Anexo 2

CONTEXTUALIZACIÓN DE LA COMPENTENCIA Y RECONOCIMIENTO DE

SABERES PREVIOS

Con base en el video observado en formación responda las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo califica la atención al cliente en el restaurante y por qué?

Excelente, porque cuando en el momento que no tenían la disponibilidad del personal
necesario decidieron organizarse y distribuir todas las funciones para así poder prestar el
servicio, y satisfacer al cliente.
2. ¿Qué competencias debe desarrollar una persona para brindar una atención satisfactoria
al cliente? ¿Por qué debe desarrollar esas competencias? Indique mínimo 5 competencias
- Actitud: Porque se debe tener una buena disposición para realizar todo el proceso desde
que inicia hasta el final.
- Escucha: Es esencial para conocer bien sus necesidades y poderle brindar una solución
oportuna.
- Paciencia: Porque ante cualquier situación debemos tener serenidad para resolver la
situación.
- Empatía: Porque debemos tener humildad para aceptar las diferentes necesidades y
opiniones de los demás.
- Comunicación: Porque con esta, todo fluye de la mejor manera.
3. Defina conceptualmente esa competencia

Todo esto abarca un buen trabajo en equipo

4. ¿Qué implicaciones tiene una empresa que no brinde una adecuada atención al cliente?
- Perdidas de clientes
- Pérdidas económicas
- Mala difamación
 - Mala reputación

Viviana Ruiz

Isabel Bedoya

Brayan Acevedo

Erika Arango

APRENDIZ
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE
COMPETENCIA ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

Contextualizar la competencia y los resultados de aprendizaje de acuerdo al Programa

OBJETIVO de Formación.