UNIVERSIDAD ACRÓPOLIS

“Educación que Transforma el Espíritu”

NOMBRE DEL ALUMNO:

KARINA GUADALUPE JIMENEZ
RODRIGUEZ

CARRERA:
LIC. EN ADMINISTRACIÓN
EMPRESARIAL

NOMBRE DEL PROYECTO DE SERVICIO

SOCIAL:
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS Y
SISTEMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS EN EL CESSA DE VILLA
TECOLUTILLA

PERIODO DE SERVICIO SOCIAL:

MARZO – AGOSTO 2022

FECHA DE ENTREGA:
01 DE SEPTIEMBRE DE 2022

Boulevard Leandro Rovirosa Wade no.209. (Barranco Sur). Comalcalco, Tabasco.

Tel: 933 33 4 16 95 E-mail: admonacropolis@gmail.com
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo fue realizado en el Centro de Salud con Servicios Ampliados

CESSA que opera en la Cd. Tecolutilla.
En este caso, la problemática existente se debe a que el proceso administrativo no
se está ejecutando de manera adecuada y, por lo tanto, afecta la operatividad de
la empresa. Por ello, el presente estudio pretende dar a conocer la importancia del
proceso administrativo en la operatividad de la empresa, analizando aspectos
como incidencia de la planeación estratégica en el crecimiento laboral, influencia
de la estructura organizacional en su segregación de funciones, efecto de la
motivación en el desempeño del personal y la incidencia del control en la
evaluación del desempeño laboral, con el fin de proponer mecanismos que
contribuyan al desarrollo del personal, quienes son beneficiarios directos de la
propuesta.
Actualmente la necesidad de medir la eficiencia y eficacia de las empresas y
organizaciones se ha convertido en el centro de atención, sin embargo, no notan
que el medio para lograrlo radica en el rendimiento de su personal, el mismo que
es responsabilidad completa de la administración, por lo tanto, es necesario
poseer un adecuado proceso administrativo, que permita la correcta planeación,
organización, dirección y control de las operaciones de la empresa.
Ante este panorama, es evidente la importancia de mecanismos que faciliten el
desempeño del personal y su apropiado control, con el propósito de que el CESSA
tenga una óptima operatividad y con ello logre obtener un mejor ambiente laboral y
ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía, pues de lo contrario sería difícil lograrlo.
ÍNDICE

CAPITULO 1. PRELIMINARES

 NOMBRE DEL PROYECTO

 JUSTIFICACIÓN
 OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS
 ALCANCES

CAPITULO 2. CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA

 HISTORIA DE LA EMPRESA
 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
 PRINCIPALES ACTIVIDADES DEL CESSA Y DEL DEPARTAMENTO DE
RR.HH.
 ESTRUCTURA ORGÁNICA
 MICRO Y MACRO LOCALIZACIÓN

CAPITULO 3. DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES

 ACTIVIDADES QUE SE REALIZARON

 EVIDENCIAS

CONCLUSIÓN
 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS Y
SISTEMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS EN EL CESSA DE VILLA
TECOLUTILLA
 JUSTIFICACIÓN

El Sistema de Salud, en su afán por contribuir acertadamente a una mejor

calidad de vida de la población tabasqueña, establece “que la salud es un derecho
y una Garantía a la que todos los mexicanos debemos tener acceso”; sin importar
padecimiento, color, religión, estatus social, afiliación partidista, etc. etc.
Basándose en este decreto nacional, a implementado y reforzado las acciones
para la conservación de la salud de todos los habitantes del estado de tabasco y
particularmente a la población de ciudad Tecolutilla, incluyendo a la población de
las comunidades circunvecinas.

Las instituciones de salud no se encuentran ajenas al impacto de los conflictos

generados como consecuencia de un mal clima organizacional, por el contrario, en
estas instituciones cobra mayor fuerza el tema ya que dentro y fuera de estas se
presentan realidades y actitudes que hacen necesario un adecuado clima a fin de
evitar conflictos y que estos afecten directamente en la calidad de los servicios
que se ofrecen.

En la actualidad toda empresa debe contar con un ambiente único que permita
que los empleados se identifiquen con ella de tal forma que sea posible lograr los
objetivos de acuerdo con las necesidades de su potencial humano, de esta forma
las organizaciones hoy en día vienen a hacer fusión entre la estructura, los
procesos organizacionales y administrativos cuyos elementos están relacionados
constantemente formando el clima donde se desenvuelven todas las actividades.

La presente investigación es viable pues se dispone de los recursos económicos

humanos y de fuentes de información necesarios para llevarla a cabo, igualmente
su utilidad metodológica permitirá realizar futuras investigaciones donde se usarán
metodologías compatibles de manera que se posibilitarán análisis conjuntos,
comparaciones entre periodos, evaluaciones que se estén llevando a cabo.
Este proyecto pretende contribuir a los estudios e investigaciones que se realizan
en el estado y en particular en el Cessa de cd. Tecolutilla sobre la importancia de
las funciones y los procesos administrativos entre el personal de los centros de
salud como un elemento esencial para mejorar los procesos de atención a
usuarios, mejorar la comunicación, productividad, calidad, eficacia y eficiencia.

OBJETIVO GENERAL:
Mantener constante comunicación con el cuerpo de gobierno y equipo
multidisciplinario para lograr proporcionar al usuario, la intervención de trabajo
básico a través de los procedimientos técnicos y administrativos establecidos para
así lograr una excelente comunicación y mejorar el trabajo en equipo, mediante la
prevención y detección de los factores de riesgo que ponen el peligro la
organización , así como también factores económicos y sociales que obstaculicen
la atención de la pacientes, bajo los criterios de la Atención Primaria a la Salud,
que contribuyen a mejorar las condiciones de salud de la población.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Establecer las funciones y actividades a realizar por el personal de trabajo social
del Cessa de Ciudad Tecolutilla, en cada una de las áreas de servicios con los que
cuenta la unidad, para que de esta manera se dé seguimiento a las metas y poder
cumplir con nuestro objetivo en el periodo programado o establecido.
-Evaluar los indicadores de productividad del Departamento
-Proporcionar los instrumentos necesarios con los que se cuenten, para el
desarrollo óptimo de las actividades.
-Indagar cuales son los puntos que no se cumplen para un buen proceso
administrativo
-Determinar el orden y puestos de cada uno de los trabajadores y verificar que
cumplan con la estructura orgánica correspondiente.
-Estudiar cual es el orden administrativo con el que se trabaja y normas que se
deben cumplir.
-Diagnosticar un enfoque eficiente para lograr una buena gestión en los procesos.
ALCANCES:
Es muy importante llevar a cabo este proyecto ya que se espera tener una buena
organización en la parte administrativa, que esta nos permite tener un buen
ambiente laboral y llevar a cabo las actividades que requiere cada modulo y
personal del cessa.
Se estima poder obtener resultados aprobatorios del área directiva y trabajar
acorde a las normas ya estipuladas en el sector público. Lograr una buena
comunicación con los departamentos involucrados para poder obtener buenos
resultados con la planeación.
La sistematización de los procesos nos permitirá tener un mayor enfoque en la
gestión de los procesos y organizaciones que integran el sistema y poder
identificar y planificar los recursos necesarios para que la empresa pueda realizar
las actividades correctamente y brindar una mejor atención a los pacientes.
Se estima que el tiempo en el que se brinde el servicio (6 meses) se obtengan
mejores resultados y logremos mejoría de acorde a los procesos administrativos
que se pondrán en marcha.
HISTORIA DE LA EMPRESA:
CESSA (Centro de Salud con Servicios Ampliados) con 6 núcleos básicos de
Ciudad Tecolutilla, Comalcalco Tabasco, fue puesto en operación como CS,
Centro de Salud en el año de 1980, se encontraba ubicado en la avenida principal
de la antes villa, denominada la calle Miguel Hidalgo, cerca del mercado público
de dicha localidad. El director fundador fue el Dr. José Manuel Hernández
Valencia, apoyado por un personal quien le servía como auxiliar de enfermería,
funcionando con 1 solo núcleo básico.
A finales de este mismo año, fungía como jefe jurisdiccional el Dr. Manuel Orozco
Valenzuela, quien da inicio a las gestiones correspondientes para elevar al Centro
de salud, a Centro de Salud Urbano y con ello dotar de la plantilla del personal
operativo correspondiente, por lo que, a inicio del año 1985, se formaliza su
funcionamiento operativo con 5 núcleos básicos integrados con 1 médico, 1
enfermera clínica y 1 promotora social de campo, fue en ese mismo periodo de
tiempo también se inicia con un personal del área de Trabajo Social, a si funciono
esta área, por muchos años.

El 19 de mayo del año 2011, siendo gobernador constitucional del Estado de

Tabasco, el Químico Andrés Granier Melo, es inaugurado el nuevo CESSA de
ciudad Tecolutilla, Y con ello, se instala como tal, el departamento de trabajo
social siendo dotado de:

1 cubículo para la jefatura del departamento de Trabajo social

2 computadoras y 1 impresora para el departamento

1 silla Secretarial y 2 para paciente

1 clima para el departamento

1 escritorio

1 mesa de trabajo

2 archiveros 4 gavetas,

1 mueble para computadora

1 bote para la basura

2 reguladores
3 T.V y 3 CD, para la proyección de películas de pláticas de promoción para la
salud, en los servicios de La consulta externa planta baja y planta alta para el
servicio de urgencias.

2 sillas para el servicio de urgencias, todos los turnos

2 silla para el servicio de la Consulta externa

Insumos para la elaboración de carteles, y periodos murales, exclusivos del

departamento de trabajo social

En este año la reubicación fue debido a que por la explosión demográfica se

incrementó la necesidad de la población demandante de los servicios de salud de
primer nivel de atención, por lo que era necesario contar con una unidad con
infraestructura más amplia por la aglomeración de pacientes, además de que por
estar en el centro de la ciudad el antiguo Centro de Salud, se veía afectado el
acceso a la unidad por el embotellamiento vehicular, lo que también ocasionaba
demora en el traslado de pacientes a segundo nivel de atención y en esta nueva
ubicación las vías de accesos a la unidad, están libres de embotellamientos, lo
que permite el deslizamiento más rápido, su ubicación carretera Aldama Esq./
carretera vecinal a la R/A. Fco. I Madero, Comalcalco, Tabas

El CESSA cuenta con los servicios de: dirección, Administración, Coordinador

Médico, Consulta externa con 6 Núcleos básicos, servicio de urgencias las 24
horas y los 365 días del año, con área de atención de partos, Hospitalización,
unidad de CEYE, laboratorio de análisis clínicos, Inmunizaciones, servicios de
Pediatría, Nutrición, Psicología,

odontología turno matutino, servicio de toma de Ultrasonidos (en cubículo del N.B.
No. 5, en el turno vespertino), jefe de Enfermería, Jefe de trabajo social, jefe del
área de estadísticas, coordinación de calidad y enseñanza, farmacia, almacén, un
área de R.P.B.I., lavandería, recursos financieros, recursos humanos, y recursos
materiales.

Su área de responsabilidad o acción de acuerdo con el censo general de

población 2010, es de 15 637 habitantes, a quien en la mayoría se le proporcionan
los servicios antes mencionados además de las comunidades aledañas. No omito
manifestar que, desde el año 2010, no se realiza censo general de población
abierta, por lo que no se sabe con exactitud la población real que se atiende en
esta unidad:

De acuerdo con las normas del Modelo de atención a la Salud para Población
Abierta (M.A.S.P.A.) fue el número de habitantes con los que se contaba en ese
momento, con lo cual si reunía las condiciones necesarias e indispensables para
la formación de esta unidad médica de 1er nivel de atención.

Los motivos que le dieron origen a la creación del CESSA Centro de Salud
con Servicios ampliados Tecolutilla son:

 Incremento de la población demandante de la atención.

 Saturación de consultas en los 5 módulos
 Insuficiencia para atender la demanda de la población abierta de Tecolutilla
y rancherías circunvecinas.
 De acuerdo con las normas del MASPA, la ciudad de Tecolutilla, por el
número de habitantes que tenía en ese momento se contaba con las
condiciones indispensables para la formación del CESSA Centro de Salud
Con Servicios Ampliados.

MISION

 Somos una institución médica que brinda servicios de salud con valores,
profesionalismo e infraestructura adecuada.
 En coordinación con los diferentes niveles de atención médica a la
población general de Villa Tecolutilla y con conurbanas.

VISION

 Ser una institución que brinda servicios integrales de salud con calidad que
cumpla con las expectativas de los usuarios mediante el establecimiento de
estándares de seguridad, para pronta recuperación de su salud
VALORES

 Ética
 Profesionalismo
 transparencia
 honestidad
 responsabilidad
 humanismo
 sensibilidad
 puntualidad
 equidad
 congruencia
 calidad
 eficiencia
 unidad
PRINCIPALES ACTIVIDADES DEL CESSA Y DEL
DEPARTAMENTO DE RR.HH.

 Recibir el servicio y checar pendientes.

 Recepción de pacientes a consultas de urgencias
 Manejo del triage de acuerdo con la urgencia
 Registra sus actividades realizadas en la hoja diaria de trabajo social
 Realiza trámites de ingreso y egresos del paciente
 Notifica al ministerio público en los casos medicolegal
 Solicita apoyo de ambulancia en casos necesarios
 Registra en la libreta de cambios de guardias, los pendientes
 Organiza pláticas educativas
 Visitas a pacientes hospitalizados
 Informa sobre los requisitos de los derechos y obligaciones para los
pacientes y familiares
 Informa sobre el horario de visitas (cuando la atención es normal, sin
COVID)
 Lleva el control de referencias y contra referencias y proporciona los
requisitos que debe llevar el paciente.
 Lleva un registro de los estudios socioeconómicos y Estudios Social
realizados
 Registro de pertenencias de pacientes hospitalizados
 Realiza periódicos murales
 Apoya en el proceso de traslado en ambulancia
 Registra e informa acerca de llamadas por radio y teléfono, cuando sea
el caso.
 Entrega los expedientes de egresos a la Jefatura de Trabajo Social.
 Acude a reuniones y capacitaciones programadas por la Jefa de Trabajo
Social.
  Proporciona las citas de laboratorio a los pacientes de los núcleos
básicos
 Lleva el registro de referencias y contrarreferencias recibidas y enviadas y
proporciona los requisitos que debe llevar el paciente.
 Apoya en la formación de grupos de autoayuda, club de embarazadas,
estimulación temprana, etc.
 Otorga pláticas de educación para la salud, en la sala de espera.
 Registra las visitas domiciliarias
 Registra las llamadas telefónicas, cuando se requiere.
 Elabora estudio social en caso necesario
 Realiza trámites de citas a otras unidades
 Orientar, educar y concientizar a la población en el manejo de sus
padecimientos según la problemática presentada por cada paciente en su
control.
 Orientar a los adolescentes sobre la importancia de vivir su sexualidad con
libertad y responsabilidad e invitándoles acudir al módulo de atención de los
servicios amigables.
 Participar en las diferentes campañas de vacunación, descacharrización, etc.
Programadas
 Registra pacientes en las libretas las referencias enviadas y contra referencias
recibidas
 Gestionar permisos y periodo vacacional al personal
 Realizar tarjetas de asistencia mensuales
 Realizar oficios y comisiones para llevar a la jurisdicción
 Organización de reuniones con todo el personal y jefes de área
 Checado de las tarjetas de asistencia diarias del personal
 Control de permisos y pases.

 Organización de expedientes
 Recolectar documentación de fonac
  Seleccionar tarjetas para el reporte trimestral
 Marcar en el kardex permisos, vacaciones y comisiones

ESTRUCTURA ORGANICA

DIRECTOR
DR. DOLIVAR
HERNANDEZ
CASTILLO

COORDINADOR ADMINISTRADOR
MEDICO MAPP. ALLEN
DR. JOSE ARMANDO MANUEL SALAZAR
JIMENEZ ACOPA BOLAINA

RECURSOS
MATERIALES
ING.CECILIA
MIRANDA SANCHEZ

CALIDAD Y JEFA DE JEFE DE RECURSOS TRABAJO SOCIAL

ESTADISTICA
ENSEÑANZA ENFERMERIA. PROMOCION A LA HUMANOS LTS. FRANISCA
MTRO.AGNER YONI SALUD
DRA. SILVIA L.E.. MARIA ING.CARLO FCO. RODRIGUEZ
GIL BROCA
VILLAFAÑEZ REYES DOLORES LOPEZ L.E. ADAMAURI OLAN CALDERON DE LA BERNARDO
GALLEGOS CANTO CRUZ
MICRO Y MACRO LOCALIZACIÓN
 ACTIVIDADES QUE SE REALIZARON DURANTE EL SERVICIO

 CHECADO DE LAS TARJETAS DE ASISTENCIA DEL PERSONAL

 CONTROL DE PERMISOS Y PASES.
 ORGANIZACIÓN DE EXPEDIENTES
 APOYO EN EL ÁREA DE VACUNACIÓN
 REALIZAR LAS TARJETAS MENSUALES DE ASISTENCIA
 RECOLECTAR DOCUMENTACIÓN DE FONAC
 SELECCIONAR TARJETAS PARA EL REPORTE TRIMESTRAL
 MARCAR EN EL KARDEX PERMISOS, VACACIONES Y COMISIONES
 REPORTAR FALTAS NO JUSTIFICADAS
 LIMPIEZA Y ACOMODO DE MI ÁREA DE TRABAJO
 ORGANIZACIÓN DE EXPEDIENTES 2019-2020
 REPORTE DEL PRIMER PERIODO VACACIONAL DE MÉDICOS Y ENFERMERAS

EVIDENCIAS
EVIDENCIAS
 CONCLUSIÓN

En el Cessa el proceso administrativo es deficiente, pues, la planificación,

direccionamiento, organización y control de los recursos humanos y materiales no
se realiza adecuadamente, por tal razón los empleados tienen dificultades para
realizar sus labores de manera eficaz, afectando la operatividad del centro de
salud, y esta situación puede poner en riesgo la salud del paciente.

Los Procesos Administrativos tienen en nuestra vida cotidiana un efecto que en

general vivimos todos los días, y la mayoría de las veces ni caemos en cuenta que
todo lo que realizamos gira alrededor de una secuencia o mejor un cronograma de
actividades que a diario organizamos para poder llevar a cabo nuestros objetivos,
pero en realidad, para poder dar cumplimiento a cada meta que tenemos en
mente, siempre se debe tener en cuenta los pasos del Proceso Administrativo.

La Planeación se refleja a través de los objetivos que queremos lograr y las

acciones que vamos a realizar para poder alcanzar dichos objetivos.
La Organización se refleja a través del orden en el cual vamos a realizar las tareas
o actividades, saber cómo se van a llevar a cabo, teniendo en cuenta el buen
manejo de los recursos que tengamos a disposición.
La Dirección se refleja a través de la coordinación que tengamos para poder
realizar cada actividad.
El Control se refleja a través de la comprobación diaria de las tareas que estamos
realizando, es decir, crear seguimientos para poder verificar que lo que estamos
haciendo nos conducirá al logro de nuestras metas.
El Proceso Administrativo ayuda a que la organización o empresa le ponga orden
a su empresa, que se planteé sus metas a corto, mediano y largo plazo, que
establezca sus objetivos, que sepa lo que en realidad quiere lograr y que de
verdad pueda estar a su alcance, que maximice sus recursos para poder cumplir
con efectividad sus tareas diarias, y ante todo tener una planeación para cada
proyecto de vida.