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Paso 3 Articular estrategias de marketing 2.0 para la fidelización del cliente.

Mercadeo estratégico 102048_19

Karen Tatiana Tovar Florez codigo.1.116.279.203

Presentado a:

Tutor del curso, Dr. Francisco José Ariza

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de

Negocios(ECACEN)

Administración de Empresas

Noviembre,2020

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INTRODUCCION

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OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS

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Actividad 1

Diseño de la estrategia de fidelización de la empresa y el producto elegido orientada

al cliente ideal.

La universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, como estrategia de

fidelización orientado hacia el producto y al cliente ideal diseña una estrategia idónea que

es un de pilar básico denominada márketing relacional ya que esta herramienta nos

permitirá conseguir la confianza, fidelización, vincular al cliente a largo plazo, esta

estrategia se basa en crear lazos estables entre cliente y empresa.

Cuando se inicia una estrategia activa de relación es cuando nos estamos

preocupando por las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes

Para poder llevar a cabo esta estrategia, es necesario:

1-crear una relación de proximidad con el cliente lo cual es el estudiante por medio de

email donde el cliente pueda mantener informado sobre las novedades e información que brinda la

universidad.

2- Realizar Encuestas que permitan realizar acciones de mejoras, además de mostrar a los

clientes que se preocupan por su opinión.

3. Ofrecer promociones especiales, descuentos, bonos, regalos y otras cuando el estudiante

tenga un desempeño o un promedio acumulado mayor a 4 en su semestre incentivándolo a continuar

con sus estudios en la UNAD

4-realizar un buen marketing digital ya que los clientes de hoy en día utilizan las redes

sociales para estar más informados y así poder promocionar toda la oferta educativa.

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5-ejecutar innovación y tecnología en el producto dirigido al cliente, para el tema de

innovación se considera ampliar nuevas ofertas educativas o portafolio de producto/servicio

en otras carreras un ejemplo arquitectura, diseño gráfico, medicina entre otras de la mano

del uso de tecnologías

6-Brindar asistencia educativa en diferentes áreas de conocimientos para el

estudiante.

7-Establecer un seguimiento a los clientes de la universidad manejando un servicio

postventa por denominarlo, donde su objetivo es evaluar y conocer las expectativas o

necesidades que presentan nuestros clientes con su producto esto significa estar pendientes

de su proceso académico en cualquiera de sus programas que estén cursando manteniendo

siempre un compromiso constante, por lo tanto se hace necesario crear una base de datos

con la información requerida para iniciar medición, seguimiento y control de cada uno de

ellos. Para esto se implementará la siguiente base de datos

 Estudiantes de grados 11 de Instituciones Educativas aliadas.

 Listados de empresas aliadas interesados en profesionalizar o

especializar sus colaboradores.

 Bases de Datos de egresados SENA y otras Instituciones de

Educación no Formal, Técnica y/o Tecnológica que desean realizar

profesionalización

 Bases de datos de egresados de pregrado de la universidad para

invitarlos a continuar sus estudios de postgrado.

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Actividad 2

Construcción de la estrategia basada en el marketing 2.0.

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CONCLUSIONES

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