CARRANZA GALICIA JOSE RAFAEL
El principal grupo de clientes objetivo de Zara
es el de las mujeres jóvenes, actuales y ricas,
fieles a la marca, que proceden de familias con
salario central y viven en enormes
comunidades urbanas.
La edad de este grupo de interés ideal se sitúa
entre los 18 y los 35 años.
En términos generales, el mercado objetivo o
mercado aplicable de Zara es muy amplio,
yendo desde los jóvenes hasta los individuos
de edad moderada, todo tipo de personas, a las
que les gusta vestir de creador y de calidad,
con un estilo de clase y comprensión del
patrón a un coste razonable.
Además, incorporó a su cartera de artículos
tallas más grandes, en aquellos modelos
vulnerables a ser comprados por un público
femenino de más de 45 años, que tiene un
mayor poder adquisitivo. Este público
objetivo, para esta situación opcional, es
básicamente el mismo que compra en focos,
por ejemplo,
como el que compra en focos como El Corte
Inglés o Cortefiel.
Por otra parte, también vende ropa infantil y
juvenil, pero no es su principal público
objetivo fundamental, ya que la capacidad de
compra es sólo accesible para los adultos.
La organización Zara ha descubierto cómo
producir las piezas de ropa solicitadas por sus
clientes en sólo catorce días y la restauración
de las piezas de ropa el doble de siete días,
debido a los marcos, por ejemplo, en el nick
of time o marcos basados en Internet, que le
permiten trabajar con la progresión de los
datos entre los más de 1800 puntos de venta
y las plantas. Los individuos que compran en
una tienda Zara van a comprar, ya que Zara
ha formulado una metodología de tener poca
carga de cada pieza en la tienda, creando
posteriormente una alta rotación, debido a
una sensación de escasez que persuade a los
individuos a comprar lo que les gusta en este
momento. Para Zara, el cliente es el punto
central del negocio, el motor de todo el
movimiento del Grupo y el héroe del plan de
acción, por lo que es importante mantenerlo
alegre y satisfecho, completando programas
de dedicación con el objetivo clave de
retenerlo y adquirir su confianza. El negocio
de Zara comienza con las peticiones de los
clientes, que se dirigen a través de sus
tiendas.
Los clientes de diseño rápido se han
aclimatado con la curiosidad, y a rastrear
varios artículos en los estantes
constantemente.
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Los grandes rivales de la empresa Zara

en España, además de algunas de las
enseñas del grupo Inditex que
compiten entre sí y pequeñas tiendas
de moda locales, son seis: Tras el gran impacto de la
o H&M globalización y la aparición de las
tecnologías de la información y la
o Primark comunicación, el sector textil y de la
confección han experimentado una
o Mango
drástica transformación. La moda está,
o Benetton por definición, en continuo
movimiento ya que representa los
o Grupo Cortefiel gustos del momento.
o El Corte Ingles

La dimensión política en cuanto a Zara es muy compleja, ya que debido a su gran expansión e
internacionalización ha de adaptarse a la política vigente en cada país para no tener ningún tipo de
conflicto que pueda perjudicar a la marca.
DIMENSIÓN ECONÓMICA
En cuanto a la dimensión política de Zara destacaremos unos puntos esenciales que repercuten en la
empresa que analizamos.
- Uno de los más importantes en la crisis económica actual que estamos pasando que afecta a las
economías de todo el mundo, siendo la economía española una de las más perjudicadas de la Unión
Europea. Actualmente, la gran mayoría de las familias están pasando por apuros económicos debido a
la falta de trabajo o a los escasos salarios que se perciben por tantas horas de trabajo realizadas, por
lo que ante esta situación las familias miran cada vez más en que gastar su dinero, considerando que la
ropa, concretamente, la ropa de moda no es un bien de primera necesidad, por lo que el descenso de
ventas se nota considerablemente en el sector textil.
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Condiciones de la demanda:
En este sentido, posee una ventaja competitiva porque en
realidad quien presiona a innovar y mejorar continuamente es
la sociedad que despierta nuevas tendencias y nuevas modas
continuamente, en la que Zara ha de dar una respuesta rápida
El análisis que planteamos parte
y eficaz para poder satisfacer las necesidades que la demanda
estrictamente de esta hipótesis, es
le exige.
decir, de aquellos mercados
Sectores afines y auxiliares: imperfectos en los cuales sí es posible
obtener resultados superiores a los
En este sentido, Zara también obtiene una posición ventajosa competidores, y de cómo nuestra
para competir con empresas de otros países (incluso de empresa objeto de estudio ZARA,
empresas nacionales), pues cuenta con otras firmas de moda aprovecha sus oportunidades y
que pertenecen al grupo, por lo que en cualquier circunstancia combate sus amenazas para estar en el
atípica que pueda perjudicar a Zara o a cualquier firma del mercado delante de sus principales
grupo la unión de ellos en su conjunto puede ser más fuerte competidores.
que la de cualquier competidor.

El concepto de ventaja competitiva se entiende como cualquier característica de la empresa que la

diferencia de otras colocándola en una posición relativa superior para competir.
Una de la herramienta más útil a la hora de realizar un análisis competitivo de la empresa es la Matriz
de Ventaja Competitiva en términos de dos dimensiones:
La importancia de la ventaja competitiva defendible (VCD).
El numero de fuentes potenciales de diferenciación susceptibles de conferir una VCD.
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Entendemos la cadena de valor como

la desagregación de la empresa en
actividades básicas que es preciso
llevar a cabo para vender un producto
o servicio. Logística interna o de entrada de
Este análisis nos permite identificar un factores
claro objetivo como es la obtención de Operaciones o producción
una ventaja competitiva. propiamente dicha
Logística externa o distribución:
Marketing y ventas:
Servicio post-venta

Aprovisionamientos:
Desarrollo de la tecnología:
Administración de recursos humanos:
Infraestructura de la empresa: