Actividad de proyecto 11

Actividad de aprendizaje 1: Reconocer las necesidades del talento humano

según la interacción entre los procesos y actores de la cadena de suministro

Identificar las características de los clientes

Servicio nacional de aprendizaje SENA

Tecnólogo En Distribución Física Internacional

Instructor: Maura Janeth Rivera Quevedo

Iván Andrés Jiménez Polo

F.C 2281634

septiembre de 2022
1. Consulten en internet temas referentes a caracterización de clientes y formatos
de caracterización.

Caracterizar o segmentar a los usuarios, consiste en identificar los grupos de usuarios

que comparten características entre sí y que son del interés de nuestra compañía. Esta
segmentación se logra a través de unas variables de tipo demográfico, geográfico, de
comportamiento o intrínsecos Permite además obtener los siguientes beneficios:

 Aumenta el conocimiento que la empresa tiene de sus usuarios.

 Ofrece elementos que permiten mejorar la comunicación entre la empresa y sus

usuarios.

 Ayuda a determinar oportunamente las necesidades de los usuarios para que

puedan ser satisfechas cuando y como lo necesitan.

 Permite enfocar las estrategias de comunicación hacia aquellos usuarios que más lo
necesiten.

 Permite implementar acciones que redunden en el fortalecimiento de la

percepción de confianza que los usuarios pueden tener de la empresa.

 Entrega elementos claves para ajustar servicios existentes y favorece el diseño de

nuevos servicios o productos para usuarios relevantes que no están siendo atendidos.

Para lograr obtener esta información se pueden utilizar los siguientes métodos:

 Encuestas: es una forma sencilla y útil para identificar preferencias de los

usuarios.
 Recolección de datos en puntos de servicio: aquí están incluidos no solo los
puntos de atención físicos como tiendas u oficinas, sino también páginas web, call
center u otros.
 Público con más interacción/interés con la marca a través de redes
sociales: hoy las cuentas en redes sociales ofrecen a la compañía métricas que
permiten identificar cuál es el tipo de público que está más enganchado
con nuestro contenido e incluso generar publicaciones específicas para cada tipo
de usuarios.
 A través de analítica web: existen diversas herramientas y empresas
especializadas en identificar el tipo de público que es más fiel a los contenidos de
un sitio web. Por ejemplo, con herramientas gratuitas puede reconocerse desde su
ubicación geográfica, sexo, edad, dispositivo desde el que se conecta, hasta sus
intereses (categorías de afinidad en google Analytics).
 Buzón de sugerencias: esta fuente está relacionada principalmente con la
satisfacción del usuario, por tanto, es común que se encuentre con clientes muy
satisfechos o, por el contrario, aquellos que encontraron aquí una buena forma de
manifestar su inconformidad.
 Grupos focales: suele hacerse antes del lanzamiento al mercado y consiste
básicamente en estudiar la opinión de un público (previamente seleccionado)
frente a una marca o frente a su experiencia con determinado producto o servicio.
2. Diseñen un formato para la caracterización de clientes, el formato debe contener
la siguiente información:

Segmentación del mercado (descripción del mercado al que pertenece) y
necesidades que se satisfacen al cliente.

 Tipo de relación comercial.

 Características de la negociación.
 Código:
Versión:
CARACTERIZACION DE
CLIENTES. Pagina:
Fecha:
TIPO DE PROCESO: Estratégico: _____ Apoyo: _____ Seguimiento y Control: _____
CLIENTE:
MERCADO AL QUE
PERTENECE:
RELACION
COMERCIAL:
TIPO DE CLIENTE
ENTRADAS SALIDAS
PROVEEDOR TIPO DE CONDICIONES TRANPORTADORES PRODUCTO
FABRICANTE INSUMOS CLIENTE

CALIDAD

FECHA DE
ENTREGA
 CONDICIONES DE
ENTREGA

PRECIO

FORMA DE PAGO

REQUISITOS LEGALES SEGUIMIENTO Y CONTROL

ELABORO REVISO APROBO

3. Diligencien el formato diseñado para cada uno de los siguientes actores de la

cadena de suministro:
 Proveedores.  Transportadores.
 Fabricantes.  Mayoristas.
 Clientes.  Minoristas.
PROVEEDORES:

Código:
Versión:
CARACTERIZACION DE
CLIENTES. Pagina:
Fecha:
TIPO DE PROCESO: Estratégico: __ x___ Apoyo: _____ Seguimiento y Control: _____
CLIENTE: PROVEEDOR
MERCADO AL QUE
PERTENECE:
RELACION Proveedor de insumos para desarrollo de actividad económica
COMERCIAL:
TIPO DE CLIENTE
ENTRADAS SALIDAS
PROVEEDOR TIPO DE CONDICIONES TRANPORTADORES PRODUCTO
FABRICANTE INSUMOS CLIENTE
Alta, insumos
de primera CALIDAD
calidad.

Según lo
 acordado. FECHA DE
ENTREGA
Según lo
acordado. CONDICIONES DE
ENTREGA
Según lo
acordado. PRECIO

Contado.
Crédito. FORMA DE PAGO
REQUISITOS LEGALES SEGUIMIENTO Y CONTROL
Documentación requiera. Fichas técnicas. Área encargada.

ELABORO REVISO APROBO

FABRICANTES:

Código:
Versión:
CARACTERIZACION DE
CLIENTES. Pagina:
Fecha:
TIPO DE PROCESO: Estratégico: __ x___ Apoyo: _____ Seguimiento y Control: _____
CLIENTE: FABRICANTES
MERCADO AL QUE
PERTENECE:
RELACION Compra de piezas terminadas para al buen funcionamiento
COMERCIAL: de los estanques y demás artículos que involucran al cadena de
producción.
TIPO DE CLIENTE
ENTRADAS SALIDAS
PROVEEDOR TIPO DE CONDICIONES TRANPORTADORES PRODUCTO
FABRICANTE INSUMOS CLIENTE
Alta, insumos Requeridos.
de primera CALIDAD
calidad.

Según la
 acordado. FECHA DE
ENTREGA
Según la
acordado. CONDICIONES DE
ENTREGA
Según la
acordado. PRECIO

Contado.
FORMA DE PAGO
REQUISITOS LEGALES SEGUIMIENTO Y CONTROL
Ordenes compra. Ordenes de servicio Área encargada

ELABORO REVISO APROBO

CLIENTES:

Código:
Versión:
CARACTERIZACION DE
CLIENTES. Pagina:
Fecha:
TIPO DE PROCESO: Estratégico: __ x___ Apoyo: _____ Seguimiento y Control: _____
CLIENTE: CLIENTES
MERCADO AL QUE Baja, Media, Alta
PERTENECE:
RELACION Venta de producto terminado.
COMERCIAL:
TIPO DE CLIENTE
ENTRADAS SALIDAS
PROVEEDOR TIPO DE CONDICIONES TRANPORTADORES PRODUCTO
FABRICANTE INSUMOS CLIENTE
Alta.
CALIDAD

Según órdenes de
FECHA DE compra
ENTREGA
Según las acordadas.
 CONDICIONES DE
ENTREGA
Según lo acordado.
PRECIO
Contado.
FORMA DE PAGO Crédito
REQUISITOS LEGALES SEGUIMIENTO Y CONTROL
Órdenes de compra. Facturas Contratos. Ventas.

ELABORO REVISO APROBO

TRANSPORTADORES:

Código:
Versión:
CARACTERIZACION DE
CLIENTES. Pagina:
Fecha:
TIPO DE PROCESO: Estratégico: _____ Apoyo: x _____ Seguimiento y Control: _____
CLIENTE: PROVEEDOR
MERCADO AL QUE
PERTENECE:
RELACION Encargados de la entrega de producto terminado
COMERCIAL:
TIPO DE CLIENTE
ENTRADAS SALIDAS
PROVEEDOR TIPO DE CONDICIONES TRANPORTADORES PRODUCTO
FABRICANTE INSUMOS CLIENTE

CALIDAD

FECHA DE
ENTREGA

CONDICIONES DE
 ENTREGA

PRECIO

FORMA DE PAGO
REQUISITOS LEGALES SEGUIMIENTO Y CONTROL
Área encargada

ELABORO REVISO APROBO

MAYORISTAS:

Código:
Versión:
CARACTERIZACION DE
CLIENTES. Pagina:
Fecha:
TIPO DE PROCESO: Estratégico: x _____ Apoyo: _____ Seguimiento y Control: _____
CLIENTE: MAYORISTAS
MERCADO AL QUE Grandes superficies.
PERTENECE:
RELACION Compras en altos volúmenes.
COMERCIAL:
TIPO DE CLIENTE
ENTRADAS SALIDAS
PROVEEDOR TIPO DE CONDICIONES TRANPORTADORES PRODUCTO
FABRICANTE INSUMOS CLIENTE
Alta.
CALIDAD

Condiciones de
FECHA DE órdenes de compra.
ENTREGA
Condiciones de
CONDICIONES DE órdenes de compra.
ENTREGA
 Condiciones de
PRECIO órdenes de compra.

Condiciones de
FORMA DE PAGO órdenes de compra

REQUISITOS LEGALES SEGUIMIENTO Y CONTROL

Órdenes de compra. Contratos. Ventas.

ELABORO REVISO APROBO

MINORISTAS:

Código:
Versión:
CARACTERIZACION DE
CLIENTES. Pagina:
Fecha:
TIPO DE PROCESO: Estratégico: x _____ Apoyo: _____ Seguimiento y Control: _____
CLIENTE: MINORISTAS
MERCADO AL QUE Bajo, Media, Alta
PERTENECE:
RELACION Venta de producto terminado.
COMERCIAL:
TIPO DE CLIENTE
ENTRADAS SALIDAS
PROVEEDOR TIPO DE CONDICIONES TRANPORTADORES PRODUCTO
FABRICANTE INSUMOS CLIENTE

CALIDAD

FECHA DE
ENTREGA

CONDICIONES DE
ENTREGA
 PRECIO

FORMA DE PAGO
REQUISITOS LEGALES SEGUIMIENTO Y CONTROL

ELABORO REVISO APROBO