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Origen del Instrumento

José Mauricio Arango Cupitra, Luz Marina Suárez, Melba Lucero Gómez y

Katty Patricia López

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Octubre de 2020

Notas de autor

José Mauricio Arango, Luz Marina Suárez Cartagena Melba Lucero Gomez y Katty Patricia

López. ECISA, Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

La correspondencia relacionada con esta investigación debe ser dirigida a José Mauricio Arango,

Universidad Nacional Abierta y a Distancia, calle 34 #9ª-26, Ibagué, Tolima.

Contacto: jmarangoc@unadvirtual.edu.co, imsuarezcart@unadvirtual.edu.co,

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Sistema conceptual
Objetivos Hipótesis Variables Definición conceptual Naturaleza Nivel de Indicadores
específicos Medición
Identificar la El tiempo de Tiempo de Cantidad de horas cuantitativa Intervalo Cantidad de horas
duración de los espera de los espera transcurridas desde la
tiempos de espera usuarios del llegada del paciente hasta
en la atención de sector rural, son su atención por parte del
los usuarios más cortos que el médico tratante
de los pacientes Origen del Zona desde la que procede cualitativa Nominal Sector de
de la cabecera paciente el paciente, rural o urbano procedencia
municipal
Indagar si la La atención de los Pacientes para Pacientes cuyo cuadro Cualitativa Nominal Cuadro clínico
capacidad de pacientes con observación clínico, demanda ser
camas disponibles necesidad de hospitalizado para
en el Centro de hospitalización, observación
Salud del depende de la Disponibilidad Cantidad de camas Cualitativa Nominal Número de camas
Corregimiento de cantidad de camas de camas disponibles para recibir un libres
Gaitania influyen disponibles en la paciente que va a ser
en la velocidad de entidad hospitalizado
la atención.
Determinar el La calidad de la Calidad de la Parámetros que satisfacen Cualitativa Nominal Nivel de
motivo de atención, depende atención oportunamente, las satisfacción
consulta más de la patología necesidades de atención de
frecuente de los por la que los usuarios
pacientes del consulta el Tipo de Categoría de signos y Cualitativa Nominal Nombre de la
sector rural y usuario. enfermedad síntomas característicos de enfermedad
pacientes del un proceso etiológico.
casco urbano.
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Presentación del instrumento

La satisfacción de los usuarios y la calidad de los servicios prestados son aspectos sumamente importantes para el sistema de
salud; teniendo en cuenta que las instituciones parten de la premisa de “prestar un servicio oportuno, eficiente y seguro” que le
garantice la conservación de su vida. Sin embargo, al no encontrar estos indicadores o el cumplimiento parcial la población se siente
insatisfecha y vulnerable.
Actualmente la problemática de la percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios de la salud se ve fragmentada por
diferentes aspectos que se dan durante la prestación de los servicios bajo esta concepción, las instituciones de salid deben considerar no
solo si el paciente se recuperó de su salud, sino que deben abordar otros aspectos que impactan al usuario y que forman parte de las
expectativas de cómo le gustaría ser atendido; sin embargo aún podemos observan estadísticas, que aún los usuarios no se encuentran
totalmente satisfechos.

Objetivo del instrumento

Evaluar la calidad y nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de urgencias del Centro de Salud Gaitania Planadas,
Tolima durante el primer semestre del año 2020.
Instrucciones para el diligenciamiento del instrumento
Las técnicas principales para la realización de la presente investigación es la de recolección de información mediante el
cuestionario y las estadísticas que se emplean para el muestreo, el procesamiento de datos y la presentación de los resultados. de
acuerdo a la escala Likert donde Las preguntas de este tipo ofrecen una gama de opciones de respuesta para que los encuestados
puedan elegir.
En este sentido, las bases de estudio de la percepción que se enmarcan bajo el concepto de calidad y en el modelo desarrollado
por Donabedian en el que propone las tres dimensiones para su análisis (estructura, proceso y resultado); que nos permite medir
ordenadamente las variables o factores influyentes relacionados a la calidad de los servicios de salud para evaluar la percepción de la
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misma.
Evaluar la calidad de atención en los servicios de salud desde la perspectiva del usuario es cada vez más común. A partir de ello
es posible obtener del entrevistado un conjunto de conceptos y actitudes asociadas en relación con la atención recibida; con los cuales
se adquiere información que beneficie a las organizaciones que otorgan los servicios de salud a los prestadores directos y a los usuarios
en sus necesidades y expectativas

Instrumento o cuestionario
Dimensión Criterio Opciones de
respuesta
Edad
Entre 18-25 años
¿Cuántos años tiene? Entre 25-30 años
Mayor de 30 años
¿Cuál es su identificación sexual? Hombre
Mujer
Sexo Otro

Estrato ¿Cuál es el estrato económico al que pertenece? Estrato 0

Estrato 1
socioeconómico Estrato 2
Estrato 3
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Escolaridad ¿Cuál es su nivel de escolaridad? Primaria

Secundaria
Técnico
Tecnólogo
Universitario

Calidad de la 1.Totalmente en
desacuerdo
atención ¿Se siente satisfecho con la calidad de atención del personal que 2. En desacuerdo.
3. Indiferente.
presta el servicio de urgencias 4. De acuerdo.
5. Totalmente de
acuerdo.

Tiempo de espera 1.Totalmente en

¿Se siente satisfecho con el tiempo de espera en la institución? desacuerdo
2. En desacuerdo.
3. Indiferente.
4. De acuerdo.
5. Totalmente de
acuerdo.
Satisfacción del ¿se siente satisfecho con los servicios que le ofrece la Institución? 1.Totalmente en
usuario desacuerdo
2. En desacuerdo.
3. Indiferente.
4. De acuerdo.
5. Totalmente de
acuerdo.
efectividad ¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo esta con la disposición del 1.Totalmente en
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personal en el momento de la atención? desacuerdo

2. En desacuerdo.
3. Indiferente.
4. De acuerdo.
5. Totalmente de
acuerdo.
Oportunidad en la ¿Qué tan de acuerdo esta con el tiempo de respuesta oportuna por 1.Totalmente en
atención parte del personal del servicio de urgencias? desacuerdo
2. En desacuerdo.
3. Indiferente.
4. De acuerdo.
5. Totalmente de
acuerdo.
Atención ¿Esta usted de acuerdo con la calidad humana que le brindo el 1.Totalmente en
desacuerdo
humanizada personal medico de la institución en atención recibida durante el tiempo 2. En desacuerdo.
3. Indiferente.
que permaneció en dicho servicio? 4. De acuerdo.
5. Totalmente de
acuerdo.
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Referencias

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