La estrategia de Starbucks, un

referente en la fidelización
Por Esther Galindo
Posted 4 agosto, 2017

Hay pocas compañías en el mundo que generan más compromiso y

lealtad que Starbucks. Esta multinacional de venta de café se ha ganado el corazón
de los consumidores, no solo con un buen producto, y una atención al cliente
impecable: la estrategia de Starbucks siempre ha buscado la diferenciación a
través de ofrecer valor, en especial en sus campañas digitales.
Las estrategias de Starbucks han conseguido enamorar al consumidor. Ya no es
solo la búsqueda de apps para facilitar el pago en el móvil, ni ser un referente de
atención al cliente en las redes sociales, ni que fuera la primera cafetería que
implementó el acceso a internet gratuito -tan común hoy en día a nivel mundial-
, Starbucks es el resultado de una filosofía de empresa que ha apostado por el
cliente como centro de toda su estrategia global. Y eso ha hecho que la competencia
de Starbucks trate de copiar sus acciones.
La estrategia digital llevada a cabo por Starbucks se ha erigido como un modelo
paradigmático de lo que en la actualidad se conoce como marketing emocional (o
experiencial). Este tipo de marketing se basa en una fuerte conexión afectiva entre
la marca y el cliente. Partiendo de la base que la mayoría de las decisiones de compra
se basan en la emoción y la creación de una conexión emocional con el
consumidor.
Con este nuevo modelo de negocio, Starbucks ha logrado crear una comunidad de
consumidores fieles a su marca, lo que les hace ser un referente, pese a su elevado
precio, por ejemplo. Y es que, el éxito no es una cuestión de azar, sino que se basa
en dar respuesta a las necesidades insatisfechas, y Starbucks lo ha conseguido
examinando las demandas individuales de cada consumidor…….