ESTUDIANTE

FELIX GERMAN CARRION LAPO

ASIGNATURA
GERENCIA DE VENTAS Y SERVICIOS

DOCENTE

ING. JUAN CARLOS PEREZ BRICEÑO

CUARTO SEMESTRE PARALELO “F”

AÑO 2021
 DISEÑO Y SELECCIÓN DE PROCESOS

Foro Nro. 2: Tendencias de la Gerencia de Servicios

INSTRUCCIONES:

Observar el vídeo: ¿Por qué el Soporte al Cliente de Amazon es tan Bueno? |

Analizando Amazon, el link del vídeo se encuentra cargado en la plataforma
virtual.

• Realizar una observación critica del vídeo.

ACTIVIDADES:

Luego de observar el vídeo según su criterio personal, conteste lo siguiente:

• ¿Cuál es la filosofía de Amazon? Argumente su respuesta?

La filosofía de Amazon es, “escuchar y entender al cliente”, creando
empatía lo que hace que se genere confianza y fidelice a sus clientes por
el buen trato y servicio que reciben sus clientes.

• ¿Por qué el soporte al cliente de Amazon es tan bueno? Argumente su

respuesta.

Porque desde sus inicios Jeff Bezos se enfoco en el buen servicio al

cliente por eso realiza entrenamientos con sus altos ejecutivos asistiendo
una vez por año durante dos días en un centro de llamadas, el incentivo
es que los gerentes tengan la filosofía de Amazon es escuchar y
comprender a los clientes. Me parece una gran estrategia de Amazon ya
que así primero puede hacer que todos sus colaborades tengan un mismo
objetivo, ayudando a mejorar la calidad de servicio y brindar respuestas
en el menor tiempo posible a los requerimientos del cliente. Es decir si
primero estamos organizados y con objetivos claros dentro de casa es
posible hacer la diferencia en la atención al cliente.