Instituto Costarricense de Electricidad

De acuerdo a lo indicado por el INCAE Business School en su informe sobre la

Evaluación de la calidad de prestación de servicios públicos por medios digitales en Costa
Rica (2014), el ICE se posiciona en el tercer lugar del ranking, sin embargo descendió una
posición con respecto al 2013. La nota obtenida de 84.00 resalta como excelente, ya que
sobrepasa el promedio de calificaciones del análisis que registra una nota global de 52.49.
La página web del ICE ofrece una gran cantidad de servicios, por ejemplo, solicitar
un servicio de telefonía, consultar las facturas pendientes, reporte de averías e incluso la
opción de calificar el servicio en línea de acuerdo a la experiencia del usuario. Así mismo,
su oferta digital se ha extendido, ya que el ICE cuenta con 3 aplicaciones móviles para
facilitar trámites a los clientes.
Gracias a los constantes avances en tema de gobierno digital, el ICE ha logrado
incrementar su competencia y ahora se posiciona como una de las instituciones más
adelantadas en este tema; sin embargo, todavía quedan varios aspectos por mejorar.

Ministerio de Ciencia, Tecnología y Telecomunicaciones

El sitio web del MICIT fue  evaluado en el Informe General 2014 del INCAE
recibiendo el puesto 33, subiendo 15 puestos con respecto al puesto 48 del 2013.
Además ganó una nota final de 61,02, mejorando el 53,64 que recibió en el 2013.
Las herramientas que se encuentran en la página web son: Solicitud para optar
por Fondos de Incentivos, por Fondos PROPYME, Formulario de permiso para el uso
experimental de televisión digital terrestre y el Formulario de Atención para mejora de
trámites.
A pesar de que las calificaciones recibidas no son totalmente malas, se pensaría
que la digitalización de este ministerio es superior por el campo en el que se desarrolla, a
lo que se le debe prestar especial atención, reforzando y mejorando los aspectos
señalados ya que posee todos los recursos para poseerlos.

Caja Costarricense de Seguro Social

De acuerdo a lo indicado por el INCAE Business School en su informe sobre la

Evaluación de la calidad de prestación de servicios públicos por medios digitales en Costa
Rica (2014), esta es una institución que está en el puesto número 9. Además tiene
avances significativos como una herramienta digital para que los asegurados consulten su
orden patronal  por medio de Internet. Otro de los aspectos a rescatar es que sostiene
estrategias innovadoras como la teleconsulta. Este es un mecanismo para agilizar la
atención, en zonas lejanas como Talamanca. La CCSS tiene un poder adquisitivo de gran
proporción, por ello uno de sus mayores avances está en sus compras. La institución
realiza el 81% las mismas de manera electrónica, por medio de la plataforma CompraRed
Pero la caja debe mejora aspectos en su página web como la interactividad.
Además de disminuir la tramitología, mediante una ventanilla única electrónica. El
expediente digital debe ser una realidad para el seguro social costarricense, pero  lleva ya
20 años sin concretarse por falta de presupuesto o soluciones fallidas de software. . Debe
fortalece la entrega de citas médicas de manera digital.