado global cada vez mAs competitivo, este libro habla de aprovechar las oportunidades de innovacién que se presentan en una empresa, una industria, una region € incluso una nacién. Trata sobre el desarrollo de los personajes de su equipo para (GRRAZAESTAMUEAEIAYE! proyecto de innovacién adecuado en el momento justo puede generar movimiento en toda la compafifa y un brillo prolongado que lo impregne todo, favoreciendo asi una cultura de la innovacién que cobraré vida propia. Lo cierto es que no se sabe si algo es bueno hasta que se prueba. En los siguientes capitulos encontraré numerosas demostraciones del poder transformador de la cultura de la innovacién, Descubriré empresas en las que la innovacién ya no consiste inicamente en crear nuevos productos y servicios convincentes, en las que el propio proceso creativo —cémo funcionan, cémo inspiran y colaboran— ha desarrollado una energia notable que hace que la organizacién siga adelante. A medida que vaya conociendo a los diez personajes, recuerde que no son rasgos de la personalidad o fipos permanentemente asociados a un tinico individuo del equipo. Un personaie no poses un «ADN sees predominate en Ese cambio rapido de un rol a otro puede parecer un poco complicado, pero es muy probable que ya sea usted todo un experto en la materia. Por ejemplo, yo desempefio al menos seis roles cada dia: los de esposo, padre, hermano, miembro de IDEO, escritor, conferenciante, mentor y miembro del equipo de transformacién. Mientras me encuentro completamente inmerso en uno de mis roles empresariales, recibo una llamada urgente de mi hijo y cambio de inmediato al rol de padre, y con ello mudo mi actitud, mi tono de voz, mi nivel de paciencia, e incluso mis patrones de pensamiento. Permanecer en un rolcuando necesito adoptar otro seria inadecuado e ineficaz. Y, lo que es peor, podria perjudicar mis relaciones o incluso mi carrera. Por el contrario, asumir el rol necesario puede ser muy satisfactorio. Ocurre lo mismo con los roles de innovacién. Hay muchas personas desempefiando el papel de abogados del diablo que deberian asumir un rol de aprendizaje (como el del antropélogo), organizativo (como el del colaborador) 0 constructive (como el del arquitecto de experiencias). (DOS |Oles dellinnovacion nos | brindanlaoportunidadyde ampliar nuestra creatividad con la flexibilidad de adoptar el papel adecuado para cada (G0) Ofrecen un nuevo vocabulario, un discurso novedoso que invita a los miembros del equipo a realizar aportaciones ‘inicas para el éxito de la empresa. _ Y como un actor del método interpretando un nuevo papel, tal vez descubra que “ponerse en el lugar de un personaje novedoso cambia su actitud y su punto de vista (¢ GBELASOYSUNCOMPOrAMIEHIG)) Si ante usted se abren nuevos modelos de pensamiento, el nuevo rol podria ayudarle a crecer en lo personal y en lo profesional. Pensar en los diez elementos de innovacién como personajes, y no como herramientas, nos recuerda que la innovacién es un objetivo permanente en todas las organizaciones modernas, no sélo una tarea que haya que comprobar de manera periédica. (Osipersonajesitatansobrella (GRCSidAA AE SEO NACION MO SOI ACEMIAROVACION Adoptar uno o mas de esos roles supone un paso consciente para convertirse en un innovador en el dia a dia Los personajes tratan sobre la necesidad de ser innovacién, no solo de hacer innovacién. Cuando empiece a formar su equipo, recuerde que no existe una formula fija para utilizar los personajes. Todos podemos adoptar miltiples roles. No es necesario que cada miembro del equipo tenga asignado un personaje, y tampoco se requiere que el grupo esté formado por diez personas. Es poco probable que todos los equipos tengan una representacién de cada uno de los roles. Esto no es Hollywood y nadie quiere encasillarse. Usted mismo puede descubrirse utilizando los sombreros de dos o tres personajes cuando pase de un proyecto al siguiente. Sin duda, unos roles encajarin con usted mejor que otros. Puede que sea un interpolinizador nato o un experimentador habil. Tal vez descubra que es mejor antropélogo de lo que pensaba. No se trata de una competicién entre los roles para la innovacién, sino del esfuerzo de un equipo para ampliar el potencial de su organizacion. Aumentar sus capacidades en dos o tres roles puede suponer una diferencia (@@RGBVAD Las diez caras de la innovacién le invita a ampliar su paleta de colores. QuizA le hayan gustado siempre el azul y el verde, pero si las siguientes paginas le animan a probar con unas pinceladas de pirpura, puede que le sorprendan los resultados. Por tanto, tome el pincel y dé rienda suelta a su imaginacién. El lienzo le esta esperando.