Paso 3

Selección de técnicas de modificación de conducta en la organización

Estudiante:

Yamile Andrea Jiménez Aristizabal

Código:32.221.109

Grupo: 102054-3

Periodo 08-03-2022

Tutor:

Vilma Stella León Sanabria

UNIVERSIDAD NACIONAL, ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

Programa: Administración de empresas

CEAD Medellín – Zona occidente

Julio,2022
Introducción

 
Es importante entender que existe una escuela conductista formada por diversidades de grupos en

la administración, sus estudios están enfocados en la psicología, sociología y otros campos

relacionados que implementan conocimientos interdisciplinarios para proponer soluciones

eficaces en problemas de dirección de la empresa.

 1. Definir los siguientes conceptos:

Motivación: De acuerdo con la psicología es la necesidad de cubrir una necesidad. Nos mueve a

realizar alguna conducta o no. guarda una estrecha relación con las emociones. La motivación es

algo que puede ayudar a cualquier individuo a mantenerse en acción, lograr los procesos

necesarios e implementar las acciones pertinentes para conseguir un logro. (vergara, 2020)

Inteligencia: es una habilidad única y general abarca una gran variedad de aptitudes, habilidades

y talentos.

La inteligencia se puede definir como el conjunto de habilidades cognitivas generales de

resolución de problemas, pensamiento abstracto y razonamiento como una habilidad mental la

cual involucra la capacidad de aprender de la experiencia y adaptarse a un entorno cambiante, la

inteligencia implica procesos tales como el razonamiento, la percepción de relaciones y

analogías, el cálculo el aprendizaje rápido, la memoria, la memoria de trabajo, la destreza

espacial y matemática, entre otras. (vergara, 2020)

Comunicación empresarial: Es el conjunto de procesos que lleva a cabo una organización con

el fin de transmitir su información corporativa tanto a nivel interno como externo (para sus
clientes, usuarios y audiencia en general, a través de estrategias de marketing, publicidad, ventas

y atención a clientes). (sordo, 2022)

2.Por medio de una investigación documental de las temáticas de la unidad 1 y 2, y fuentes

bibliográficas especializadas (Artículos científicos, libros) defina el concepto de comportamiento

organizacional, los enfoques psicológicos teniendo en cuenta el enfoque conductual del

aprendizaje de condicionamiento clásico y operante para la organización descrita en el escenario

planteado. conducta para el conductismo, presenta una síntesis escrita de mínimo 4 párrafos de la

investigación realizada.

Comportamiento organizacional: El comportamiento organizacional es el estudio de la

persona que trabajan para una organización de modo que se logra una mayor eficiencia y

productividad en ellas. Este estudio se basa en las actitudes y el desempeño. El comportamiento

organizacional tiene básicamente 3 dimensiones. La del individuo, la del grupo la de la

organización. El concepto del comportamiento organizacional se basa en la ciencia como la

antropología, las ciencias políticas. La economía y la psicología social, industrial e individual

(Dayley,2003).

Enfoque conductual del aprendizaje :El conductismo es una teoría del aprendizaje que tiene

como principal fundamento que todos los comportamientos son adquiridos por medio

condicionamiento , mientras que las teorías del aprendizaje son los sistemas que buscan de alguna

manera explicar el proceso en el cual los animales y los humanos aprenden .se puede ver que

desde que se nace la forma de aprender ,analizar y relación con el mundo se encuentra en

constante desarrollo y evolución. (Lorenz, 2020).

Aprendizaje: consiste en un cambio de la disposición o capacidad humana, con carácter de

relativa permanencia y que no es atribuible simplemente al proceso de desarrollo, un cambio

perdurable en la conducta o en la capacidad de comportarse de una determinada manera, la cual

resulta de la practica o de alguna otra forma de experiencia. (Gagne,1985).

En definitiva, el aprendizaje consiste en un cambio de la disposición o capacidad humana, con

carácter de relativa permanencia y que no es atribuible simplemente al proceso de desarrollo

(Gagne,1985).

Enfoques conductuales

Las teorías conductuales o del condicionamiento estímulo y respuesta tienen su origen,

fundamentalmente, en las teorías de J.B. Watson, E.L. Thorndike y B.F. Skinner, además tienen

un antecedente importante en los experimentos con animales sobre aprendizaje llevado a cabo por

Iván P. Pavlov a fines del siglo XIX. Thorndike fue el primero que estudio el aprendizaje en

forma sistemática y experimental. Propuso la denominada teoría de enlace E-R, llamada también

conexionismo, la cual suponía que el modo fundamental como se formaban las conexiones era

por medio de tanteos aleatorios. Para explicar su teoría formuló algunas leyes del aprendizaje

entre las cuales podemos destacar; la ley de la disposición; la ley del ejercicio o la repetición y la

ley del efecto. Los experimentos clásicos realizados por él estaban centrados en el ensayo y error.

Watson, por su lado, a partir de los experimentos de Pavlov, describe el aprendizaje como un

proceso constituido por reflejos condicionados mediante la sustitución de un estímulo por otro.

Aunque rechazó algunas ideas de Thorndike, aceptó algunas de sus leyes, entre ellas la idea de
que cualquier respuesta puede asociarse con un estímulo adecuado. Se parte del supuesto que la

“máquina humada” es un sistema de receptores, conductores interruptores y realizadores, en

definitiva, una visión mecanicista del hombre. El conductismo considera que el aprendizaje es de

condicionamiento estímulo-respuesta (E-R). En tal sentido, este condicionamiento puede ser:

clásico e instrumental.

condicionamiento clásico no hay reforzamiento y se basa en el principio de adhesión, en el cual

un estímulo o respuesta está unido a otro estímulo o respuesta, la presencia de uno evoca al otro.

El experimento de Pavlov ilustra este tipo de condicionamiento: el sonido de una campana

provocaba la salivación del perro en presencia del alimento. Una vez ocurrido esto, la salivación

se producía al oír la campana, aún sin alimentos. En el aprendizaje, estímulos que antes eran

neutros (aquellos que originalmente no provocaban esa respuesta), van adquiriendo más

capacidad, para evocar respuestas que anteriormente se originaban en otro. (Romero, 2001)

En el condicionamiento operante una respuesta llega a ser más frecuente; tal respuesta se

refuerza en sentido positivo (haciendo que el estímulo fortalezca una determinada conducta), o

negativo, en cuyo caso su eliminación refuerza la conducta. El reforzamiento positivo se realiza

cuando se agrega algo: una sonrisa del maestro, un reconocimiento público; por su lado, el

negativo consiste en la eliminación de algo que perturba: una actitud de reprimenda en el

maestro. En ambos casos se espera que se repita la respuesta adecuada del alumno. Un ejemplo

de material instruccional basado en el condicionamiento operante es la instrucción programada;

una vez seleccionado el tema de estudio, se subdivide en pequeñas y discretas estructuras con una

secuencia lógica que le permita al aprendiz un aprendizaje sencillo. El reforzamiento consiste en

dar la respuesta correcta inmediatamente después que el aprendiz da la suya. (Romero, 2001)
Realiza una síntesis de cada uno de los componentes del condicionamiento clásico y presenta un

ejemplo de condicionamiento clásico.

Componentes del condicionamiento clásico.

El condicionamiento clásico se basa en la asociación que hace un organismo de una reacción

a un estímulo. Iván Pávlov hizo las primeras investigaciones al respecto y para entender su teoría

es importante entender los tipos de estímulos y los tipos de respuesta.

● Estimulo Incondicionado (EI): produce una respuesta sin que previamente haya habido

algún tipo de aprendizaje.

● Respuesta Incondicionada (RI): es la respuesta del estímulo condicionado. Es una

respuesta no aprendida.

● Estimulo condicionado (EC): es un estímulo que produce una respuesta ya aprendida por

un estímulo incondicionado previo.

● Respuesta condicionada (RC): Es la respuesta a un estímulo condicionado.

Ejemplo del condicionamiento clásico en la organización de estudio

En el caso de la organización de estudio podemos ver que se pueden aplicar varios casos de

condicionamiento clásico para que algunos comportamientos no se repitan o, al contrario.

En el caso del coordinador comercial y el asistente contable que están llegando con

frecuencia tarde al trabajo se puede un llamado de atención o memorándum o suspensión por

parte de la gerencia. Estos memorándums hacen que el trabajador corrija la conducta generadora

debido a que tiene consecuencias en su crecimiento económico y laboral en la empresa o

inclusive en el despido si la conducta continua.

 En este caso el estímulo incondicionado (E.I.) es el memorándum y la respuesta

incondicionada (R.I) es el llegar puntual al trabajo.

3.realiza una síntesis de cada uno de los componentes del condicionamiento operante y presenta

un ejemplo de condicionamiento operante aplicado a la empresa.

Condicionamiento operante

También se le llama condicionamiento instrumental. Habla de que las consecuencias de

alguna conducta afectan la reincidencia de esta. Para entender este tipo de aprendizaje se debe

entender los siguientes conceptos:

● Refuerzo: es una consecuencia que aumenta la posibilidad de que una conducta se repita.

Este pude ser positivo o negativo. El positivo hace que aumente la conducta por la

gratificación y el negativo hace que aumente la conducta porque cesa el estímulo

aversivo.

● Castigo: es una consecuencia que disminuye la posibilidad de que la conducta se repita.

● Generalización: Es cuando siempre existe la misma respuesta a un determinado estimulo.

● Discriminación: este concepto es diferente en el condicionamiento clásico del operante.

En el clásico se refiere a la respuesta diferente dependiendo del estímulo; en el operante

se refiere a la diferencia entre los sucesos ambientales (estímulos).

Extinción: es cuando el refuerzo deja de existir y por lo tanto la respuesta

Ejemplo de condicionamiento operante en la organización de estudio

 A los asesores comerciales se les puede dar un estímulo económico al alcanzar metas

establecidas previamente. Esto estimula a los vendedores a buscar nuevos clientes y mantener los

existentes. En este caso el refuerzo a las conductas correctas de venta es el bono.

4.Realiza investigación documental donde defina y presente los pasos para aplicar las siguientes

técnicas de modificación de conducta:

• Técnica de reforzamiento de conductas de refuerzo y estímulos condicionantes

• Técnica de castigo

• Modelamiento de aproximaciones sucesivas

Contrato de contingencias

• Economía de fichas

Las técnicas de refuerzo de conducta y los estímulos condicionantes: Son herramientas

utilizadas por el condicionamiento operante. Ellas se utilizan para controlar la conducta por

medio de la manipulación de antecedentes y consecuentes (Bados & Grau, 2011). Las técnicas de

reforzamiento están dentro del grupo de las técnicas operantes para el desarrollo, aumento o

mantenimiento de conductas. Estas se dividen en reforzamiento positivo y negativo. Este último

también llamado escape y evitación.

Reforzamiento positivo

Un reforzador positivo es el que da a lugar un el aumento o el mantenimiento de una

conducta.
 Los reforzadores positivos son todas aquellas consecuencias que aparecen tras una

conducta y que la persona considera satisfactoria o beneficiosa. Mediante estos reforzadores

positivos satisfactorios, se busca aumentar la tasa de respuesta de una persona, es decir que

aumenta la probabilidad de realizar o repetir una acción. (rovira, 2018)

Se divide en:

● Primarios, secundarios, generalizados:

Primario: también llamado incondicionado. No requieren experiencias de aprendizaje

para que sean reforzadores. Algunos ejemplos son la comida, la bebida o las relaciones

sexuales.

Secundarios: Son aquellos que logran reforzar una conducta por medio de reforzadores

primarios o secundarios o retirando estímulos aversivos.

Generalizados: están asociados a reforzadores primarios y secundarios. Como ejemplo

tenemos la atención, la aprobación, el afecto. (rovira, 2018)

● Naturales y artificiales.

Naturales: Son las que se emplean de forma natural en el ambiente del individuo. Como

ejemplo tenemos el dar gracias, aplaudir y las buenas notas. (rovira, 2018)

Artificiales: Son los reforzadores que nos son tan habituales en el ambiente del individuo.

En el caso de un vendedor puede ser el de un viaje a Aruba y en el caso de un estudiante puede

ser el de una beca que no estaba programada. (rovira, 2018)

● Materiales, sociales de actividad y retroalimentación informativa positiva.

Materiales: Puede ser un disco, un juguete, dinero o puntos que se pueden cambiar por

otros reforzadores. (rovira, 2018)

 Sociales: Los elogios, la aprobación, la atención. Estas expresiones son reforzadores

sociales. Si un elogio no lo es para alguien, puede ir acompañado de una comida. (rovira, 2018)

De actividad: con este reforzador se utiliza el principio de Premack que indica que, si una

actividad A con poco interés de llevarse a cabo va relacionada con una actividad B que, si genera

placer, entonces hay más posibilidades de que la actividad A aumente su frecuencia. (rovira,

2018)

Informativa Positiva: es la información positiva que se le da al individuo acerca de su

propio comportamiento. Tenemos como ejemplo informarle a una persona en una dieta el número

de kilos que ha adelgazado. (rovira, 2018)

● Extrínsecos e intrínsecos

Extrínsecos: es cuando la conducta se mantiene en base a reforzadores externos

Intrínsecos: es cuando la misma actividad en si genera placer. (rovira, 2018)

Pasos para aplicar la técnica

1. Identificar la conducta que se quiere incrementar

2. Selección de los reforzadores por medio de preguntas abiertas, cuestionarios, prueba libre

del reforzador y la exposición al refuerzo.

Entregar el reforzador inmediatamente después de la conducta o compensarlo (rovira,

2018)

Es un estímulo negativo que se retira con el fin de que una conducta especifica aumente o

se mantenga. Los reforzadores negativos no consisten en administrar castigos o estímulos

aversivos a las personas: sino todo lo contrario. La utilización de reforzadores negativos busca
aumentar la tasa de respuesta de esta mediante la eliminación de aquellas consecuencias que este

considere negativas. (rovira, 2018)

Existen 2 tipos: el escape y la evitación.

● Escape: consiste en que se retira alguna situación o elemento con el fin de que aumente o

se mantenga una conducta. Por ejemplo, un niño limpia su cuarto con tal de que su mama

deje de regañarlo. Otro ejemplo es una anoréxica que come con el fin de salir del hospital.

Evitación: Consiste en presentar un estímulo aversivo, con el fin de que el sujeto se

prevenga y genere o refuerce una conducta que lo prevenga de este estimulo. Por ejemplo, hacer

llegar a tiempo al trabajo con el fin de no recibir un memorándum. (rovira, 2018)

Pasos para aplicar la técnica

1. Identificar la conducta que se quiere incrementar

2. Selección de los estímulos aversivos o los reforzadores positivos a retirar.

Informar al sujeto de las situaciones adversas que puede generar la conducta que se desea

modificar. (rovira, 2018)

Técnica de castigo

El castigo es un procedimiento con el cual se pretende provocar la disminución de una

conducta. Existen dos tipos:

● Aplicación de estímulos positivos

● Eliminación de reforzadores positivos.

El castigo puede generar efectos secundarios como perturbaciones emocionales como la ira,

el resentimiento, o la culpabilidad. Puede que el sujeto evite el agente punitivo como el maestro,
el padre, o inclusive el trabajo, de hecho, puede llegar el punto en donde halla agresión hacia el

agente. Dentro de los efectos secundarios esta la reducción de otras conductas que no se deseaban

eliminar.

Pasos para aplicar la técnica

1. Identificar la conducta que se quiere eliminar

2. Asegurarse que no es posible llevar a cabo una técnica positiva.

3. Relacionar el castigo con la enseñanza

4. Utilizar medios de reforzamiento

5. Informar de la conducta por la que va a existir el castigo.

6. No debe haber exaltación emocional al aplicar el castigo.

Modelamiento o aproximaciones sucesivas

Se lleva a cabo cuando la conducta a reforzar realmente nunca se ha presentado en el

sujeto. En el área laboral, esto se lleva a cabo por ejemplo en un call center en donde llegan

agentes que nunca han trabajado atendiendo llamadas y tienen temor de hacerlo. También se hace

con vendedores. De hecho, se puede llevar a cabo con cualquier trabajo que el sujeto desconozca

y que posiblemente tenga temor de hacerlo

Pasos para aplicar la técnica.

1. Identificar la conducta que se quiere incrementar

2. Elegir una conducta más amplia dentro de la cual este incluida la que se desea

incrementar.

3. Reforzar la conducta hasta que se eleve la frecuencia

Contrato de contingencias
 Es un acuerdo que generalmente es escrito en que se pone las obligaciones y las

consecuencias de aquellos que firman el acuerdo lleva acabo varias partes en el que se especifica

una conducta a cumplir . (montagud, 2019)

Algunas de las características del contrato de contingencia son:

● Usualmente es escrito

● Es negociado entre las partes.

● Usualmente tiene un reforzamiento negativo (evitación) y/o punitivo.

Pasos para aplicar la técnica

1. Se debe negociar cada una de las partes del contrato

2. Se debe especificar las conductas que se quieren cambiar.

3. Se debe enfatizar los reforzadores positivos sobre los negativos o punitivos.

4. Presentar un registro de las conductas que se están modificando

5. El contrato debe tener un tiempo de vigencia de modo que se renueve con modificaciones

a medida que la conducta (o conductas) se van modificando

6. Economía de fichas

Se trata de dar puntos o fichas que pueden ser canjeables por algún reforzador positivo que el

sujete desee y esa haya preestablecido. Algunas economías de fichas tienen penalizaciones en

caso de no llevara a cabo la conducta deseada.

Pasos para aplicar la técnica.

1. Especificar las reglas

2. Explicar cuál es la conducta que se intenta reforzar

3. Determinar los reforzadores.

4. Entregar la ficha inmediatamente después de haber llevado a cabo la conducta deseada.

5. Se debe eliminar de forma gradual el sistema.

6. justifiquen la selección de las técnicas, así mismo indicar a qué cargo lo aplicaría.

Conclusiones

● Al finalizar este trabajo se puede concluir que el comportamiento organizacional es el

estudio de las personas que trabajan para una organización de modo que se logre una

mayor eficiencia y productividad en ellas.

● También se puede concluir que se adquirió el aprendizaje de reconocer la importancia de

los comportamientos y conductas de las personas para aprovecharla de forma que

contribuyan al logro del éxito de las organizaciones.

Bibliografía

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