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Trabajo de Grado

Unidad 1 - Fase 2

Diseño del instrumento

Katty López De La Ossa

1063146808

Tutor

Juan Pablo Barrero

Curso: 151051_2

Universidad Nacional Abierta Y a Distancia

Escuela De Ciencias De La Salud

Administración En Salud

Bogotá

2021
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Sistema conceptual
Objetivos Hipótesis Variables Definición conceptual Naturaleza Nivel de Indicadores
específicos Medición
Identificar la El tiempo de Tiempo de Cantidad de horas cuantitativa Intervalo Tiempo de espera:
duración de los espera de los espera transcurridas desde la Inmediato
tiempos de espera usuarios del llegada del paciente hasta 10 a 15 minutos
en la atención de sector rural, son su atención por parte del 60 minutos
los usuarios más cortos que el médico tratante 2 horas
de los pacientes 4 horas
de la cabecera
municipal Origen del Zona desde la que procede cualitativa Nominal Sector de
paciente el paciente, rural o urbano procedencia:
Zona urbana
Zona rural
Indagar si la La atención de los Pacientes para Pacientes cuyo cuadro Cualitativa Nominal Cuadro clínico:
capacidad de pacientes con observación clínico, demanda ser Síntomas
camas disponibles necesidad de hospitalizado para Signos
en el Centro de hospitalización, observación
Salud del depende de la Disponibilidad Cantidad de camas Cualitativa Nominal Número de
Corregimiento de cantidad de camas de camas disponibles para recibir un camas:
Gaitania influye disponibles en la paciente que va a ser De 5 a 10 camas
en la velocidad de entidad hospitalizado disponibles
la atención.
Determinar el La calidad de la Calidad de la Parámetros que satisfacen Cualitativa Nominal Nivel de
motivo de atención, depende atención oportunamente, las satisfacción:
consulta más de la patología necesidades de atención de •Insatisfecho
frecuente de los por la que los usuarios •Poco satisfecho
pacientes del consulta el •Satisfecho
sector rural y usuario. • Muy satisfecho.
pacientes del Tipo de Categoría de signos y Cualitativa Nominal Casos
casco urbano. enfermedad síntomas característicos de Incidencia
un proceso etiológico. Prevalencia
Mortalidad

Presentación del instrumento

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La satisfacción de los usuarios y la calidad de los servicios prestados son aspectos sumamente importantes para el sistema de
salud; teniendo en cuenta que las instituciones parten de la premisa de “prestar un servicio oportuno, eficiente y seguro” que le
garantice la conservación de su vida. Sin embargo, al no encontrar estos indicadores o el cumplimiento parcial la población se siente
insatisfecha y vulnerable.
Actualmente la problemática de la percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios de la salud se ve fragmentada por
diferentes aspectos que se dan durante la prestación de los servicios bajo esta concepción, las instituciones de salid deben considerar no
solo si el paciente se recuperó de su salud, sino que deben abordar otros aspectos que impactan al usuario y que forman parte de las
expectativas de cómo le gustaría ser atendido; sin embargo aún podemos observan estadísticas, que aún los usuarios no se encuentran
totalmente satisfechos.
Objetivo del instrumento
Evaluar la calidad y nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de urgencias del Centro de Salud Gaitania Planadas,
Tolima durante el primer semestre del año 2020.
Instrucciones para el diligenciamiento del instrumento
Las técnicas principales para la realización de la presente investigación es la de recolección de información mediante el
cuestionario y las estadísticas que se emplean para el muestreo, el procesamiento de datos y la presentación de los resultados. de
acuerdo a la escala Likert donde Las preguntas de este tipo ofrecen una gama de opciones de respuesta para que los encuestados
puedan elegir.
En este sentido, las bases de estudio de la percepción que se enmarcan bajo el concepto de calidad y en el modelo desarrollado
por Donabedian en el que propone las tres dimensiones para su análisis (estructura, proceso y resultado); que nos permite medir
ordenadamente las variables o factores influyentes relacionados a la calidad de los servicios de salud para evaluar la percepción de la
misma.
Evaluar la calidad de atención en los servicios de salud desde la perspectiva del usuario es cada vez más común. A partir de ello
es posible obtener del entrevistado un conjunto de conceptos y actitudes asociadas en relación con la atención recibida; con los cuales
se adquiere información que beneficie a las organizaciones que otorgan los servicios de salud a los prestadores directos y a los usuarios
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en sus necesidades y expectativas

Instrumento o cuestionario
Dimensión Criterio Opciones de
respuesta
Edad
¿Cuántos años tiene? Entre 18-25 años
Entre 25-30 años
Mayor de 30 años
¿Cuál es su identificación sexual? Hombre
Sexo Mujer
Otro
Estrato ¿Cuál es el estrato económico al que pertenece? Estrato 0
socioeconómico Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Escolaridad ¿Cuál es su nivel de escolaridad? Primaria
Secundaria
Técnico
Tecnólogo
Universitario

Calidad de la 1.Totalmente en
atención ¿Se siente satisfecho con la calidad de atención del personal que desacuerdo
presta el servicio de urgencias 2. En desacuerdo.
3. Indiferente.
4. De acuerdo.
5. Totalmente de
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acuerdo.

Tiempo de espera 1.Totalmente en

¿Se siente satisfecho con el tiempo de espera en la institución? desacuerdo
2. En desacuerdo.
3. Indiferente.
4. De acuerdo.
5. Totalmente de
acuerdo.
Satisfacción del ¿se siente satisfecho con los servicios que le ofrece la Institución? 1.Totalmente en
usuario desacuerdo
2. En desacuerdo.
3. Indiferente.
4. De acuerdo.
5. Totalmente de
acuerdo.
efectividad ¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo esta con la disposición del 1.Totalmente en
personal en el momento de la atención? desacuerdo
2. En desacuerdo.
3. Indiferente.
4. De acuerdo.
5. Totalmente de
acuerdo.
Oportunidad en la ¿Qué tan de acuerdo esta con el tiempo de respuesta oportuna por 1.Totalmente en
atención parte del personal del servicio de urgencias? desacuerdo
2. En desacuerdo.
3. Indiferente.
4. De acuerdo.
5. Totalmente de
acuerdo.
Atención ¿Esta usted de acuerdo con la calidad humana que le brindo el 1.Totalmente en
humanizada personal médico de la institución en atención recibida durante el tiempo desacuerdo
que permaneció en dicho servicio? 2. En desacuerdo.
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3. Indiferente.
4. De acuerdo.
5. Totalmente de
acuerdo.
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Referencias

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