HERRAMIENTAS GERENCIALES

EJE 4

GESTION ORGANIZACIONAL

TUTORA: DEISY RODRÍGUEZ ARAUJO

PRESENTADO POR GRUPO 13:

ADRIANA ESCOBAR

ELIZABETH PAREDES

SHEYLA RODRIGUEZ ROJAS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

PROGRAMA: AUDITORIA EN SALUD.

2022
 INDICE
Pág.

1. DESARROLLO………………………………………………..

1.1 Objetivo General……………………………………………….

1.2 Objetivos Específicos………………………………………….

2. DESCRIPCION DEL PROBLEMA……………….………….

3. DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA…………………………..

4. HALLAZGOS……………………………….………………...

5. SOLUCIONES……………….………………………………

6. TECNICA PARA RESOLVER INTERROGENATES………

7. REFLEXION…………………………………………………

8. COMENTARIOS…………………………………………….

CONCLUSIONES………………………………………………….

BIBLIOGRAFIAS………………………………………………….

2.
 DESARROLLO

1. Trazar Objetivo General y Específicos.

Respuesta:

1.1 OBJETIVO GENERAL . SHEILA

1.2 OJESTIVOS ESPECIFICOS . SHEILA

2.Breve descripción del problema, desde la empresa ( liderazgo, cultura organizacional,

formas de trabajo, etc.). Para tal fin pueden citar la herramienta utilizada en el eje 2,

pero adicional a esto, explican el problema.

Respuesta: DESCRIPCION DEL PROBLEMA . SHEILA

3. Desarrollan un diagnóstico del problema – Análisis del problema desde la

herramienta.

Respuesta: DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA – ELIZABETH

Quejas frecuente de los usuarios a la hora de la asignacion de cita de consulta externa

4. Explique los hallazgos encontrados (3 ).

Respuesta: HALLAZGOS - ELIZABETH

SACARLOS DE LAS SOLUCIONES Q PLANTEO LA COMPAÑERA

3.
5. Establecen las soluciones necesarias para resolver el problema.

Respuesta: SOLUCIONES. ADRIANA

Identifiquemos el PROBLEMA propuesto en taller eje 2 :

En CAJAPOPI se posee una Área de Call Center para la atención de los usuarios

para los diferentes servicios, específicamente se detecta problema en la asignación

de citas de consulta externa. Como parte de la estrategia del nuevo año, la empresa

está considerando la posibilidad de adquirir un software de flexibilidad ilimitada que

permita optimizar el servicio. Algunos datos a tener en cuenta son:

a) Inversión de software, evaluar costo beneficio.

b) Capacitación del personal, en tiempo y espacio.

c) Disminución de quejas de usuarios, en acceso y oportunidad.

SOLUCIONES :

 Adquirir un software con flexibilidad ilimitada que disminuya interrupciones en el

proceso de la llamada y permita visualizar agendas con rapidez para que el tiempo

de espera del usuario sea corto.

 Optimizar el servicio repercutiendo en la satisfacción de los clientes y

colaboradores sea mayor, además, sin la necesidad de hacer nuevas contrataciones

solo es reorganización del equipo de colaboradores, crear espacios para

capacitación, evitar la sobrecarga laboral y facilitar el trabajo.

4.
  Ajustes del presupuesto anual y aprovechar ofertas del mercado. La innovación y la

inversión en tecnología acorde a las necesidades repercute en poder alcanzar

objetivos

trazados, ser competitivos en el mercado y lograr niveles de calidad en el servicio

que marquen la diferencia con otras cajas de compensación.

 Los Cronogramas de Mantenimiento preventivo del área de sistemas sean

cumplidos para lograr funcionamiento en condiciones óptimas de todos los equipos

y disminuir los correctivos que atrasan el proceso de atención.

 Nombramiento de Líder de área que permita la buena comunicación entre los

empleados y la alta dirección, sea motivador, sea recursivo y ágil en soluciones, y

vele por el buen funcionamiento del proceso.

6.Utilizan alguna técnica de soporte para resolver los interrogantes anteriores.

Respuesta: TECNICA PARA RESOLVER INTERROGANTES – ADRIANA

La técnica propuesta para resolver nuestro problema en el área de Call Center es la

Herramienta Reingeniería de Procesos donde se busca realizar un cambio radical al

proceso que no es efectivo, intervienen varios factores como inversión, adecuación de

infraestructura, reorganización de personal , capacitación, mantenimiento de equipos ,clima

laboral que requieren ser abordados y en definitiva son los que complementan la base del

problema que es la falta de sofware competitivo y que vaya a acorde a las necesidades de

la organización y repercute en la insatisfacción de los usuarios . Arriesgarnos a innovar

es lo que permite medir más adelante si vale la pena el cambio, no quedarnos en el intento,
 5.

buscar beneficios económicos no es solo la meta de nuestra organización es lograr

trabajadores satisfechos con su labor, es lograr clientes complacidos y cubiertas sus

expectativas, es atraer más clientes , ampliación del servicio en mercado y ser

competentes .

7.Hacen una reflexión sobre el aprendizaje y experiencia ( 2 hojas )

Respuesta: APRENDIZAJE Y EXPERIENCIA. TODOS

Toda organización y principalmente a nivel Gerencial debe poseer para poder desarrollar

sus actividades, herramientas que le permitan tener manejo de la información, desarrollar

métodos y optimizar procesos que se enfoquen en el mejoramiento y la innovación.

Se tienen entonces herramientas gerenciales como Benchmarking con enfoque en la

competencia, la herramienta Empowerment que da poder a los empleados para aprovechar

su talento , la herramienta Kaizen involucra a todos desde la alta gerencia hasta los

trabajadores con enfoque al mejoramiento, la herramienta coaching trabaja en conocimiento

y destrezas innatas de las personas, la Herramienta Reingenieria de Procesos se basa en el

rediseño de los aspectos fundamentales de la organización para mejorar ventaja

competitiva, la herramienta Seis Sigma prioriza la mejora continua con enfoque al cliente,

herramienta Metodología de las 5S mejora continua basado en el orden , limpieza y

disciplina de sitios de trabajo, herramienta Outsorcing con la reorganización en las

unidades de producción y servicios a cargo de ente externo, herramienta Cuadro Integral

de Mando ( Balanced Scorecard ) de la mano de la planeación estratégica. Así, de

acuerdo a las necesidades de

6.

la organización y con visión y misión claras la aplicación de estas herramientas son

efectivas para cumplir objetivos propuestos , mejorar procesos y permanecer en el mercado

competitivo buscando la satisfacción de los clientes como razón de ser de toda

organización.

8. Dejan algunos comentarios sobre las herramientas utilizadas que permitan conocer si ¿Si

las herramientas utilizadas pueden contribuir con su aplicación a la solución de problemas?

Respuesta: COMENTARIOS DE LA HERRAMIENTA – TODOS

La herramienta seleccionada Reingenieria de Procesos si contribuye a la solución de

problemas dado que su aplicación permite disminuir costos, mejora la calidad del servicio,

beneficia a los trabajadores en lograr trabajo mas fácil, evita retrocesos, facilita la

satisfacción de los clientes cumpliendo con las expectativas, permite ventaja competitiva y

facilita manejo de la información. Además, permite realizar los cambios en los procesos y

ajustar lo planeado, lo diseñado y por último poder evaluar lo realizado.

 7.

CONCLUSIONES

1. Toda organización para facilitar su funcionamiento debe poseer información y

conocimiento de herramientas que permitan cumplir los objetivos estratégicos,

desarrollar procesos efectivos y lograr mejoras continuas que conlleven a

posesionarse en el mercado con servicios de calidad y efectivos. Cualquiera de las

herramientas gerenciales disponibles son efectivas si se adoptan según las

necesidades de las organizaciones , según el direccionamiento y según la visión y

misión plasmada.
 8.

BIBLIOGRAFIA

1. Manuel Sanchez, Jose Gerencia organizacional. Eje 4.Fundación del Área Andina.

Bogotá. D.c

2. Ospina Duque, Rodrigo. La reingeniería de procesos: una herramienta gerencial para la

innovación y mejora de la calidad en las organizaciones. Cuadernos latinoamericanos

de administración, vol. ii, núm. 2, enero-junio, 2006, pp. 91-99 universidad el bosque

Bogotá, Colombia.

3. Plan estratégico e implantación del cuadro de mando integral. Patronato CEEI ciudad

real. Junta de comunidades de castilla-la mancha diputación provincial de ciudad real

cámara de comercio e industria de ciudad real caja castilla-la mancha. UNIVERSIDAD

DE CASTILLA-LA MANCHA-2009
16.