Código: F1-PSC0205

ENCUESTA DE MEDICION DE
SATISFACCION DEL CLIENTE Página 1 de 1

Para PALMERA JUNIOR EJE CAFETERO es de gran importancia conocer la percepción que usted,
como uno de nuestros clientes más importantes, tiene frente a los servicios que prestamos. Le
agradecemos contestar la presente encuesta para poder dar curso a nuestro Proceso de Gestión de
Servicio al Cliente enmarcado dentro de las normas NTC ISO 9001:2015, NTC ISO 14001:2015, ISO
45001:2018.

Cliente: Pastelería Lucerna Responsable: Elizabeth Valencia Franco

Cargo: Jefe de calidad Fecha: 28 de junio del 2022

PREGUNTA CALIFICACION
5 4 3 2 1
1. ¿Palmera Junior cumple con las fechas pactadas para la prestación del servicio? x
2. ¿Palmera Junior cumple la frecuencia de visitas establecida mutuamente? x
3. ¿El personal que presta el servicio es respetuoso y amable? x
4. ¿El personal cumple con las normas de Seguridad necesarias para la prestación x
del servicio?
5. ¿El personal que presta el servicio porta adecuadamente el uniforme para su fácil x
identificación?
6. ¿El personal que presta el servicio atiende oportunamente sus inquietudes? x
7. ¿El soporte documental que entrega Palmera Junior da cumplimiento a los x
requisitos exigidos por el Invima o autoridad sanitaria competente?
8. ¿La asesoría técnica ofrecida por Palmera Junior es oportuna y cumple con sus x
expectativas?
9. ¿El Programa de Gestión Integrado de Plagas implementado por Palmera Junior, x
ha dado solución o está dando los resultados esperados?
10. ¿Sus requerimientos y necesidades fuera de lo pactado, son atendidas x
oportunamente?
11. ¿El Programa GIP implementado ha contribuido al mejoramiento continuo de los x
procesos dentro de su empresa?
12. ¿Se siente usted respaldado profesionalmente por nuestra organización? x
13. ¿El personal de Palmera Junior que presta el servicio retira de sus instalaciones x
los residuos peligrosos generados de la actividad?
Por favor califique de 1 a 5 según su criterio cómo es la prestación del servicio por parte de
PALMERA JUNIOR, siendo 5 Excelente, 4 Muy bueno, 3 Bueno, 2 Regular y 1 Muy regular.

Sugerencias: ________________________________________________________________

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Firma y Sello del cliente:Elizabeth valencia Franco

¡¡Muchas gracias!!