Analisis de Datos Eje 2

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2
PRESENTADO POR
BLEIMY GABRIELA TIBOCHA PRIETO
MARIA PAULA CANTOR MARIN
NEIDY YUSSOL PINEDA BARRIOS
YESICA LUCERO LUNA RODRIGUEZ
DIRIGIDO A
EDWARD FABIAN ESCOVAR ALVAREZ
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
MODALIDAD: VIRTUAL
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ, COLOMBIA
2022
1
INDICE
Introducción ........................................................................................................................................................................ 3
Objetivo ................................................................................................................................................................................. 4
¿Cuáles son las técnicas de análisis de datos más adecuadas para aplicar a una investigación de
mercados que se realiza para el lanzamiento de un supermercado de productos orgánicos? ............ 5
FORO NEIDY PINEDA ........................................................................................................................................................ 5
RÉPLICA 1 ............................................................................................................................................................................. 8
RÉPLICA 2 ............................................................................................................................................................................. 9
RÉPLICA 3 ........................................................................................................................................................................... 10
RÉPLICA 4 ........................................................................................................................................................................... 11
FORO PAULA CANTOR.................................................................................................................................................... 12
RÉPLICA 1 ........................................................................................................................................................................... 13
RÉPLICA 2 ........................................................................................................................................................................... 13
RÉPLICA 3 ........................................................................................................................................................................... 14
RÉPLICA 4 ........................................................................................................................................................................... 15
RÉPLICA 5 ........................................................................................................................................................................... 16
RÉPLICA 6 ........................................................................................................................................................................... 16
FORO YESICA LUNA ......................................................................................................................................................... 18
RÉPLICA 1 ........................................................................................................................................................................... 19
RÉPLICA 2 ........................................................................................................................................................................... 21
RÉPLICA 3 ........................................................................................................................................................................... 22
RÉPLICA 4 ........................................................................................................................................................................... 23
RÉPLICA 5 ........................................................................................................................................................................... 25
RÉPLICA 6 ........................................................................................................................................................................... 27
FORO GABRIELA TIBOCHA ........................................................................................................................................... 28
RÉPLICA 1 ........................................................................................................................................................................... 29
RÉPLICA 2 ........................................................................................................................................................................... 29
RÉPLICA 3 ........................................................................................................................................................................... 30
RÉPLICA 4 ........................................................................................................................................................................... 30
RÉPLICA 5 ........................................................................................................................................................................... 31
RÉPLICA 6 ........................................................................................................................................................................... 31
CONCLUCIONES................................................................................................................................................................. 32
REFERENTE ........................................................................................................................................................................ 34
2
Introducción
La presente actividad tiene como propósito, evidenciar cuál de las diferentes técnicas de
recolección de datos, es más factible implementar para el análisis del mercado de
comercialización de un supermercado de productos orgánicos.
Teniendo en cuenta así, sus características, ventajas y desventajas, y el medio más
económico para que las empresas escatimen recursos al momento de recolectar los datos
requeridos, ya seanestos de personal interno de la organización, o de futuros clientes.
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Objetivo
Analizar la técnica de recolección y análisis de datos que más se adapte a un supermercado
de productos orgánicos.
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¿Cuáles son las técnicas de análisis de datos más adecuadas para aplicar a una
investigación de mercados que se realiza para el lanzamiento de un supermercado de
productos orgánicos?
FORO NEIDY PINEDA
Las empresas buscan cada vez con más herramientas que les permitan conocer cuáles son los
gustos e inquietudes de sus consumidores y clientes, analizar las tendencias de su sector y
tomar las mejores decisiones que les permitan mejorar los productos y crecer
económicamente. Esos métodos se llaman técnicas de investigación de mercado.
Las técnicas de investigación de mercado también conocidas como estudio de mercado son
aquellos métodos que permiten a una empresa recopilar datos e información que les ayuden a
conocer las intenciones de compra de su nicho de mercado.
La investigación puede realizarse de manera interna o externa y sirve tanto para conocer al
consumidor como las tendencias o necesidades del sector.
Existen diferentes técnicas de investigación de mercado, ya que cada vez son más los
métodos que las empresas tienen a su alcance para recopilar información útil para el
desarrollo de su negocio. Cada compañía utilizará unas u otras en función del objetivo final
que persigue en cada uno de sus estudios.
En este caso El Mercado de Productos Orgánicos puede usar varias técnicas de Investigación
para poder analizar, para mi las más efectivas son las entrevistas y encuestas, ya que se
obtiene información directa del cliente o un posible cliente. Las técnicas de investigación de
mercado se dividen en dos categorías: cuantitativas y cualitativas: Técnicas de investigación
de mercado cuantitativas:
1. Entrevistas
Son preguntas cara a cara para obtener respuestas sobre diseño de producto, precio,
publicidad, opiniones sobre temas delicados. Se trata de un cuestionario con respuestas
5
abiertas que permiten profundizar sobre un tema concreto, aunque es un método costoso y
que requiere de tiempo. Además, sólo se obtendrá la información requerida si el entrevistador
es hábil para obtener esos datos. Hay entrevistas de muchos tipos: en persona, por teléfono,
por interceptación.
2. Encuestas
Esta técnica de investigación de mercado cuenta con una serie de preguntas de respuesta
cerrada que permiten obtener una gran cantidad de información con menos recursos que las
entrevistas. Además, ni siquiera es necesario hacerlas en persona o a través de correo postal,
puesto que internet es una herramienta muy versátil que permite optimizar este método e
incluso ampliar la población de estudio y ver los datos en tiempo real.
3. Redes sociales
La manera de obtener información sobre el cliente ha cambiado gracias a las redes sociales,
donde es posible conocer todo tipo de datos sobre consumo, preferencias, estilo de vida. A
veces, ni siquiera es necesario preguntar para conocer esos gustos de las personas que pueden
ayudar a la empresa a tomar decisiones. Por eso son una gran herramienta de investigación de
mercado.
4. Mistery shopping
Es una técnica que consiste en una ‘compra fingida’. Una persona se hace pasar por cliente
para observar a otros compradores, ver cómo es su comportamiento dentro del
establecimiento, e incluso cómo es la atención al público de los empleados y cuáles son las
deficiencias que debe subsanar el negocio.
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Técnicas de investigación de mercado cualitativas
1. Focus group
Son sesiones de grupo o grupos de enfoque y es una de las técnicas de investigación de
mercado más utilizadas. Consiste en reunir un pequeño grupo de personas (normalmente,
entre 6 y 12) para entrevistarlas y generar un debate sobre un tema concreto, un producto o
servicio, una campaña de publicidad, etc. Así, el investigador obtiene información útil para
tomar decisiones.
2. Grupos de discusión
Es una técnica en la que el propio investigador se alinea con el resto de participantes en una
discusión en la que previamente se conocen las respuestas sobre cómo ven estas personas la
realidad. Se diferencia del focus group en que en este caso se conocen las opiniones
previamente, por lo que ya se sabe en qué consistirá el debate, mientras que en el focus group
el debate es más espontáneo.
3. Entrevista en profundidad
Aunque esta técnica la hemos mencionado dentro de las técnicas de mercado cuantitativas, en
este caso se trata de una conversación más profunda, que puede estar más o menos
estructurada, pero que no tiene preguntas previamente preparadas sino que surge como un
diálogo en el que se pueden obtener datos muy valiosos sobre el cliente.
Además de éstas, existen otras muchas técnicas de mercado aplicables a la realidad actual y la
tecnología y los avances en las telecomunicaciones permiten incluso acudir a nuevas
herramientas casi continuamente para mejorar el feedback que la empresa obtiene de sus
potenciales clientes. El análisis de los datos que se obtienen a través de estos métodos de
investigación puede ayudar a obtener el éxito a las empresas.
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RÉPLICA 1
Hola Gabriela,
Dejaste muy claro y específico lo que es una investigación de mercado y que podemos usar
una de las más usadas técnicas de la Investigación de Mercados "La Entrevista", siendo esta
una Técnica Cuantitativa, donde podemos usar diferentes tipos de entrevista:
• Entrevistas estructuradas o enfocadas: las preguntas se fijan de antemano, con un
determinado orden y contiene un conjunto de categorías u opciones para que el sujeto elija.
Se aplica en forma rígida a todos los sujetos del estudio. Tiene la ventaja de la
sistematización, la cual facilita la clasificación y análisis, asimismo, presenta una alta
objetividad y confiabilidad. Su desventaja es la falta de flexibilidad que conlleva la falta de
adaptación al sujeto que se entrevista y una menor profundidad en el análisis.
• Entrevistas semiestructuradas: presentan un grado mayor de flexibilidad que las
estructuradas, debido a que parten de preguntas planeadas, que pueden ajustarse a los
entrevistados. Su ventaja es la posibilidad de adaptarse a los sujetos con enormes
posibilidades para motivar al interlocutor, aclarar términos, identificar ambigüedades y
reducir formalismos.
• Entrevistas no estructuradas: son más informales, más flexibles y se planean de manera tal,
que pueden adaptarse a los sujetos y a las condiciones. Los sujetos tienen la libertad de ir más
allá de las preguntas y pueden desviarse del plan original. Su desventaja es que puede
presentar lagunas de la información necesaria en la investigación.
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RÉPLICA 2
Hola María Paula,
Estuve leyendo de la Técnica de Investigación de Observación y encontré que consiste en
observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., con el fin
de obtener determinada información necesaria para una investigación, teniendo las siguientes
características:
1. Intencionada: establece metas y objetivos en relación con los hechos, para
someterlos a una perspectiva teleológica
2. Ilustrada: cualquier observación, para ser tal, se encuentra inmersa en un
cuerpo de conocimientos que le permite ser tal, sólo se observa desde una perspectiva teórica.
3. Selectiva: se debe discriminar, en cada paso, aquello que nos interesa conocer
y separarlo del cúmulo de sensaciones que nos rodea.
4. Interpretativa: ya que tratamos de describir y de explicar aquello que
estamos observando.
Trayendo Ventajas:
● Nos permite registrar el hecho cuando está ocurriendo, logrando ese registro
con una mayor espontaneidad.
● Hace posible obtener información del comportamiento tal como ocurre.
● Los fenómenos se pueden analizar en su totalidad.
Mostrándonos también Desventajas :
● A veces es imposible predecir un suceso como para poder observarlo.
● La observación dura solamente lo que dura el proceso.
● Se puede dar la «ecuación personal» o proyección del observador sobre el
observado.
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● Es necesario adquirir la capacidad de distinguir entre los hechos observados y
la interpretación de esos hechos.
● Influencia del observador sobre la situación motivo de investigación.
● Existe el peligro de realizar generalizaciones no válidas a partir de
observaciones parciales.
Considero que esta técnica es más compleja para el Mercado de Productos Orgánicos,
ya que cubre más tiempo en la investigación.
RÉPLICA 3
Hola Yesica,
La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de investigación, ya
que permite obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz. En el ámbito sanitario son muy
numerosas las investigaciones realizadas utilizando esta técnica. Se puede definir la encuesta,
siguiendo a García Ferrando1, como «una técnica que utiliza un conjunto de procedimientos
estandarizados de investigación mediante los cuales se recoge y analiza una serie de datos de
una muestra de casos representativa de una población o universo más amplio, del que se
pretende explorar, describir, predecir y/o explicar una serie de características.
● La encuesta permite aplicaciones masivas, que mediante técnicas de muestreo
adecuadas pueden hacer extensivos los resultados a comunidades enteras.
● Permite la obtención de datos sobre una gran variedad de temas.
En la planificación de una investigación utilizando la técnica de encuesta se pueden
establecer las siguientes etapas 4:
- Identificación del problema.
- Determinación del diseño de investigación.
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- Especificación de las hipótesis.
- Definición de las variables.
- Selección de la muestra.
- Diseño del cuestionario.
- Organización del trabajo de campo.
- Obtención y tratamiento de los datos.
- Análisis de los datos e interpretación de los resultados.
RÉPLICA 4
Hola Jessica,
Analizando la Técnica de Focus Group, se utiliza en estudios de mercado en el campo de la
publicidad y el marketing. Esta metodología permite conocer las opiniones de un grupo de
personas sobre un producto, servicio o prototipo, a través de una entrevista cualitativa y
discusión grupal.
El focus group es útil y relevante cuando se utiliza en estudios de mercado en el campo de la
publicidad y el marketing. Esta metodología permite conocer las opiniones de un grupo de
personas sobre un producto, servicio o prototipo, a través de una entrevista cualitativa y
discusión grupal. El focus group es útil y relevante cuando una empresa planea lanzar un
nuevo producto o servicio y precisa descubrir qué impacto tendrá en su público objetivo. Si
te interesa aprender sobre esta metodología y aplicarla en tu negocio. En este post te
explicamos:
Ventajas del focus group
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1. El focus group permite reunir información relevante a propósito de un
lanzamiento y también obtener ideas para mejorar productos existentes o desarrollar nuevos.
2. Permite comprobar si es correcta la elección de público objetivo y la
segmentación de mercado
3. (Enlaces a un sitio externo.)
4. correspondiente.
5. Ayuda a detectar por qué un producto ya no es popular y qué precisa cambiar
para recuperar a su público.
6. Brinda información para crear estrategias y campañas de marketing
promocional.
FORO PAULA CANTOR
Por medio de la encuesta se puede analizar los gustos del público objetivo en cuanto su
preferencia por los productos orgánicos teniendo en cuenta que la encuesta es un método de
investigación que recopila datos utilizados para obtener información de personas sobre
diversos temas en este caso seria sobre los productos orgánicos para tener un buen
lanzamiento al mercado antes de. Las encuestas tienen una variedad de propósitos y se
pueden llevar a cabo de muchas maneras dependiendo de la metodología elegida y los
objetivos que se deseen alcanzar. (Questionpro, S.F)
Por otra parte, otra técnica que considero que es importante utilizar es la técnica de la
observación ya que consiste en observar ya sea a un individuo o varios en distintos entornos y
dimensión temporal distinta. En los supermercados las cámaras no solo son establecidas
como mecanismos de seguridad, sino también como observadoras del comportamiento de los
consumidores mientras escogen algún producto de los estantes. Muchas veces los analistas de
mercado a partir de la observación sin interactuar con el individuo que se observa obtienen
perfiles de compras y de comportamientos frente a productos de mercado. Sería de gran
12
ayuda esta técnica ya que es importante que analicemos los comportamientos del público
objetivo.
RÉPLICA 1
Buenos días Yesica
Estoy de acuerdo con tu aporte ya que es muy importante esta técnica porque nos permite
encontrar ciertos beneficios mediante la encuesta los cuales: Ayuda a conocer cuáles son las
necesidades de los clientes, Permite fortalecer el posicionamiento de la marca, Conocer
cuáles son las oportunidades de éxito y los riesgos de pérdida al desarrollar productos,
Permite conocer las fortalezas y debilidades de la competencia, Identificar las tendencias que
van en aumento, Permite estar siempre a la altura de la competencia y Aumentar la tasa de
retención de clientes. (QuestionPro S.F).
También considero importante y que buen aporte el tema de la especificación del tipo de
encuesta que considera pertinente teniendo en cuenta que son varios los tipos de encuestas
que hay, es muy considerable la encuesta descriptiva ya que reúne información cuantificable
que puede usarse para hacer inferencias estadísticas de tu público objetivo a través del
análisis de los datos. Como consecuencia, este tipo de investigación se realiza a través de
preguntas cerradas, lo que limita la capacidad de brindar percepciones únicas. Sin embargo,
cuando se usa adecuadamente, puede ayudar a una organización a definir y medir con mayor
precisión la importancia de algún aspecto de un grupo de encuestados y la población a la que
representan. (SurveyMonkey S.F)
RÉPLICA 2
Buenos días Gabriela
Estoy totalmente de acuerdo con tu aporte ya que La técnica de encuesta es ampliamente
utilizada como procedimiento de investigación, ya que permite obtener y elaborar datos de
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modo rápido y eficaz, Igualmente por medio de esta técnica también podemos conocer datos
precisos como ¿Cuáles son los hábitos de consumo de sus clientes? ¿A qué retos se enfrentan
a diario? ¿Qué les impide realizar la compra?, Estas herramientas pueden ayudarle a descifrar
y entender el comportamiento de sus prospectos o clientes.
También es muy importante esta técnica porque nos permite encontrar ciertos beneficios
mediante la encuesta los cuales: Ayuda a conocer cuáles son las necesidades de los clientes,
Permite fortalecer el posicionamiento de la marca, Conocer cuáles son las oportunidades de
éxito y los riesgos de pérdida al desarrollar productos, Permite conocer las fortalezas y
debilidades de la competencia, Identificar las tendencias que van en aumento, Permite estar
siempre a la altura de la competencia y Aumentar la tasa de retención de clientes.
Por otra parte también estoy de acuerdo contigo cuando hablas sobre la importancia del
servicio al cliente ya que por medio de ellos se pueden distinguir diferentes razones de su
importancia de satisfacción del cliente teniendo en cuenta que debe ser un tema prioritario
para la organización ya que, Es un indicador para saber si un consumidor realizará otra
compra, Es un elemento que te diferencia de la competencia, La satisfacción del cliente te
ayuda a reducir la rotación de clientes, Aumenta el ciclo de vida del cliente y ayuda a la
retención de clientes
RÉPLICA 3
Buenas noches Neidy
Considero muy importante tu aporte de qué es lo que realmente buscan las empresas dejando
claro que estas se logran por medio de las técnicas de investigación de mercado por otra parte
también es importante tu aporte de aclaración de que existen varias técnicas de investigación
de mercados.
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Según Luis Diego Mata Solís la entrevista es una técnica muy utilizada para la recolección de
datos cualitativos. Entre sus principales bondades se encuentra que permite la obtención de
información amplia, profunda y de carácter sustancial. Nuestro propósito es presentar en qué
consiste la técnica de la entrevista en la investigación cualitativa, los principales tipos en que
se clasifica y su relación con los métodos y diseños de investigación en dicho enfoque.
Por otra parte, a lo personal no conocía estos tipos de investigación cuantitativa, considero
muy interesante el conocerlas y comprender a que se dedica cada una de ellas, también
considero importante la técnica de la observación ya que esta se aplica con dos propósitos los
cuales son manipular las variables a observar lo establecido y observar fenómenos sobre los
cuales se ejerce un control.
RÉPLICA 4
Buenas tardes Leidy
Considero muy importante tu aporte al iniciar explicando cada una de las técnicas propuestas
por tu parte, adicional a eso te completo con esta información de los Focus Group.
La técnica de focus group me parece muy importante que la hayas mencionado ya que, Un
focus group es un pequeño grupo de participantes cuidadosamente seleccionados que
contribuyen a discusiones abiertas para una investigación. Este grupo es una representación
de la población general a la que pretenden dirigirse. sigue siendo uno de los métodos más
utilizados para la investigación, sobre todo si de investigación cualitativa se trata. Su uso
frecuente se da, por lo regular, por la sencillez de esta técnica que permite conocer de manera
rápida lo que piensan nuestros clientes del tema de estudio en cuestión.
En un focus group, los participantes dan su retroalimentación de manera voluntaria. No sólo
información sobre los temas que deseas, sino también sobre áreas que podrías no haber
considerado.
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Por ejemplo, puedes reunir a un grupo de personas para averiguar si tus precios han influido
en que gasten más o menos, y luego descubrir que tu campaña en las redes sociales es lo que
está afectando a sus compras. (QuestionPro)
RÉPLICA 5
Buenas tardes Willy
La encuesta en escala Likert considero que es una buena técnica ya que son preguntas
demasiado puntuales que realizamos a ciertos grupos de personas y que por medio de ella los
encuestados califiquen sus respuestas como ya lo mencionaste.
Por otra parte, te complemento con esta información La escala de Likert es un método de
investigación de campo que permite medir la opinión de un individuo sobre un tema a través
de un cuestionario, que identifica la frecuencia con la que el cliente realiza una actividad, la
dificultad que tiene para llevar a cabo una tarea, el grado de importancia que le atribuye a un
aspecto, la probabilidad de que realice una acción a futuro, entre otras cosas.
Generalmente consta de 5 opciones de respuesta: dos opciones negativas, una opción neutra o
intermedia y dos opciones positivas. Incluso puede elaborarse incluyendo solo 3 opciones de
respuesta o incluso 7 (esto último no se recomienda porque la persona encuestada puede
confundirse).
Gracias a una encuesta de medición basada en la escala de Likert obtendrás los siguientes
beneficios: Dispondrás de elementos estadísticos que te ayuden a tomar decisiones
inteligentes. (Hammond, M)
RÉPLICA 6
Buenas tardes Lizeth
Considero importante el tema de explicar las técnicas cuantitativas mas utilizadas, te
complemento mas con la siguiente información.
La entrevista de profundidad (uno a uno) pertenece a la metodología cualitativa de
investigación de mercados, dentro de la que también existe la técnica de observación,
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mystery shopper (comprador oculto), grupos de enfoque (con un psicólogo especializado y un
panel de 8 a máximo 12 personas) o de minigrupos (con un moderador y un panel de 4 a 6
personas).
En una entrevista de profundidad, se pueden explorar, descubrir y/o evaluar varios temas
dependiendo del objetivo o la hipótesis a resolver en la misma. Estos conceptos deberán estar
por escrito en una guía y debe incluir preguntas abiertas clave que ayuden a encausar la
charla.
A través de la entrevista, se pueden explorar técnicas proyectivas (terceras personas,
asociación de palabras, personalidad o escenarios hipotéticos) y de conocimiento profundo de
sus hábitos y costumbres entendiendo un día normal en su trabajo y/o fuera él. Se sugiere que
la entreviste sea grabada para no perder detalle alguno en el análisis, con previa autorización
del entrevistado y garantizando la anonimidad de este.
i) sirven para logran un entendimiento previo del entorno antes de llegar a una
medición cuantitativa.
ii) la dificultad de reunir a decisores e influenciadores de compra.
iii) limitada infraestructura tecnológica en la que se encuentran algunos
decisores e influenciadores de la compra.
iv) la inseguridad de compartir datos sensibles a través de otros medios o
técnicas. (Robles, A., 2016)
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FORO YESICA LUNA
Buenas tardes compañeros según lo investigado yo considero que para realizar el
lanzamiento del supermercado de productos orgánicos se debe manejar la técnica de la
encuesta porque es una estrategia muy utilizada en el área de la investigación que nos
permite recolectar las respuestas a los interrogantes que se tienen a la hora de emprender un
negocio. Dicha técnica es una operación del método que se relaciona con el medio y que se
usa en la investigación para recolectar, procesar y analizar la información sobre el objeto de
estudio. En general, toda planificación de una encuesta debe responder a tres principios
básicos: propósito que se persigue, población a la cual va dirigida y recursos materiales y
humanos con los que se cuenta. De acuerdo a los objetivos del estudio, se puede planificar
una encuesta del tipo descriptiva, si lo que se necesita es conocer las características de una
población, o una del tipo explicativa, si es necesario contrastar hipótesis o
establecer relaciones causales. Podríamos utilizar una encuesta física a las personas que
concurran en el sector y según lo obtenido decidir si es viable o no el supermercado en la
zona.
Las preguntas pueden Ser abiertas o cerradas por ejemplo:
1) ¿Qué tan frecuente consume usted productos orgánicos?
2) ¿Qué tan cerca está el supermercado en el cual realiza sus compras?
3) ¿Se fija usted en los precios o calidad del producto a consumir?
La encuesta debe realizarse de modo fluida, sin interrupciones, atendiendo el encuestador
más a la persona que a la encuesta y evitando dar la impresión de un interrogatorio. El
entrevistador no debe dar su opinión y no se deben realizar discusiones ni justificaciones.
Todo lo anterior nos dará como respuesta la mayor información posible y verificada esto para
analizar o replantear el lanzamiento del mercado.
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RÉPLICA 1
Buenos días Bleimy Gabriela Tibocha
De acuerdo a tu aporte este tipo de enfoque cuantitativo es la más adecuada para el
lanzamiento de un supermercado orgánico ya que las técnicas de mercado cuantitativa son
aquellos que tienen por objetivo clasificar, agrupar en categorías y medir los datos obtenidos
esto para prepara el terreno en el mercado y a si poder posicionarnos mejor en el lanzamiento
del mercado orgánico. Ya después de tener una cierta población que prefiera nuestros
servicios podemos entrar a realizar un enfoque mas cualitativo a continuación dejo un breve
detalle de los tipos de variable esto con el fin de tener un mejor panorama a seguir.
Técnicas de investigación de mercado cuantitativas
Los estudios de mercado cuantitativos son aquellos que tienen por objetivo clasificar, agrupar
en categorías y medir los datos obtenidos. Los más habituales son los siguientes:
Entrevistas
Son preguntas cara a cara para obtener respuestas sobre diseño de producto, precio,
publicidad, opiniones sobre temas delicados. Se trata de un cuestionario con respuestas
abiertas que permiten profundizar sobre un tema concreto, aunque es un método costoso y
que requiere de tiempo. Además, sólo se obtendrá la información requerida si el entrevistador
es hábil para obtener esos datos. Hay entrevistas de muchos tipos: en persona, por teléfono,
por interceptación, etc.
Encuestas: Esta técnica de investigación de mercado cuenta con una serie de preguntas de
respuesta cerrada que permiten obtener una gran cantidad de información con menos recursos
que las entrevistas. Además, ni siquiera es necesario hacerlas en persona o a través de correo
postal, puesto que internet es una herramienta muy versátil que permite optimizar este
método e incluso ampliar la población de estudio y ver los datos en tiempo real.
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Redes sociales: La manera de obtener información sobre el cliente ha cambiado gracias a las
redes sociales, donde es posible conocer todo tipo de datos sobre consumo, preferencias,
estilo de vida… A veces, ni siquiera es necesario preguntar para conocer esos gustos de las
personas que pueden ayudar a la empresa a tomar decisiones. Por eso son una gran
herramienta de investigación de mercado.
Técnicas de investigación de mercado cualitativas
Las técnicas de mercado cualitativas sirven para realizar una análisis más profundo y
comprender cómo es la naturaleza humana y cuáles son sus motivaciones para tener una
conducta u otra. En este sentido, se busca profundizar en sentimientos, valores, creencias,
opiniones y otros aspectos que ayudan a tomar decisiones en la empresa en cuanto a precios,
campañas de marketing, promociones, etc. Veamos las técnicas más frecuentes:
Focus group: Son sesiones de grupo o grupos de enfoque y es una de las técnicas de
investigación de mercado más utilizadas. Consiste en reunir un pequeño grupo de personas
(normalmente, entre 6 y 12) para entrevistarlas y generar un debate sobre un tema concreto,
un producto o servicio, una campaña de publicidad, etc. Así, el investigador obtiene
información útil para tomar decisiones.
Grupos de discusión: Es una técnica en la que el propio investigador se alinea con el resto de
participantes en una discusión en la que previamente se conocen las respuestas sobre cómo
ven estas personas la realidad. Se diferencia del focus group en que en este caso se conocen
las opiniones previamente, por lo que ya se sabe en qué consistirá el debate, mientras que en
el focus group el debate es más espontáneo.
Entrevista en profundidad: Aunque esta técnica la hemos mencionado dentro de las técnicas
de mercado cuantitativas, en este caso se trata de una conversación más profunda, que puede
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estar más o menos estructurada, pero que no tiene preguntas previamente preparadas sino que
surge como un diálogo en el que se pueden obtener datos muy valiosos sobre el cliente.
RÉPLICA 2
Maria Paula Cantor buenos días en cuanto a tu punto de vista me parece que la estrategia
adoptada como es la encuesta es la mas apropiada a la ora de lanzar un supermercado
orgánico ya que La encuesta es una técnica que se lleva a cabo mediante la aplicación de un
cuestionario a una muestra de personas. Las encuestas proporcionan información sobre las
opiniones, actitudes y comportamientos de los ciudadanos.
Las encuestas permiten recoger información de forma amigable, específica y directa con la
persona a la que se le establece o pide que complete la encuesta. Las encuestas deben ser
realizadas justo cuando la empresa así requiere extraer y conocer más a fondo a los clientes
con quien interactúa.
Tipos de encuesta: La encuesta puede clasificarse según como la realice el entrevistador o la
persona encargada de hacer la encuesta.
Escrita: Aquella que se presenta en una hoja o papel de más o menos 1 a 5 páginas, también
habría que tener en cuenta el número de preguntas que se establecen en las hojas.
Digital: Se hace regularmente con medios electrónicos, ya sea una tableta, celular o incluso
vía correo electrónico.
Telefónica: Las que regularmente se hacen por teléfono, con un entrevistador haciendo
preguntas en el otro lado del teléfono.
Importancia de elegir el tipo de encuesta correcto
Para quienes nunca han utilizado una encuesta, puede llegar a ser un método muy complicado
para recopilar información, sin embargo, es un hecho que la mayoría de las empresas de talla
21
mundial usan la encuesta como un recurso permanente dentro de sus estrategias.
El problema más grande de utilizar este método es que muchas veces las hacemos sin saber
que existen diferentes tipos de encuestas que se acomodan a lo que necesitas.
Elegir el tipo correcto entre todos los tipos de encuestas es una tarea muy importante, ya que
de esto depende tener o no el resultado que esperamos.
RÉPLICA 3
hola buenos días Neidy Yussol Pineda gracias por tu aporte en el foro y me parece que la
encuesta es la herramienta mas apropiada a la hora de realizar el lanzamiento del
supermercado orgánico ya que esta nos plasma un mejor panorama en cuanto a
competitividad en el mercado entre otras.
Existen diferentes técnicas de investigación de mercado, ya que cada vez son más los
métodos que las empresas tienen a su alcance para recopilar información útil para el
desarrollo de su negocio. Cada compañía utilizará unas u otras en función del objetivo final
que persiga en cada uno de sus estudios.
Hay que señalar también que las técnicas de investigación de mercado se dividen en dos
categorías: cuantitativas y cualitativas por lo cual se evidencia que es una investigación
cuantitativa ya que se escoge la encuesta como herramienta
La encuesta es una técnica que se lleva a cabo mediante la aplicación de un cuestionario a
una
muestra de personas. Las encuestas proporcionan información sobre las opiniones, actitudes y
comportamientos de los ciudadanos.
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Tipos de encuestas según sus objetivos
Generalmente pueden identificarse 2 tipos de encuesta según los objetivos de la
investigación para el cual es desarrollada:
Encuestas descriptivas
Estas encuestas buscan crear un registro sobre las actitudes o condiciones presentes dentro de
una población en un momento determinado, es decir, en el momento en el que se realiza la
encuesta.
Encuestas analíticas
A diferencia de las descriptivas, el objetivo de las encuestas analíticas no es documentar un
problema sino explicar y describirlo para poder encontrar la mejor solución.
Tipos de encuestas según la forma de aplicación
Las encuestas pueden clasificarse en los siguientes tipos: Encuesta online, Encuesta por
correo, Encuesta telefónica, Encuesta en persona.
RÉPLICA 4
María Paula Cantor buenos días en cuanto a tu punto de vista me parece que la estrategia
adoptada como es la encuesta es la más apropiada a la hora de lanzar un supermercado
orgánico ya que La encuesta es una técnica que se lleva a cabo mediante la aplicación de un
cuestionario a una muestra de personas. Las encuestas proporcionan información sobre las
opiniones, actitudes y comportamientos de los ciudadanos.
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con quien interactúa.
Tipos de encuesta
La encuesta puede clasificarse según como la realice el entrevistador o la persona encargada
de hacer la encuesta.
Escrita: Aquella que se presenta en una hoja o papel de más o menos 1 a 5 páginas, también
habría que tener en cuenta el número de preguntas que se establecen en las hojas.
Digital: Se hace regularmente con medios electrónicos, ya sea una tableta, celular o incluso
vía correo electrónico.
Telefónica: Las que regularmente se hacen por teléfono, con un entrevistador haciendo
preguntas en el otro lado del teléfono.
Importancia de elegir el tipo de encuesta correcto
Para quienes nunca han utilizado una encuesta, puede llegar a ser un método muy complicado
para recopilar información, sin embargo, es un hecho que la mayoría de las empresas de talla
mundial usan la encuesta como un recurso permanente dentro de sus estrategias.
El problema más grande de utilizar este método es que muchas veces las hacemos sin saber
que existen diferentes tipos de encuestas que se acomodan a lo que necesitas.
Elegir el tipo correcto entre todos los tipos de encuestas es una tarea muy importante, ya que
de esto depende tener o no el resultado que esperamos.
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Por ello, es importante que el tipo de encuesta que elijas sea coherente con la pregunta de
investigación (Enlaces a un sitio externo.) que busques responder, y que sigas las
recomendaciones básicas del diseño de encuestas (Enlaces a un sitio externo.) para
desarrollarla correctamente.
RÉPLICA 5
Buenas noches compañera Alexandra Solórzano de acuerdo a tu aporte se logran deducir
ciertas definiciones entre otros aspectos a continuación
Define la razón de tu análisis
Si tienes definido el objetivo de tu análisis de datos también sabrás qué medir y cómo, por
eso es un paso fundamental que afecta el resto del proceso. Te recomendamos que tu meta
sea responder una pregunta cada vez que hagas un análisis de datos. Por ejemplo, por qué
pocos usuarios hacen check-out en tu sitio de compras a pesar de llenar carritos. O por qué tu
producto menos publicitado fue el más vendido en el trimestre pasado. Así evitarás poner
atención a variables e información que no serán valiosas, pero que podrían ocupar mucho de
tu tiempo.
2. Establece lo que medirás y cómo lo harás
Una vez que sabes la razón de tu análisis, puedes establecer qué medir. Nos referimos a los
datos que te ayudarán a responder la pregunta objetivo. Si tomas como ejemplo por qué tu
producto menos publicitado fue el más vendido, podrías tener en cuenta el origen de las
personas que compraron en línea (redes sociales, anuncios de Google, páginas destino), la
ruta que tomaron para llegar a tu producto (las páginas que visitaron antes dentro de tu sitio,
si hay artículos relacionados con él en tus anuncios pagados), si antes de adquirirlo
compraron otro, etc.
25
3. Obtén los datos
Recopilar la información puede ser una tarea que requiere de mucho tiempo y esfuerzo.
Incluso si no tienes que tomar muchas variables es abrumador el solo hecho de vaciar datos
en un documento. Por eso te recomendamos que tengas herramientas eficientes en tu equipo,
como un CRM que permita automatizar procesos para conseguir información de tus usuarios,
interacciones y clientes (o aprovechar las que se incluyen en plataformas, como Facebook,
Twitter o Google). Sus analíticas te dan acceso a datos ya categorizados y en ocasiones hasta
graficados; así podrás complementar tus fuentes.
Recuerda también (según lo que desees descubrir) acudir a lo que te puede compartir la
industria a la que perteneces, ya sea generalidades del mercado o transparencia de tu
competencia, así podrás hacer las comparaciones pertinentes.
4. Clasifica los datos
Una cosa es recopilar la información y otra muy distinta ordenarla. Es probable que cuando
comiences a hacer esto te des cuenta de que hay información que no necesitas para el objetivo
que ya planteaste, aunque tampoco quiere decir que no será útil en otra ocasión. Por lo tanto
es importante que al hacer categorías realices una limpieza de datos (Enlaces a un sitio
externo.) y descubras si es necesario almacenar algunos de ellos en otras bases con potencial
para consultarse en un futuro. Dependiendo de los resultados que busques, puedes valerte
también de estrategias como la gestión de datos maestros o MDM (Enlaces a un sitio
externo.) para asegurar que la información que obtengas sea realmente valiosa.
5. Analiza los datos
Aquí es momento de sacar provecho de las herramientas digitales de análisis de datos
(mencionaremos algunos ejemplos más adelante), para que lleven a cabo la metodología que
mejor sirva para lo que quieres saber. Es decir, el tipo de análisis que debes aplicar. Así
26
obtendrás gráficas, estadísticas, curvas de indiferencia (Enlaces a un sitio externo.) y
mediciones de diferentes variedades que explicarán de una forma más comprensible (incluso
visual) los datos obtenidos.
RÉPLICA 6
Buenas noches compañera Maria Cantor de acuerdo a esta herramienta logre investigar de
que se trata y como funciona esta aplicación y me parase una herramienta muy
útil QuestionPro es la mejor plataforma para crear encuestas online, te invitamos a descubrir
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27
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vuelve más atractivas visualmente y 100% personalizables.
FORO GABRIELA TIBOCHA
Buen día, Docente y compañeros.
El análisis de datos consta de la realización de acuerdo con el paso a paso que determinado
investigador procederá a realizar para determinar los propósitos a alcanzar una vez culminada
la investigación. Referente a la pregunta establecida ¿cuáles son las técnicas de análisis de
datos más adecuadas para aplicar a una investigación de mercados que se realiza para el
lanzamiento de un supermercado de productos orgánicos? Observó que dentro de las técnicas
existentes la más adecuada es la cuantitativa puesto que, está en su parte fundamental consta
de números basados a través de análisis estadísticos con el fin de comprobar determinadas
hipótesis permitiendo realizar un seguimiento más al detalle.
(QuestionPro, 2022) “Las entrevistas son las técnicas de investigación cuantitativa más
populares, gracias a su implementación eficaz, ya que son herramientas estructuradas y
estandarizadas”.
Por lo anterior, es viable realizar una encuesta con el fin de determinar y obtener información
referente al público objetivo que realizará sus compras allí. Con ello, obtendremos datos
claves tales como el punto estratégico en donde podríamos inaugurar el sitio, la cantidad
estimada de personas que se encuentra interesada en adquirir estos productos así mismo nos
permite conocer el producto de su preferencia y a nivel del supermercado el artículo que mas
rotaria y la cantidad semanal que aproximadamente se tendría que solicitar al distribuidor.
Finalmente, y como parte esencial del proceso en busca de su éxito, es importante brindar al
cliente el mejor servicio con el fin de generar satisfacción en los mismos bien sean clientes
potenciales o clientes futuros puesto que, aquí jugaría un importante papel el voz a voz ya
28
que por este medio es posible expandir el reconocimiento de todo tipo de lugar siempre y
cuando genere confianza y conformidad al cliente al momento de adquirir determinado
producto para ello, es fundamental ser creativo, innovador y sorprender a los compradores.
RÉPLICA 1
Cordial saludo, María Paula.
Es importante el punto al que haces referencia puesto que, de igual manera considero que es
importante realizar encuestas para conocer el mercado a investigar. Un proceso adecuado
referente a esta estrategia permite enfocarnos en los propósitos y objetivos a alcanzar.
También es importante destacar que respecto a esta técnica de análisis de datos requiere de
ser observadores durante toda dicha recolección nos permite identificar las necesidades de
cada cliente y así tener en claro qué producto será consumido con mayor frecuencia en el
establecimiento, conocer determinados datos permite ofrecer el producto y obtener el éxito
que se espera.
RÉPLICA 2
Cordial saludo, Neidy.
En base a las intervenciones anteriores estoy de acuerdo y resaltó la explicación que diste
referente al tema inicial puesto que, explicas cada uno de los tipos de técnicas con palabras
claras y concisas. Por ello considero importante cada uno de los ítems que mencionas.
Adicional a lo anterior, Power Data (2022) es considerable mencionar el aprendizaje de
reglas de asociación. Se trata de un conjunto de técnicas de análisis de datos empleadas para
descubrir relaciones interesantes entre variables en grandes bases de datos. La generación y
prueba de posibles reglas es el resultado de la aplicación de algoritmos y, en la práctica, uno
de sus usos más comunes es el análisis de la cesta de la compra, que permite a los minoristas
determinar qué productos se compran con mayor y menor frecuencia para optimizar su
planificación y decisiones de abastecimiento.
29
RÉPLICA 3
Cordial saludo, Jessica Buitrago.
De acuerdo al tipo de técnica que haces referencia en el presente foro considero que sería una
técnica acertada puesto que, aplicarla nos permite conocer la opinión de un grupo de personas
respecto al producto que se quiere estudiar. Sendesk (2022) resalta sus ventajas como lo son
1. Permite comprobar si es correcta la elección de público objetivo y la segmentación
del mercado correspondiente.
2. El focus group permite reunir información relevante a propósito de un lanzamiento y
también obtener ideas para mejorar productos existentes o desarrollar nuevos.
3. Brinda información para crear estrategias y campañas de marketing promocional.
Por lo anterior, considero que cumple con las expectativas de estudio que se quieren aplicar
en el presente planteamiento.
RÉPLICA 4
Cordial saludo, Lizeth Rodríguez.
Me parece importante tu aporte puesto que, hace referencia al tipo de investigación
cuantitativo que permite obtener conclusiones objetivas e identificar datos precisos sobre
determinado mercado. Por ello mencionas las encuestas dado que, es un método de
recopilación de datos efectivo y facilita el análisis del mismo.
Mencionado lo anterior, es fundamental conocer el paso a paso de este tipo de investigación.
Según InboundCycle (2021) es importante partir de las siguientes:
1. Definición del objetivo de la investigación o el problema a resolver.
2. Diseño de la investigación y las herramientas a utilizar..
3. Recopilación de datos.
4. Análisis de los datos.
5. Presentación de las conclusiones, resultados y plan de acción.
30
RÉPLICA 5
Cordial saludo, María Salazar.
De acuerdo con tu aporte ya que se enfoca en el Focus Groups permite que los participantes
realicen un tipo de discusión referente a la investigación, grupo orientado a analizar el
producto que se pretende lanzar con características de interés para el mercado objetivo.
Conforme a lo anterior QuestionPro (2022) es indispensable resaltar algunas de las
características de esta organización como
 Se utilizan por lo regular más preguntas abiertas que cerradas, esto para fomentar el
intercambio de ideas.
 suelen estar formados por un número reducido de personas que caben alrededor de
una mesa, de modo que cada persona pueda participar en el debate y hacer una
contribución valiosa.
 Ten un plan claro para los miembros del focus group. El objetivo del grupo debe estar
claro antes de dirigirse a los participantes para que se unan a él.
En base a tu idea, este tipo de técnica cumple con ser una opción viable ya que permite la
efectiva y rápida recolección de datos después de llevar a cabo la encuesta o entrevista dando
a conocer la necesidad de los clientes objetivos.
RÉPLICA 6
Cordial saludo, Laura Soler.
Considero importante tu aporte referente a la técnica de análisis de datos puesto que haces
referencia al tipo de encuesta que será llevada a cabo, brindando un enfoque más claro y
conciso de lo planteado.
De acuerdo a lo anterior, sería importante conocer más a fondo las recomendaciones para
analizar los datos de determinada encuesta con un análisis objetivo para lograr alcanzar el
propósito establecido.
31
Elsevier (2022) hace mención a las etapas de investigación que permiten lograr la correcta
planificación de análisis como resultado de la encuesta.
 Identificación del problema.
 Determinación del diseño de investigación.
 Especificación de las hipótesis.
 Definición de las variables.
 Selección de la muestra.
 Diseño del cuestionario.
 Organización del trabajo de campo.
 Obtención y tratamiento de los datos.
 Análisis de los datos e interpretación de los resultados.
CONCLUCIONES
Para el análisis del mercado de comercialización de productos orgánicos, la encuesta resulta
ser la técnica más eficiente para realizar este estudio, tomando en cuenta que tiene diferentes
tipos de metodologías para recolectar información (escrita, digital, telefónica), además, posee
ventajas que son de vital importancia para una organización, de forma que aceleran el
proceso de recolección de datos, permiten tener referentes científicos, brindan un análisis ya
sea cualitativo o cuantitativo y en su mayoría suelen ser económicas o de bajo costo, de tal
manera que cualquier empresa independiente mente de su sector, puede hacer uso de ella
como una herramienta de ayuda a la hora de recolectar y analizar la información requerida
esto para la toma de decisiones cundo se realice el lanzamiento del producto.
Buen día, Docente y compañeros.
El análisis de datos consta de la realización de acuerdo con el paso a paso que determinado
investigador procederá a realizar para determinar los propósitos a alcanzar una vez culminada
32
la investigación. Referente a la pregunta establecida ¿cuáles son las técnicas de análisis de
datos más adecuadas para aplicar a una investigación de mercados que se realiza para el
lanzamiento de un supermercado de productos orgánicos? Observó que dentro de las técnicas
existentes la más adecuada es la cuantitativa puesto que, está en su parte fundamental consta
de números basados a través de análisis estadísticos con el fin de comprobar determinadas
hipótesis permitiendo realizar un seguimiento más al detalle.
(QuestionPro, 2022) “Las entrevistas son las técnicas de investigación cuantitativa más
populares, gracias a su implementación eficaz, ya que son herramientas estructuradas y
estandarizadas”.
Por lo anterior, es viable realizar una encuesta con el fin de determinar y obtener información
referente al público objetivo que realizará sus compras allí. Con ello, obtendremos datos
claves tales como el punto estratégico en donde podríamos inaugurar el sitio, la cantidad
estimada de personas que se encuentra interesada en adquirir estos productos así mismo nos
permite conocer el producto de su preferencia y a nivel del supermercado el articulo que mas
rotaria y la cantidad semanal que aproximadamente se tendría que solicitar al distribuidor.
Finalmente, y como parte esencial del proceso en busca de su éxito, es importante brindar al
cliente el mejor servicio con el fin de generar satisfacción en los mismos bien sean clientes
potenciales o clientes futuros puesto que, aquí jugaría un importante papel el voz a voz ya
que por este medio es posible expandir el reconocimiento de todo tipo de lugar siempre y
cuando genere confianza y conformidad al cliente al momento de adquirir determinado
producto para ello, es fundamental ser creativo, innovador y sorprender a los compradores.
33
REFERENTE
https://www.il3.ub.edu/blog/cuales-son-las-tecnicas-de-investigacion-de-mercado/
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-
50572013000300009#:~:text=La%20entrevista%20es%20una%20t%C3%A9cnica,al%20sim
ple%20hecho%20de%20conversar.&text=Es%20un%20instrumento%20t%C3%A9cnico%2
0que%20adopta%20la%20forma%20de%20un%20di%C3%A1logo%20coloquial.
https://lcmetodologiainvestigacion.wordpress.com/2017/03/02/tecnica-de-observacion
https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-focus-group/
https://www.elsevier.es/es-revista-atencion-primaria-27-articulo-la-encuesta-como-tecnica-
investigacion--13047738
Questionpro (S.F), La técnica de la encuesta, https://www.questionpro.com/es/una-
encuesta.html
QuestionPro (S.F), Importancia de la técnica de la encuesta,
https://www.questionpro.com/blog/es/encuestas-de-
mercadotecnia/#:~:text=Entre%20los%20principales%20beneficios%20de,de%20p%C3%A9
rdida%20al%20desarrollar%20productos
SurveyMonkey (S.F), Importancia de la encuesta descriptiva,
https://es.surveymonkey.com/mp/descriptive-research/
QuestionPro (S.F), Importancia de la técnica de la encuesta,
https://www.questionpro.com/blog/es/encuestas-de-
mercadotecnia/#:~:text=Entre%20los%20principales%20beneficios%20de,de%20p%C3%A9
rdida%20al%20desarrollar%20productos
34
(QuestionPro S.F) Importancia de la satisfacción del cliente,
https://www.questionpro.com/blog/es/importancia-de-la-satisfaccion-del-cliente/
Mata, L., Solis, D (4 de febrero de 2020) https://investigaliacr.com/investigacion/la-
entrevista-en-la-investigacion-cualitativa/
35

Analisis de Datos Eje 2

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ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2

BLEIMY GABRIELA TIBOCHA PRIETO

MARIA PAULA CANTOR MARIN

NEIDY YUSSOL PINEDA BARRIOS

YESICA LUCERO LUNA RODRIGUEZ

EDWARD FABIAN ESCOVAR ALVAREZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

recolección de datos, es más factible implementar para el análisis del mercado de

comercialización de un supermercado de productos orgánicos.

Teniendo en cuenta así, sus características, ventajas y desventajas, y el medio más

requeridos, ya seanestos de personal interno de la organización, o de futuros clientes.

Analizar la técnica de recolección y análisis de datos que más se adapte a un supermercado

gustos e inquietudes de sus consumidores y clientes, analizar las tendencias de su sector y

económicamente. Esos métodos se llaman técnicas de investigación de mercado.

conocer las intenciones de compra de su nicho de mercado.

consumidor como las tendencias o necesidades del sector.

que persigue en cada uno de sus estudios.

mercado se dividen en dos categorías: cuantitativas y cualitativas: Técnicas de investigación

publicidad, opiniones sobre temas delicados. Se trata de un cuestionario con respuestas

que requiere de tiempo. Además, sólo se obtendrá la información requerida si el entrevistador

entrevistas. Además, ni siquiera es necesario hacerlas en persona o a través de correo postal,

incluso ampliar la población de estudio y ver los datos en tiempo real.

para observar a otros compradores, ver cómo es su comportamiento dentro del

deficiencias que debe subsanar el negocio.

Son sesiones de grupo o grupos de enfoque y es una de las técnicas de investigación de

mercado más utilizadas. Consiste en reunir un pequeño grupo de personas (normalmente,

el debate es más espontáneo.

diálogo en el que se pueden obtener datos muy valiosos sobre el cliente.

tecnología y los avances en las telecomunicaciones permiten incluso acudir a nuevas

investigación puede ayudar a obtener el éxito a las empresas.

una Técnica Cuantitativa, donde podemos usar diferentes tipos de entrevista:

• Entrevistas estructuradas o enfocadas: las preguntas se fijan de antemano, con un

sistematización, la cual facilita la clasificación y análisis, asimismo, presenta una alta

objetividad y confiabilidad. Su desventaja es la falta de flexibilidad que conlleva la falta de

adaptación al sujeto que se entrevista y una menor profundidad en el análisis.

• Entrevistas semiestructuradas: presentan un grado mayor de flexibilidad que las

entrevistados. Su ventaja es la posibilidad de adaptarse a los sujetos con enormes

posibilidades para motivar al interlocutor, aclarar términos, identificar ambigüedades y

presentar lagunas de la información necesaria en la investigación.

Hola María Paula,

Estuve leyendo de la Técnica de Investigación de Observación y encontré que consiste en

1. Intencionada: establece metas y objetivos en relación con los hechos, para

someterlos a una perspectiva teleológica

2. Ilustrada: cualquier observación, para ser tal, se encuentra inmersa en un

y separarlo del cúmulo de sensaciones que nos rodea.

4. Interpretativa: ya que tratamos de describir y de explicar aquello que

con una mayor espontaneidad.

● Hace posible obtener información del comportamiento tal como ocurre.

● Los fenómenos se pueden analizar en su totalidad.

Mostrándonos también Desventajas :

● A veces es imposible predecir un suceso como para poder observarlo.

● La observación dura solamente lo que dura el proceso.

● Se puede dar la «ecuación personal» o proyección del observador sobre el

la interpretación de esos hechos.

● Influencia del observador sobre la situación motivo de investigación.

● Existe el peligro de realizar generalizaciones no válidas a partir de

ya que cubre más tiempo en la investigación.

La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de investigación, ya

pretende explorar, describir, predecir y/o explicar una serie de características.

● La encuesta permite aplicaciones masivas, que mediante técnicas de muestreo

adecuadas pueden hacer extensivos los resultados a comunidades enteras.

● Permite la obtención de datos sobre una gran variedad de temas.

En la planificación de una investigación utilizando la técnica de encuesta se pueden