FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS

INGIERIA COMERCIAL

CASO DE ESTUDIO #1
ADMINISTRACIÓN GERENCIAL
Grupo: GRUPO F
Estudiantes: Blanco Quispe Carlos Daniel
Castillo Araya Moyra Andrea
Chambi Ramírez Emanuel
Rodríguez Vargas Natalie Andrea
Suarez Valencia Dayana Camila
Paralelo: Paralelo 3
Asignatura: Administración Gerencial
Docente: María Esther Hinojosa García

LA PAZ – BOLIVIA

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 ADMINISTRACION ESTRATEGICA (AES-311)
HITO No: 2
Título o tema (tipo evidencia): Caso de Estudio #1
Asignatura: Administración Estratégica
Carrera: Ingeniería Comercial
Licenciada: Daysi Arminda Pariente Suarez
Fecha: 18/03/2021
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Caso de Estudio #1
Una empresa de servicios, presenta grandes problemas internos generados por un elevado nivel de
rotación en puestos de niveles bajos y medios y deciden investigar lo qué está pasando en la empresa.

El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de

clima laboral y averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen, para así
intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la
competencia.

La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible .
Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo
profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados.

Se realiza en primer lugar una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal
para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a
todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué
acciones son las que se van a tomar por parte la dirección de manera urgente, de entre las que se vean
que son mejorables

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña
entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que
son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de
cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los
que los trabajadores abandonan la empresa de servicios, son por posibilidades de desarrollo profesional,
tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación
interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la empresa.

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Recursos humanos presenta este informe a la dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le
comenta al Director de recursos humanos, que no piensan cambiar nada y “que al que No le guste ya
sabe dónde está la puerta”. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa
orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente
aun empeoró entre los trabajadores, además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la
empresa.

Interrogantes:

¿Qué falló aquí?

¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se lo hizo bien?

¿Cómo actuó la Dirección de recursos humanos?

¿Por qué la Directiva no pretende cambiar nada?

¿Cómo aportaría el Departamento comercial para solucionar el problema?

Instrucciones:

1.- Cada grupo estará conformada por cuatro estudiantes activos y comprometidos en trabajar de
manera colaborativa

2.- Para realizar la actividad siguiente, te recomendamos que leas detenida y cuidadosamente el estudio
de caso referido; sin embargo, si tienes tiempo, se sugiere que leas varias veces para resaltar o subrayar
las ideas principales del caso.

3.- Si por algún motivo no logras establecer comunicación con las personas que integran tu grupo, no
dudes en comunicarte a la mayor brevedad posible, con el fin de que te ayude a resolver esta dificultad.

4.- Se sugiere que se deleguen funciones o responsabilidades entre los integrantes del grupo, luego
compartan sus experiencias y conocimientos al investigar las posibles soluciones para el estudio de caso
en cuestión.

4.- Enumerar por orden de importancia, las causas probables que genera tanta rotación del personal
dentro de la empresa.

5.- ¿Qué acciones inmediatas aplicarían ustedes como estudiantes de la materia de AGE-211, para
mejorar el clima laboral de la empresa?

6.- Detalle las acciones que implementaran para evitar que se sigan dando la rotación de personal.

7.- Elaboren una propuesta para la Directiva de la empresa, que contenga los siguientes elementos:
Identificación del problema, objetivo de la iniciativa, localización, actores involucrados, impacto o
resultados y una gráfica ilustrativa.

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8.-En la fecha y hora marcada, presentaran como grupo la actividad planteada del estudio de
caso y darán respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cómo podrían los Talleres de capacitación aportar al
capital humano, e impactar positivamente al desarrollo de la empresa?
9. Luego de cada presentación, argumenten o realicen comentarios a por lo menos 2 intervenciones de
tus compañeros(as), con el fin de generar reflexión y generación de nuevo conocimiento.
10.- Cada grupo al finalizar su presentación, realice una autoevaluación en relación a su trabajo.

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Plantilla de estudio de caso

Nombre y apellidos de los participantes: Blanco Quispe Carlos Daniel

Castillo Araya Moyra Andrea
Chambi Ramírez Emanuel
Rodríguez Vargas Natalie Andrea
Suarez Valencia Dayana Camila

1. ANTECEDENTES

2. ANÁLISIS DE ENTORNO: MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES AMENAZAS

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 3. ACTORES
PRINCIPAL SECUNDARIOS

4. OBJETIVOS
DE LA EMPRESA DEL ACTOR

5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA MEDIATO

¿
?

6. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA INMEDIATO

¿
?
7. ALTERNATIVAS VENTAJAS DESVENTAJAS
- -
A) - -
- -
- -
B) - -
- -
- -
C) - -
- -
8. SELECCIÓN DE ALTERNATIVA

6
 Justifica por qué seleccionaste esta alternativa:

9. PLAN DE ACCIÓN

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Retroalimentación:

7
8