Todo lo que se puede medir, se puede mejorar.

 Esta es una frase que se suele

decir, sin embargo, la medición en sí misma no aporta valor a una organización,
pues para hacerlo deberá cumplir 2 condiciones.  En primer lugar, la captura de
datos se debe transformar en información que permita tomar decisiones para el
desempeño de la organización. Y en segundo lugar, debe haber claridad sobre las
prioridades (objetivos estratégicos) de la empresa, para que el ejercicio de medir
lleve a su organización a procesos de mejora. 
Hoy le queremos compartir nuestra visión sobre los Indicadores de gestión, su
definición, importancia, tipos de indicadores y ejemplos relevantes, que le permitan
seleccionar de manera correcta y creativa los Indicadores de gestión en su
organización.  ¡Acompáñenos!

Métricas vs Indicadores de gestión

(KPI's) ¿Son lo mismo?
Las métricas y los indicadores de gestión no son lo mismo, aunque en un principio
son similares, debido a que el objetivo de las métricas y de los indicadores de
gestión es medir el comportamiento o rendimiento de determinados asuntos de
interés en un escenario empresarial. La diferencia aparece, cuando las métricas
se utilizan para medir diferentes aspectos de la actividad empresarial en un
momento específico, mientras los indicadores de gestión incorporan la medición
de objetivos estratégicos, definidos en el marco de un plan estratégico en sesiones
de planeación, dentro de las organizaciones. En aras de la estrategia, nos
enfocaremos en los Indicadores de gestión (KPI's).

¿Qué son los Indicadores de Gestión -

KPI?
Un indicador de gestión (KPI) es una forma de medir si una empresa, unidad,
proyecto o persona está logrando sus metas y objetivos estratégicos.
Las organizaciones utilizan indicadores de gestión en múltiples niveles para
evaluar su éxito al alcanzar lo definido en la planeación estratégica. Los
indicadores clave de alto nivel pueden enfocarse en el desempeño general de la
organización, mientras que los KPI de bajo nivel pueden enfocarse en los
procesos o los empleados en cada departamento como puede ser: atención al
cliente, finanzas o gestión del talento humano.
De forma general, las organizaciones usan los indicadores de desempeño
porque fortalecen la motivación del equipo de trabajo, dan soporte e influyen
en los objetivos estratégicos y fomentan el crecimiento personal y
organizacional. Estas son algunas de las ventajas que trae consigo el uso de
KPI's.
Tipos de Indicadores de Gestión (KPI's)
A continuación le presentamos algunas categorías que se pueden usar para
clasificar a los KPI's, por otra parte puede encontrar algunos ejemplos en la
siguiente sección y también en cada uno de nuestros artículos de indicadores para
diferentes procesos y disciplinas: Recursos Humanos, Marketing, Entidades
Públicas, Ventas y Financieros.  

Indicadores Externos vs. Internos

Es externo cuando el KPI está disponible para una amplia audiencia fuera de la
compañía, incluso como estrategia de marketing, e interno, cuando solo es
informado dentro de la organización, con diferentes grados de importancia y
confidencialidad. 
Algunos ejemplos:
Indicadores Externos: Porcentaje de clientes satisfechos, índice de satisfacción del
empleado.
Indicadores Internos: Ingresos por empleado, margen operativo.

Indicadores Cualitativos vs. Cuantitativos

Este es probablemente uno de los enfoques más populares para definir
indicadores de gestión. Por lo general, los KPI que miden las opiniones y las
percepciones se consideran cualitativos, mientras que el resto son cuantitativos.
En la práctica, tanto las medidas cualitativas, como las cuantitativas son
representadas de una forma numérica cuando se mide un KPI.