Gestión y medición del desempeño

El desempeño es un término abundantemente utilizado dentro de la literatura de las organizaciones, sin

embargo, el concepto, el nivel de análisis y la medición presentan una gran ambigüedad. Bajo la
denominación de desempeño organizacional podemos encontrar la productividad, la satisfacción de los
empleados, la rentabilidad, la eficiencia, etc. El desempeño es un concepto multidimensional y un único
ítem puede no ser capaz de proporcionar una adecuada comprensión de las implicaciones de otros
conceptos de interés en el mismo. (Fuentes & Hurtado, 2002)

Para medir el estado actual de la organización, tomar decisiones, hacer crecer el negocio y colaborar,
todo ello basado en datos, es el objetivo principal de contar con indicadores de desempeño. Entregar los
datos correctos a las personas correctas en el momento correcto abre infinitas posibilidades.
(Roncancio, 2022)

Pero, ¿Qué son los indicadores de desempeño (KPI)?

Un indicador de gestión o indicador de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) es una forma de medir
si una organización, unidad, proyecto o persona está logrando sus metas y objetivos estratégicos.
(Roncancio, 2022)

Las organizaciones utilizan indicadores de gestión en múltiples niveles para evaluar su éxito al alcanzar
las metas. Los indicadores de gestión de alto nivel pueden enfocarse en el desempeño general de la
empresa, mientras que los KPI de bajo nivel pueden enfocarse en los procesos o los empleados en cada
departamento como puede ser: ventas, mercadeo o un centro de soporte al cliente. En su sentido más
amplio, los KPI proporcionan la información sobre el desempeño más significativa que permite a las
organizaciones (o sus stakeholders) comprender si la organización está o no en el rumbo correcto hacia
las metas definidas. (Roncancio, 2022)

Roncancio indica que, por otra parte, los indicadores de gestión también son herramientas esenciales
para la toma de decisiones. Gracias a que ayudan a reducir complejidad del desempeño organizacional a
un número pequeño de indicadores clave, los KPI facilitan la toma de decisiones y, en última instancia,
ayudan a mejorar el desempeño organizacional.

Por ello, Roncancio explica para que sirven los indicadores de gestión del desempeño, por medio de 8
beneficios:

1. Permiten la medición de objetivos y metas de la organización.

2. Crean una atmósfera de aprendizaje en la empresa

3. Brindan información fundamental para la toma de decisiones

4. Fomentan la rendición de cuentas y transparencia

5. Elevan la motivación de los empleados

6. Controlan la salud de la organización

7. Miden el progreso en el tiempo

8. Analizan patrones a lo largo del tiempo

Bibliography
Fuentes, M., & Hurtado, N. (2002). VARIABLES CRÍTICAS EN LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO EN
EMPRESAS CON IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL .

Roncancio, G. (2022). Pensemos. Obtenido de https://gestion.pensemos.com/que-son-indicadores-de-

gestion-o-desempeno-kpi-y-para-que-sirven

Roncancio, G. (2022). Pensemos. Obtenido de https://gestion.pensemos.com/8-beneficios-de-los-

indicadores-de-gestion