Preguntas Caso Crayola:

1.- Relacione la situación de Crayola con la situación de omnicanalidad antes y después de

marzo 2020. (25 ptos)
Antes del inicio de la pandemia por el COVID-19, crayola se dedicaba a vender productos para la
escuela, oficina y arte, buscando como foco la conexión emocional con sus clientes, utilizando
la omnicanalidad meramente a través de las alianzas con sus minoristas, es decir, su función
principal era crear productos que lograran esa conexión entre la persona y el arte (como las
atracciones familiares), que, a su vez, fueran de la mano con las constantes necesidades de sus
clientes, no precisamente venderlos. Pero una vez llegada la pandemia, los jefes de marketing
comprendieron que no podían tener la misma estrategia que se llevaba hasta ese momento,
por lo tanto, decidieron enfocarse en buscar crear esa experiencia de conexión emocional del
consumidor con el arte, en los hogares de cada uno de estos, impulsados a través de las redes
sociales y la omnicanalidad de su plataforma. Entre las principales se encuentran la utilización
de Facebook para potenciar a los minoristas (los cuales cuentan con su propio omnicanal) y a su
propia tienda en línea, generando beneficios en ventas y marketing omnicanal. A su vez, la
compañía entendió que la omnicanalidad llego para quedarse en los consumidores, yendo en
constante aumento, por lo tanto, es algo en lo que nunca podrán quedarse atrás, si es que
quieres seguir siendo una de las mejores empresas de estados unidos.
2.- Qué desafíos y oportunidades – tanto de largo como corto plazo – Crayola enfrenta? (25
ptos)
Crayola en el corto plazo tuvo dos desafíos importantes. El primero fue enfrentar el
confinamiento por el COVID, teniendo que establecer nuevos productos y servicios para lograr
crean conexión entre los niños y sus familias, sin la posibilidad de ir a sus parques de
entretenciones o utilizar los útiles en los establecimientos educacionales. El segundo fue la
necesidad de mejoramiento de sus redes sociales y omnicanalidades, que, por la pandemia, se
vieron en considerable aumento su utilización. A su vez, en el corto plazo también hubo
oportunidades, tales como el nuevo segmento de cliente, conformado por los adultos que
deseaban “distraerse” a ellos y a su familia por medio del arte y manualidades, buscando
también, algún artefacto para mantener ocupados a sus hijos mientras se hacia el “home
working”, y el aumento de ventas de los minoristas, en los cuales estaba crayola.

Por otro lado, en el largo plazo la compañía también tiene desafíos, los principales son el
continuar con el mejoramiento de las redes sociales y la omnicanalidad, los cuales tal como dice
el texto “llegaron para quedarse”, y lograr establecer a través de sus productos, servicios e
ideas, una conexión entre niños y sus familias con una “nueva realidad” de COVID, es decir, sin
confinamiento. A su vez, las oportunidades del largo plazo también fueron las omnicanalidades
y redes sociales, ya que son una buena herramienta para lograr segmentar, posicionar y vender
los productos de Crayola. Finalmente, otra oportunidad que Crayola tiene, es poder crear esta
“conexión” entre niño y familia, sin la necesidad de estar en los parques de entretención.
3.- Como la segmentación, targeting y posicionamiento han cambiado en un mundo digital?
¿Cómo Crayola debería posicionar sus productos, ideas, servicios para cada categoría?
¿Cuáles son los segmentos más atractivos y por qué? ¿Ha cambiado esto luego de la aparición
de la pandemia del COVID 19? (25 ptos)

En mundo digital, las empresas pueden obtener a través de una segmentación táctica,
segmentos de clientes más específicos, debido al algoritmo que poseen las redes sociales,
capaces de detectar al segmento buscado, ya sea por criterios demográficos (Edad, nivel de
educación, etc.), geográficos (Cuidad, país, etc.) o psicográficos (Estilo de vida, valores, etc.),
basado en las interacciones de las personas. A su vez, con la información recopilada por esta
herramienta, se puede obtener un target más “ad hoc”, a las necesidades que busca satisfacer
la compañía. Finalmente, si la empresa realiza la maniobra correcta, a través de las redes
sociales y las omnicanalidades, se puede lograr un mejor posicionamiento, utilizando el USP y/o
BPS basados en su elemento diferenciador, llegando a una mayor cantidad del target, debido a
la masiva difusión que posee el mundo digital.

Ahora bien, según mi criterio, los segmentos para Crayola son los demográficos y psicográficos
respetivamente. El primero, específicamente por la edad, debido a que se pueden establecer
productos diferenciados, diseñados para los niños, adolescentes o adultos, siendo los más
adecuados, los niños, debido al uso de materiales de “coloreo” para las escuelas o como
entretención. El segundo, por los volares, específicamente las personas que tienen la necesidad
de crear una conexión sentimental con el arte y lo que los rodea, ya sea en solitario, con la
familia o en algún lugar (como los parques de entretención de la compañía). A su vez crayola
debería posicionar su marca orientándose en esta “conexión” sentimental única que sus
productos y servicios buscan provocar, entre los pequeños y el arte.

Si bien la pandemia ocurrida en el 2020, genero grandes cambios para la compañía, el

posicionamiento que busca la marca sigue siendo el mismo, con la única diferencia, que la
conexión que se busca, debe establecerse en los hogares de cada persona y no en los recintos
estudiantiles o parque temáticos, y que, a su vez, se deben potenciar por medio de las redes
sociales y las omnicanalidades. También, el segmento de clientes no se vio afectado, ya que los
niños seguían teniendo las mismas necesidades que cuando había “normalidad”. Por otro lado,
Crayola, debido este confinamiento en pandemia, pudo generar un nuevo segmento de
clientes, los adultos, que buscaban una forma de desestresarse por los problemas de la vida
cotidiana, tanto en solitario, como en familia.

4.- ¿Como podría Crayola asegurar su éxito, particularmente en un mercado post pandemia?
¿Como Crayola podría pivotear o darle más vida a su negocio? ¿Cree que la estrategia de
marca de Crayola podría ser exitosa? (25 ptos)

Para asegurar su éxito en el mercado post pandemia, según mi punto de vista, Crayola debería
seguir estableciendo productos únicos que generen “conexión” entre el arte, los consumidores
y la gente que los rodea, creando productos o servicios capaces de establecerse tanto en el
hogar como en el exterior, sin dejar de lado los parques de entretención o los productos
diseñados meramente para el hogar. A su vez, mejorando constantemente las redes sociales y
omnicanalidades, que tal como señala el texto “llegaron para quedarse”. Para darle más vida al
negocio, crayola, debe enfocarse en las herramientas digitales como su principal método para
darle más vida al negocio, convirtiendo el arte, en una experiencia digital que no tenga
comparación alguna con la competencia, pudiendo llevarse a cabo tanto en la escuela, como en
una tarde familiar en el hogar. Con todo esto, creo que la estrategia de marca de Crayola si
puede ser exitosa, si es que siguen de la mano las necesidades de los clientes y la continua
evolución tecnológica del mundo actual.